【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇度绾巫龊煤娇辗?wù)工作》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、如何提高空乘服務(wù)意識(shí)


2、論述做一個(gè)優(yōu)秀的民航服務(wù)人員要注意哪些方面？

本篇文章給大家談?wù)劇度绾巫龊煤娇辗?wù)工作》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、如何提高空乘服務(wù)意識(shí)
• 2、論述做一個(gè)優(yōu)秀的民航服務(wù)人員要注意哪些方面？
• 3、什么是航空服務(wù)禮儀
• 4、航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)

如何提高空乘服務(wù)意識(shí)

調(diào)整服務(wù)理念，構(gòu)建完善的空乘服務(wù)模式實(shí)行招聘透明化制度?，F(xiàn)在的空乘招聘實(shí)施在社會(huì)上基本上是秘而不宣的，老百姓知之甚少。

航空公司基本只是通過(guò)一些中介公司對(duì)開(kāi)設(shè)對(duì)口專業(yè)課程的學(xué)校發(fā)布招聘信息，因此可選對(duì)象單一。如果在采用這種方式的同時(shí)還能面向社會(huì)廣大招生，則既可實(shí)現(xiàn)招聘的透明化公平化，又可以提高空乘人員競(jìng)崗的競(jìng)爭(zhēng)性，提升空乘人員的素質(zhì)。

職業(yè)生涯：

空乘的職業(yè)生涯可分為四個(gè)階段：普通艙乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員、區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)、主任乘務(wù)長(zhǎng)。一般學(xué)員在完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，可擔(dān)當(dāng)普通艙乘務(wù)員。隨著飛行小時(shí)數(shù)的增加，個(gè)人資歷的提升。

通過(guò)相應(yīng)的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務(wù)員。頭等艙乘務(wù)員考核期滿后，可擔(dān)當(dāng)區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)，成績(jī)優(yōu)秀的區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)經(jīng)過(guò)考評(píng)委員會(huì)嚴(yán)格的考評(píng)后，可擔(dān)當(dāng)主任乘務(wù)長(zhǎng)，并可以獨(dú)立帶班執(zhí)行國(guó)際航班以及首長(zhǎng)專機(jī)任務(wù)。

論述做一個(gè)優(yōu)秀的民航服務(wù)人員要注意哪些方面？

要想成為一個(gè)優(yōu)秀的民航服務(wù)人員。還真的提高自己的素質(zhì)，下面就是民航服務(wù)人員應(yīng)該注意的方方面面。民航運(yùn)輸業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是其區(qū)別于其他運(yùn)輸方式的一個(gè)重要方面，但這種高質(zhì)量的服務(wù)不僅僅局限于空中，還延伸到了地面，稱之為“地勤”服務(wù)。民航地勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。這就需要一批具有優(yōu)秀個(gè)人素質(zhì)和能力的服務(wù)人員，而素質(zhì)又是一個(gè)人品格、性格、文化教育等相關(guān)因素的綜合反映。地勤工作人員只有具備了較高的專業(yè)技能、良好的服務(wù)態(tài)度及良好的身體素質(zhì)，才能使旅客在旅行過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客擁有溫暖如家的感覺(jué)是一個(gè)優(yōu)秀地勤人員所應(yīng)該達(dá)到的最終目的，才能使航空公司在激烈的航空運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，打造服務(wù)品牌。

我認(rèn)為。一名合格的民航工作者，或許并不需要儀態(tài)萬(wàn)千，但是，卻要努力讓自己做到大方，得體，優(yōu)雅。因此，擁有得體的禮儀對(duì)我們民航工作者是十分重要的。

要擁有得體的禮儀，我們就要去明白禮儀的含義。百度里對(duì)禮儀的闡述是這樣的----‘禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。而通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的禮儀課，使我獲得了很多了禮儀方面的知識(shí)，同時(shí)，也讓我改變了很多。在這堂課中，我們不僅僅是學(xué)到了知識(shí)，也收獲了一份快樂(lè)，

地面服務(wù)部是給各位旅客提供服務(wù)，由于工作的性質(zhì)和內(nèi)容就是服務(wù)，處理的都是點(diǎn)滴小事、日?，嵥殡s事，因此整體的工作難以概述和量化。我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。做工作要勤奮和有責(zé)任心，因?yàn)榍趭^，能夠提高生產(chǎn)效率，如前人所說(shuō)的多一份耕耘，多一份收獲；而有了責(zé)任心，在工作中就會(huì)認(rèn)真細(xì)致，避免出現(xiàn)差錯(cuò)

在不遠(yuǎn)的以后，我或許也會(huì)成為一名民航工作著。我會(huì)努力，會(huì)加油。會(huì)好好去學(xué)習(xí)民航的基礎(chǔ)理論課，讓自己的專業(yè)知識(shí)更加扎實(shí)。

