【簡(jiǎn)介：】你好，我們是阿里巴巴1688上 的凱尼斯玩具店 很高興為您回答問(wèn)題，x8w比較大，是帶pfv,也就是可以用手機(jī)實(shí)時(shí)看。x5c比較小，只是攝像之后存在配的內(nèi)存卡上，可以zhao我men,pi發(fā)亻介

你好，我們是阿里巴巴1688上 的凱尼斯玩具店 很高興為您回答問(wèn)題，x8w比較大，是帶pfv,也就是可以用手機(jī)實(shí)時(shí)看。x5c比較小，只是攝像之后存在配的內(nèi)存卡上，可以zhao我men,pi發(fā)亻介

大疆無(wú)人機(jī)售后服務(wù)很霸道，有同感的嗎？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楸敬蔚氖酆篌w驗(yàn)，我覺(jué)得非常具有發(fā)言權(quán)。

大疆作為民用無(wú)人機(jī)產(chǎn)品的佼佼者，得到了廣大用戶(hù)的認(rèn)可，同時(shí)也圓夢(mèng)了很多人的飛手夢(mèng)，這原本應(yīng)該是一個(gè)驕傲的事兒！但對(duì)于一些不靠譜的售后，還是讓用戶(hù)感到了不安！

具體情況是這樣的：2018年12月28號(hào)，突然的中雪，我意識(shí)到這是一個(gè)好的拍攝時(shí)機(jī)，立馬充電并給電池預(yù)熱。

在我飛行的時(shí)候，雪基本已經(jīng)停了，APP無(wú)異常提示，星標(biāo)也夠起飛標(biāo)準(zhǔn)。起飛大約八九分鐘，準(zhǔn)備返航降落，App左上突然提示無(wú)人機(jī)處于姿態(tài)模式，我原本以為控制航線軌跡（飛機(jī)所在的飛行區(qū)域沒(méi)有諸如高壓線，鋼鐵廠等干擾）后，此異常提示會(huì)自行解除，但是再飛機(jī)據(jù)我目視很近的距離時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常并未解除，并且在不打桿的情況下高速向機(jī)頭方向飛（官方標(biāo)注姿態(tài)模式：飄忽不穩(wěn)定，沒(méi)有懸停，但是這個(gè)快速移動(dòng)怎么解釋?zhuān)?，鑒于第一次遇到如此情況，心里多少還是有點(diǎn)慌，但是操作還算鎮(zhèn)定，恰巧所處位置相對(duì)寬敞，只不過(guò)有樹(shù)木、路燈（非重要主干道且為斷頭路的位置）等障礙物，謹(jǐn)慎盤(pán)旋，慢慢降低高度，此時(shí)無(wú)人機(jī)依然是快速向機(jī)頭方向的位置飛行，在確定合適的位置，持續(xù)降高，并且在快接近地面的時(shí)候，迅速打桿到底，飛機(jī)著地的瞬間因?yàn)閼T性翻了個(gè)跟頭最后停止。

上前查看時(shí)，似乎碰撞不算嚴(yán)重，起落架及腳墊、槳葉和機(jī)頂位置有磨損，云臺(tái)相機(jī)肉眼觀察無(wú)大礙，雖然心疼也算幸運(yùn)，然后重啟查看狀況，此時(shí)App提示電機(jī)堵轉(zhuǎn)。

帶著不太愉悅的心情回家并聯(lián)系微信大疆服務(wù)，告知寄回機(jī)器檢修，原本我是想提供飛控記錄先做分析的，畢竟這一來(lái)回折騰就是半個(gè)月，但是客服一致建議寄回機(jī)器檢修，隨即寄回。

當(dāng)時(shí)慶幸的是自己在空曠區(qū)域飛，假如在有人流的地方出現(xiàn)了此狀況，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足的飛手后果可能不堪設(shè)想。

