【簡介：】一、飛機上如何對待金卡旅客？金卡旅客享受頭等艙，專人服務，以及酒水等特殊待遇。二、什么是飛機上的特殊旅客？特殊旅客包括：重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲

一、飛機上如何對待金卡旅客？

金卡旅客享受頭等艙，專人服務，以及酒水等特殊待遇。

二、什么是飛機上的特殊旅客？

特殊旅客包括：重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、酒醉旅客、精神類疾病患者、犯人及犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交信使、額外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、擔架旅客、病殘旅客以及其他需要特殊照顧的旅客。

特殊旅客購票需要提供相關證明并辦理特殊旅客運輸手續(xù)。

三、飛機上為啥讓幾個旅客先下機？

一般飛機到站先下機的旅客有以下4種。

一、特服貴賓等特殊旅客。

二、接到機場要求提前下機的機場貴賓。

三、警方要求。

四、防疫要求。

五、無陪兒童。我們所說的客服旅客，包括頭等艙和商務艙的旅客，由于在購買機票時價錢就有很大的區(qū)別，因此就導致了乘坐條件，享受服務等方面的種種不同，在候機時有專門的頭等艙候機室，可以享受由服務員引導優(yōu)先登機的待遇，在下飛機時頭等艙的客人也享有優(yōu)先離開飛機的權利。

四、飛機上的餐具旅客可以帶走嗎？

飛機上的餐具，如果是一次性的，可以帶走，如果不是，如一些陶瓷餐盤等不能帶走。通常情況，飛機上的餐具都是一次性的，如果你沒有及時吃掉空姐發(fā)放的餐食，可以連同一次性餐具帶走餐食?，F在很多航空公司會有綠色飛行，你可以提前根據航空公司提示，取消飛機上的餐食，獲得一定的里程獎勵。

五、飛機上的旅客管理指的是什么？

非正常旅客處理

1、更換座位

(1) 為了飛行安全,飛機起飛前不得隨意調換座位，特別是大面積的調換，避免飛機的配平失調;

(2) 航行中如有空余座位，經乘務員允許,旅客可以更換座位，但著陸前機組人員應要求旅客回原座位;

(3) 旅客在各站可直接向地面工作人員要求更換座位。

2、醫(yī)療證明

(1) 如果旅客需要攜帶下列物品或具有下列情況者,將要求其提供醫(yī)生簽署的診斷證明，并有醫(yī)生簽字及醫(yī)院蓋章:

(i) 擔架旅客;

(ii) 要求在空中額外吸氧者;

(ii) 可能在空中有生命危險或要求醫(yī)療性護理者;(iv) 已知有傳染性疾病但采取措施可以預防者。

(2) 這種醫(yī)療證明應說明一切應遵守的措施，并在飛機起飛前24 小時以內填寫有效;(3) 在旅客登機前，這種醫(yī)療證明應交乘務長一份。

3、要求冷藏的藥品

(1) 旅客在航班中要求冷藏藥品，可將藥品放入盛有冰塊的容器內，但決不能將藥品冷藏在廚房的冷藏柜或冰柜中；

(2) 原則上旅客要求冷藏的藥品應自行保管。

4、在酒精、麻醉品作用下的旅客

(1) 登機時,一名旅客顯示醉態(tài)或在麻醉品作用影響下干擾了機組成員工作,或危及旅客與機組的安全,通知地面值班人員和機長；注：不要直接或間接地指明旅客可能醉了或是受到了麻醉品的作用。

(2) 如一旅客顯示醉態(tài)或在麻醉品作用之下發(fā)生在飛機推出之后,通知機組，由機長決定是否滑回,勸其下機；

(3) 如飛機返回登機口，通知地面人員處理；

(4) 飛機起飛后如一旅客顯示醉態(tài)或在麻醉品作用下:(i) 通知機長；

(ii) 應采取禮貌和堅決的態(tài)度處理，并特別注意避免身體沖突；

(iil) 不可提供含酒精的飲料；

(iv) 乘務長要在機長的指示下采取必要的措施。

(5) 到達目的地:

