【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇冻藙?wù)員游泳考試》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、成為一名空姐的要求
2、南航招空姐有什么要求
3、南航空姐培訓(xùn)前不會游泳怎么
本篇文章給大家談?wù)劇冻藙?wù)員游泳考試》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
成為一名空姐的要求
身高有點高了，不過最近這方面不是很嚴！不過一般都要求不超過1。73，因為在服務(wù)行業(yè)，身材太高會讓客人感到不舒服，有一種壓迫感！
1．空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。
由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。
男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習慣。
2．女士面容的要求
（ 1 ） ．空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：
先用清潔霜清潔皮膚；
用粉底霜打底，改善臉的膚色；
眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些，以顯得柔和。
用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內(nèi)向外刷，然后再從下向上刷。
抹胭脂的時候，在涂抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果。
工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。
（ 2 ） 空姐在面部修飾時要注意衛(wèi)生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。
（ 3 ） 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
（ 4 ）注意口腔衛(wèi)生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。
（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。
3．服飾
服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個人的品格?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。
如何作一名合格的空姐－ 空姐職業(yè)道德
飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的空姐，她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢？
1 ．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2 ．有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。
服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。
3 ．有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。
4 ．熱情開朗的性格?？战愕墓ぷ魇且豁椗c人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。
5 ．刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等?？梢哉f，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。
6 ．學(xué)會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。在我們的服務(wù)中，往往由于一句話，會給我們的服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機；他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。例如，在一個航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時，由于機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應(yīng)到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說：“真對不起，剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來了”。旅客一聽，非常不高興地說：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃?！庇捎诓粫f話，空姐的好心沒有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說：“真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心我會盡量幫助您解決”。這時，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時，你可這樣說：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機，我一定首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)?！蓖瑯拥囊环莶褪常煌囊痪湓?，卻帶來了多么不同的結(jié)果。這就是說話的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。
