【簡(jiǎn)介：】一、使命、愿景和價(jià)值觀(guān)的概念1、使命是企業(yè)存在的理由，是企業(yè)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任，回答企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)要實(shí)現(xiàn)什么的問(wèn)題。使命確定了企業(yè)的發(fā)展方向，并定義了企業(yè)的

一、使命、愿景和價(jià)值觀(guān)的概念1、使命是企業(yè)存在的理由，是企業(yè)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任，回答企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)要實(shí)現(xiàn)什么的問(wèn)題。使命確定了企業(yè)的發(fā)展方向，并定義了企業(yè)的性質(zhì)。它告訴企業(yè)的每個(gè)成員，他們?cè)谝黄鸸ぷ魇菫榱耸裁?，他們?zhǔn)備為這個(gè)世界做出怎樣的貢獻(xiàn)。

2、愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)的設(shè)想和展望，是企業(yè)在整體發(fā)展方向上要達(dá)到的一個(gè)理想狀態(tài)，即愿望中的景象，回答企業(yè)將成為什么的問(wèn)題。

它為企業(yè)提供了一個(gè)清晰的發(fā)展目標(biāo)和未來(lái)圖景，告訴企業(yè)的每個(gè)成員企業(yè)將要走向哪里。

3、價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)及其員工共同認(rèn)可和崇尚的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也稱(chēng)觀(guān)念或者理念，是企業(yè)及其員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中產(chǎn)生并共同遵守的思維模式和職業(yè)道德，是企業(yè)文化的核心，回答企業(yè)為實(shí)現(xiàn)使命和愿景如何采取行動(dòng)的問(wèn)題。它為企業(yè)及其成員在工作的各個(gè)方面提供了行動(dòng)準(zhǔn)則，也為企業(yè)處理各種矛盾提供了判斷依據(jù)。

二、使命、愿景和價(jià)值觀(guān)的意義如果把企業(yè)比喻成一棵大樹(shù)，使命、愿景和價(jià)值觀(guān)就是大樹(shù)的根，企業(yè)制訂的發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)制度就是軀干，員工的行為就是枝葉，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)則是果實(shí)。如果這棵大樹(shù)的根能深扎在國(guó)家和民族的土壤里，汲取傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的營(yíng)養(yǎng)，將使企業(yè)這棵大樹(shù)枝繁葉茂、果實(shí)累累。不同的根決定了將有不同的樹(shù)，不同的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)決定了企業(yè)的獨(dú)特文化和未來(lái)發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)員工，使命、愿景和價(jià)值觀(guān)是指路明燈，幫助他們明確自己使命的崇高、愿景的美好、職責(zé)的重大；使命、愿景和價(jià)值觀(guān)是時(shí)時(shí)事事可以對(duì)照的鏡子，幫助他們做出更明智、更負(fù)責(zé)的決定和行動(dòng)；使命、愿景和價(jià)值觀(guān)是勵(lì)志銘，激發(fā)他們的工作熱情、創(chuàng)新潛能和奉獻(xiàn)精神；使命、愿景和價(jià)值觀(guān)還是強(qiáng)力的凝聚劑，增強(qiáng)企業(yè)成員的自豪感和歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)成員以及其他利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

在國(guó)家層面上，正確的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)，對(duì)于引導(dǎo)中國(guó)企業(yè)樹(shù)立遠(yuǎn)大理想、培育創(chuàng)新精神、追求卓越質(zhì)量、堅(jiān)守誠(chéng)信品格也具有非常重要的作用，對(duì)于中國(guó)工商業(yè)的健康發(fā)展及整體形象的塑造將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

三、使命、愿景和價(jià)值觀(guān)的邏輯關(guān)系1、邏輯關(guān)系

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)使命、愿景和價(jià)值觀(guān)之間邏輯的理解和順序的安排主要有以下3種：比較常用的一種也就是本文所采用的邏輯，是按照使命、愿景、價(jià)值觀(guān)的順序，如GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以及GB/T32230-2015《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》，認(rèn)為使命是企業(yè)的根本，即企業(yè)的一切源于使命；愿景是把使命轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲挥幸饬x的預(yù)期結(jié)果；價(jià)值觀(guān)是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)使命和愿景過(guò)程中的思維模式和行為方式，即做事原則。

第二種是按照美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，2008年以前的順序是愿景、使命、價(jià)值觀(guān)（2009年以后是愿景、價(jià)值觀(guān)、使命）。從國(guó)外一些企業(yè)所公布的愿景、使命、價(jià)值觀(guān)看，這里的“愿景”相當(dāng)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中的“使命”，表達(dá)企業(yè)的終極目的和承擔(dān)的歷史任務(wù)。而“使命”相當(dāng)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中的“愿景”，這可能是中英文詞語(yǔ)含義的差別造成的。

