【簡介：】發(fā)貨權(quán)限被限制了，就看看是因為什么原因進行申訴就行。
如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關規(guī)定？
? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關條規(guī)；
? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導方針，別

發(fā)貨權(quán)限被限制了，就看看是因為什么原因進行申訴就行。
如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關規(guī)定？
? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關條規(guī)；
? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導方針，別刊登；
? 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長期擺在貨架上會有點顯舊，或其它瑕疵問題；
? 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報；
? 銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨；
? 定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)
? 將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放
? 向亞馬遜申述，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。
? 在進貨前，向供應商要樣品，然后進行測試，以它為參考標準；
? 把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件；
? 在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋；
? 在產(chǎn)品上標明質(zhì)保期，確保消費者購買前了解這點
? 發(fā)貨前，反復檢查產(chǎn)品狀態(tài)；
? 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產(chǎn)品；
? 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告；
? 查看客戶反饋，找出可預防的問題；
? 給自己的產(chǎn)品貼上標簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負責。


產(chǎn)品與描述的問題導致的店鋪被封
這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大（雷同于我們經(jīng)常抱怨某寶買的衣服有色差）導致的投訴，和第三點同樣的道理。 ? ?
當消費者在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務。所以，當消費者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。
如何處理產(chǎn)品與描述的問題導致的店鋪被封
1.找原因
國際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實物與產(chǎn)品頁面描述有任何細微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。
1）先查看：
? ASIN和UPC代碼，了解庫存產(chǎn)品是否跟消費者收到貨物（或退貨）一致；
? 產(chǎn)品頁面，對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別；
? 產(chǎn)品要點，看物品是否應該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運轉(zhuǎn)正常。
? 產(chǎn)品細節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號、兼容性等等；
? 產(chǎn)品描述，看制造商如何說明產(chǎn)品；
? 產(chǎn)品評論，了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。
2）檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨？
3）核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。
4）如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。
5）如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。


2.如何給亞馬遜寫申述郵件？
亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以，做到以上兩點之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。
其實我再之前的帖子里面也有講解到的，這里就再重新發(fā)一遍
? 定期檢查庫存；
? 優(yōu)化listing，加強相關規(guī)則；
? 安排員工負責復查listing；
? 放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標簽；
? 創(chuàng)建一個項目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈出去，以顯示沒有重復上架的可能；
? 設計打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標明退貨和退款政策；
? 設置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；
? 針對問題產(chǎn)品與供應商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風險；
? 安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單；
? 更換供應商或托運人。


3.如何避免產(chǎn)品與描述的問題
為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：
? 不要出售任何listing描述與實物不符的產(chǎn)品；
? 如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing；
? 如果大多消費者詢問同一個問題，在產(chǎn)品描述中直接標明答案；
? 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標；
? 定期查看退貨報告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；
? 加強從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運或讓供應商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。
? 通知供應商產(chǎn)品達不到消費者的期待值；
? 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。


銷售假貨導致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復制品、盜版、假冒商品；如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結(jié)。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其沖要解決的問題。
如何處理銷售假貨導致的店鋪被封
1、查看亞馬遜賬號
為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。


1）亞馬遜算法會根據(jù)以下幾點來進行日常檢察：
? 監(jiān)察產(chǎn)品評論和賣家反饋；
? 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；
? 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標題和所列的關鍵信息；
? 檢查消費者聯(lián)系賣家的原因（產(chǎn)品問題等）
賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過程中出現(xiàn)一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時的本意是好的，也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。


2）查看買家是否有誤會
消費者可能會認為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產(chǎn)品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。


3）查看平臺相關條規(guī)和反假貨政策
亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫?；蚪K止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。


4）與供應商核實
如果你因為銷售假貨而被關閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實。向所有供應商詢問他們從哪進貨，以及如何證實產(chǎn)品的真實性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。


2．給亞馬遜的申訴郵件中應該寫什么？
亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：
? 解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題；
? 保存每件產(chǎn)品的原始證明；
? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源；
? 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品
? 采購部門增加更多員工
? 定期清理庫存
? 如有必要更換供應商


3．未來如何避免因銷售假貨導致的店鋪被封？
亞馬遜奉行“先暫停賬號，有異議再說”的原則。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預防措施：
? 向供應商索要詳細發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；
? 確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認書”或其它類似說法，并按正確格式保存；
? 避免把購買清算產(chǎn)品作為主進貨渠道；
? 檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題；
? 調(diào)查你的供應商和他們的競爭對手；
? 找能給你提供質(zhì)檢證書的供應商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；
? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點；
? 在多個硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件；
? 詳細了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態(tài)度


侵犯知識產(chǎn)權(quán)導致的店鋪被封

在亞馬遜銷售過程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣家的基本責任。如果做不到，就會面臨賬號被停的局面。但這又意味著如果賣家不太了解知識產(chǎn)權(quán)侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。
1.什么是知識產(chǎn)權(quán)？
亞馬遜賣家需維護四類知識產(chǎn)權(quán)：版權(quán)（Copyright）、商標權(quán)（Trademark）、發(fā)明專利權(quán)（Utility Patent）和設計專利權(quán)（Design Patent）。換句話說，如果不想亞馬遜賬號被停，賣家需要避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。
理論上來講，在平臺上出售這些產(chǎn)品需要亞馬遜和賣家共同承擔責任。但考慮到平臺的商業(yè)模式，最近法院規(guī)定亞馬遜無需為此擔責。這就意味著，賣家需獨立承擔侵權(quán)后果。下圖是知識產(chǎn)權(quán)相關信息，包括知識產(chǎn)品類型、有效期、適用范圍、侵權(quán)形式等。

2.侵權(quán)后果
產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識產(chǎn)權(quán)會導致賣家亞馬遜賬號被封，資金被凍結(jié)。
3.應對措施
1）當亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應對。
2）瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。
3）找出侵犯知識產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關listing信息。
4）聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。
5）提供供應商名單，及與其合同條款。
6）請求知識產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。
7）如果知識產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復，那就聯(lián)系律師幫忙。
8）如果賣家能夠承擔得起賬號被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計劃(POA）。
9）寫一份行動計劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。
10）如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。
11）檢查質(zhì)量管理措施，對員工進行培訓，讓他們識別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。
12）下架或清理導致亞馬遜賬號被停的所有庫存產(chǎn)品以及禁止在平臺銷售的產(chǎn)品。
13）向亞馬遜提起上訴，并采取以上措施。


如何規(guī)避因侵權(quán)而導致的店鋪被封
對于自有品牌產(chǎn)品：
? 刊登產(chǎn)品信息時，要特別注意使用的詞語，確保一切都是原創(chuàng)。
? 在商標數(shù)據(jù)庫中檢測品牌關鍵詞或短語，比如Justia Trademarks。
? 刊登自有品牌產(chǎn)品之前，確保它是獨一無二的，即使已經(jīng)通過專利審核。


如果從第三方進貨：
? 如果有可能，了解每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人。
? 確?？堑乃挟a(chǎn)品信息包括圖片，都具有知識產(chǎn)權(quán)所有人的認可。
? 記錄每一件產(chǎn)品的項目清單和發(fā)票，在刊登前進行檢查。
? 確保拿到的文件是發(fā)票，而不是訂單確認、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。
? 調(diào)查供貨商和他們的競爭對手，避免從不能提供相關文件的批發(fā)商那里進貨。


總而言之，如何避免亞馬遜賬號因觸犯知識產(chǎn)權(quán)而被封取決于賣家的商業(yè)模式。要么在刊登自有品牌前做所有必備的調(diào)查，要么保存供貨商提供的合法文書。