【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇秶H航班值機(jī)服務(wù)流程》對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、什么叫值機(jī)？
2、航空值機(jī)是什么意思
3、如何做好值機(jī)工作？
4、坐飛機(jī)時(shí)
本篇文章給大家談?wù)劇秶H航班值機(jī)服務(wù)流程》對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
什么叫值機(jī)？
值機(jī)是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。
1，傳統(tǒng)柜臺(tái)值機(jī)：在候機(jī)樓的值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)。
2，電子客票自助值機(jī)：針對電子客票旅客，航空公司在候機(jī)樓提供自助值機(jī)設(shè)備，旅客憑電子客票自助辦理登機(jī)牌。
3，酒店值機(jī)：針對商務(wù)旅客，航空公司將值機(jī)服務(wù)遷移到酒店。
4，異地候機(jī)樓值機(jī)：對于沒有機(jī)場的城市，在當(dāng)?shù)剞k理值機(jī)手續(xù)，異地機(jī)場乘坐飛機(jī)。
5，境外聯(lián)程值機(jī)：將值機(jī)服務(wù)延伸到境外，旅客在境外一次性辦好值機(jī)手續(xù)就可享受輕松便捷的航空旅行。
6，網(wǎng)上值機(jī)：網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù)——簡稱“網(wǎng)上值機(jī)”服務(wù)。旅客通過網(wǎng)站在線辦理值機(jī)，并可預(yù)選座位。如果無需托運(yùn)行李，那么通過網(wǎng)上辦理登機(jī)手續(xù)提前預(yù)訂座位并將登機(jī)牌打印出來，就可以直接通過安檢登機(jī)，無需到機(jī)場服務(wù)柜臺(tái)排隊(duì)辦理登機(jī)牌，這樣可以節(jié)省時(shí)間。
7，城市值機(jī)：在城市候機(jī)樓辦理的登機(jī)牌，方便旅客不必一定要到機(jī)場才能值機(jī)。
航空值機(jī)是什么意思
值機(jī)是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。
在候機(jī)樓的值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)：到了機(jī)場后直接去機(jī)票所屬航空公司的值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，在出發(fā)層大廳辦票信息系統(tǒng)大屏幕尋找自己的航班號(hào)，然后到相應(yīng)的柜臺(tái)去辦理手續(xù)。
不同航空公司對乘機(jī)手續(xù)截止辦理時(shí)間的規(guī)定不同，同一家航空公司在不同機(jī)場的規(guī)定也有不同。截止時(shí)間大致有45分鐘、40分鐘、30分鐘幾種。目前，北京首都機(jī)場的所有國內(nèi)航班，不論哪家航空公司乘機(jī)手續(xù)截止辦理時(shí)間均為45分鐘。
擴(kuò)展資料：
其他值機(jī)方式：
1、自助值機(jī)：針對電子客票旅客，航空公司在候機(jī)樓提供自助值機(jī)設(shè)備，旅客憑電子客票自助辦理登機(jī)牌，當(dāng)前北京首都、上海浦東虹橋，廣州白云、深圳機(jī)場B號(hào)候機(jī)樓已有該設(shè)備。
2、酒店值機(jī)：針對商務(wù)旅客，部分航空公司將值機(jī)服務(wù)遷移到酒店。
3、候機(jī)樓值機(jī)：對于沒有機(jī)場的城市，在當(dāng)?shù)剞k理值機(jī)手續(xù)，異地機(jī)場乘坐飛機(jī)。
4、境外聯(lián)程值機(jī)：將值機(jī)服務(wù)延伸到境外，旅客在境外一次性辦好值機(jī)手續(xù)就可享受輕松便捷的航空旅行。
5、網(wǎng)上值機(jī)：網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù)——簡稱“網(wǎng)上值機(jī)”服務(wù)，是一種方便快捷的登機(jī)手續(xù)辦理方式。旅客通過網(wǎng)站在線辦理值機(jī)，并可預(yù)選座位。
6、城市值機(jī)：在城市候機(jī)樓辦理的登機(jī)牌，方便旅客不必一定要到機(jī)場才能值機(jī)。很多城市都有了自己的城市候機(jī)樓。
參考資料來源：百度百科——值機(jī)
參考資料來源：中國新聞網(wǎng)——各航空公司值機(jī)截止時(shí)間不同 旅客容易犯暈
如何做好值機(jī)工作？
從航空公司的角度，值機(jī)服務(wù)即航空公司的旅客運(yùn)輸服務(wù)部門為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的整個(gè)服務(wù)過程，其主要內(nèi)容包括辦理乘機(jī)手續(xù)前的準(zhǔn)備工作、查檢客票、安排座位、收運(yùn)行李及旅客運(yùn)輸服務(wù)和旅客運(yùn)輸不正常情況的處理。
