【簡介：】一、國航鉆石客戶標(biāo)準(zhǔn)？ 國航攜程卡。1)年費(fèi)。金卡刷免；白金新客戶首年免年費(fèi)，次年起年費(fèi)2000或用2萬里程抵扣；鉆石卡新客戶首年免年費(fèi)，次年起年費(fèi)2萬元或用20萬里程抵扣，鉆石卡除

一、國航鉆石客戶標(biāo)準(zhǔn)？

 國航攜程卡。1)年費(fèi)。金卡刷免；白金新客戶首年免年費(fèi)，次年起年費(fèi)2000或用2萬里程抵扣；鉆石卡新客戶首年免年費(fèi)，次年起年費(fèi)2萬元或用20萬里程抵扣，鉆石卡除了乘坐ANA航班待遇超好外，都享受星空聯(lián)盟金卡待遇。

. 國航白金卡是中國國航(Air China)常旅客計(jì)劃-國航知音(Phoenix Miles)發(fā)放的一種會(huì)員識別證件即航空常旅客卡。根據(jù)會(huì)員12個(gè)月內(nèi)實(shí)際飛行國航或合作伙伴航班的里程數(shù)或航段數(shù)，國航知音把會(huì)員分為：普通卡、銀卡、金卡和白金卡4級，后3級均為貴賓會(huì)員。進(jìn)入白金卡會(huì)員的門檻是飛行16萬公里或90個(gè)航段，保級的標(biāo)準(zhǔn)是14.5萬公里或80個(gè)航段。國航知音還設(shè)終身白金卡會(huì)員，其條件是飛夠100萬公里

2. 實(shí)際飛行得到的定級里程(特價(jià)票不算定級里程)，達(dá)到8萬里程，就可以升級為國航的金卡?；蛘?，你坐50次國航的實(shí)際承運(yùn)航班，且機(jī)票的價(jià)格在定級范圍以上.(一般是4折以上的機(jī)票，特價(jià)票除外，都可以算定級航段).也可以升為金卡。如果還不理解，通俗的講(不一定嚴(yán)謹(jǐn))，就是你買的都是4折以上的正常機(jī)票，在連續(xù)的12個(gè)月內(nèi)，得到的里程數(shù)達(dá)到8萬里程(合作伙伴如酒店，餐飲等不算)，就可以成為金卡?；蛘?，買4折以上正常機(jī)票，一年內(nèi)坐國航實(shí)際承運(yùn)的飛機(jī)50次。

3. 國航金卡不需要額外費(fèi)用。前12個(gè)月，額定里程達(dá)到8萬公里或40個(gè)額定段。國航伴侶普通卡可升級為金卡會(huì)員。擴(kuò)展信息:國航金卡是國航常旅客計(jì)劃-鳳凰里數(shù)發(fā)放的會(huì)員身份證明，即航空常旅客卡。國航伴根據(jù)12個(gè)月內(nèi)國航或合作伙伴航班的實(shí)際里程或航段數(shù)，將會(huì)員分為普通卡、銀卡、金卡、白金卡四個(gè)等級。

4. 星空聯(lián)盟只為白金卡會(huì)員提供貴賓禮遇，可在全球上千個(gè)機(jī)場貴賓休息室服務(wù)、25%的額外里程獎(jiǎng)勵(lì)、20公斤逾重行李免費(fèi)托運(yùn)、優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先升艙、優(yōu)先候補(bǔ)等一系列貴賓服務(wù)。國航知音會(huì)員自動(dòng)轉(zhuǎn)入星空聯(lián)盟常旅客計(jì)劃。由此帶來的直接好處就是，國航知音會(huì)員無論在世界任何地方旅游，只要乘坐星空聯(lián)盟成員的航班，都可以在自己國航知音的航空卡內(nèi)累積和兌換里程。

二、國航是如何為高價(jià)值客戶提供增值服務(wù)的？

終身白金卡最厲害，一個(gè)人可以帶三個(gè)人進(jìn)休息室。專車接送。

三、中國國航客服服務(wù)時(shí)間？

受理國航客戶的各種電話咨詢服務(wù)：航班號問詢、航班時(shí)刻問詢、國內(nèi)票價(jià)問詢、國內(nèi)客票業(yè)務(wù)咨詢、里程、換票、座位等業(yè)務(wù)查詢、意見與投訴的受理。

工作時(shí)間：實(shí)行倒班制，（平均每天8小時(shí)工作制，平均每周不超過40小時(shí)工作時(shí)間）晚班還有倒班宿舍

四、國航如何申請輪椅服務(wù)？

請放心，現(xiàn)在都提倡人性化服務(wù)。一般如果是國內(nèi)航班的話，提前一天打個(gè)電話到客服部，要求提供輪椅服務(wù)，記住輪椅服務(wù)是免費(fèi)和必須的，即使是沒有通知他也是需要給乘客提供。如果機(jī)票還沒有訂的話，可以直接叫旅行社幫你預(yù)定輪椅服務(wù)。如果是國際航班的，就需要您提前兩天聯(lián)系客服了，當(dāng)然旅行社幫你預(yù)定最好。

我跟一個(gè)腦癱表妹都是這樣，經(jīng)常往返國內(nèi)外。但是相比，在國外更人性化，人家是真心地幫助您，國內(nèi)都是敷衍了事，臉特別臭。

五、客戶服務(wù)包括什么服務(wù)？

客戶服務(wù)包括：建立客戶檔案：客戶咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品退貨咨詢處理、滿意度調(diào)查、定期匯總客戶反饋信息等。

