【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇犊粘巳藛T需要具備哪些服務(wù)技能》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、簡述民航服務(wù)人員良好個(gè)性培養(yǎng)的方法


2、如何提高空乘服務(wù)意識(shí)

本篇文章給大家談?wù)劇犊粘巳藛T需要具備哪些服務(wù)技能》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、簡述民航服務(wù)人員良好個(gè)性培養(yǎng)的方法
• 2、如何提高空乘服務(wù)意識(shí)
• 3、航空服務(wù)是什么職業(yè)，需要學(xué)什么，具備什么條件
• 4、空乘人員如何適應(yīng)快速發(fā)展的航空事業(yè)？
• 5、航空服務(wù)是什么專業(yè),需要啥子技能

簡述民航服務(wù)人員良好個(gè)性培養(yǎng)的方法

(1)過硬的心理素質(zhì)。研究表明，各種突發(fā)事件的處置成功與否直接取決于處理人心理素質(zhì)的好壞。在民航服務(wù)當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)遇見一些復(fù)雜的問題和突發(fā)事件，這就需要民航服務(wù)人員具有良好的心理素質(zhì)，借此來解決復(fù)雜的問題和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

因此，作為一名優(yōu)秀的民航服務(wù)人員必須具備超強(qiáng)的心理素質(zhì)，并以此面對(duì)各種突發(fā)事件和緊急情況，做到處事不驚，沉著果斷。同時(shí)，作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員所承受的心理壓力比其他行業(yè)要大得多，這也要求民航服務(wù)人員面對(duì)挫折、打擊、甚至受到旅客（或貨主）不公平對(duì)待時(shí)可以及時(shí)調(diào)整好自己的情緒，把握好自己的行為趨勢(shì)，始終為旅客（或貨主）提供優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)。

(2)深厚的文化素養(yǎng)?！拔幕卑ㄈ宋奈幕c科技文化。人文文化是人類感性思維探求精神世界的結(jié)果，包含了文學(xué)、哲學(xué)、史學(xué)、藝術(shù)、宗教等學(xué)科?？萍嘉幕瘎t是人類理性研究、認(rèn)識(shí)與掌握客觀世界規(guī)律的所有成果。當(dāng)然也可細(xì)分為數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)等。它們又可以派生出經(jīng)濟(jì)學(xué)、天文學(xué)、地質(zhì)學(xué)、電子學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等。

“文化素養(yǎng)”則是對(duì)人文文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨(dú)立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種能力。有良好文化素養(yǎng)的人更豁達(dá)，善于接納新的事物，更容易創(chuàng)造良好的溝通氛圍，有助于樹立高雅的氣質(zhì)和親和力。因此，提高民航服務(wù)人員的文化層次、提高文他素養(yǎng)是提高民航服務(wù)人員整體素質(zhì)的重要手段，也有利于提升服務(wù)的整體檔次。

擴(kuò)展資料

簡單來說，背后式服務(wù)便是向旅客所想的提前化服務(wù)。不同的旅客需求是大不相同的，一般來說旅客大致分為兩種：旅行旅客和商務(wù)旅客。對(duì)于旅行旅客，他們可能一年才坐一兩次飛機(jī)，對(duì)飛機(jī)上的一切都會(huì)感到很新奇。我們對(duì)他們可以提供的背后式服務(wù)就可以是：看到他們杯子里飲料喝完時(shí)主動(dòng)問一句飲料還需要添加嗎，以免他們因礙于面子不敢開口；

看到他們?cè)诳创巴獾木吧?，也可以適當(dāng)介紹經(jīng)過的山河等等。那對(duì)于商務(wù)旅客我們可以提供的背后式服務(wù)又是不同的。由于商務(wù)旅客乘機(jī)次數(shù)較多，在飛機(jī)上他們更多的想享受自己的個(gè)人空間。可能為他們開關(guān)閱讀燈，提供一雙拖鞋，遞上一個(gè)枕頭便會(huì)成為一天勞碌工作的最大慰藉。

個(gè)性化客艙服務(wù)是航空公司直接面對(duì)旅客服務(wù)的窗口，它直接代表著航空公司的形象，是航空服務(wù)水平的重要體現(xiàn)?？团摲?wù)質(zhì)量的高低將直接影響到民航企業(yè)的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益。