如何作一名合格的空姐－ 空姐專業(yè)化形象
空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，那么作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課，就會將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象，這包括外在和內(nèi)在兩個方面的內(nèi)容，內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強自身的修養(yǎng)，才能做到“內(nèi)慧外秀”，真正樹立起空姐的形象。
一、航空禮儀
航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習航空禮儀的意義在于：
1 ．有助于提高空姐的個人素質(zhì)；
2 ．有助于對旅客的尊重；
3 ．有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
4 ．有助于塑造航空公司的整體形象；
5 ．有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。
（ 1 ）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。
（ 2 ）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
（ 3 ）言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時，語言表達應(yīng)準確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
（ 4 ）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
如何作一名合格的空姐－ 空姐面試技巧
航空公司面試程序：
1 ．新加坡航空公司面視指南
①首先準備一份中英文簡歷。到考場后，工作人員會發(fā)給報考人員一篇廣播詞（英文），經(jīng)過稍微準備后，接著 5 人一組，進入主考官 , 室每人各念一段手里的廣播詞?？脊僦饕怯^察你的聲音是否好聽，口齒是否清晰，英文程度如何。
②廣播詞念完后，考官會告訴你是否有下一次的面試，初試通過后，要交履歷表和學(xué)校畢業(yè)證。
③復(fù)試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應(yīng)試者問一些生活方面的問題或有關(guān)空姐工作的問題，甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題，以此來觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，例如，說你的衣服看起來怪怪的，你的表現(xiàn)不夠當一名空姐等令你比較反感的問題。這些問題主要考驗心理承受能力和處理特殊情況的能力。
④復(fù)試結(jié)束后考官會通知你是否參加下一次面試。
⑤第三次面試：此次有 4 位考官考察一位應(yīng)試者，以聊天的方式，問一些生活問題。面試通過者到更衣室換上新航的制服，在考場走一圈，轉(zhuǎn)一圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場會當時通知結(jié)果。
⑥游泳測驗：游泳距離為 50 米 ，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。
⑦茶會：分成 4 組，一組約 10 個人，酒會方式。餐桌上有茶點供全體參加面試的人員享用， 4 位主考官輪流提出問題，和大家聊天，目的在于了解你的團隊精神，以及與其他人相處的能力，并要求應(yīng)試者提出問題，時間大約 4 小時。結(jié)束后當時通知你是否被錄取。
2 ．德國漢莎航空公司面試指南
①填寫一份中英文履歷表。
②考官每人發(fā)一份英廣考卷，答完考卷后結(jié)束當天的面試，等候第二次的面試通知。
③第二次面試主要以英語會話為主，考官提一些生活上的問題，同時還會問一些有關(guān)航空服務(wù)的問題，如：
·如何對帶小孩子的旅客進行服務(wù)，對帶小孩子的旅客在服務(wù)時應(yīng)注意的事項。
·航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置？
·夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？
3 ．國內(nèi)航空公司面試指南
①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報名條件：年齡一般為 18 － 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。
五官端正、儀表清秀、身材勻稱。
女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。
口齒清楚，普通話標準。
身體裸露部位無明顯疤痕。
無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。
聽力不低于 5 米 。
無精神病史及慢性病史。
學(xué)歷要求一般，也有航空公司無此要求。
要求流利的英文或基本的會話能力，其他小語種優(yōu)先。
準備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。
填寫履歷表并帶上學(xué)歷證書和其他證明材料。
