【簡(jiǎn)介：】一、國(guó)航鉆石客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)？ 國(guó)航攜程卡。1)年費(fèi)。金卡刷免；白金新客戶(hù)首年免年費(fèi)，次年起年費(fèi)2000或用2萬(wàn)里程抵扣；鉆石卡新客戶(hù)首年免年費(fèi)，次年起年費(fèi)2萬(wàn)元或用20萬(wàn)里程抵扣，鉆石卡除

一、國(guó)航鉆石客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)？

 國(guó)航攜程卡。1)年費(fèi)。金卡刷免；白金新客戶(hù)首年免年費(fèi)，次年起年費(fèi)2000或用2萬(wàn)里程抵扣；鉆石卡新客戶(hù)首年免年費(fèi)，次年起年費(fèi)2萬(wàn)元或用20萬(wàn)里程抵扣，鉆石卡除了乘坐ANA航班待遇超好外，都享受星空聯(lián)盟金卡待遇。

. 國(guó)航白金卡是中國(guó)國(guó)航(Air China)常旅客計(jì)劃-國(guó)航知音(Phoenix Miles)發(fā)放的一種會(huì)員識(shí)別證件即航空常旅客卡。根據(jù)會(huì)員12個(gè)月內(nèi)實(shí)際飛行國(guó)航或合作伙伴航班的里程數(shù)或航段數(shù)，國(guó)航知音把會(huì)員分為：普通卡、銀卡、金卡和白金卡4級(jí)，后3級(jí)均為貴賓會(huì)員。進(jìn)入白金卡會(huì)員的門(mén)檻是飛行16萬(wàn)公里或90個(gè)航段，保級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是14.5萬(wàn)公里或80個(gè)航段。國(guó)航知音還設(shè)終身白金卡會(huì)員，其條件是飛夠100萬(wàn)公里

2. 實(shí)際飛行得到的定級(jí)里程(特價(jià)票不算定級(jí)里程)，達(dá)到8萬(wàn)里程，就可以升級(jí)為國(guó)航的金卡?；蛘?，你坐50次國(guó)航的實(shí)際承運(yùn)航班，且機(jī)票的價(jià)格在定級(jí)范圍以上.(一般是4折以上的機(jī)票，特價(jià)票除外，都可以算定級(jí)航段).也可以升為金卡。如果還不理解，通俗的講(不一定嚴(yán)謹(jǐn))，就是你買(mǎi)的都是4折以上的正常機(jī)票，在連續(xù)的12個(gè)月內(nèi)，得到的里程數(shù)達(dá)到8萬(wàn)里程(合作伙伴如酒店，餐飲等不算)，就可以成為金卡。或者，買(mǎi)4折以上正常機(jī)票，一年內(nèi)坐國(guó)航實(shí)際承運(yùn)的飛機(jī)50次。

3. 國(guó)航金卡不需要額外費(fèi)用。前12個(gè)月，額定里程達(dá)到8萬(wàn)公里或40個(gè)額定段。國(guó)航伴侶普通卡可升級(jí)為金卡會(huì)員。擴(kuò)展信息:國(guó)航金卡是國(guó)航常旅客計(jì)劃-鳳凰里數(shù)發(fā)放的會(huì)員身份證明，即航空常旅客卡。國(guó)航伴根據(jù)12個(gè)月內(nèi)國(guó)航或合作伙伴航班的實(shí)際里程或航段數(shù)，將會(huì)員分為普通卡、銀卡、金卡、白金卡四個(gè)等級(jí)。

4. 星空聯(lián)盟只為白金卡會(huì)員提供貴賓禮遇，可在全球上千個(gè)機(jī)場(chǎng)貴賓休息室服務(wù)、25%的額外里程獎(jiǎng)勵(lì)、20公斤逾重行李免費(fèi)托運(yùn)、優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先升艙、優(yōu)先候補(bǔ)等一系列貴賓服務(wù)。國(guó)航知音會(huì)員自動(dòng)轉(zhuǎn)入星空聯(lián)盟常旅客計(jì)劃。由此帶來(lái)的直接好處就是，國(guó)航知音會(huì)員無(wú)論在世界任何地方旅游，只要乘坐星空聯(lián)盟成員的航班，都可以在自己國(guó)航知音的航空卡內(nèi)累積和兌換里程。