2019.1.2晚21:56分收到產(chǎn)品簽收的郵件。

2019.1.4大概是上午，接到了大疆回訪電話，口頭告知分析結(jié)果，并認(rèn)定人為將無(wú)人機(jī)模式切換為了A（姿態(tài)）模式，需付費(fèi)維修。

隨即表示對(duì)數(shù)據(jù)分析質(zhì)疑，要求重新數(shù)據(jù)分析。而我卻是一臉茫然，雖然我不是一個(gè)資深飛手，但是最起碼也有小兩年的飛行經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有人為切換難道我自己不知道？這個(gè)錯(cuò)誤也太低級(jí)了吧。

附上圖片以示參考。

在我的意識(shí)里是根本沒(méi)有觸碰這個(gè)切換桿，同時(shí)在客服告知此情況時(shí)，刻意看了遙控器操作模式，確實(shí)在P檔。當(dāng)然，如果第二此分析結(jié)果依然認(rèn)定為人為因素導(dǎo)致，那么，無(wú)論我如何解釋或者發(fā)毒誓，也都是無(wú)濟(jì)于事。

就當(dāng)前的數(shù)據(jù)分析，恐怕任我怎么解釋或者質(zhì)疑也是無(wú)法洗白這個(gè)人為誤操作的笑話鍋。

并且度娘了是否有其他飛手有同樣問(wèn)題以及對(duì)售后的質(zhì)疑，結(jié)果是這樣的：

隨后我聯(lián)系了微信大疆服務(wù)客服，提出重新做飛控?cái)?shù)據(jù)分析，并告知如何導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

2019.1.5 上午8:56收到維修報(bào)價(jià)單。

因周末，我在周一（2019.1.7）上午再次聯(lián)系客服接受飛控?cái)?shù)據(jù)并要求更換工程師且要求回傳數(shù)據(jù)分析至郵箱。

2019.1.7 中下午接到數(shù)據(jù)分析電話，告知此飛行過(guò)程通過(guò)數(shù)據(jù)判定，為非人為因素，將提供保修服務(wù)。

至此，那個(gè)懸著的心終于放了下來(lái)，雖然本次維修費(fèi)用并不算多，但是我也不想莫名背鍋，此次溝通前后稍微曲折，幸運(yùn)的是滿(mǎn)意解決。

最終大疆表示很抱歉，帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，并且做了附件補(bǔ)償。

對(duì)于一款比較精良的飛行器，一款優(yōu)質(zhì)的國(guó)貨產(chǎn)品，我并沒(méi)有故意抹黑，我想飛手們也并不希望發(fā)生故障，大疆官方當(dāng)然也是不希望！

最后期待大疆能做出更好的產(chǎn)品，給到用戶(hù)最放心的售后。其實(shí)我想廣大飛友都還是非常支持大疆的產(chǎn)品。

那么廣大飛友在使用DJI產(chǎn)品中遇到什么樣奇特的使用感受和售后體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

歡迎來(lái)留言。

12月5號(hào)剛拿去修……云臺(tái)電調(diào)錯(cuò)誤叫我拿去檢測(cè)，然后給我開(kāi)單，要換一堆配件。

這是第三次修理了，前兩次我都很滿(mǎn)意，這次我真的很想罵人。因?yàn)檫@次是云臺(tái)校準(zhǔn)，突然出現(xiàn)電調(diào)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，讓我返廠……