②報考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。男性最好穿長褲。
③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對方，應(yīng)隨時保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，坐時身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。
④回答問問題聲音應(yīng)大一些，吐字清楚，語言簡練，使對方能聽清楚你所要表達的問題。
⑤問到的問題：履歷表當中的問題，你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。
介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。
你為什么要做一名空姐？
你對空姐的工作有哪些了解？
你有哪些特長？
在家里是否幫助父母做家務(wù)？
在飛機上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理？
你考慮過做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準備如何做一名合格的空中乘務(wù)員？
做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
你在學(xué)習期間好朋友多嗎？
談?wù)勀銓Ρ竟镜牧私?？公司都有哪些機型、航線？
你為什么要報考本公司？
如果有兩個航空公司同時接收你，你會選擇哪個公司？
⑥面試程序：
·到報名地點后，先交報名表，然后進行基本身體測量（身高、體重、視力）
·分組進行面試，一般 10 個人一組進入考場，每個報考人員進行簡單的自我介紹（姓名、年齡），然后走出考場等候下一步的面試通知，沒得到再次面試通知的人員被淘汰。
·第二次面試由考官單獨面試。面試內(nèi)容包括英文對話以及其他有關(guān)問題，內(nèi)容比較詳細。第二次面試通過后，在考場等候通知面試結(jié)果。
·有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進行筆試的考試。
·體檢，參加體檢后等待體檢結(jié)果。
·體檢合格后一般還要進行公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會對參加面試人員提出問題。大致內(nèi)容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗?zāi)愕臉O好機會，是否成功可能就在此一舉。
;num=650
回答者： lixuliang101 - 江湖少俠 六級 2007-5-19 13:33
好多吧友都打算報考空乘學(xué)校 這里是一些具體要求 關(guān)心一下吧 希望對你們有幫助！報考空姐班的考生都需要參加各學(xué)校組織的面試體檢，各個學(xué)校均將時間大致安排在3月到5月。面試主要考察考生的外貌、形體、氣質(zhì)、語言表達能力（普通話、外語）以及特長展示等方面。面試合格者還需參加全國統(tǒng)一高考（個別面向社會招生的高校，如北京航空航天大學(xué)需要考生參加成人高考），成績達到錄取分數(shù)線后即可錄取。專業(yè)學(xué)制
一般三年，畢業(yè)合格者由學(xué)校頒發(fā)普通高校大專文憑。
?（2）體格檢測標準
?①一般條件
?1）應(yīng)具有良好的心理品質(zhì)和社會適應(yīng)能力，身體狀況可以滿足空中服務(wù)工作的需要。不應(yīng)有：
?a．先天性或后天獲得性異常；
?b.活動的、潛在的、急性或慢性的疾??；
?c.創(chuàng)傷、損傷或手術(shù)后遺癥。
?2)建議美學(xué)條件
?五官端正、膚色好；身材勻稱；性格開朗、舉止端莊。
?3）建議身高
?女性：160～172cm。下身長應(yīng)超過上身長2cm以上。
?男性：170～182cm。
?4)建議體重
?30歲以下體重／kg＝〔身高／cm－110〕±〔身高／cm－110〕×10％
?30歲以上體重／kg＝〔身高／cm－105〕±〔身高／cm－105〕×10%
?5)惡性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。
?腫瘤臨床治愈后無后遺癥合格。
?②精神、神經(jīng)系統(tǒng)
?1)精神異常、精神病及其病史不合格。
?2）行為異常、病態(tài)人格不合格。
?3）神經(jīng)癥不合格。
?4）睡眠障礙不合格。
?5）藥物成癮、酒精成癮不合格。
?6）言語障礙不合格。
?7）癲癇不合格。
?8）原因不明的、難以預(yù)防的意識障礙不合格。
?9）中樞神經(jīng)系統(tǒng)血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格。
?10）顱腦外傷治愈后，遺有后遺癥不合格。
?11）反復(fù)發(fā)作的頭痛不合格。
?12）嚴重周圍神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。
?13）嚴重植物神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。
?14）影響功能的肌肉疾病不合格。
?③心理學(xué)
?心理品質(zhì)不良不合格。
?④呼吸系統(tǒng)
?1)呼吸系統(tǒng)慢性疾病及功能障礙不合格。
肺結(jié)核臨床治愈后，經(jīng)一年地面觀察全身情況良好合格。
?2)自發(fā)性氣胸反復(fù)發(fā)作不合格。
?⑤循環(huán)系統(tǒng)
?1）嚴重心血管疾病及功能障礙不合格。
?2）嚴重的心電圖異常不合格。
?3）高血壓病不合格。
?4）周圍血管疾病不合格。
