【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇者\輸特殊服務(wù)包括哪些》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空客運的服務(wù)被分為哪兩類？


2、什么是航空運輸中的特殊旅客？針對不同

本篇文章給大家談?wù)劇逗娇者\輸特殊服務(wù)包括哪些》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、航空客運的服務(wù)被分為哪兩類？
• 2、什么是航空運輸中的特殊旅客？針對不同特殊旅客的照顧方式
• 3、航空運輸飛行服務(wù)員工作內(nèi)容是什么？
• 4、機場的特殊旅客有幾種
• 5、航空運輸飛行服務(wù)員可以從事什么工作？

航空客運的服務(wù)被分為哪兩類？

航空運輸企業(yè)為給旅客創(chuàng)造安全、迅速、抒適和便利的旅行條件而提供的食、宿、行、用等方面的服務(wù)。主要包括：(1)機上服務(wù)。主要內(nèi)容有：迎送旅客服務(wù)，按規(guī)定提供餐食、供應(yīng)品和業(yè)務(wù)宣傳品服務(wù)，航空旅行小常識和航路名勝介紹服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等。(2)地面服務(wù)。主要內(nèi)容有：市內(nèi)售票處至機場的地面交通服務(wù)，購票資料(班期時刻表、運價表、航線圖及旅客須知等)及動態(tài)服務(wù)，提拿行李及提供行李小推車服務(wù)，候機樓服務(wù)(廣播、問詢服務(wù)、貴賓室及頭等艙旅客休息室服務(wù)、對傷、殘、病號及孕婦的特殊服務(wù)、小件物品寄存服務(wù)和醫(yī)療服務(wù))及航班飛行不正常時為旅客提供的各種服務(wù)。

什么是航空運輸中的特殊旅客？針對不同特殊旅客的照顧方式

特殊旅客服務(wù)程序

重要旅客

一、重要旅客范圍：

1．最重要旅客(代號VVIP)；

2．一般重要旅客(VIP)代號；

3．工商界重要旅客CIP代號。

程序：

重要旅客是航空運輸保證的重點，認(rèn)真做好重要旅客運輸服務(wù)工作是民航運輸部門的一項重要任務(wù)。為做好這一工作，要遵照執(zhí)行民航總局發(fā)〔1994]22號《關(guān)于重要旅客坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定》。

1．訂座

1)重要旅客訂座需到售票處重要旅客服務(wù)柜

臺填寫訂座單訂座。填寫職務(wù)、身份。

2)如需訂外航聯(lián)程座位時，應(yīng)發(fā)報訂座，在

電報應(yīng)按VIP標(biāo)準(zhǔn)格式發(fā)出。

2．售票

座位訂妥后方可出票?？推鄙下每托彰髴?yīng)根據(jù)旅客的分類加VVIP、VIP、CIP字樣，以便提供適當(dāng)服務(wù)。

3．特殊旅客通知

重要旅客的售票手續(xù)辦理后，應(yīng)在起飛前24小時發(fā)特殊旅客通知(SPA／VIP)起飛前一天報機場要客服務(wù)。

4．重要旅客取消旅行或改變乘機地點、日期，辦理變更的售票處應(yīng)及時發(fā)報通知有關(guān)空運企業(yè)和辦事處。

兒 童

一、定義：2歲以上未滿12周歲的兒童。

二、分類：

1．有成人陪伴的兒童(包括嬰兒)，未滿2歲，10％不占座位。

2．無成人陪伴的兒童。

三、票價：嬰兒、出生不到14天嬰兒不予承運，出生未滿2歲的付10％AD，2歲一12歲50％或67％。四、行李：10％付費的嬰兒，不享有免費行李額。

五、限制：一個成人旅客攜帶四名或四名以上的兒童乘機時，應(yīng)在乘機前七天向售票處提出申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可辦理訂購票手續(xù)。

