【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇吨袑：娇辗?wù)面試》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、面試航空服務(wù)有哪些要求？


2、中國航空招聘考試面試需要注意哪些細節(jié)


3、我今

本篇文章給大家談?wù)劇吨袑：娇辗?wù)面試》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、面試航空服務(wù)有哪些要求？
• 2、中國航空招聘考試面試需要注意哪些細節(jié)
• 3、我今天到中國國際航空公司面試票務(wù)客服，想問問大家是不是成都的國航客服都是和天翼簽合同?
• 4、客服面試會問哪些問題
• 5、航空服務(wù)面試：你為什么選擇航空服務(wù)這個行業(yè)？怎么回答？

面試航空服務(wù)有哪些要求？

①首先準備一份中英文簡歷。到考場后，工作人員會發(fā)給報考人員一篇廣播詞（英文），經(jīng)過稍微準備后，接著 5 人一組，進入主考官 , 室每人各念一段手里的廣播詞。考官主要是觀察你的聲音是否好聽，口齒是否清晰，英文程度如何。

②廣播詞念完后，考官會告訴你是否有下一次的面試，初試通過后，要交履歷表和學校畢業(yè)證。

③復試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應(yīng)試者問一些生活方面的問題或有關(guān)空姐工作的問題，甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題，以此來觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，例如，說你的衣服看起來怪怪的，你的表現(xiàn)不夠當一名空姐等令你比較反感的問題。這些問題主要考驗心理承受能力和處理特殊情況的能力。

④復試結(jié)束后考官會通知你是否參加下一次面試。

⑤第三次面試：此次有 4 位考官考察一位應(yīng)試者，以聊天的方式，問一些生活問題。面試通過者到更衣室換上新航的制服，在考場走一圈，轉(zhuǎn)一圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場會當時通知結(jié)果。

⑥游泳測驗：游泳距離為 50 米 ，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。

⑦茶會：分成 4 組，一組約 10 個人，酒會方式。餐桌上有茶點供全體參加面試的人員享用， 4 位主考官輪流提出問題，和大家聊天，目的在于了解你的團隊精神，以及與其他人相處的能力，并要求應(yīng)試者提出問題，時間大約 4 小時。結(jié)束后當時通知你是否被錄取。

2 ．德國漢莎航空公司面試指南

①填寫一份中英文履歷表。

②考官每人發(fā)一份英廣考卷，答完考卷后結(jié)束當天的面試，等候第二次的面試通知。

③第二次面試主要以英語會話為主，考官提一些生活上的問題，同時還會問一些有關(guān)航空服務(wù)的問題，如：

·如何對帶小孩子的旅客進行服務(wù)，對帶小孩子的旅客在服務(wù)時應(yīng)注意的事項。

·航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置？

·夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？

3 ．國內(nèi)航空公司面試指南

①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報名條件：年齡一般為 18 － 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。

五官端正、儀表清秀、身材勻稱。

女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。

口齒清楚，普通話標準。

身體裸露部位無明顯疤痕。

無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。

聽力不低于 5 米 。

無精神病史及慢性病史。

學歷要求一般，也有航空公司無此要求。

要求流利的英文或基本的會話能力，其他小語種優(yōu)先。

準備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。

填寫履歷表并帶上學歷證書和其他證明材料。

②報考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。男性最好穿長褲。

③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對方，應(yīng)隨時保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，坐時身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。

④回答問問題聲音應(yīng)大一些，吐字清楚，語言簡練，使對方能聽清楚你所要表達的問題。

⑤問到的問題：履歷表當中的問題，你的年齡、學校、學歷、家庭住址。

介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。

你為什么要做一名空姐？

你對空姐的工作有哪些了解？

你有哪些特長？

在家里是否幫助父母做家務(wù)？

在飛機上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理？

你考慮過做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準備如何做一名合格的空中乘務(wù)員？

做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)？

你在學習期間好朋友多嗎？

談?wù)勀銓Ρ竟镜牧私?？公司都有哪些機型、航線？

你為什么要報考本公司？

如果有兩個航空公司同時接收你，你會選擇哪個公司？

⑥面試程序：

·到報名地點后，先交報名表，然后進行基本身體測量（身高、體重、視力）

·分組進行面試，一般 10 個人一組進入考場，每個報考人員進行簡單的自我介紹（姓名、年齡），然后走出考場等候下一步的面試通知，沒得到再次面試通知的人員被淘汰。

·第二次面試由考官單獨面試。面試內(nèi)容包括英文對話以及其他有關(guān)問題，內(nèi)容比較詳細。第二次面試通過后，在考場等候通知面試結(jié)果。

·有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進行筆試的考試。

·體檢，參加體檢后等待體檢結(jié)果。

·體檢合格后一般還要進行公司有關(guān)領(lǐng)導參加的集體面試。面試中會對參加面試人員提出問題。大致內(nèi)容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗?zāi)愕臉O好機會，是否成功可能就在此一舉。