?⑥消化系統(tǒng)
?1）嚴重消化系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。
?2）消化性潰瘍及其并發(fā)癥，臨床治愈后，全身情況良好合格。
?3）消化道手術(shù)后，經(jīng)三至六個月地面觀察，無后遺癥合格。
?4）腹外疝修補術(shù)及闌尾切除術(shù)后，經(jīng)一至三個月地面
觀察，無后遺癥合格。
?5）慢性膽囊炎治療后，癥狀基本消失合格。
?6）無癥狀性膽囊結(jié)石合格。
?7）膽囊手術(shù)后，經(jīng)三至六個月地面觀察無后遺癥合格。
?8）消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格。
?9）急性病毒性肝炎治愈后，經(jīng)六個月地面觀察無異常合格。
?10）乙型肝炎表面抗原陽性，經(jīng)治療六個月內(nèi)轉(zhuǎn)陰合格。
?⑦泌尿生殖系統(tǒng)
?1）嚴重泌尿生殖系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。
?2）腎結(jié)核臨床治愈后，經(jīng)一年地面觀察，腎功能正常合格。
?3）急性腎炎臨床治愈后，經(jīng)三至六個月地面觀察，腎功能正常合格。
?4）急性腎盂腎炎治愈后，經(jīng)三個月地面觀察無復(fù)發(fā)合格。
?5）無癥狀的泌尿系統(tǒng)結(jié)石合格。
?⑧造血系統(tǒng)
?嚴重造血系統(tǒng)疾病不合格。
?⑨新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)
?嚴重新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病不合格。
?⑩運動系統(tǒng)
?1）運動系統(tǒng)疾病、損傷遺有功能障礙不合格。
?2）影響出勤的慢性腰腿痛不合格。
??B11?皮膚及其附屬器
?1）傳染性或難以治愈的皮膚病及其附屬器疾病不合格。
?2）腋臭不合格。
?3）性病不合格。
??B12?眼及其附屬器
?1）任何一眼裸眼近視力低于0.5不合格。
? 任何一眼裸眼遠視力不低于0.1，矯正視力不低于0.5,
屈光不正不超過±3.00D(球鏡當量)合格。在行使職責時必
須戴矯正眼鏡。
?2）色盲不合格。
?3）眼及其附屬器疾病，治愈后遺有眼功能障礙，影響機
上服務(wù)工作不合格。
??B13?耳鼻咽喉及口腔
?1）任何一耳低語音耳語聽力低于5m，純音聽力圖空氣
傳導(dǎo)聽力曲線在500，1000，2000Hz,任一頻率聽力損失
35dB或3000Hz頻率聽力損失50dB不合格。
?2)耳氣壓功能不良不合格。
?3）前庭功能障礙不合格。
?4）難以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。
?5）鼓膜穿孔、重度病變個別評定。
?6）眩暈及反復(fù)發(fā)作的內(nèi)耳疾病不合格。
?7）影響功能的鼻、鼻竇慢性疾病不合格。
?上頜竇炎、上頜竇囊腫個別評定。
?8）嗅覺喪失不合格。
?9）影響功能的咽、喉部疾病不合格。
?10）影響功能或外觀的口腔、顳下頜關(guān)節(jié)疾病或畸形不合格。
?11）明顯口臭不合格。
回答者： 希望新春 - 秀才 二級 2007-5-19 13:38
好多吧友都打算報考空乘學(xué)校 這里是一些具體要求 關(guān)心一下吧 希望對你們有幫助！報考空姐班的考生都需要參加各學(xué)校組織的面試體檢，各個學(xué)校均將時間大致安排在3月到5月。面試主要考察考生的外貌、形體、氣質(zhì)、語言表達能力（普通話、外語）以及特長展示等方面。面試合格者還需參加全國統(tǒng)一高考（個別面向社會招生的高校，如北京航空航天大學(xué)需要考生參加成人高考），成績達到錄取分數(shù)線后即可錄取。專業(yè)學(xué)制
一般三年，畢業(yè)合格者由學(xué)校頒發(fā)普通高校大專文憑。
?（2）體格檢測標準
?①一般條件
?1）應(yīng)具有良好的心理品質(zhì)和社會適應(yīng)能力，身體狀況可以滿足空中服務(wù)工作的需要。不應(yīng)有：
?a．先天性或后天獲得性異常；
?b.活動的、潛在的、急性或慢性的疾?。?
?c.創(chuàng)傷、損傷或手術(shù)后遺癥。
?2)建議美學(xué)條件
?五官端正、膚色好；身材勻稱；性格開朗、舉止端莊。
?3）建議身高
?女性：160～172cm。下身長應(yīng)超過上身長2cm以上。
?男性：170～182cm。
?4)建議體重
?30歲以下體重／kg＝〔身高／cm－110〕±〔身高／cm－110〕×10％
?30歲以上體重／kg＝〔身高／cm－105〕±〔身高／cm－105〕×10%
?5)惡性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。
?腫瘤臨床治愈后無后遺癥合格。
?②精神、神經(jīng)系統(tǒng)
?1)精神異常、精神病及其病史不合格。
?2）行為異常、病態(tài)人格不合格。
?3）神經(jīng)癥不合格。
?4）睡眠障礙不合格。
?5）藥物成癮、酒精成癮不合格。
?6）言語障礙不合格。
?7）癲癇不合格。
?8）原因不明的、難以預(yù)防的意識障礙不合格。
?9）中樞神經(jīng)系統(tǒng)血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格。
?10）顱腦外傷治愈后，遺有后遺癥不合格。
?11）反復(fù)發(fā)作的頭痛不合格。
?12）嚴重周圍神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。
?13）嚴重植物神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。
?14）影響功能的肌肉疾病不合格。