六、購票程序：訂座：訂座時應(yīng)注明兒童、嬰兒代號。出票：應(yīng)在客票中注明CH、IN。

無成人陪伴兒童

一、規(guī)定：

無人陪伴兒童指五周歲至十二周歲以下無成人陪伴，單獨乘機的兒童，五周歲以下的無成人陪伴兒童，不予承運。無人陪伴兒童必須符合航空公司的運輸條件方可運輸。

二、訂座：

要求：1．訂座時應(yīng)填寫一式兩份的“無成人陪伴兒童運輸申請書”經(jīng)同意后方可接受訂座。

三、票價：

1．五周歲或五周歲以上至十二周歲以下的無成人陪伴兒童，票價按成人全票價的50％、67％付費，可單獨占一座位。

2，如需服務(wù)員隨機陪伴的兒童，應(yīng)予先提出，經(jīng)同意后方可接受，票價按成人全票價收費。

3．超過十二周歲的末成年旅客要求另派服務(wù)員隨機陪伴時，除旅客按成人全票價收取之外，需為服務(wù)員另付成人全票價的50％服務(wù)費。

四、售票服務(wù)：

1．拍發(fā)定座電報：座位控制部門始發(fā)站經(jīng)停站達站的國航駐外辦事處

2．售票：客票填寫UM及年齡06，填寫一式兩份無成人陪伴兒童運輸申請單。旅客一份、售票處留存一份。

3．拍發(fā)特殊旅客運輸通知(SPA／UM)電報

病殘旅客

一、定義：由于身體和精神上的病態(tài)，空中旅行中不能照顧自己，需由他人照料的旅客，稱為病殘旅客。帶有先天殘疾，已習(xí)慣于自己生活的人不應(yīng)視為病殘旅客。

二、不予接受運輸?shù)穆每汀?/p>

三、接受病殘旅客

1．條件：

1)診斷證明書：

a．醫(yī)生診斷證明書，一式三份

b．診斷證明書班機起飛前96小時內(nèi)填開有效。病重者起飛前48小時內(nèi)填開有效。

2)填寫特殊旅客(病殘)乘機申請書，

a．一式兩份申請書。

b．病人本人簽字或家屬監(jiān)護人代簽。

3)陪伴人員：

a．病殘旅客乘機，原則上由醫(yī)生或護理人員陪同，以便旅途中照料旅客。

b，除精神病人外，符合條件的可單獨旅行。

2．接受申請

(1)在我國境內(nèi)申請乘坐中國國際航空公司的班機，由售票處處理。

(2)受理部門應(yīng)了解旅客的病情及精神狀況，對不能接受的旅客做好解釋工作。

(3)通知旅客準(zhǔn)備必要證件。

(4)診斷證明書在指定醫(yī)療單位簽署。

(5)接受后可為旅客訂座。

(6)申請中包括特殊服務(wù)設(shè)備。

3．病殘旅客乘機申請電報的拍發(fā)

(1)申請電報發(fā)給國航座位控制部門。

(2)如有外航聯(lián)運時，申請電發(fā)給有關(guān)空運企業(yè)的座位控制部門。

電報中應(yīng)包括：①病殘旅客情況②陪伴人員情況四、處理程序

1，售票處

2．始發(fā)站

3．經(jīng)停站

4．到達站

5．航班銜接站

五、輪椅

WCHR

WCHS

WCHC

六、擔(dān)架

1．定座

擔(dān)架旅客訂座不得遲于航班起飛前72小時。

2．人數(shù)

