【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇犊罩谐藙?wù)員的基本要求》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、做一名合格的空中乘務(wù)員，你認(rèn)為應(yīng)具備哪些航空安全方面的知識(shí)


2、空乘專業(yè)

本篇文章給大家談?wù)劇犊罩谐藙?wù)員的基本要求》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、做一名合格的空中乘務(wù)員，你認(rèn)為應(yīng)具備哪些航空安全方面的知識(shí)
• 2、空乘專業(yè)需要學(xué)習(xí)哪些基礎(chǔ)知識(shí)？
• 3、你認(rèn)為空乘應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
• 4、空乘基本知識(shí)

做一名合格的空中乘務(wù)員，你認(rèn)為應(yīng)具備哪些航空安全方面的知識(shí)

作為一名專業(yè)的乘務(wù)員，在飛機(jī)上不但要端茶送水，還要掌握更多的知識(shí)。學(xué)習(xí)是永無止境的，比如航班今天是飛往美國的，那么身為乘務(wù)員的你要掌握美國的國家概況、政治、航線等等，其次還要掌握好客艙設(shè)備、服務(wù)技巧等等。可以這么說，乘務(wù)員不但要漂亮的外在美，還要有更加豐富的內(nèi)涵。

安全方面的知識(shí)有很多，首先你要了解飛行有哪些階段，特別是飛行關(guān)鍵階段，你要知道這個(gè)時(shí)候做什么，如何保障機(jī)組安全。然后就是應(yīng)急情況的處理程序，比如緊急撤離、水上撤離等等。如果在飛機(jī)上遇到了病?？腿?，要懂得如何護(hù)理。作為乘務(wù)員還要熟悉劫機(jī)方案，了解一下如何應(yīng)對(duì)這種情況。乘務(wù)員說白了就是保障飛行安全的人員，對(duì)旅客的服務(wù)只是次要的。

乘務(wù)員要有語言技巧，面對(duì)不同的群體說不同的話。有時(shí)候一句動(dòng)聽的語言是可以給公司帶來很多回頭客。如果嘴巴不行，說了難聽的話，旅客可能會(huì)永遠(yuǎn)不來乘坐了，或者當(dāng)場(chǎng)大吵大鬧，弄得場(chǎng)面一度尷尬，還有可能引發(fā)慌亂。得罪了一名乘客相當(dāng)于得罪了數(shù)十名旅客，這句話并不是嚇唬人的。

語言使用是否得當(dāng)，是否符合平日禮儀，有的時(shí)候不同的語言是會(huì)產(chǎn)生不同的效果。日常生活中人們是會(huì)運(yùn)用語言來進(jìn)行交談，表達(dá)出自己的思想，從而達(dá)到建立關(guān)系的目的。乘務(wù)員的言談是很重要的，能考察出個(gè)人人品。

空乘專業(yè)需要學(xué)習(xí)哪些基礎(chǔ)知識(shí)？

空乘招收條件要求很高，需要有專業(yè)的老師指點(diǎn)、糾正、調(diào)整才行：

1、對(duì)于空乘專業(yè)來說最重要的課程就是形體課程，形體的好壞是留給老師的第一個(gè)直觀印象。

在形體課的內(nèi)容中，會(huì)涉及到對(duì)于學(xué)生形體的糾正，因?yàn)橛行┩瑢W(xué)會(huì)有很多形體上的問題，比如：彎腰駝背、含胸、聳肩、脖子前傾、O型腿、X型腿等問題，需要通過上形體課，利用一些矯正的方法去練習(xí)和改正。

（1）比如我們?cè)诰毩?xí)站姿的時(shí)候，會(huì)借助墻面來進(jìn)行練習(xí)，背靠著墻面，雙腳并攏腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺這四個(gè)部位緊貼著墻面，這個(gè)時(shí)候我們的身體從側(cè)面看就是在一條直線上，這樣也就是我們想要讓同學(xué)們呈現(xiàn)的形體效果；

（2）除此之外，我們還會(huì)利用頭頂書本的方法，讓脖子容易前傾和后仰的同學(xué)把頭時(shí)刻要擺放到一個(gè)正確的位置，當(dāng)然這樣我們頭頂?shù)臅膊粫?huì)掉下來；

（3）還有就是一個(gè)讓同學(xué)們雙腿并攏之后膝蓋中間夾一張紙，讓同學(xué)們時(shí)刻讓雙腿保持緊繃的狀態(tài)，紙是不可以掉下來的，這種方法也可以矯正O型腿。我們還會(huì)學(xué)習(xí)到走姿、坐姿和站姿，這些都是會(huì)在空乘專業(yè)記性藝考的時(shí)候會(huì)涉及到的行為舉止，也是為了給老師留下一個(gè)好的第一印象。

