【簡(jiǎn)介：】一、航空服務(wù)要求？航空服務(wù)是指在航空運(yùn)輸過程中，航空公司和航空公司雇員向乘客提供的各種服務(wù)。航空服務(wù)的質(zhì)量和水平對(duì)于航空公司的聲譽(yù)和乘客的滿意度至關(guān)重要。下面是航空

一、航空服務(wù)要求？

航空服務(wù)是指在航空運(yùn)輸過程中，航空公司和航空公司雇員向乘客提供的各種服務(wù)。航空服務(wù)的質(zhì)量和水平對(duì)于航空公司的聲譽(yù)和乘客的滿意度至關(guān)重要。下面是航空服務(wù)的一些基本要求。

1. 安全性

航空服務(wù)首要的要求是保證乘客的安全。航空公司必須遵守國(guó)際民航組織（ICAO）和國(guó)家民航局的安全標(biāo)準(zhǔn)，在航班的起飛、飛行和降落過程中，確保飛機(jī)和乘客的安全。

2. 準(zhǔn)點(diǎn)率

準(zhǔn)點(diǎn)率是衡量航空服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。航空公司必須合理安排航班計(jì)劃，保證航班按時(shí)起飛和到達(dá)目的地，減少乘客的等待時(shí)間和旅途的不便。

3. 服務(wù)態(tài)度

航空服務(wù)中的服務(wù)態(tài)度對(duì)于乘客的印象和滿意度有很大影響。航空公司的員工應(yīng)該友善、熱情，耐心回答乘客的問題和解決問題，確保乘客的舒適和滿意。

4. 食品服務(wù)

長(zhǎng)途航班中的食品服務(wù)是乘客體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。航空公司必須提供健康、美味、安全的餐飲服務(wù)，滿足乘客的口味和饑餓感，提高乘客的舒適度和滿意度。

5. 舒適度

航空服務(wù)的舒適度是指乘客在航班中的舒適度和航班設(shè)施的舒適度。航空公司必須提供寬敞、舒適的座位和足夠的腿部空間，確保乘客在航班中可以放松和休息。航空公司也應(yīng)該提供娛樂設(shè)施和良好的氛圍，讓乘客在航班中度過愉快的時(shí)光。

以上是航空服務(wù)的一些基本要求。航空公司應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足乘客的需求和期望，提高競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

二、航空服務(wù)是什么？

航空服務(wù)通常是指空中乘務(wù)，在航空公司是常見招聘崗位，從業(yè)者需要具備良好的個(gè)人形象素質(zhì)，通過培訓(xùn)與考核合格后可從事相關(guān)工作。其工作內(nèi)容包括：

1、為客戶提供機(jī)內(nèi)服務(wù)，包括提供飛機(jī)餐飲料、做好報(bào)紙和雜志的提供與回收工作；

2、負(fù)責(zé)入境表格與報(bào)關(guān)表格的發(fā)放，提供飛機(jī)航班資訊；

3、對(duì)機(jī)內(nèi)垃圾進(jìn)行及時(shí)清理回收，在中長(zhǎng)距離的航線中需及時(shí)更換垃圾桶，清潔洗臉臺(tái)；

4、飛機(jī)起降時(shí)確認(rèn)座艙內(nèi)的安全情況，確認(rèn)機(jī)艙門關(guān)閉；

5、為乘客介紹逃生設(shè)備的使用方法，包括救生衣、氧氣罩；

6、對(duì)逃生設(shè)備進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)損壞的逃生設(shè)備需及時(shí)上報(bào)；

7、觀察艙內(nèi)是否有行為異常的乘客，發(fā)現(xiàn)可疑人員或酒醉的乘客需及時(shí)與相關(guān)工作人員聯(lián)系。

三、香港航空服務(wù)如何？

香港航空服務(wù)整體還算不錯(cuò)。1. 首先，香港的文化以客人至上，服務(wù)質(zhì)量有保障，尤其是旅游業(yè)態(tài)下的航空公司也在高度重視服務(wù)品質(zhì)。2. 其次，香港擁有現(xiàn)代化的機(jī)場(chǎng)設(shè)施和航空交通資源，其對(duì)服務(wù)的投入也相應(yīng)更多，給旅客帶來(lái)了相對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3. 當(dāng)然，也不能完全排除部分個(gè)案的服務(wù)體驗(yàn)問題，比如延誤或乘務(wù)行為等不可掌控的因素，但整體來(lái)說(shuō)，香港的航空服務(wù)還是值得信賴的。

四、阿聯(lián)酋航空服務(wù)宗旨？

Skytrax首席執(zhí)行官愛德華·普拉斯提(Edward Plaisted)對(duì)此評(píng)價(jià)道：“阿聯(lián)酋航空四度摘得全球最佳航空公司桂冠確實(shí)是一項(xiàng)了不起的成就，而事實(shí)也證明了阿聯(lián)酋航空受到乘客的廣泛歡迎。