?③心理學(xué)
?心理品質(zhì)不良不合格。
?④呼吸系統(tǒng)
?1)呼吸系統(tǒng)慢性疾病及功能障礙不合格。
肺結(jié)核臨床治愈后，經(jīng)一年地面觀察全身情況良好合格。
?2)自發(fā)性氣胸反復(fù)發(fā)作不合格。
?⑤循環(huán)系統(tǒng)
?1）嚴重心血管疾病及功能障礙不合格。
?2）嚴重的心電圖異常不合格。
?3）高血壓病不合格。
?4）周圍血管疾病不合格。
?⑥消化系統(tǒng)
?1）嚴重消化系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。
?2）消化性潰瘍及其并發(fā)癥，臨床治愈后，全身情況良好合格。
?3）消化道手術(shù)后，經(jīng)三至六個月地面觀察，無后遺癥合格。
?4）腹外疝修補術(shù)及闌尾切除術(shù)后，經(jīng)一至三個月地面
觀察，無后遺癥合格。
?5）慢性膽囊炎治療后，癥狀基本消失合格。
?6）無癥狀性膽囊結(jié)石合格。
?7）膽囊手術(shù)后，經(jīng)三至六個月地面觀察無后遺癥合格。
?8）消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格。
?9）急性病毒性肝炎治愈后，經(jīng)六個月地面觀察無異常合格。
?10）乙型肝炎表面抗原陽性，經(jīng)治療六個月內(nèi)轉(zhuǎn)陰合格。
?⑦泌尿生殖系統(tǒng)
?1）嚴重泌尿生殖系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。
?2）腎結(jié)核臨床治愈后，經(jīng)一年地面觀察，腎功能正常合格。
?3）急性腎炎臨床治愈后，經(jīng)三至六個月地面觀察，腎功能正常合格。
?4）急性腎盂腎炎治愈后，經(jīng)三個月地面觀察無復(fù)發(fā)合格。
?5）無癥狀的泌尿系統(tǒng)結(jié)石合格。
?⑧造血系統(tǒng)
?嚴重造血系統(tǒng)疾病不合格。
?⑨新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)
?嚴重新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病不合格。
?⑩運動系統(tǒng)
?1）運動系統(tǒng)疾病、損傷遺有功能障礙不合格。
?2）影響出勤的慢性腰腿痛不合格。
??B11?皮膚及其附屬器
?1）傳染性或難以治愈的皮膚病及其附屬器疾病不合格。
?2）腋臭不合格。
?3）性病不合格。
??B12?眼及其附屬器
?1）任何一眼裸眼近視力低于0.5不合格。
? 任何一眼裸眼遠視力不低于0.1，矯正視力不低于0.5,
屈光不正不超過±3.00D(球鏡當量)合格。在行使職責時必
須戴矯正眼鏡。
?2）色盲不合格。
?3）眼及其附屬器疾病，治愈后遺有眼功能障礙，影響機
上服務(wù)工作不合格。
??B13?耳鼻咽喉及口腔
?1）任何一耳低語音耳語聽力低于5m，純音聽力圖空氣
傳導(dǎo)聽力曲線在500，1000，2000Hz,任一頻率聽力損失
35dB或3000Hz頻率聽力損失50dB不合格。
?2)耳氣壓功能不良不合格。
?3）前庭功能障礙不合格。
?4）難以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。
?5）鼓膜穿孔、重度病變個別評定。
?6）眩暈及反復(fù)發(fā)作的內(nèi)耳疾病不合格。
?7）影響功能的鼻、鼻竇慢性疾病不合格。
?上頜竇炎、上頜竇囊腫個別評定。
?8）嗅覺喪失不合格。
?9）影響功能的咽、喉部疾病不合格。
?10）影響功能或外觀的口腔、顳下頜關(guān)節(jié)疾病或畸形不合格。
?11）明顯口臭不合格。
南航招空姐有什么要求
要求：
1．女性，未婚，通過全國普通高考錄取、國民教育系列全日制普通高等學(xué)歷教育大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷。不接受現(xiàn)役軍人、武警報名。
2．年齡、學(xué)歷及英語要求：
（1）大專：18 － 24周歲
（2）本科及以上：18 － 25周歲
（3）具備一定英語能力，托業(yè)成績應(yīng)達到300分（含）以上。
3．身體條件：
（1）身高：165-175 厘米；
（2）裸視力：不低于 0.1 ，無斜眼、無色盲；如裸視力不足0.5，須配備框架眼鏡矯正，矯正視力達到0.8以上，應(yīng)聘時須攜帶框架眼鏡。
如視力經(jīng)過手術(shù)矯正，還需攜帶手術(shù)病歷（并非診斷證明）。
注意：此處視力標準均為《 C 字表》測量標準）
（3）體重標準（身高的厘米數(shù) -110 ）正負 10%。
（4）五官端正、身體勻稱、膚色健康；
（5）無口吃，無暈車、暈船史；
（6）無慢性病史、無精神病家族史、遺傳病史、癲癇病史；
（7）無明顯的“ O ”型和“ X ”型腿；
（8）無久治不愈的皮膚病，如：頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等；
（9）無骨與關(guān)節(jié)疾病或畸形；
（10）無腎炎、血尿、蛋白尿；
（11）無肝炎或肝脾腫大，HBsAg 陰性。
拓展知識：
中國南方航空股份有限公司 （China Southern Airlines，簡稱南航），總部設(shè)在廣州，成立于1995年3月25日，以藍色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標志，是中國運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達、年客運量最大的航空公司。
空姐，即女空中乘務(wù)員，泛指民航客機上從事旅客服務(wù)的女性工作人員，年齡一般在20-50歲，身高1.63-1.75米，要求端莊、秀麗，具有空中服務(wù)方面的專業(yè)修養(yǎng)。