良好親和力是人與人之間影響以及說(shuō)服能力發(fā)揮的最根本條件,對(duì)于人際關(guān)系的建立和影響是非常重要的。具有良好親和力的人在工作中會(huì)有很好的人緣，容易得到同事和顧客的支持鼓勵(lì)。有良好的親和力表現(xiàn)，才會(huì)有更多的時(shí)間去討論如何為乘客提供更好的服務(wù)，而不是費(fèi)勁心力解決一些內(nèi)部的矛盾。這是親和力的外在表現(xiàn),也是對(duì)服務(wù)對(duì)象的一種感情度量。久而久之， 乘客就會(huì)更好接受你，使你在工作之中享受那種人與人的和諧。

什么是航空服務(wù)禮儀

什么是航空服務(wù)禮儀

航空服務(wù)禮儀是一種對(duì)航空服務(wù)人員的行為規(guī)范，是指空乘人員在飛機(jī)上服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)具備的一些禮儀，航空服務(wù)人員所要面對(duì)的對(duì)象，在高空的飛行情況下，很多人會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的不適應(yīng)而需要特別的照顧，這就要求乘務(wù)員們具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，更重要的就是隨時(shí)保持該有的禮儀待客之道。

一 何謂禮儀?

各行各業(yè)都離不開(kāi)禮儀的規(guī)范，百度百科里給禮儀進(jìn)行的具體的定義：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的'技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

二、何謂服務(wù)?

如果給服務(wù)一個(gè)定義的話，那就是一句話：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而一提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。

也許用兩句名言來(lái)解釋服務(wù)的意義的話也許更直觀：

“最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤(rùn)的法寶，也是競(jìng)爭(zhēng)的雄厚資本，而這一切主要來(lái)自科學(xué)管理和員工的努力?！u金宏”

“服務(wù)就是我為人人，人人為我。——孫中山”

三、航空服務(wù)禮儀的意義

1.提高乘務(wù)的個(gè)人素質(zhì);

2.體現(xiàn)對(duì)旅客的負(fù)責(zé)和尊重;

3.有助于航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高;

4.對(duì)塑造航空公司的整體形象有幫助;

四、航空服務(wù)禮儀對(duì)儀表要求

男士

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;

2.精神飽滿，面帶微笑;

3.每天刮胡須，飯后潔牙;

4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;

5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;

6.西裝平整、清潔;

7.西裝口袋不放物品;

8.西褲平整，有褲線;

9.短指甲，保持清潔

10.皮鞋光亮，深色襪子

女士

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

2. 化淡妝，面帶微笑;

3. 著正規(guī)套裝，大方、得體;

4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;

5.裙子長(zhǎng)度適宜;

6.膚色絲襪，無(wú)破洞;

7.鞋子光亮、清潔;

8.全身3種顏色以內(nèi)

五 航空服務(wù)禮儀對(duì)具體工作的規(guī)范

1、言談的儀態(tài)

不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。

2、話題的選擇

首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。

3、言者的表現(xiàn)

空姐在與旅客談話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。

4、做一名耐心的聽(tīng)眾

在與旅客談話中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

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航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)

航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)

眾所周知，航空服務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)一直都很高，下面我為大家整理了一些關(guān)于航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)，僅供閱讀。

航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn) 篇1

一、標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)規(guī)范：

四統(tǒng)一：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。

四規(guī)范：規(guī)范點(diǎn)名交接、規(guī)范上崗服務(wù)、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表。

二、儀表具體規(guī)范要求：

1、頭飾：佩戴統(tǒng)一頭飾，(黑色、寶石藍(lán))高度不低于后衣領(lǐng)，

2、劉海標(biāo)準(zhǔn)：劉海梳理整齊，做到長(zhǎng)不遮眉，不留奇特發(fā)型。工作時(shí)間應(yīng)該整齊梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。

三、面容要求：

1、要求淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品及香水。

2、口紅標(biāo)準(zhǔn)：口紅的顏色應(yīng)以普通的紅色為宜，不夸張。

3、眼影標(biāo)準(zhǔn)以淡紫色為宜，眉骨處應(yīng)圖上白色的過(guò)渡色。

4、眉毛應(yīng)以使用深棕色眉筆為宜，輕輕描出眉形即可，切忌把眉毛描的過(guò)黑、過(guò)濃。睫毛膏應(yīng)以使用黑色、深紫、深藍(lán)色為宜。

5、備注：隨時(shí)關(guān)注裝束的保持情況，做到每2小時(shí)補(bǔ)妝一次。

四、手部要求：

1、應(yīng)保持清潔美觀無(wú)污垢;指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。

2、不涂指甲油。不在指甲上花圖案，指甲的長(zhǎng)度已從手心看不超過(guò)指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊;