每一航班每一航段上只限載運一名擔(dān)架旅

客。

3，陪伴人員

經(jīng)醫(yī)生同意，至少一名陪護人員。

4．票價

(1)擔(dān)架旅客

a．個人票價

b．擔(dān)架符加費

一等艙：對旅客使用擔(dān)架航段加收一個單程成人一等艙票價。

經(jīng)濟艙：對旅客使用擔(dān)架航段加收二個單程成人經(jīng)濟艙票價。

(2)陪伴人員：

根據(jù)實際占用座位等級，按普通一等或經(jīng)濟票價計收。

5．免費行李額

擔(dān)架旅客免費行李額為60公斤。

6．客票填開

擔(dān)架旅客應(yīng)在客票中注明STCR字樣。

孕 婦

一、條件

1．懷孕32周不足32周的孕婦乘機，除不適宜乘機者外，可按一般旅客運輸。

2．懷孕超過32周的孕婦，應(yīng)提供醫(yī)生診斷證明。

3．懷孕超過36周的孕婦，予產(chǎn)期2周以上者，一般不予接受運輸。

二、訂座

1．32—36周的孕婦，填寫一式兩份醫(yī)生診斷證明書和特殊旅客乘機申請書，經(jīng)檢驗合格，方能輸訂座手續(xù)。

2．孕婦必須申請訂座。電報中說明孕婦情況。

三、處理程序

1．售票處

(1)座位證實后方可開票。

(2)應(yīng)將“診斷證明”及“乘機申請書”符在客票上，同時在客票各聯(lián)注明。

(3)起飛前48小時，拍發(fā)特殊旅客運輸通知SPA／PREGNANT電報發(fā)給經(jīng)停站和到達站。

盲 人

一、定義：盲人指雙目失明的旅客。

不是指眼睛有疾病的旅客。眼疾旅客，應(yīng)按病殘旅客處理。

二、分類：

(一)有成人陪伴或有導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客。

1．成人陪伴的盲人旅客，按一般旅客接受運輸。

2．有導(dǎo)盲犬引路盲人旅客，應(yīng)按規(guī)定辦理運輸手續(xù)。

(1)特別訓(xùn)練的導(dǎo)盲犬。

(2)必須申請同意后方可運輸。

(3)可免費帶入艙內(nèi)。

(4)導(dǎo)盲犬應(yīng)必備國家規(guī)定的動物入境或過境的必要檢疫證明。

(5)不適宜運輸狗時可拒絕運輸導(dǎo)盲犬。

(6)導(dǎo)盲犬需帶口套及牽引的繩索。

(7)空中禁止喂食。

(8)每一客艙只能運一只導(dǎo)盲犬，不能同其他動物同運。

3、處理程序

(1)售票處

a．檢驗各種手續(xù)，證件齊全方可辦理定座手續(xù)。定座電報中在SSR組應(yīng)注明是攜帶導(dǎo)盲犬的旅客，經(jīng)控制部門同意后可售票。

b，辦理完售票手續(xù)的應(yīng)拍發(fā)SPA／SEDBLND電報電報應(yīng)給始發(fā)站、經(jīng)停站、到達站。

(二)無成人陪伴和無導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客。

1，運輸條件：

(1)盲人旅客能自己走動，有照料自己的能力。

(2)上下機地點(始發(fā)、到達站)有人接送。

(3)訂座時填寫一式兩份特殊旅客乘機申請書。

(4)如有聯(lián)程運輸應(yīng)得到有關(guān)空運企業(yè)同意后方可運輸。

2．處理程序：

(1)售票處

a．檢驗盲人旅客是否符合運輸條件。

b. 拍發(fā)訂座電報。在SSR組中注明UNAC BLND。接到座位證實后方可售票。

c．售票手續(xù)辦妥后，應(yīng)拍發(fā)。SPA/UNAC BLND電報

犯 人

一、一般規(guī)定

1．由于犯人是受到國家現(xiàn)行法律管束的，在處理犯人運輸時，必須與有關(guān)公安部門，以及通過外交途徑與有關(guān)外交部門取得密切聯(lián)系。

2．在辦理犯人運輸中，應(yīng)注意符合我國有關(guān)法律、法令和對外政策、及有關(guān)國家的法律。

二、接受犯人運輸?shù)南拗茥l件。

1．運輸中必須有二人監(jiān)送。

2．監(jiān)送人員在運輸中對犯人負(fù)全部責(zé)任。

3．監(jiān)送人員攜帶武器，在飛行中，一般應(yīng)當(dāng)交由機組保管。

4．運輸犯人，只限在運輸始發(fā)地申請辦理定座售票手續(xù)。

三、接受犯人運輸?shù)呐鷾?zhǔn)權(quán)限。

運輸犯人，必須經(jīng)運輸始發(fā)地最高一級運輸業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)審校批

準(zhǔn)。在國外由辦事處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。如果需要通過外交途徑與有關(guān)國家外交部門取得聯(lián)系和配合時，必須事先請示總局，遵照總局指示辦理。