二、國(guó)航是如何為高價(jià)值客戶(hù)提供增值服務(wù)的？

終身白金卡最厲害，一個(gè)人可以帶三個(gè)人進(jìn)休息室。專(zhuān)車(chē)接送。

三、撥打95599（農(nóng)行客戶(hù)服務(wù)電話(huà)）收費(fèi)嗎？

95599是農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)熱線(xiàn)，農(nóng)行這邊不收取費(fèi)用，直接撥打就是按照當(dāng)?shù)氐氖性?huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，電話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是通訊運(yùn)營(yíng)商收取的，可以聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服問(wèn)一下，所撥打電話(huà)的資費(fèi)情況。

四、國(guó)航有幾個(gè)電話(huà)中心

國(guó)航有兩個(gè)電話(huà)中心，一個(gè)在北京，一個(gè)在成都。

五、北京松下冰箱售后電話(huà)?松下客戶(hù)，服務(wù)中心？

松下以技術(shù)求發(fā)展、全心全意服務(wù)，服務(wù)快捷：全天24小時(shí)為您服務(wù)、讓客戶(hù)足不出戶(hù)、就能享受全方面服務(wù) 保修承諾：對(duì)所維修的故障一律提供3個(gè)月 北京松下冰箱服務(wù)“861熱線(xiàn)80696”

六、中國(guó)國(guó)航客服服務(wù)時(shí)間？

受理國(guó)航客戶(hù)的各種電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)：航班號(hào)問(wèn)詢(xún)、航班時(shí)刻問(wèn)詢(xún)、國(guó)內(nèi)票價(jià)問(wèn)詢(xún)、國(guó)內(nèi)客票業(yè)務(wù)咨詢(xún)、里程、換票、座位等業(yè)務(wù)查詢(xún)、意見(jiàn)與投訴的受理。

工作時(shí)間：實(shí)行倒班制，（平均每天8小時(shí)工作制，平均每周不超過(guò)40小時(shí)工作時(shí)間）晚班還有倒班宿舍

七、國(guó)航如何申請(qǐng)輪椅服務(wù)？

請(qǐng)放心，現(xiàn)在都提倡人性化服務(wù)。一般如果是國(guó)內(nèi)航班的話(huà)，提前一天打個(gè)電話(huà)到客服部，要求提供輪椅服務(wù)，記住輪椅服務(wù)是免費(fèi)和必須的，即使是沒(méi)有通知他也是需要給乘客提供。如果機(jī)票還沒(méi)有訂的話(huà)，可以直接叫旅行社幫你預(yù)定輪椅服務(wù)。如果是國(guó)際航班的，就需要您提前兩天聯(lián)系客服了，當(dāng)然旅行社幫你預(yù)定最好。

我跟一個(gè)腦癱表妹都是這樣，經(jīng)常往返國(guó)內(nèi)外。但是相比，在國(guó)外更人性化，人家是真心地幫助您，國(guó)內(nèi)都是敷衍了事，臉特別臭。

八、客戶(hù)服務(wù)包括什么服務(wù)？

客戶(hù)服務(wù)包括：建立客戶(hù)檔案：客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品退貨咨詢(xún)處理、滿(mǎn)意度調(diào)查、定期匯總客戶(hù)反饋信息等。