通用電器公司的愿景是“使世界更光明”，是一個(gè)宏大長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，可以用中文的“使命”表達(dá)。公司的使命是“以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)”，是實(shí)現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略，它的依據(jù)是愿景。

第三種是按照價(jià)值觀(guān)、愿景、使命的順序，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)的重要性。價(jià)值觀(guān)相對(duì)獨(dú)立于愿景和使命，是一貫堅(jiān)守的做事原則。這里的愿景如第二種，是制定使命的依據(jù)，而使命是實(shí)現(xiàn)愿景要完成的任務(wù)，美國(guó)非政府工作手冊(cè)中采用這種順序。

2、制定原則

制定使命、愿景和價(jià)值觀(guān)是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，起草企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)不能簡(jiǎn)單草率地去做，應(yīng)經(jīng)過(guò)充分討論和征求意見(jiàn)后確定。使命、愿景和價(jià)值觀(guān)的陳述應(yīng)當(dāng)高度概括，簡(jiǎn)明扼要，清晰易懂，突出企業(yè)的獨(dú)特性，并能被所有成員認(rèn)同。

使命一般是用一兩句短語(yǔ)介紹企業(yè)的性質(zhì)和最終目的，還可以簡(jiǎn)要描述用來(lái)實(shí)現(xiàn)使命的戰(zhàn)略和活動(dòng)形式。首先，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者可商定能夠最準(zhǔn)確描述企業(yè)性質(zhì)和創(chuàng)立原因的關(guān)鍵詞或概念，然后指派一個(gè)小組將這些關(guān)鍵詞和概念組成一兩個(gè)精簡(jiǎn)的句子。一個(gè)好辦法是，多準(zhǔn)備幾個(gè)不同的選擇，然后從中挑選。還可與企業(yè)以外的人員分享使命內(nèi)容并征求他們的意見(jiàn)。

有助于激發(fā)討論的問(wèn)題有：我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的客戶(hù)是誰(shuí)？我們要有什么樣的貢獻(xiàn)？

豐田汽車(chē)公司20世紀(jì)的使命是“優(yōu)質(zhì)優(yōu)智，世界豐田”，明確了通過(guò)凝聚英才，提高質(zhì)量的戰(zhàn)略，將豐田做成世界型企業(yè)的目的。

愿景一般也是用一兩句短語(yǔ)描述企業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。制定愿景時(shí)，可以首先將企業(yè)最高管理層、中層管理者和基層員工分成小組，向每個(gè)小組分發(fā)大張紙與記號(hào)筆，讓他們討論愿景并用文字或圖片加以描繪。

有助于激發(fā)討論的問(wèn)題有：我們的公司將會(huì)是什么樣子？公司的產(chǎn)品將會(huì)是什么樣子？員工的工作將會(huì)是什么樣子？然后，請(qǐng)各小組分享他們描繪的愿景，討論并確定其中共通的要素，最后指派2～3人整理出言簡(jiǎn)意賅的愿景。還可讓所服務(wù)的顧客及相關(guān)者參與制訂企業(yè)愿景。

西南航空公司的愿景是“友好的空中轎車(chē)”，言簡(jiǎn)意賅地描繪了公司產(chǎn)品和服務(wù)要達(dá)到的前景，并反映了公司的性質(zhì)。

價(jià)值觀(guān)的表達(dá)有多種視角，有些企業(yè)從多個(gè)側(cè)面全面闡述公司的價(jià)值觀(guān)，有些企業(yè)側(cè)重于確定與其工作質(zhì)量相關(guān)的價(jià)值觀(guān)，另一些企業(yè)側(cè)重于闡明如何與他人合作的價(jià)值觀(guān)，還有些企業(yè)側(cè)重于選擇能夠表達(dá)其世界觀(guān)的價(jià)值觀(guān)。

海爾集團(tuán)從3個(gè)側(cè)面闡述了公司的核心價(jià)值觀(guān)：是非觀(guān)——以用戶(hù)為是，以自己為非；發(fā)展觀(guān)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀(guān)——人單合一雙贏(yíng)。

通用電器公司的價(jià)值觀(guān)則包括更多方面：以極大的熱情全力以赴地推動(dòng)客戶(hù)成功；視“六西格瑪”質(zhì)量為生命，用質(zhì)量去推動(dòng)增長(zhǎng)；堅(jiān)持完美，決不容忍官僚作風(fēng)；