3、手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜，寬度不超過(guò)2厘米。

五、著裝要求：

1、統(tǒng)一著標(biāo)識(shí)服，服裝保持干凈整潔，無(wú)褶皺，衣扣要結(jié)實(shí)牢靠。

2、符號(hào)：佩戴在左胸上方，與第二個(gè)扣子對(duì)齊，相隔5厘米。

3、鞋襪：統(tǒng)一穿黑色小跟皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔;絲襪要以肉色為宜，穿裙裝時(shí)要穿肉色長(zhǎng)筒襪，絲襪不能破損，不能露出襪口。

4、褲子：統(tǒng)一穿黑色褲裝，避免上面有過(guò)多的修飾。服裝干凈整潔。

六、個(gè)人衛(wèi)生：

上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖。

航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn) 篇2

航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀

作為一名專業(yè)的航空服務(wù)人，職業(yè)要求主要包含以下幾方面。

1、首先要熱愛(ài)自己的本職工作。航空服務(wù)工作是非常辛苦的,當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)工作的辛苦打破后，要能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌,要認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對(duì)任何環(huán)境的誘惑,依然能堅(jiān)守崗位。

2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

3、有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同,飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

4、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。一名航空人,需要掌握許多的知識(shí),比如,在飛往美國(guó)的航班上,空姐首先要掌握中國(guó)和美國(guó)的國(guó)家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)等基本內(nèi)容,還要了解航線飛越的國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。

5、學(xué)會(huì)溝通。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對(duì)老年旅客的溝通技巧、對(duì)特殊旅客的溝通技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對(duì)重要旅客的溝通技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的溝通技巧等都要掌握。

航空服務(wù)人員的儀容儀表禮儀

男士：

發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊、不染發(fā)、不留長(zhǎng)頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜。

面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。

口腔：保持口腔清潔，早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料，不得在工作時(shí)間吸煙。

耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。

手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于1cm。

體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺(jué)。

女士：

發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進(jìn)行裝飾，短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。

面容：面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。工作時(shí)應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。

口腔：保持口腔清潔，早、午餐不的吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料。

體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺(jué)，可噴灑適量香水但忌使用味道過(guò)于濃烈的香型。

耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾；佩戴耳飾應(yīng)以佩戴一副耳釘為宜，不得佩戴過(guò)多或過(guò)夸張的耳飾品。

手部：養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，定期修剪指甲長(zhǎng)度不得長(zhǎng)于2cm，可涂用透明、無(wú)色指甲油。

航空微笑服務(wù)禮儀

航空服務(wù)中不可缺少的就是微笑，它是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，嘴唇微微牽動(dòng)便可完成。在社會(huì)交往中，微笑是最廉價(jià)的裝飾品，幾乎沒(méi)有任何成本，卻能獲得朋友或客戶的欣賞、喜歡、寬容或諒解。有時(shí)，它能夠?yàn)槲覀兊慕煌凸ぷ麇\上添花。

清晨上班聽(tīng)到的第一聲問(wèn)候若能伴著真誠(chéng)的微笑，彼此的心情也會(huì)因此而愉悅起來(lái)。有時(shí)，微笑也能夠?yàn)槲覀兊纳钛┲兴吞?，在與客戶交往過(guò)程中產(chǎn)生誤解或是陷入僵局，誠(chéng)懇的微笑就會(huì)散發(fā)強(qiáng)大而持久的穿透力，直到消融尷尬的氣氛，這相比干巴巴的道歉或解釋，也許更能獲得客戶的諒解。

然而，有時(shí)微笑卻又十分昂貴，并非所有人都能輕松擁有。虛假的微笑如同一個(gè)吹彈可破的謊言，經(jīng)不得觀看或體會(huì)。完美微笑需發(fā)自內(nèi)心，它會(huì)牽動(dòng)眉宇、唇齒和面部肌肉，經(jīng)由表情、語(yǔ)氣和動(dòng)作散發(fā)出來(lái)，容不得虛假和偽裝。

真正的微笑是要與心情契合的，它需要一顆善良、豁達(dá)、懂得感恩的心作為基礎(chǔ)。它能夠映襯出一個(gè)人的心境，表現(xiàn)出一個(gè)人的態(tài)度，反映出一個(gè)人的心理，它能為一個(gè)人做很多種美好的解讀。

只有一個(gè)熱愛(ài)生活，有著練達(dá)的處事作風(fēng)的人，才能有飽滿而健康的微笑。它能讓我們表達(dá)愛(ài)、歡喜、愜意和好感；它能讓素昧平生的人成為朋友，陌路相識(shí)的人彼此幫助。