九、客戶(hù)服務(wù)方式？

添加實(shí)時(shí)聊天

實(shí)時(shí)聊天的參與度比您預(yù)期的要高得多，并且不僅用于客戶(hù)服務(wù)。你的第一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是將實(shí)時(shí)聊天添加到您的網(wǎng)站并監(jiān)視對(duì)話(huà)。實(shí)時(shí)聊天的第二個(gè)組件是提供一個(gè)自動(dòng)的聊天機(jī)器人服務(wù)，以在工作時(shí)間之外處理查詢(xún)。做出正確的響應(yīng)后，聊天機(jī)器人可以在您的網(wǎng)站上充當(dāng)獨(dú)立的虛擬坐席。

在您的呼叫系統(tǒng)上更新公告

當(dāng)知道影響客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，哪種媒介最能有效聯(lián)系他們？此時(shí)，只要看看你的公司的呼叫系統(tǒng)即可，這通常是客戶(hù)獲得即時(shí)幫助的重要一步。盡管這似乎很明顯，但是許多企業(yè)都忽略了這種聯(lián)系方式。當(dāng)客戶(hù)致電時(shí)，他們會(huì)感激您正在積極解決他們的問(wèn)題，所以，呼叫系統(tǒng)上的主動(dòng)通知可以為您的客戶(hù)體驗(yàn)有所提升。

通過(guò)有用的知識(shí)庫(kù)布局自助服務(wù)

為什么大部分客戶(hù)會(huì)直接跳過(guò)自助服務(wù)方式來(lái)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)？最常見(jiàn)的原因是：他們對(duì)您的過(guò)時(shí)且不可靠的解決文檔失去了信任，或者根本找不到有效的解決方案。所以，完善你的支持文檔這將是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，他們會(huì)通過(guò)功能性較強(qiáng)的服務(wù)文章直接解決他們的問(wèn)題。

利用模板化的響應(yīng)

當(dāng)客戶(hù)需求量開(kāi)始增加時(shí)，客戶(hù)服務(wù)可能會(huì)變得勢(shì)不可擋。提供可編輯的響應(yīng)可能對(duì)您的團(tuán)隊(duì)有利，以節(jié)省時(shí)間并增加對(duì)客戶(hù)的個(gè)人服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理可以為最常見(jiàn)的問(wèn)題提供信息豐富的答案。然后，客服坐席可以在對(duì)客戶(hù)的答復(fù)中使用這些模板，并且進(jìn)行少量的個(gè)性化設(shè)置。通過(guò)為頂級(jí)呼叫驅(qū)動(dòng)程序創(chuàng)建預(yù)先構(gòu)建的響應(yīng)，美洽可以使您的團(tuán)隊(duì)通過(guò)電子郵件、聊天、社交媒體和電話(huà)為客戶(hù)提供支持。

將客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化集成到您的CRM中

大多數(shù)客戶(hù)服務(wù)工具獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序運(yùn)行，最重要的是，他們主要響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)。現(xiàn)在，CRM軟件提供了可以觸發(fā)客戶(hù)流程中的自動(dòng)序列的集成。如果用戶(hù)一個(gè)月后仍未登錄，則需要通過(guò)電子郵件與他們對(duì)接。

如果他們?cè)趦蓚€(gè)月后仍未登錄，則可以安排外撥電話(huà)已查找原因。這里的重大轉(zhuǎn)變是將客戶(hù)服務(wù)視為相對(duì)于成本中心而言，最大化客戶(hù)生命周期價(jià)值的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，必須將CRM與客戶(hù)服務(wù)工具捆綁在一起。

每次互動(dòng)后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查

您無(wú)法改善無(wú)法衡量的內(nèi)容，這就是為什么應(yīng)將實(shí)時(shí)客戶(hù)反饋指標(biāo)納入客戶(hù)服務(wù)策略的原因。通過(guò)自動(dòng)調(diào)查將其進(jìn)一步完善，您可以根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)觸發(fā)升級(jí)。如果他們留下一星差評(píng)并發(fā)表憤怒的評(píng)論，請(qǐng)立即安排客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理打個(gè)電話(huà)。

十、12306鐵路客戶(hù)服務(wù)怎么填寫(xiě)鐵路客戶(hù)服務(wù)？

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