【簡(jiǎn)介：】1.散客自愿退票：（1）頭等艙F艙（含）以下及其子艙位（Z/A/P）客票：航班離站時(shí)間前7天（含），按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取5%的退票費(fèi)，航班離站前7-2天（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取10%的退票費(fèi)，航班離站前48小時(shí)-4

1.散客自愿退票：

（1）頭等艙F艙（含）以下及其子艙位（Z/A/P）客票：航班離站時(shí)間前7天（含），按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取5%的退票費(fèi)，航班離站前7-2天（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取10%的退票費(fèi)，航班離站前48小時(shí)-4小時(shí)（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取15%的退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)后，按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取20%的退票費(fèi)。

（2）經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)Y艙客票：航班離站時(shí)間前7天（含），按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取5%的退票費(fèi)，航班離站前7-2天（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取10%的退票費(fèi)，航班離站前48小時(shí)-4小時(shí)（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取15%的退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)后，按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取20%的退票費(fèi)。

（3）經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)子艙位B/K/M/L/Q艙客票：航班離站時(shí)間前7天（含），按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取10%的退票費(fèi)，航班離站前7-2天（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取15%的退票費(fèi)，航班離站前48小時(shí)-4小時(shí)（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取20%的退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)后，按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取40%的退票費(fèi)。

（4）經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)子艙位H/X/U/E/D/T艙客票：航班離站時(shí)間前7天（含），按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取15%的退票費(fèi)，航班離站前7-2天（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取25%的退票費(fèi)，航班離站前48小時(shí)-4小時(shí)（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取40%的退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)后，按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取60%的退票費(fèi)。

（5）經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)子艙位I/V艙客票：航班離站時(shí)間前7天（含），按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取30%的退票費(fèi)，航班離站前7-2天（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取40%的退票費(fèi)，航班離站前48小時(shí)-4小時(shí)（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取60%的退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)后，按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取100%的退票費(fèi)。

（6）經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)子艙位R艙（折扣浮動(dòng)艙）客票：當(dāng)票價(jià)級(jí)別為YR45時(shí)，退票手續(xù)費(fèi)參照H-T范圍執(zhí)行，票價(jià)級(jí)別低于3折時(shí)，退票手續(xù)費(fèi)參照I/V艙范圍執(zhí)行。

（7）經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)子艙位W艙客票：航班離站時(shí)間前7天（含），按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取30%的退票費(fèi)，航班離站前7-2天（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取40%的退票費(fèi)，航班離站前48小時(shí)-4小時(shí)（含）按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取60%的退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)后，按對(duì)應(yīng)艙位等級(jí)收取100%的退票費(fèi)。

（8）經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)子艙位G艙（團(tuán)隊(duì)艙）客票：參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)退票規(guī)則執(zhí)行。

2.換開后客票退票：換開客票在2020年5月2日（含）以后申請(qǐng)退票，按換開客票的退座時(shí)間和原始客票的價(jià)格、艙位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi)，如有補(bǔ)收的票價(jià)差額則差額全部退還，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。

3.兒童客票（含無成人陪伴兒童），訂座為50%F/Y航班離站前24小時(shí)（含）收取15%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）內(nèi)及離站后收取30%退票費(fèi)；使用除F/Y其他艙位銷售兒童、嬰兒客票，票價(jià)選擇成人適用運(yùn)價(jià)的，按該運(yùn)價(jià)成人同等適用條件執(zhí)行。

4.革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察客票, 免收退票費(fèi)。

5.嬰兒客票免收退票費(fèi)。

6.來回程及多航段客票自愿退票：

（1）客票全部未使用時(shí)，按照各段艙位折扣對(duì)應(yīng)的退票規(guī)定辦理退票。

（2）若客票已部分使用后提出申退：扣除已使用航段的實(shí)收票價(jià)后，剩余航段按照相應(yīng)折扣艙位的退票規(guī)定分別計(jì)收各段的退票費(fèi),如未按順序使用則不予退票。

7.團(tuán)隊(duì)客票退票

團(tuán)體旅客自愿退票 :