一個(gè)航空公司服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到該公司的企業(yè)利潤和信譽(yù)，旅客對(duì)該公司的服務(wù)的滿意程度高會(huì)使得顧客再次選取該公司的幾率大大提升，并且能發(fā)展?jié)撛诘目蛻?，為公司帶來更多的利潤是航空服?wù)質(zhì)量的最主要的目的之一。

如何提高空乘服務(wù)意識(shí)

調(diào)整服務(wù)理念，構(gòu)建完善的空乘服務(wù)模式實(shí)行招聘透明化制度?，F(xiàn)在的空乘招聘實(shí)施在社會(huì)上基本上是秘而不宣的，老百姓知之甚少。

航空公司基本只是通過一些中介公司對(duì)開設(shè)對(duì)口專業(yè)課程的學(xué)校發(fā)布招聘信息，因此可選對(duì)象單一。如果在采用這種方式的同時(shí)還能面向社會(huì)廣大招生，則既可實(shí)現(xiàn)招聘的透明化公平化，又可以提高空乘人員競崗的競爭性，提升空乘人員的素質(zhì)。

職業(yè)生涯：

空乘的職業(yè)生涯可分為四個(gè)階段：普通艙乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員、區(qū)域乘務(wù)長、主任乘務(wù)長。一般學(xué)員在完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，可擔(dān)當(dāng)普通艙乘務(wù)員。隨著飛行小時(shí)數(shù)的增加，個(gè)人資歷的提升。

通過相應(yīng)的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務(wù)員。頭等艙乘務(wù)員考核期滿后，可擔(dān)當(dāng)區(qū)域乘務(wù)長，成績優(yōu)秀的區(qū)域乘務(wù)長經(jīng)過考評(píng)委員會(huì)嚴(yán)格的考評(píng)后，可擔(dān)當(dāng)主任乘務(wù)長，并可以獨(dú)立帶班執(zhí)行國際航班以及首長專機(jī)任務(wù)。

航空服務(wù)是什么職業(yè)，需要學(xué)什么，具備什么條件

航空服務(wù)主要從事空中乘務(wù)、地面服務(wù)、候機(jī)樓服務(wù)、機(jī)場餐飲及酒店服務(wù)與管理等工作。

該專業(yè)的學(xué)生通過學(xué)習(xí)，在專業(yè)知識(shí)方面，需要具備航空服務(wù)、地勤服務(wù)和民航旅客運(yùn)輸?shù)幕纠碚撝R(shí)；了解航空服務(wù)人員化妝與形象塑造的技法；掌握航空服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范；熟悉國家有關(guān)航運(yùn)經(jīng)營政策和對(duì)航空服務(wù)人員管理的法律和法規(guī)。在實(shí)踐技能方面，要求學(xué)生熟悉航空服務(wù)禮儀技能，具備良好的對(duì)客服務(wù)、溝通技能，能夠使用英語進(jìn)行航空接待及相關(guān)服務(wù)工作。

主要開設(shè)課程：乘務(wù)員CBT軟件系統(tǒng)培訓(xùn)、民航乘務(wù)英語教程、乘務(wù)員機(jī)上服務(wù)情景對(duì)話、民航乘務(wù)英語實(shí)用會(huì)話、民航空乘禮儀教程、形體舞蹈、機(jī)型客艙設(shè)備、客艙服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作實(shí)操、應(yīng)急設(shè)備種類使用方法、就業(yè)面試指南、民航服務(wù)心理學(xué)、民航概論。

空乘人員如何適應(yīng)快速發(fā)展的航空事業(yè)？

空乘人員一定要把自己所掌握的飛行技能。和一些相關(guān)的。知識(shí)掌握好。

航空服務(wù)是什么專業(yè),需要啥子技能

航空服務(wù)

培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法、注重禮儀，有一定的口語表達(dá)能力和英語基礎(chǔ)，熟練掌握航空服務(wù)專業(yè)知識(shí)和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活應(yīng)變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機(jī)場客服、安檢、值機(jī)、VIP接待、機(jī)場巡檢、商貿(mào)等地面服務(wù)或到航空公司、航空票務(wù)公司、高速動(dòng)車、部隊(duì)賓館相關(guān)崗位工作的應(yīng)用型服務(wù)人員與管理人員。

關(guān)于《空乘人員需要具備哪些服務(wù)技能》的介紹到此就結(jié)束了。