(i) 警察或其他官員可上飛機來處理該旅客并詢問目擊者；

(ii) 如果旅客的不當行為涉及并危及機組成員工作，運行管理部門應報告中國民航總局。

190) 乘務長對事件作詳細記錄，采集證據并報告機長簽字。

191) 含酒精飲料提供的限制和規(guī)則

(1) 旅客在飛機上除了飲用機上配備的含酒精飲料外，不得飲用其它含酒精飲料。

(2) 飛行中不得為下列人員供應任何含酒精飲料:

*已經喝醉了的人;

*正在護送別人或被護送的人:

*在飛機上持有致命性或危險性武器的人；

*未成年人:

*動物管理者;

*護送機密文件人員。

(3) 不得允許已經喝醉的人進入任何飛機。

(4) 所有酒精飲料必須在到達目的地之前鉛封。

(5) 醉酒旅客處置程序

起飛前

a、如果一旅客登機時顯示醉態(tài)或在麻醉品作用影響下,3 擾了機組工作，危及旅客、機組人員的安全,應通知機長和地面值班人員。注: 不要直接或間接地指明旅客可能醉了或是受到了麻醉品的作用。

b、地面值班人員或機長應當協(xié)作并把握事態(tài)，采用任何認為是必要的措施，包括勸其下機。

飛機移動

a、如果一旅客顯示醉態(tài)或在麻醉品作用之下發(fā)生在推飛機之后，通知機長，并由機長來決定是否滑回、勸其離機。

b、如飛機返回登機口，通知地面值班人員處理該旅客的離機及以后事宜。需開門時，執(zhí)行機門再次開啟程序。

空中

a、如一旅客在起飛后顯示醉態(tài)或在麻醉品作用下，應立即通知機長。

b、用禮貌而堅決的態(tài)度處理，并特別注意避免身體沖突。

c、乘務長要在機長的指示下采取措施。

d、記錄事件全過程, 采集證據并將此事件報告機長。

到達目的地

a、 乘務員應向警察或其他官員講明該旅客的情況，如需要，提供相關證據材料。

b、 乘務長填寫“機上重大事件報告單”并報請機長簽字。

c、向本單位匯報，及時交回“報告單”。

5、勤務動物

(1) 這類動物是免費運輸的，如：幫助障礙性旅客的狗、猴子、警犬、救援犬；

(2) 必須具有證明書或該障礙性旅客的文字證明；

(3) 必須適當地系好繩索；

(4) 安排在窗口座位，不能安排在出口座位和走廊通道處；

(5) 除了有免疫要求或禁止入境的國家、地區(qū)外，可以搭乘國內、外航班。

6、拒絕運輸的旅客

(1) 無票登機者；

(2) 登錯飛機者；

(3) 違反《航空安全管理條例》對飛機、旅客、機組可能造成安全威脅的旅客；

(4) 在各航空公司旅客、行李運輸總條例中規(guī)定的公司有權拒絕乘運的旅客；

(5) 如果所有拉下旅客的方法均告失敗，地面值機人員或機長，可以要求當地強制執(zhí)行官員(機場公安局) 要求旅客下機。如果旅客仍拒絕下機，他/ 她將被指控為非法行為，并且由強制執(zhí)行官員帶走該旅客；