阿聯(lián)酋航空始終秉承客戶至上的服務(wù)宗旨，致力于每一天都為世界各地的乘客提供無(wú)微不至的服務(wù)。無(wú)論是地面服務(wù)還是空中服務(wù)，我們持續(xù)在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)上加大投資，同時(shí)認(rèn)真聽取乘客需求，不斷進(jìn)取，力求滿足他們的需求，甚至做得更好。而這些由全球數(shù)百萬(wàn)乘客的直接反饋評(píng)選出來(lái)的獎(jiǎng)項(xiàng)也是對(duì)阿聯(lián)酋航空所有努力的認(rèn)可，肯定了我們?yōu)榇蛟彀⒙?lián)酋航空最佳體驗(yàn)而進(jìn)行的所有辛勤勞作?！?/p>

五、航空服務(wù)的條件？

一、外形儀表要求

對(duì)于一名空中乘務(wù)員來(lái)說(shuō),良好的形象、容貌姣好、五官端正、身體健康、身高達(dá)標(biāo),健康的體魄是十分重要的,有良好的個(gè)人文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)化妝以淡雅、清新、自然為宜.選拔首先看的是五官,端正的五官是參與選拔的前提條件,形體上也有要求(雙肩四肢要求對(duì)稱、無(wú)X、O型腿,同時(shí)膚色應(yīng)該有光澤)。

二、道德要求

熱愛自己的本質(zhì)工作、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)、有吃苦耐勞的精神、熱情開朗的性格、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)會(huì)說(shuō)話。

三、禮儀要求

語(yǔ)言使用應(yīng)準(zhǔn)確,語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中;同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情,不可滔滔不絕,要做到互相溝通,注意耐心聽取旅客的講話,并對(duì)談話內(nèi)容作出積極反應(yīng),以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意。在著裝大方,不著奇裝異服,工作服與變裝不混穿,任何時(shí)候均以禮貌平和的方式講話,接聽電話時(shí)應(yīng)使用文明電話用語(yǔ),維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,不大聲喧嘩、嘻笑、打鬧,保守國(guó)家機(jī)密、尊重駐地國(guó)民俗、文化不以公司立場(chǎng)對(duì)外發(fā)言。

六、航空服務(wù)學(xué)費(fèi)多少？

因?yàn)閷？坪娇辗?wù)專業(yè)的學(xué)校很多都是自主招生的，有些還是合作辦學(xué)，所以收取的學(xué)費(fèi)都不是統(tǒng)一的，具體學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)介紹一下。

　　1.西南林業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院：學(xué)費(fèi)21800元/年

　　2.云南大學(xué)職業(yè)與繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費(fèi)4000元/年，培訓(xùn)費(fèi)10800元/年，技能實(shí)訓(xùn)費(fèi)11800元/年

　　3.西安文理學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費(fèi)12800元/年

　　4.上海立達(dá)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費(fèi)23800元/年

　　5.遼寧理工學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院：學(xué)費(fèi)8800元/年

　　6.華北電力大學(xué)(保定)繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費(fèi)16800元/年

　　7.中南林業(yè)科技大學(xué)涉外學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費(fèi)22800元/年

　　8.長(zhǎng)春理工大學(xué)光電信息學(xué)院：學(xué)費(fèi)15800元/年

七、航空服務(wù)常用口語(yǔ)？

        一、起飛前常用口語(yǔ):

       1、morning, madam(sir). welcome board!

　　早上好，女士(先生)。歡迎登機(jī)!

　　2、may i introduce myself, i''m ___, the chief purser of this flight.

　　請(qǐng)?jiān)试S自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務(wù)長(zhǎng)。

　　3、morning, sir. welcome aboard. business class or economy?

　　早上好，先生。歡迎登機(jī)。坐公務(wù)還是經(jīng)濟(jì)艙?

        4、the plane is about to take off. please don''t walk about in the cabin.

　　飛機(jī)馬上要起飛了，請(qǐng)不要在客艙內(nèi)走動(dòng)。

         二、服務(wù)常用口語(yǔ)

        1、would you like anything to drink first?

　　您想先喝點(diǎn)什么?

　　2、hank you for waiting sir.here you are.anything more?

　　謝謝，讓您久等了。這是您的'飯和咖啡，還要點(diǎn)什么?

　　3、how about the sweet?

　　甜食要不要?

　　4、the flight has been delayed because of bad weather.