四、辦理運輸犯人的工作程序

1．售票處

(1)接到運輸犯人的申請后，即發(fā)電給始發(fā)地運輸部門申請批準(zhǔn)。

內(nèi)容包括：犯人姓名、國籍、監(jiān)送單位和監(jiān)送人員姓名，運送日期、航程、定位等級和其他有關(guān)事項。填寫訂座單，并在單上符上申請運送犯人單位公函。包括“監(jiān)送人員在運輸全過程中對所監(jiān)送的犯人負(fù)全部責(zé)任”字樣，并加蓋監(jiān)送人員單位公章。

(2)獲得批準(zhǔn)后，辦理訂座售票手續(xù)。

拍發(fā)訂座電報：通知訂座部門犯人的姓名、性別、國籍、年齡。

(3)辦妥售票手續(xù)后，拍發(fā)特殊旅客(犯人)運輸通知(SPA／PRISONER)電報給各經(jīng)停站、終點站。

2．運輸業(yè)務(wù)部門應(yīng)辦理的手續(xù)。

3．始發(fā)站值機部門應(yīng)辦理的事項。

酒醉旅客

一、酒醉旅客一般不予運輸。

二、根據(jù)酒醉旅客的外行、言談、舉止自行判斷決定。

三、對酒后鬧、影響其他旅客旅行時，國際航空公司有權(quán)拒絕其乘機。

四、在飛行途中，如發(fā)現(xiàn)旅客仍在處于醉態(tài)不適于旅行，或妨礙其他旅客時，機長有權(quán)令其在下一個經(jīng)停站下機。

五、酒醉旅客被拒絕乘機時，退票按非自愿退票處理。

1995．8．21關(guān)于下發(fā)修訂的《關(guān)于重要旅客乘坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定》的通知

民航總發(fā)＜1994＞22號各管理局、航空公司，首都、虹橋、白云國際機場：

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于民航“對軍隊要客服務(wù)范圍由各總部和各大軍區(qū)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部擴大到正軍職上將以上(不合副軍職和師職少將)待將來有條件時，再擴大到全部少將以上領(lǐng)導(dǎo)干部?！钡闹甘揪?，經(jīng)研究決定，對民航總局一九九三年七月下發(fā)的《關(guān)于重新下發(fā)＜關(guān)于重要旅客乘坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定＞的通知》(民航局發(fā)(1993＞189號)進行重新修訂，現(xiàn)將重新修訂的《關(guān)于重要旅客乘坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定》發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

為了便于操作，經(jīng)與解放軍總政治部研究，軍隊在職正軍職少將購買機票須憑原部隊軍級以上政治部門開據(jù)的購買介紹信和本人軍官證，并按要客予以保證，提供服務(wù)。其余要客購票仍按原規(guī)定執(zhí)行。

本規(guī)定自一九九四年二月一日起實行。民航局發(fā)＜1993＞189號文同時廢止。

附：關(guān)于重要旅客乘坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定。

民航總局

一九九四年一月二十七日

航空運輸飛行服務(wù)員工作內(nèi)容是什么？

從事的工作主要包括：

（1）檢查緊急器材、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量；

（2）檢查客艙衛(wèi)生；

（3）檢查并擺放文化用品和書報雜志；

（4）檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況；

（5）落實本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)供應(yīng)品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數(shù)量；

（6）引導(dǎo)旅客就座并核對人數(shù)；

（7）進行安全檢查；

（8）介紹航線地標(biāo)、機上設(shè)備及乘機常識；

（9）向旅客供應(yīng)物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；

（10）觀察和解決旅客的需求；

（11）對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務(wù)；

（12）提供機上簡單的醫(yī)療救護；

（13）在出現(xiàn)緊急情況時，采取應(yīng)急措施，幫助旅客安全撤離。

下列工種歸入本職業(yè)：

民航乘務(wù)員

機場的特殊旅客有幾種

機場的特殊旅客有5種，分別是無成人陪伴兒童、孕婦旅客、新生嬰兒、病殘旅客、殘疾旅客。具體介紹如下：

1、無成人陪伴兒童

年齡在五周歲至十二周歲的兒童需要單獨乘機時，應(yīng)在購票前向航空公司申請無人陪伴兒童服務(wù)。航空公司對每個航班上無人陪伴兒童數(shù)量有明確限制，為了確保旅行的順利，請務(wù)必提前申請。