2、那對(duì)于課程禮儀的學(xué)習(xí)，我們會(huì)涉及到的內(nèi)容比較廣泛，學(xué)到的內(nèi)容可能并不是僅僅可以用在空乘專業(yè)考試的時(shí)候，甚至在所有考試的時(shí)候都是可以運(yùn)用到的。

（1）首先就是微笑禮儀，微笑也是和考官第一次見面，彼此拉近心理距離的一種方式，有些同學(xué)可能笑起來不自然，或者不會(huì)笑，我們會(huì)通過對(duì)著鏡子咬筷子和放松面部肌肉等方法來練習(xí)微笑。

（2）再就是鞠躬禮儀，那這一部分內(nèi)容也是在考試時(shí)候，出于對(duì)老師的尊重都會(huì)向老師鞠躬問好和致謝，對(duì)于藝考來說，同學(xué)們?cè)诳荚嚞F(xiàn)場(chǎng)或是考試的時(shí)候禮貌待人，待老師都是百利而無一害的。

（3）當(dāng)然，眼神禮儀也很重要哦~在考試的時(shí)候，大多數(shù)同學(xué)都會(huì)比較緊張，也不敢看老師的眼睛，更不要說和老師進(jìn)行眼神的交流了。但在考試的過程中，和老師的眼神交流是必不可少的，尤其是面試類考試，我們?cè)谏险n過程中會(huì)帶同學(xué)進(jìn)行眼神的練習(xí)，不管是眼神的明亮、有神還是和考官交流的時(shí)候應(yīng)該怎樣和考官進(jìn)行交流都會(huì)涉及到，以至于同學(xué)們?cè)诳荚嚂r(shí)不敢和老師進(jìn)行眼神的交流。

3、接下來就是空乘專業(yè)化形象設(shè)計(jì)課程，這個(gè)課程包括空乘的妝容設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)以及面試服裝搭配。因?yàn)榭粘藢I(yè)的特殊性，在考試時(shí)同學(xué)們的發(fā)型、妝容以及服裝相較于其他專業(yè)是不一樣的。

首先妝容要求是相對(duì)比較淡的，因?yàn)橛行┟窈皆盒Ｊ怯行秺y環(huán)節(jié)的，所以為了避免卸妝前后差別過于太大，以至于影響考試結(jié)果，所以空乘專業(yè)的同學(xué)要掌握適合自己的妝容化法。除此之外就是發(fā)型，大家在飛機(jī)上看到的空姐，都是盤著非常干凈的發(fā)髻，沒有一點(diǎn)點(diǎn)碎發(fā)，顯得很大方優(yōu)雅。因此，我們的同學(xué)在考空乘專業(yè)的時(shí)候盡量也將自己的頭發(fā)盤起來，然后用發(fā)膠將其他的碎發(fā)處理干凈。最后就是面試服裝的搭配，空乘考試的時(shí)候一定要給考官老師干凈利落且優(yōu)雅打發(fā)的感覺，但每個(gè)同學(xué)的五官、臉型、氣質(zhì)、膚色都不一樣，所以因人而異，每個(gè)同學(xué)都要學(xué)會(huì)選擇和搭配適合自己風(fēng)格的面試服裝。

4、接著就是中英文廣播詞的播讀，大家都知道我們?cè)陲w機(jī)上會(huì)聽到廣播，所以這是作為空乘專業(yè)的學(xué)生要掌握的一個(gè)技能。但對(duì)于我們來考大學(xué)的高三藝考生來說，我們不需要把中英廣播詞背下來，只需要會(huì)讀，讀的時(shí)候發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、不要卡殼兒就夠了。所以在課程進(jìn)行當(dāng)中，會(huì)通過一些方法來鍛煉學(xué)生讀英語的能力。

5、對(duì)于男同學(xué)來說，體能課是必不可少的，在以后的職業(yè)當(dāng)中，男生是會(huì)從事空中安保這個(gè)職業(yè)的，而這個(gè)職業(yè)對(duì)于空保的身體素質(zhì)要求是很高的。不僅如此，在空乘藝考的時(shí)候，男生在考試的時(shí)候會(huì)有體能的考察，所以體能課至少對(duì)于男生來說也是必不可少的。