主要職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適（例如為乘客供應(yīng)飛機餐等餐飲），指導(dǎo)乘客使用機上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。
飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。
除了處理飛機上偶發(fā)的緊急事件外，空姐基本上是在提供乘客各種機內(nèi)服務(wù)，如發(fā)放飛機餐和飲料的準備、供應(yīng)、機上娛樂系統(tǒng)的管理、免稅商品的販售以及協(xié)助旅客在機艙內(nèi)舒適搭乘等等。
因為空姐是第一線接觸乘客的人員，所以她們的一舉一動都代表著航空公司，形象至關(guān)重要。
由于空姐在工作中經(jīng)常旅行到世界各地，加上其工作性質(zhì)，以及高于一般行業(yè)的薪資，因此成為不少年輕女性前赴后繼地追求的職業(yè)。
空姐的職業(yè)生涯可分為四個階段：普通艙乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員、區(qū)域乘務(wù)長、主任乘務(wù)長。
一般學(xué)員在完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，可擔當普通艙乘務(wù)員。隨著飛行小時數(shù)的增加，個人資歷的提升，通過相應(yīng)的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務(wù)員。
頭等艙乘務(wù)員考核期滿后，可擔當區(qū)域乘務(wù)長，成績優(yōu)秀的區(qū)域乘務(wù)長經(jīng)過考評委員會嚴格的考評后，可擔當主任乘務(wù)長，并可以獨立帶班執(zhí)行國際航班以及首長專機任務(wù)。
參考資料：
空姐（空中乘務(wù)員）_百度百科
南航空姐培訓(xùn)前不會游泳怎么辦
正常，身邊很多認識的朋友都是進來前是旱鴨子，很多人都不會游的，培訓(xùn)的時候會教，好好學(xué)一般都能學(xué)會，考試的時候好象是游100米
南航乘務(wù)員培訓(xùn)之前必須會游泳嗎
是啊。
南航在培訓(xùn)通知里面明確要求“在培訓(xùn)報到前，請對照游泳考核標準自行檢查，如不能達到游泳考核標準的學(xué)員，自行在當?shù)叵刃袑W(xué)習游泳，并達到游泳考核標準。游泳考核標準：1、以標準蛙泳動作（1次呼吸配合、1次蛙泳手及1次蛙泳腿），在規(guī)定時間內(nèi)，男生5分鐘內(nèi)，女生6分鐘內(nèi)完成100米蛙泳。每次到邊停留時間不超過5秒鐘，成績?yōu)闈M分（100分）。2、接觸泳池邊轉(zhuǎn)身每次超過10秒扣2分，超20秒扣4分，以此類推?！?/p>
如何能當空姐（在大學(xué)時能當嗎）
2種選擇啊
1.高中畢業(yè)后直接以高中畢業(yè)生身份去面試航空公司
2.去考本科或大專的空乘專業(yè)，畢業(yè)后再去面試航空公司（推薦）
其實有個好點的學(xué)歷，以后即使不做空姐也有很多發(fā)展的，所以建議第二種
另外如果想去外航，基本上是要求本科的，而且要英語很好一般至少大學(xué)英語4級，大多數(shù)去應(yīng)聘的程度都遠遠高于這個程度,很多六級的和海龜?shù)?，對專業(yè)素質(zhì)要求也很高，另外很多能去外航的本身在其他公司都是做的蠻好的
國內(nèi)航空的話，比較看重外表了，要比外航好進很多，對英語也是有些要求的，不難
不知道你現(xiàn)在英文水平如何
小疤的問題不大，裸露的地方不是那種很明顯的疤就ok
當然如果你家里面有人，這些都不是問題啦
不知道你說的有些胖是什么程度，172的身高是可以的，一般公司都會卡在172.173.175為上限
1．空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。
由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。
男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習慣。
2．女士面容的要求
（ 1 ） ．空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：
先用清潔霜清潔皮膚；
用粉底霜打底，改善臉的膚色；
眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些，以顯得柔和。
用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內(nèi)向外刷，然后再從下向上刷。
抹胭脂的時候，在涂抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果。
工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。
（ 2 ） 空姐在面部修飾時要注意衛(wèi)生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。
（ 3 ） 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
（ 4 ）注意口腔衛(wèi)生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。
（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。
3．服飾
服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個人的品格?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。