2、孕婦旅客

懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不宜乘機外，航空公司按普通旅客接受運輸。

懷孕超過32周不超過35周的孕婦，必須提供縣級以上醫(yī)療單位出具的有"適宜乘機"字樣的診斷證明書，方可乘機。診斷證明書應(yīng)在乘機前7天內(nèi)填開。須在航空公司售票處提出申請。

懷孕超過35周的孕婦，航空公司不予承運。孕婦乘機有一定危險性，為了您的自身安全，如選擇乘機，應(yīng)如實向航空公司說明情況，如因未如實說明情況而出現(xiàn)意外，航空公司不會承擔(dān)責(zé)任。

3、新生嬰兒

由于新生嬰兒抵抗力差，呼吸功能不完善，飛機起飛、降落時因氣壓變化大容易對其造成傷害。因此航空公司規(guī)定新生嬰兒出生不足14天，早產(chǎn)嬰兒不足90天，不能乘機出行。

4、病殘旅客

病殘旅客是指由于身體或精神上的病態(tài)或缺陷，在上下飛機、飛行途中及在機場地面服務(wù)過程中無生活自理能力，需要他人予以單獨照料或幫助的旅客。病殘旅客要事先在航空公司售票處提出特殊服務(wù)申請。重病旅客要提供醫(yī)療單位出具的適宜乘機的證明，經(jīng)航空公司同意后方可購票。

傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全的旅客，航空公司有權(quán)拒絕運輸。

5、殘疾旅客

具備乘機條件的殘疾人需要承運人提供下列設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時，應(yīng)在定座時提出，最遲不能晚于航班離站時間前48小時；并應(yīng)在普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前2小時在機場辦理乘機手續(xù)。

（1）供航空器上使用的醫(yī)用氧氣；

（2）托運電動輪椅

（3）提供機上專用窄型輪椅；

（4）為具備乘機條件的殘疾人團體提供服務(wù)；

（5）攜帶服務(wù)犬進入客艙。

擴展資料

《民用航空安全檢查規(guī)則》中規(guī)定：

第三十一條 乘坐國內(nèi)航班的旅客應(yīng)當(dāng)出示有效乘機身份證件和有效乘機憑證。對旅客、有效乘機身份證件、有效乘機憑證信息一致的，民航安檢機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加注驗訖標(biāo)識。

有效乘機身份證件的種類包括：中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證，香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證；外籍旅客的護照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留證；民航局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。

十六周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機身份證件，還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、學(xué)生證或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明。

第三十四條 殘疾旅客應(yīng)當(dāng)接受與其他旅客同樣標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查。接受安全檢查前，殘疾旅客應(yīng)當(dāng)向公共航空運輸企業(yè)確認(rèn)具備乘機條件。

殘疾旅客的助殘設(shè)備、服務(wù)犬等應(yīng)當(dāng)接受安全檢查。服務(wù)犬接受安全檢查前，殘疾旅客應(yīng)當(dāng)為其佩戴防咬人、防吠叫裝置。

參考資料來源：中國民用航空局-其他

航空運輸飛行服務(wù)員可以從事什么工作？

從事的工作主要包括：

（1）檢查緊急器材、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量；

（2）檢查客艙衛(wèi)生；

（3）檢查并擺放文化用品和書報雜志；

（4）檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況；

（5）落實本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)供應(yīng)品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數(shù)量；

（6）引導(dǎo)旅客就座并核對人數(shù)；

（7）進行安全檢查；

（8）介紹航線地標(biāo)、機上設(shè)備及乘機常識；

（9）向旅客供應(yīng)物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；

（10）觀察和解決旅客的需求；

（11）對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務(wù)；

（12）提供機上簡單的醫(yī)療救護；

（13）在出現(xiàn)緊急情況時，采取應(yīng)急措施，幫助旅客安全撤離。

下列工種歸入本職業(yè)：

民航乘務(wù)員

關(guān)于《航空運輸特殊服務(wù)包括哪些》的介紹到此就結(jié)束了。