以無(wú)邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無(wú)需在意其來(lái)源；重視全球智力資本及其提供者，建立多元化隊(duì)伍；視變革為可以帶來(lái)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；確立一個(gè)明確、簡(jiǎn)單和以客戶(hù)為核心的目標(biāo)，并不斷更新和完善它的實(shí)施；創(chuàng)建一個(gè)“挑戰(zhàn)極限”、振奮、不拘禮節(jié)和相互信任的環(huán)境，嘉獎(jiǎng)進(jìn)步，頌揚(yáng)成果。

公司的使命、愿景，價(jià)值觀(guān)，理念是屬于企業(yè)文化的范疇， 如果把企業(yè)比作人，那企業(yè)文化就是人的魂， 人生哲學(xué)的三大終極問(wèn)題：我是誰(shuí)？ 我從哪里來(lái)？ 我要到哪里去？ 同樣企業(yè)文化要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的三大終極問(wèn)題： 企業(yè)為什么而存在？ 即使命， 企業(yè)要做成什么樣子？即愿景， 我要如何做，遵循什么原則？即價(jià)值觀(guān)。

企業(yè)的使命使命是企業(yè)存在的意義， 使往往在公司生死攸關(guān)、面臨重大利益抉擇時(shí)發(fā)生作用。使命不是為了掛在墻上展示，而是企業(yè)骨子里真正堅(jiān)信的東西。

以阿里巴巴為例，它的使命就是“讓天下沒(méi)有難做的生意?！逼浜诵臉I(yè)務(wù)也就是建設(shè)一個(gè)交易平臺(tái)。促進(jìn)買(mǎi)方和賣(mài)方之間公平公正的交易，把生意變得簡(jiǎn)單和輕松。企業(yè)使命，往往是一個(gè)企業(yè)對(duì)自己肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)的一種確定性、必須堅(jiān)守的核心理念。

企業(yè)的愿景愿景是企業(yè)的階段目標(biāo)， 有了使命之后，接下來(lái)員工關(guān)心的是，這個(gè)公司會(huì)發(fā)展成什么樣？員工有什么好處？所以管理者要思考企業(yè)在未來(lái)要達(dá)成的階段性目標(biāo)是什么，這就是企業(yè)的愿景。愿景不是說(shuō)企業(yè)明年要增長(zhǎng)20%，愿景要有階段性，要規(guī)劃企業(yè)十年、二十年后會(huì)是什么樣。

以阿里巴巴為例，它的愿景是，旨在構(gòu)建未來(lái)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)， 讓客戶(hù)相會(huì)、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。馬云給阿里巴巴規(guī)劃的愿景就是， 阿里99年成立，102年就可以橫跨三個(gè)世紀(jì)。不可謂不長(zhǎng)久。

企業(yè)的價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)決定制度建設(shè)，有了使命和愿景，公司就有了存在的意義和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，接下來(lái)就是要約法三章，比如做事是否講究誠(chéng)信、講究客戶(hù)第一、講究擁抱變化。價(jià)值觀(guān)就是企業(yè)在前進(jìn)路上的操作方法。企業(yè)的理念也是價(jià)值觀(guān)的體現(xiàn)。

以阿里巴巴為例，價(jià)值觀(guān)：客戶(hù)第一，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，誠(chéng)信，激情，敬業(yè)， 就是在公司的發(fā)展和執(zhí)行的過(guò)程中，要遵循的原則。

三者的邏輯關(guān)系愿景是組織在未來(lái)所能達(dá)到的一種狀態(tài)的藍(lán)圖，闡述的是企業(yè)存在的最終目的?；卮鸬氖恰叭ツ睦铩钡膯?wèn)題。

使命指的是在這樣一種最終目的下，組織將以何種形態(tài)或身份來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?；卮鸬氖恰拔覀?yōu)槭裁慈ァ钡膯?wèn)題。

價(jià)值觀(guān)指的是基于組織的共同愿景、宗旨和使命等，對(duì)所預(yù)期的未來(lái)狀況所持的標(biāo)準(zhǔn)觀(guān)念。回答的是“怎么去”的問(wèn)題。

三者相輔相成，組成了公司的企業(yè)文化。

著名公司的使命，愿景，價(jià)值觀(guān)百度的使命，愿景，價(jià)值觀(guān)如下：

愿景：成為最懂用戶(hù)，并能幫助人們成長(zhǎng)的全球頂級(jí)高科技公司

使命：用科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單

核心價(jià)值觀(guān)：簡(jiǎn)單可依賴(lài)

騰訊的使命，愿景，價(jià)值觀(guān)，理念如下：

愿景： 最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

使命：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)

價(jià)值觀(guān)： 正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新。

管理理念：關(guān)心員工成長(zhǎng)

經(jīng)營(yíng)理念：一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸

亞馬遜的使命，愿景，價(jià)值觀(guān)，理念如下：

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