(6) 如果一位旅客是由于上述任何原因被從一個航班拉下，在航班結束后乘務長必須呈報事件報告給業(yè)務主管部門；

(7) 懷疑旅客有以下情況與地面工作人員聯系：

(i) 是或像是中毒者；

(ii) 是或像是吸毒者；

(ii) 要求靜脈注射者。

(8) 己知是傳染性疾病患者并在航班中有傳染他人可能，或該人無法提供無傳染危險有效證明，要求地面值機人員進行處理。

7、偷渡者

機組人員應當在他她企圖成為一個偷渡者之前判斷出其意圖。如果一個人無相應的運輸憑據隱藏在任何分隔艙內，如衛(wèi)生間、衣帽間、行李艙內均可懷疑為偷渡者。

(1) 處理原則：

(i) 不要試圖收取費用；

(ii) 立即報告機長。

(2)一切可能的信息由機長通知空中交通管制部門

(3) 起飛前，可要求旅客下飛機；

(4) 起飛后，空中交通管制負責協(xié)助并收集有關信息向機長轉達另外的指示。

8、遺失物品的旅客

(1) 旅客報告丟失物品時，先問清品名、丟失地點、物品內容、物品特征及旅客姓名、座位號等；

(2) 在旅客離機后或在旅客登機前，乘務員在客艙中撿到任何有價值的物品時，必須馬上報告乘務長進行查看，而且兩人在場需要將遺失物品逐一記錄；

(3) 乘務長將拾到的物品交給相關部門并保留好收據；

(4) 如果是在旅途中拾到，乘務員兩人在場清點遺失物品，報告乘務長，如有失主認領，乘務長確認是該旅客的物品后歸還旅客，必要時留下該旅客的姓名及有效的證件號碼；

(5) 在登機后，如果旅客提出丟失了物品，乘務員要將所丟失的物品了解清楚，并盡力幫助尋找,未找到旅客的遺失物品，告訴失主時要先道歉，并表示如有進一步的消息會及時通知，始終以認真負責的態(tài)度體諒失主的心情。

9、機上發(fā)生失竊

(1) 如果在機上發(fā)生失竊，乘務員首先要如實報告乘務長，乘務長報告機長，將如下信息通知給即將抵達的航站:

(i) 遺失物品及其價值；

(ii) 失竊是在機上發(fā)生的；

(iii) 是否在有可能丟失的地方查找過；

(iv) 是否在到站時，乘客要報案。

(2) 如果旅客要求報案乘務員要對他確認：

(i) 如果警方介入，會產生- 一些不方便，旅客不能按時下飛機；

(i) 如果失物是很難確定物主的，如： 現金，找回的希望很小。

(3) 在落地前，由乘務長廣播，由于一位旅客提出要求，己向警方報案,請旅客在飛機落地后坐在原位，乘務組要盡力讓旅客知道不是機組成員采取的行動。

六、飛機上旅客坐錯座位怎么溝通？

第一個方法：與乘客直接協(xié)調

一般來說，如果不是蠻不講理的乘客，只要你耐心與他們協(xié)商，他們都會理解，也會同意挪位置。不過，在與乘客協(xié)商的過程中要注意，不要用太強硬的語氣，畢竟是旅客，我們要尊重他們，所以，這個時候不要過于急躁，語氣要柔和一些。

第二個方法：與老人的家人溝通

通常來講，乘客不會一個人乘坐飛機，畢竟上了年紀，出行都會有家人陪同。所以如果不好和乘客直接溝通，你可以選擇和乘客的家人溝通。

第三個方法：直接找空乘

如果以上辦法都無效，那就只能找空姐或者是空少調解了?？粘巳藛T對于處理這些事情比較熟悉，他們知道如何去跟乘客協(xié)商，如果自己協(xié)商無果，找空乘人員解決是 最好的辦法

七、南航對擔架旅客申請時間的要求？

南航(95539) ·擔架旅客的定座不得遲于航班起飛前72小時。特殊情況下,在航班起飛前72小時內的擔架旅客的申請,在航班運行管理部門答復可安排的情況下,方可接收。

八、飛機上有旅客脫鞋應該怎么做？

在公眾場合脫鞋赤腳是不文明不正確的行為，我如果是空乘人員，會耐心的講解機艙規(guī)定，然后勸其把鞋穿上，不聽勸阻的，交給空警處理

九、飛機上旅客能攜帶黃金首飾嗎？

1、只要不超重就可以攜帶。

2、對于黃金沒有特別限制，坐飛機可以帶黃金，如果出國的話，黃金首飾不超過50克，超過的需要申報，否則按走私處理。

3、個人攜帶的制成品黃金首飾一般不包含在內。但是數量過大也會進行檢查。所以除了合理隨身的首飾外，不可攜帶黃金出境買黃金的憑證不能作為把黃金帶出境的憑證。

十、飛機上重要旅客的服務特色有哪些？

頭等艙VIP服務，一對一，餐飲，安保優(yōu)化提標，