6、最后就是我們模擬考試和考試技巧啦~這兩部分內(nèi)容對(duì)于我們的同學(xué)以后參加空乘考試的時(shí)是很重要的。模擬考試就是我們模擬每個(gè)院校的考試流程以及方式，讓同學(xué)們提前感受考試現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。那考試技巧則是在考試時(shí)候同學(xué)們?cè)鯓尤ヌ幚砜荚嚠?dāng)中突發(fā)的情況以及老師給出一些問題時(shí)應(yīng)該怎樣回答和解決會(huì)更好。這一部分也是很重要且需要同學(xué)們掌握的。

以上就是學(xué)空乘專業(yè)會(huì)學(xué)習(xí)到的一些課程，當(dāng)然在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中還會(huì)涉及到很多相關(guān)的知識(shí)和練習(xí)，讓我們共同期待哦~

你認(rèn)為空乘應(yīng)具備哪些品質(zhì)？

要有全面的基本素質(zhì)。豐富的知識(shí)，寬廣的胸懷，嚴(yán)格的紀(jì)律，頑強(qiáng)的作風(fēng)。

豐富的知識(shí)：充分認(rèn)識(shí)文化知識(shí)對(duì)飛行的主要性。能努力擴(kuò)大知識(shí)面。掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，變“占有真理”為“追求真理，勇于探索”，有恒心和毅力。

寬廣的胸懷：要有團(tuán)結(jié)的精神。有容人的氣度，待人以誠，有良好的人際關(guān)系。能聽得進(jìn)各種批評(píng)意見，做到“有則改之，無則加勉”。

嚴(yán)格的紀(jì)律：正確認(rèn)識(shí)紀(jì)律與自由的關(guān)系，增強(qiáng)嚴(yán)守紀(jì)律的自覺性。學(xué)法知法，提高辨別是非的能力。嚴(yán)格要求自己服從管理，嚴(yán)格約束自己的一言一行。

頑強(qiáng)的作風(fēng)：能吃苦耐勞，勇于在艱苦環(huán)境中磨煉自己。要百折不撓，勇于在逆境中成長(zhǎng)。其次，要有由過強(qiáng)的心理素質(zhì)。

補(bǔ)充內(nèi)容：

空乘指的是航空飛機(jī)上從事為旅客服務(wù)的人員。也叫作"航空乘務(wù)員"。 空乘有男乘務(wù)員，和女乘務(wù)員; 空姐指未婚女性乘務(wù)員，已婚女性乘務(wù)員稱空嫂。

空乘基本知識(shí)

1．業(yè)務(wù)知識(shí)

作為一名空乘專業(yè)乘務(wù)員，在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，還需要掌握更多的知識(shí)，比如，航班今天是飛往美國，首先要掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線地標(biāo)等，其次要掌握飛機(jī)的客艙設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等。可以說，乘務(wù)員上要懂天文地理，下要掌握各種服務(wù)技巧，不單要有漂亮的外在美，也要有更加豐富的內(nèi)涵。

2．語言技巧

語言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會(huì)得到不同的服務(wù)效果。掌握不同的說話技巧，如對(duì)老年乘客、對(duì)兒童乘客、對(duì)特殊旅客、對(duì)發(fā)脾氣旅客、對(duì)重要旅客、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧，對(duì)航班乘客、對(duì)航班不正常時(shí)的說話技巧。

在服務(wù)中，往往由于一句話，會(huì)給服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。一句動(dòng)聽的語言，會(huì)給航空公司帶來很多回頭客；也可能由于一句難聽的話，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī)，可能還會(huì)遭遇乘客投訴，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。

美麗、端莊、大方的外表給人們留下了固定的航空乘務(wù)員的形象特征，怎樣才能形成專業(yè)化的形象特征呢？

首先，空乘專業(yè)乘務(wù)員的專業(yè)化形象是在日常生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課， 就能將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空乘專業(yè)乘務(wù)員。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹立和塑造乘務(wù)員的形象，這包括外在和內(nèi)在兩方面的內(nèi)容。內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑；外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做到“秀外慧中”，真正樹立起乘務(wù)員的形象。

3．語言談吐禮儀

俗話說：“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒?！笨梢娬Z言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。

（1）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是作為聽者，交談日時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。

（2）話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。

（3）言者的表現(xiàn)。空姐在與旅客談話時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，語意完整，語聲輕柔，語調(diào)親切，語速適中，同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己酒酒不絕說個(gè)沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會(huì)，做到互相溝通。

（4）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，空乘專業(yè)人員要注意耐心聽取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單地重復(fù)旅客的談話內(nèi)容，同時(shí)恰如其分的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

關(guān)于《空中乘務(wù)員的基本要求》的介紹到此就結(jié)束了。