為了提高值機(jī)服務(wù)的速度和效率，各機(jī)場或航空公司可以根據(jù)自己公司所擁有的值機(jī)柜臺(tái)數(shù)量進(jìn)行合理分類。分類需要根據(jù)本地區(qū)本企業(yè)的旅客情況進(jìn)行具體分析，分類的目的是為了保證值機(jī)柜臺(tái)的值機(jī)質(zhì)量和速度。通常值機(jī)服務(wù)柜臺(tái)有這幾類：普通旅客柜臺(tái)、值班主任柜臺(tái)、會(huì)員專柜、特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)、團(tuán)體旅客柜臺(tái)。
通常航空公司的值機(jī)部門可分為國際值機(jī)、國內(nèi)值機(jī)和值機(jī)控制三塊細(xì)分的業(yè)務(wù)，有些大型基地航空公司或有能力代理外航值機(jī)業(yè)務(wù)的航空公司還專門設(shè)有外航值機(jī)業(yè)務(wù)。每一塊具體的業(yè)務(wù)下均設(shè)置不同級(jí)別的服務(wù)崗位，即值機(jī)室主任、值機(jī)主任和值機(jī)員。此外航空公司還根據(jù)具體情況設(shè)置行李輔助員和票證檢查員。
坐飛機(jī)時(shí)的值機(jī)是什么意思？
值機(jī)是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。
值機(jī)環(huán)節(jié)：主要是旅客憑票換取登機(jī)牌,辦理行李托運(yùn),當(dāng)繁忙時(shí)段,經(jīng)常出現(xiàn)擁堵狀況。出現(xiàn)擁堵狀況的原因有很多,比如現(xiàn)在很多機(jī)場沒有采用全開放式值機(jī),使得有的值機(jī)臺(tái)排隊(duì)人數(shù)眾多,但有的值機(jī)臺(tái)卻空閑著,這樣就值機(jī)臺(tái)得不到充分的利用。
一般的自助值機(jī)系統(tǒng)需要多個(gè)步驟才能完成值機(jī)手續(xù),辦理過程相對繁瑣。同時(shí),由于一部分乘客對自助值機(jī)過程缺乏了解,需要按一定的指引程序完成,導(dǎo)致辦理效率相對較低,花費(fèi)時(shí)間較長。
擴(kuò)展資料：
1、自助值機(jī)：針對電子客票旅客，航空公司在候機(jī)樓提供自助值機(jī)設(shè)備，旅客憑電子客票自助辦理登機(jī)牌，當(dāng)前北京首都、上海浦東虹橋，廣州白云、深圳機(jī)場B號(hào)候機(jī)樓已有該設(shè)備。
2、酒店值機(jī)：針對商務(wù)旅客，航空公司將值機(jī)服務(wù)遷移到酒店，當(dāng)前深航錦江國際酒店可辦該項(xiàng)服務(wù)。
3、候機(jī)樓值機(jī)：對于沒有機(jī)場的城市，在當(dāng)?shù)剞k理值機(jī)手續(xù)，異地機(jī)場乘坐飛機(jī)，當(dāng)前東莞城市候機(jī)樓能夠辦理從深圳、廣州機(jī)場始發(fā)航班的值機(jī)服務(wù)。
參考資料：百度百科-值機(jī)
機(jī)場值機(jī)是干什么的工作
值機(jī)是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。
機(jī)場值機(jī)員是指在航空公司中根據(jù)計(jì)算機(jī)CKI系統(tǒng)設(shè)置的或載重平衡員提供的客艙座位分布方案，安排旅客座位，發(fā)放登機(jī)牌的地面工作人員，在航班起飛前，及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)航班旅客、行李數(shù)據(jù)，不遲于航班預(yù)計(jì)離站前25分鐘關(guān)閉航班或報(bào)告業(yè)載。
機(jī)場值機(jī)人員主要崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)地面旅客運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)值機(jī)保障，為旅客辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)、收取逾重行李費(fèi)等，并回答旅客值機(jī)詢問及服務(wù)的解釋工作，為出港航班的正常運(yùn)行提供有效保障。日常工作主要有：
1、服務(wù)形象、儀容儀表、文明用語符合地面服務(wù)人員行為規(guī)范，積極、主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，對旅客態(tài)度友好。
2、做好崗前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格遵守上崗時(shí)間。
3、做好旅客值機(jī)保障工作。
4、嚴(yán)格按照地面服務(wù)手冊要求接收特殊旅客、特殊行李。
5、根據(jù)崗位職責(zé)要求處理各類不正?；蛲话l(fā)事件。
擴(kuò)展資料
航空公司要求各不相同，每個(gè)航空公司的旅客又因人而異。值機(jī)員工除了要明確不同航空公司旅客的服務(wù)細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)，還需要明白不同艙位旅客外在、內(nèi)在的需求。
在為旅客辦理完值機(jī)手續(xù)時(shí)，要細(xì)致講解邊防入境和上機(jī)安檢安全檢查的流程和注意事項(xiàng)。
機(jī)坪作業(yè)是安全操作的重中之重，機(jī)坪安全是我們堅(jiān)守的底線，為了旅客們的安全，要防止他們下機(jī)后在機(jī)坪上逗留、穿行，值機(jī)員工會(huì)立即組織他們上擺渡車前往到達(dá)廳提取自己的行李。
參考資料:百度百科-值機(jī)
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