（1） 團(tuán)體旅客退票地點(diǎn),旅客自愿退票，只限在原購票地點(diǎn)辦理。

（2） 全航程產(chǎn)品總價(jià)格與全航程經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)總價(jià)格之比小于45%，不允許自愿退票。

（3） 全航程產(chǎn)品總價(jià)格與全航程經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)總價(jià)格之比大于或等于45%，團(tuán)體旅客購票后自愿要求退票，除龍江航空具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，按下列規(guī)定收取退票費(fèi)：

a全航程團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品不允許部分航程退票；

b在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)（含）以前，收取票面價(jià)格10%的退票費(fèi)；

c在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時(shí)間前72小時(shí)（不含）以內(nèi)至航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12點(diǎn)（含）以前，收取票面價(jià)格30%退票費(fèi)；

d在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12點(diǎn)（不含）以后至出發(fā)地規(guī)定航班截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間（含）之前，收取票面價(jià)格50%的退票費(fèi)；

e在全航程首段始發(fā)航班截止辦理乘機(jī)手續(xù)（不含）以后，客票作廢票款不退，只退機(jī)建費(fèi)、燃油費(fèi)。

（4）如果團(tuán)體旅客中部分成員自愿要求退票，團(tuán)體乘機(jī)人數(shù)發(fā)生改變，除票價(jià)另有規(guī)定外，按下列規(guī)定辦理：

a如乘機(jī)的團(tuán)體旅客人數(shù)不少于龍江航空具體產(chǎn)品規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，按團(tuán)體旅客正常退票規(guī)定辦理。

b如乘機(jī)的團(tuán)體旅客人數(shù)少于龍江航空具體規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，則不允許自愿退票，將收取100%手續(xù)費(fèi)，只退機(jī)建費(fèi)、燃油費(fèi)。

團(tuán)隊(duì)旅客非自愿退票 :

如因龍江航空航班取消、提前、延誤、航程改變、或不能提供原定座位時(shí)，團(tuán)隊(duì)旅客可申請(qǐng)辦理非自愿退票，始發(fā)地退還全部票款；未按順序使用時(shí)，也可申請(qǐng)部分非自愿退票；如果未享受龍江航空或當(dāng)?shù)佚埥娇盏孛娣?wù)代理提供的相關(guān)服務(wù)，經(jīng)停地、終止旅行地退還未使用航段按里程比例分?jǐn)偟钠笨?。均不收取退票費(fèi)。

8.旅客因病退票：

（1）如在客票上列明的離站時(shí)間2小時(shí)前提出并取消座位，提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的不適宜乘機(jī)的診斷證明書（疾病證明）、病歷及交費(fèi)單（開具時(shí)間應(yīng)早于客票上列明的離站時(shí)間，金額不低于人民幣200元，退票時(shí)出示原件，提交復(fù)印件，在符合龍江航空規(guī)定并經(jīng)審核無誤后，可免收退票費(fèi)。

（2）患病旅客同航班的隨行成員應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退座退票手續(xù)，不超過2人（含2人）時(shí)可免收退票費(fèi)，超過2人的隨行成員退票費(fèi)不免，按所持客票對(duì)應(yīng)艙位代碼的退票規(guī)定收取。如隨行成員未與患病旅客同時(shí)辦理退座退票手續(xù)，則不再享有2人免收退票費(fèi)的優(yōu)惠，退票費(fèi)按所持客票對(duì)應(yīng)艙位代碼的退票規(guī)定收取。

（3）如患病旅客在客票上列明的離站時(shí)間2小時(shí)（含2小時(shí)）以后（包括起飛后）才提出退票或取消座位，或提供的材料經(jīng)審核不符合要求的患病旅客及其隨行成員退票均不免退票費(fèi)，退票費(fèi)按客票對(duì)應(yīng)艙位代碼的退票規(guī)定收取。

9.過期客票自愿退票：如客票已超出有效期，票款不退，只退民航發(fā)展建設(shè)基金及燃油附加費(fèi)。

10.客票改簽/升艙后申請(qǐng)退票，則按照改簽/升艙之前折扣退票。