返廠就要換云臺(tái)支架，電機(jī)，電調(diào)板……還有飛行器的馬達(dá)電機(jī)也要換……我很郁悶，強(qiáng)調(diào)要給我做數(shù)據(jù)檢測(cè)分析，打了好幾個(gè)電話，把客服都說(shuō)得答不上話了，但是他們就一口咬定:過(guò)保的東西，就算檢測(cè)，一切費(fèi)用也要自己掏……我說(shuō):那我點(diǎn)個(gè)云臺(tái)校準(zhǔn)，點(diǎn)你們的APP出現(xiàn)電調(diào)錯(cuò)誤，這怎么解釋?zhuān)克麄冋f(shuō)不可能……我說(shuō)，在點(diǎn)云臺(tái)校準(zhǔn)之前，我正常航拍……不信可以調(diào)記錄，我也有視頻記錄……他們就說(shuō)數(shù)據(jù)分析要交錢(qián)，我說(shuō)該交就交……然后他又說(shuō)了，就算檢測(cè)出來(lái)是他們APP的問(wèn)題，也是我自己掏錢(qián)，因?yàn)闄C(jī)器過(guò)保了……這下我氣急了，就說(shuō):那好，所有的費(fèi)用我都愿意付，馬上給我修好，然后給我開(kāi)具一個(gè)說(shuō)明或者在公眾號(hào)發(fā)個(gè)公告:只要是過(guò)保的機(jī)器，不管是人為問(wèn)題，還是軟件問(wèn)題，只要出了問(wèn)題，只要是過(guò)保的機(jī)器，一切責(zé)任都由客戶(hù)承擔(dān)……他們就不說(shuō)話了，說(shuō)滿(mǎn)足不了我的要求。

更讓我郁悶的是，他們要給我換鏡頭濾鏡片，把我239的濾鏡片換成14塊的。這個(gè)239的濾鏡片是我2016年的時(shí)候返修之后用不習(xí)慣他們換的14塊的濾鏡片，然后官網(wǎng)上自己買(mǎi)來(lái)?yè)Q上的。2018年5月返修，他們沒(méi)說(shuō)要換，這次就要求我要換了，換14塊的。一開(kāi)始我說(shuō)材質(zhì)不是一個(gè)級(jí)別的，不換，他們就說(shuō):不換的話他們是不做試飛檢測(cè)的……這下我就更氣了，一個(gè)濾鏡片能影響你修好之后的試飛檢測(cè)嗎？我就又打了幾個(gè)電話，終于同意給我不換濾鏡片了。

他們的承諾就是:換了配件的地方，質(zhì)保3個(gè)月，其他的地方，不管，只要出問(wèn)題，不論軟件硬件，只要過(guò)保，都自己掏錢(qián)……我說(shuō):那下次如果我再點(diǎn)云臺(tái)校準(zhǔn)出問(wèn)題，那怎么辦？他們說(shuō)，出問(wèn)題，就返廠檢測(cè)……我在想，這次是2.3號(hào)電機(jī)出問(wèn)題，下次估計(jì)又說(shuō)我1.4電機(jī)出問(wèn)題了……反正那東西也沒(méi)人看得出來(lái)，他說(shuō)有問(wèn)題就有問(wèn)題……為什么呢？因?yàn)闆](méi)點(diǎn)云臺(tái)校準(zhǔn)之前，我航拍拍的好好的，點(diǎn)出問(wèn)題，拿去檢測(cè)之后，不光云臺(tái)要換，馬達(dá)電機(jī)也要換……大家自己想，如果馬達(dá)電機(jī)有問(wèn)題，那么沒(méi)點(diǎn)云臺(tái)校準(zhǔn)之前我為什么還拍了那么多視頻，拍了那么多照片？

好了，不說(shuō)了，中國(guó)的大疆的確是有技術(shù)的這個(gè)大家有目共睹。但是有的東西，一家獨(dú)大的時(shí)候，一切條款，一切話語(yǔ)權(quán)都是他定的 ，他說(shuō)的算。希望有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一家獨(dú)大的霸王條款。為什么這樣說(shuō)，因?yàn)槲艺f(shuō)了如果你電話里給我說(shuō)過(guò):過(guò)保的機(jī)器，一切問(wèn)題自己掏錢(qián)，不管軟件硬件。那你就把這個(gè)說(shuō)明 把這個(gè)規(guī)定廣告于大眾，發(fā)公眾號(hào)，讓大家用戶(hù)更好的了解……但是他們說(shuō)辦不到。為什么電話可以說(shuō)的話，就不能公告于眾呢？這個(gè)，大家就仔細(xì)思考思考吧……