　　由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤。

八、長(zhǎng)春航空服務(wù)學(xué)校好嗎？

屬于新興學(xué)校熱門學(xué)校分配基本有保障

九、航空服務(wù)的發(fā)展目的？

答：一是構(gòu)建一流的民航安全體系，明確提出要樹立民航系統(tǒng)安全觀念，正確處理安全和發(fā)展的關(guān)系，圍繞運(yùn)行、空防、適航、信息等民航安全鏈條，系統(tǒng)提升理論創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、依法監(jiān)管能力、安全保障能力和科技支撐能力，持續(xù)提升民航安全總體水平。

二是建設(shè)一流的基礎(chǔ)設(shè)施體系，闡述要以突破資源容量瓶頸為重點(diǎn)，著力提升質(zhì)量效率，更加注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)施容量挖潛提升工程，加快構(gòu)建現(xiàn)代化的國(guó)家綜合機(jī)場(chǎng)體系和空中交通管理體系。

三是發(fā)展一流的航空服務(wù)體系，提出以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和滿足人民航空出行需求為目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部挖潛和外部協(xié)同，延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建運(yùn)輸航空和通用航空一體兩翼、覆蓋廣泛、多元高效的航空服務(wù)體系。

四是健全生態(tài)友好的綠色發(fā)展體系，以實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和為引領(lǐng)，更加注重科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略支撐作用，從技術(shù)、運(yùn)行、市場(chǎng)機(jī)制等方面統(tǒng)籌推進(jìn)行業(yè)綠色發(fā)展，加快形成民航綠色發(fā)展體系，不斷拓展行業(yè)發(fā)展空間。

五是構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)有力的戰(zhàn)略支撐體系，堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為第一動(dòng)力，以人才為第一資源，突破制約發(fā)展的瓶頸，堅(jiān)持對(duì)外開放，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)，形成民航與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展新格局，支撐民航高質(zhì)量發(fā)展。

六是打造現(xiàn)代化民航治理體系，堅(jiān)持正確處理政府和市場(chǎng)的關(guān)系，注重運(yùn)用改革的辦法和市場(chǎng)化手段，大力破除制約民航要素資源配置水平的體制機(jī)制障礙，完善民航法規(guī)體系，提高行政效能，加強(qiáng)文化建設(shè)，推進(jìn)民航行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

十、職校航空服務(wù)學(xué)什么？

職校航空服務(wù)專業(yè)主要學(xué)習(xí)以下課程：

1. 民航服務(wù)禮儀：學(xué)習(xí)民航服務(wù)中的基本禮儀和服務(wù)規(guī)范。

2. 體能訓(xùn)練：進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w能訓(xùn)練，以適應(yīng)航空服務(wù)的工作要求。

3. 民航地面服務(wù)概論：了解民航地面服務(wù)的基本概念和相關(guān)流程。

4. 民航運(yùn)輸英語(yǔ)：學(xué)習(xí)民航運(yùn)輸領(lǐng)域的專業(yè)英語(yǔ)，提高口語(yǔ)和書面溝通能力。

5. 危險(xiǎn)品運(yùn)輸：了解危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)囊?guī)則和程序，確保航空運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

6. 民航運(yùn)輸管理：學(xué)習(xí)民航運(yùn)輸管理的基本理論和實(shí)踐，包括航班計(jì)劃、機(jī)場(chǎng)管理等方面。

7. 民航計(jì)算機(jī)預(yù)訂：學(xué)習(xí)使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂和航班管理。

8. 民航運(yùn)輸?shù)乩恚毫私饷窈竭\(yùn)輸?shù)乩碇R(shí)和相關(guān)法規(guī)，包括航線設(shè)計(jì)、機(jī)場(chǎng)管理等方面。

9. 旅游服務(wù)溝通技巧：學(xué)習(xí)旅游服務(wù)中的溝通技巧和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

10. 機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論：了解機(jī)場(chǎng)服務(wù)的基本概念和流程，包括值機(jī)、安檢、行李托運(yùn)等方面。

11. 航空服務(wù)英語(yǔ)：學(xué)習(xí)航空服務(wù)中的專業(yè)英語(yǔ)詞匯和表達(dá)方式，提高英語(yǔ)口語(yǔ)和書面溝通能力。

12. 航空基礎(chǔ)知識(shí)：了解航空的基本知識(shí)和技術(shù)，包括飛行器結(jié)構(gòu)、飛行原理、航空氣象等方面。

13. 航空客戶服務(wù)：學(xué)習(xí)如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括客戶服務(wù)策略、投訴處理等方面。

14. 航空服務(wù)禮儀：學(xué)習(xí)航空服務(wù)中的禮儀和服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。

15. 航空旅客運(yùn)輸：了解航空旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)則和程序，包括機(jī)票銷售、登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等方面。

16. 民用航空法：了解民用航空法的基本知識(shí)和法規(guī)，包括航班延誤、旅客權(quán)益等方面。

17. 賓館服務(wù)：了解賓館服務(wù)的基本流程和服務(wù)技能，包括客房清潔、前臺(tái)接待等方面。

18. 導(dǎo)游服務(wù)：學(xué)習(xí)導(dǎo)游服務(wù)的基本知識(shí)和技能，包括景點(diǎn)講解、旅游規(guī)劃等方面。

19. 菜點(diǎn)酒水茶道：了解中餐菜點(diǎn)、酒水、茶道的基本知識(shí)和服務(wù)技巧，提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

此外，還會(huì)進(jìn)行相關(guān)的實(shí)踐訓(xùn)練，包括模擬演練、實(shí)地考察等，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。