六、客戶服務(wù)方式？

添加實(shí)時(shí)聊天

實(shí)時(shí)聊天的參與度比您預(yù)期的要高得多，并且不僅用于客戶服務(wù)。你的第一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是將實(shí)時(shí)聊天添加到您的網(wǎng)站并監(jiān)視對話。實(shí)時(shí)聊天的第二個(gè)組件是提供一個(gè)自動(dòng)的聊天機(jī)器人服務(wù)，以在工作時(shí)間之外處理查詢。做出正確的響應(yīng)后，聊天機(jī)器人可以在您的網(wǎng)站上充當(dāng)獨(dú)立的虛擬坐席。

在您的呼叫系統(tǒng)上更新公告

當(dāng)知道影響客戶的問題時(shí)，哪種媒介最能有效聯(lián)系他們？此時(shí)，只要看看你的公司的呼叫系統(tǒng)即可，這通常是客戶獲得即時(shí)幫助的重要一步。盡管這似乎很明顯，但是許多企業(yè)都忽略了這種聯(lián)系方式。當(dāng)客戶致電時(shí)，他們會(huì)感激您正在積極解決他們的問題，所以，呼叫系統(tǒng)上的主動(dòng)通知可以為您的客戶體驗(yàn)有所提升。

通過有用的知識庫布局自助服務(wù)

為什么大部分客戶會(huì)直接跳過自助服務(wù)方式來進(jìn)行客戶服務(wù)？最常見的原因是：他們對您的過時(shí)且不可靠的解決文檔失去了信任，或者根本找不到有效的解決方案。所以，完善你的支持文檔這將是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，他們會(huì)通過功能性較強(qiáng)的服務(wù)文章直接解決他們的問題。

利用模板化的響應(yīng)

當(dāng)客戶需求量開始增加時(shí)，客戶服務(wù)可能會(huì)變得勢不可擋。提供可編輯的響應(yīng)可能對您的團(tuán)隊(duì)有利，以節(jié)省時(shí)間并增加對客戶的個(gè)人服務(wù)?？蛻舴?wù)經(jīng)理可以為最常見的問題提供信息豐富的答案。然后，客服坐席可以在對客戶的答復(fù)中使用這些模板，并且進(jìn)行少量的個(gè)性化設(shè)置。通過為頂級呼叫驅(qū)動(dòng)程序創(chuàng)建預(yù)先構(gòu)建的響應(yīng)，美洽可以使您的團(tuán)隊(duì)通過電子郵件、聊天、社交媒體和電話為客戶提供支持。

將客戶服務(wù)自動(dòng)化集成到您的CRM中

大多數(shù)客戶服務(wù)工具獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序運(yùn)行，最重要的是，他們主要響應(yīng)客戶服務(wù)查詢?，F(xiàn)在，CRM軟件提供了可以觸發(fā)客戶流程中的自動(dòng)序列的集成。如果用戶一個(gè)月后仍未登錄，則需要通過電子郵件與他們對接。

如果他們在兩個(gè)月后仍未登錄，則可以安排外撥電話已查找原因。這里的重大轉(zhuǎn)變是將客戶服務(wù)視為相對于成本中心而言，最大化客戶生命周期價(jià)值的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，必須將CRM與客戶服務(wù)工具捆綁在一起。

每次互動(dòng)后對客戶進(jìn)行調(diào)查

您無法改善無法衡量的內(nèi)容，這就是為什么應(yīng)將實(shí)時(shí)客戶反饋指標(biāo)納入客戶服務(wù)策略的原因。通過自動(dòng)調(diào)查將其進(jìn)一步完善，您可以根據(jù)客戶的反應(yīng)觸發(fā)升級。如果他們留下一星差評并發(fā)表憤怒的評論，請立即安排客戶服務(wù)經(jīng)理打個(gè)電話。

七、12306鐵路客戶服務(wù)怎么填寫鐵路客戶服務(wù)？

登陸12306網(wǎng)站，選擇我的12306中的常用聯(lián)系人所有已經(jīng)添加的聯(lián)系人都會(huì)出現(xiàn)，可以編輯，刪除，如果要修改聯(lián)系人，選擇編輯正確填寫聯(lián)系人的手機(jī)號，然后保存就可以了。注意：火車票是實(shí)名制的，請用真實(shí)資料，否則無法買票，無法坐車

八、國航app怎樣升級客戶端？

一般不需要自己主動(dòng)去升級，這些app都是具有自動(dòng)檢索功能，只要檢索到使用的app沒有升級，它就會(huì)提醒用戶升級。

九、12345熱線電話的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

12345熱線電話的服務(wù)有五條，如下：

1、對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；

2、對行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；

3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚(yáng)。

十、什么叫服務(wù)?服務(wù)就是客戶？

什么叫服務(wù)？

服務(wù)就是根據(jù)客戶的需求，來盡量滿足他。服務(wù)就是客戶，客戶就是上帝。一切以顧客的滿意為宗旨。顧客滿意了，服務(wù)才算到位。顧客滿意了才會(huì)心甘情愿的掏錢，門店才能有銷售業(yè)績。做銷售行業(yè)一切以業(yè)績?yōu)榍疤?！有了業(yè)績就是王牌！