如何作一名合格的空姐－ 空姐職業(yè)道德
飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的空姐，她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢？
1 ．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2 ．有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。
服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。
3 ．有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。
4 ．熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。
5 ．刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。
6 ．學(xué)會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。在我們的服務(wù)中，往往由于一句話，會給我們的服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機；他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。例如，在一個航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時，由于機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應(yīng)到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說：“真對不起，剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來了”。旅客一聽，非常不高興地說：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃?！庇捎诓粫f話，空姐的好心沒有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說：“真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心我會盡量幫助您解決”。這時，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時，你可這樣說：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機，我一定首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)。”同樣的一份餐食，但不同的一句話，卻帶來了多么不同的結(jié)果。這就是說話的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。
如何作一名合格的空姐－ 空姐專業(yè)化形象
空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，那么作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課，就會將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象，這包括外在和內(nèi)在兩個方面的內(nèi)容，內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強自身的修養(yǎng)，才能做到“內(nèi)慧外秀”，真正樹立起空姐的形象。
一、航空禮儀
航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習航空禮儀的意義在于：
1 ．有助于提高空姐的個人素質(zhì)；
2 ．有助于對旅客的尊重；
3 ．有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
4 ．有助于塑造航空公司的整體形象；
5 ．有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象?！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。
（ 1 ）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。
（ 2 ）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
（ 3 ）言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時，語言表達應(yīng)準確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
（ 4 ）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
如何作一名合格的空姐－ 空姐面試技巧
航空公司面試程序：
1 ．新加坡航空公司面視指南
①首先準備一份中英文簡歷。到考場后，工作人員會發(fā)給報考人員一篇廣播詞（英文），經(jīng)過稍微準備后，接著 5 人一組，進入主考官 , 室每人各念一段手里的廣播詞?？脊僦饕怯^察你的聲音是否好聽，口齒是否清晰，英文程度如何。
②廣播詞念完后，考官會告訴你是否有下一次的面試，初試通過后，要交履歷表和學(xué)校畢業(yè)證。