·空姐職業(yè)道德

熱愛工作 服務(wù)理念和意識 吃苦精神 性格 業(yè)務(wù) 說話

·空姐專業(yè)化形象

空乘禮儀 語言談吐 話題選擇

·空姐形象

空姐儀表 面容要求 服飾

·空姐面試技巧

新加坡航空公司面試指南 德國漢莎航空公司面試指南

國內(nèi)航空公司面試指南

形象要求 報名條件 姿態(tài)要求 面試問題 面試程序

·微笑是面試成功的關(guān)鍵

中國航空招聘考試面試需要注意哪些細節(jié)

飲食作息

面試前飲食要清淡為了能達到最佳狀態(tài)，在面試前的一段時間里，考生應(yīng)注意保持清淡的飲食，如不吃辛辣食品，少吃海鮮和熱性的食物，以免長青春痘或皮膚過敏。也別染發(fā)、燙發(fā)，保持學生的朝氣。注意休息，保持充足睡眠，適當進行體育鍛煉，使自己更加有活力。

著裝

在面試當天，為了體現(xiàn)個人氣質(zhì)，考生不妨挑選大方、端莊，適合自己的服裝。不要穿背帶褲，這會顯得腿短?？梢赃m當?shù)瓓y，追求本色美，但不要弄巧成拙，失去"學生氣"。 航空服務(wù)專業(yè)對外形要求較高，不要穿太前衛(wèi)的服裝，不要穿寬松的服裝，否則無法顯出身材，也不要穿著過于暴露，要能夠體現(xiàn)你的形體美。該專業(yè)對男女生的身高都有一定限制，太高的個子可能并不符合專業(yè)需要，所以無需穿鞋跟太高的鞋來。

化妝

每年面試，都有女生化著精致的妝容而來，在航校老師看來，這并非明智之舉。各航空公司對空乘的皮膚素質(zhì)要求較高，因此，面試時，考官希望看到的是素面朝天的你。眼影、粉底只會遮住真實的美，至多可以淡淡涂一些口紅讓自己看起來更加精神一些。別忘了面試前涂一些護手霜，光潔、潤澤的雙手會給考官帶來好印象。

表達

語言表達能力在面試中占據(jù)重要地位，學生在回答考官問題時，要注意切題。說話時語速不要太快，但口齒一定要清晰，說話聲音親切，面帶微笑。

注意

微笑應(yīng)考別忘了通常面試時先要測量身高、體重，并做一般的普外科檢查，包括檢查學生身體是否有疤痕、腿形如何、是否有狐臭等內(nèi)容。接著，考官會要求學生跟隨音樂走幾步路，觀察其身材和身體協(xié)調(diào)性是否良好。此外，面試中還有中英文對話環(huán)節(jié)。例如，讓考生做一段中英文自我介紹，朗誦一小段文章等，講一講你的報考理由等。由于航空服務(wù)專業(yè)要求學生無口吃，這一環(huán)節(jié)主要是考察學生是否能夠流暢、自然地表述自己。

我今天到中國國際航空公司面試票務(wù)客服，想問問大家是不是成都的國航客服都是和天翼簽合同?

國航的話應(yīng)該是和四川金鳳凰簽合同。然后派遣到國航西南工作。

客服面試會問哪些問題

1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理？

在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據(jù)客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。

2、您對加班有什么樣的看法？您個人愿意接受加班嗎？

回答提示：實際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當您遇到這個問題時要明白，公司并非一定會經(jīng)常加班，只是想要了解您個人愿意為公司能夠做出多大的奉獻。此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。

3、您對客服這份工作還有什么問題要問的嗎？

回答提示：這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實很關(guān)鍵，企業(yè)一般不喜歡招聘說“沒有問題”的人。因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創(chuàng)新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。

客服素質(zhì)要求

一、熱情認真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能準確無誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在該有的服務(wù)中達到更好的滿意度。

三、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

航空服務(wù)面試：你為什么選擇航空服務(wù)這個行業(yè)？怎么回答？

旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，使越來越多的商務(wù)和度假旅客在交通方式上改變觀念，選擇飛機出行勢必帶動民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。

民航業(yè)的高速發(fā)展，對民航專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。未來的發(fā)展趨勢是航空公司的服務(wù)不再是出售機票，把乘客送到目的地等簡單服務(wù)，而是在運營環(huán)節(jié)上的融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內(nèi)的延伸服務(wù)、增值服務(wù)。

從事航空服務(wù)工作，工作環(huán)境好，收入高。民航業(yè)在中國擁有廣闊的發(fā)展前景，屬于極有潛力的行業(yè)。

擴展資料

談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接性服務(wù)，其實航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知性服務(wù)的觀點，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者最貼心周到的服務(wù)，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當?shù)穆殬I(yè)知識。

僅憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事，可能會事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快。具備相當?shù)穆殬I(yè)知識對于空中服務(wù)人員順利完成接待任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。

參考資料來源：百度百科-航空服務(wù)禮儀

參考資料來源：百度百科-航空服務(wù)

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