微笑分三種：

第一種，誠(chéng)懇的微笑。這種笑是發(fā)自內(nèi)心的，沒(méi)有做作的表情，誠(chéng)懇的笑是能讓人產(chǎn)生依賴感的。

第二種，純潔的微笑。不妨想象一下像嬰兒的笑容，先從眼睛露出微笑，然后笑容慢慢擴(kuò)展至整個(gè)臉部，整個(gè)表情的產(chǎn)生讓人感覺(jué)很自然。這是最具感染力的笑容，沒(méi)有絲毫龐雜的念頭，只是映襯著內(nèi)心情感的一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作。

第三種，溫暖的微笑。它來(lái)自眉宇的配合、身體的配合和心情的.配合。我們經(jīng)常可以看到雜志封面上漂亮的模特，卻不感到親切，原因很簡(jiǎn)單，如果將他們微笑的嘴蓋起來(lái)，看到的卻是一雙冷漠的眼睛。一張面孔的表情應(yīng)該是和諧統(tǒng)一的，這樣才會(huì)令人感覺(jué)親切。

航空服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

注重個(gè)人形象。著裝符合規(guī)范，上班時(shí)穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過(guò)于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長(zhǎng)發(fā)，口腔無(wú)異味。女性化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語(yǔ)調(diào)親切、柔和，忌說(shuō)粗話或侮辱性話語(yǔ)。

熱情服務(wù)乘客。出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長(zhǎng)途交通還應(yīng)通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。

在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護(hù)乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。

維護(hù)交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運(yùn)行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

注意行駛安全。行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開(kāi)閉門時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對(duì)方。

航空服務(wù)人員遞接物品禮儀

遞送物品禮儀：上身略向前傾，眼睛注視旅客手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。在遞送物品時(shí)，以雙手遞物； 遞給客戶的物品，要直接交到客戶手中。

遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

遞接物品的方法及注意事項(xiàng)：遞筆、刀、剪之類尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ健?/p>

航空服務(wù)禮儀重要性

航空服務(wù)禮儀作為一種規(guī)范，是空乘人員的行為準(zhǔn)則，具體是指空乘人員在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套行為規(guī)范。航空服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在：

1、有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì)；

2、有助于對(duì)旅客的尊重；

3、有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

4、有助于塑造航空公司的整體形象；

5、有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

航空服務(wù)禮儀之握手禮儀

握手必須基于雙方之自然意愿，不可強(qiáng)求。原則上女士、長(zhǎng)者、大人物應(yīng)先伸出手表示友善，另一方面此時(shí)才可以伸手互握，時(shí)間以一秒鐘左右為原則。不可一直握著對(duì)方的手不放，握手力量也須適中，過(guò)重讓人不舒服、太輕則失應(yīng)付，稍微注意別人怎么握就可以很快明了。

當(dāng)然也不可以用雙手去握對(duì)方的單手，他人看起來(lái)也會(huì)感覺(jué)十分怪異。 男士若戴手套須先將要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合禮。

握手的禁忌：

不要用左手與他人握手。

不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。

不要在握手時(shí)戴著手套。

不要在握手時(shí)戴著墨鏡。

不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。

不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞。

不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。

不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。

不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。

不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)，推過(guò)去。

不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。

不要拒絕與他人握手。

航空服務(wù)禮儀之談話禮儀

社交場(chǎng)合談話時(shí)要弄清對(duì)方身份，以便自己談話得體，有針對(duì)性。

對(duì)外接觸談話要自然、和藹。與外賓談話時(shí)，應(yīng)面對(duì)外賓而不是面對(duì)翻譯。對(duì)方發(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，不要左顧右盼，頻繁看表。

說(shuō)話時(shí)不可用過(guò)大過(guò)多的手勢(shì)。談話聲音不要過(guò)高，以使對(duì)方能聽(tīng)清為宜。

不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問(wèn)對(duì)方履歷，談及時(shí)，要十分客氣，如對(duì)方不講，不要追問(wèn)。不要詢問(wèn)女士年齡，是否已婚等。

對(duì)外談話要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無(wú)把握之事不要允諾，應(yīng)言而有信。

三人以上在場(chǎng)，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。

不要議論第三者的事情，不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再說(shuō)。

談話時(shí)不要總自己講，應(yīng)讓別人也有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。

對(duì)方講話如未聽(tīng)清楚，可以再問(wèn)一遍。發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己講話有誤解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。

社交場(chǎng)合，應(yīng)按本人身份，主動(dòng)交際。但如別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人談完。如有急事找，應(yīng)先打招呼，表示歉意。

航空服務(wù)人員上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內(nèi)在美。如果感覺(jué)自己符合這種標(biāo)準(zhǔn)，又對(duì)航空服務(wù)禮儀了如指掌的話，那就大膽的去參加招飛吧，相信你一定能成功。

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關(guān)于《如何做好航空服務(wù)工作》的介紹到此就結(jié)束了。