③復(fù)試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應(yīng)試者問一些生活方面的問題或有關(guān)空姐工作的問題，甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題，以此來觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，例如，說你的衣服看起來怪怪的，你的表現(xiàn)不夠當一名空姐等令你比較反感的問題。這些問題主要考驗心理承受能力和處理特殊情況的能力。
④復(fù)試結(jié)束后考官會通知你是否參加下一次面試。
⑤第三次面試：此次有 4 位考官考察一位應(yīng)試者，以聊天的方式，問一些生活問題。面試通過者到更衣室換上新航的制服，在考場走一圈，轉(zhuǎn)一圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場會當時通知結(jié)果。
⑥游泳測驗：游泳距離為 50 米 ，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。
⑦茶會：分成 4 組，一組約 10 個人，酒會方式。餐桌上有茶點供全體參加面試的人員享用， 4 位主考官輪流提出問題，和大家聊天，目的在于了解你的團隊精神，以及與其他人相處的能力，并要求應(yīng)試者提出問題，時間大約 4 小時。結(jié)束后當時通知你是否被錄取。
2 ．德國漢莎航空公司面試指南
①填寫一份中英文履歷表。
②考官每人發(fā)一份英廣考卷，答完考卷后結(jié)束當天的面試，等候第二次的面試通知。
③第二次面試主要以英語會話為主，考官提一些生活上的問題，同時還會問一些有關(guān)航空服務(wù)的問題，如：
·如何對帶小孩子的旅客進行服務(wù)，對帶小孩子的旅客在服務(wù)時應(yīng)注意的事項。
·航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置？
·夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？
3 ．國內(nèi)航空公司面試指南
①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報名條件：年齡一般為 18 － 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。
五官端正、儀表清秀、身材勻稱。
女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。
口齒清楚，普通話標準。
身體裸露部位無明顯疤痕。
無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。
聽力不低于 5 米 。
無精神病史及慢性病史。
學(xué)歷要求一般，也有航空公司無此要求。
要求流利的英文或基本的會話能力，其他小語種優(yōu)先。
準備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。
填寫履歷表并帶上學(xué)歷證書和其他證明材料。
②報考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。男性最好穿長褲。
③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對方，應(yīng)隨時保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，坐時身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。
④回答問問題聲音應(yīng)大一些，吐字清楚，語言簡練，使對方能聽清楚你所要表達的問題。
⑤問到的問題：履歷表當中的問題，你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。
介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。
你為什么要做一名空姐？
你對空姐的工作有哪些了解？
你有哪些特長？
在家里是否幫助父母做家務(wù)？
在飛機上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理？
你考慮過做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準備如何做一名合格的空中乘務(wù)員？
做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
你在學(xué)習期間好朋友多嗎？
談?wù)勀銓Ρ竟镜牧私猓抗径加心男C型、航線？
你為什么要報考本公司？
如果有兩個航空公司同時接收你，你會選擇哪個公司？
⑥面試程序：
·到報名地點后，先交報名表，然后進行基本身體測量（身高、體重、視力）
·分組進行面試，一般 10 個人一組進入考場，每個報考人員進行簡單的自我介紹（姓名、年齡），然后走出考場等候下一步的面試通知，沒得到再次面試通知的人員被淘汰。
·第二次面試由考官單獨面試。面試內(nèi)容包括英文對話以及其他有關(guān)問題，內(nèi)容比較詳細。第二次面試通過后，在考場等候通知面試結(jié)果。
·有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進行筆試的考試。
·體檢，參加體檢后等待體檢結(jié)果。
·體檢合格后一般還要進行公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會對參加面試人員提出問題。大致內(nèi)容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗?zāi)愕臉O好機會，是否成功可能就在此一舉。
關(guān)于《乘務(wù)員游泳考試》的介紹到此就結(jié)束了。
