【簡介：】什么是航空運輸？ [來源] 《營業(yè)稅稅目注釋》中規(guī)定：航空運輸，是指通過空中航線運送貨物或旅客的運輸業(yè)務(wù)。 通用航空業(yè)務(wù)、航空地面服務(wù)業(yè)務(wù)，比照航空運輸征稅。通用航空業(yè)

什么是航空運輸？ [來源] 《營業(yè)稅稅目注釋》中規(guī)定：航空運輸，是指通過空中航線運送貨物或旅客的運輸業(yè)務(wù)。 通用航空業(yè)務(wù)、航空地面服務(wù)業(yè)務(wù)，比照航空運輸征稅。通用航空業(yè)務(wù)，是指為專業(yè)工作提供飛行服務(wù)的業(yè)務(wù)，如航空攝影、航空測量、航空勘探、航空護(hù)林、航空吊掛飛播、航空降雨等。 航空地面服務(wù)業(yè)務(wù)，是指航空公司、飛機(jī)場、民航管理局、航站向在我國境內(nèi)航行或在我國境內(nèi)機(jī)場停留的境內(nèi)外飛機(jī)或其他飛行器提供的導(dǎo)航等勞務(wù)性地面服務(wù)的業(yè)務(wù)。 %CA%B2%C3%B4%3B%CA%C7%3B%BA%BD%BF%D5%3B%D2%B5%CE%F1&url=http%3A//www%2Edl%2Dl%2Dtax%2Egov%2Ecn/zxzx/22943%5F24047%2Ehtm&b=0&a=5&user=baidu

淺談在航空服務(wù)業(yè)中如何全面提高服務(wù)質(zhì)量

一、反映航空公司服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)航空公司的產(chǎn)品就是運輸服務(wù)，是將旅客或貨物從A點運輸?shù)紹點的過程，旅客從買這個產(chǎn)品開始到消費完成在每一個環(huán)節(jié)都有自己的感受，所以在整個服務(wù)的全過程中都能夠體現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量，在這個服務(wù)過程中，航空公司既要履行完成約定的基本商業(yè)義務(wù)，同時還要讓旅客感覺到舒服和滿意是服務(wù)質(zhì)量工作追求的目標(biāo)。對于航空公司來說，服務(wù)環(huán)節(jié)工作主要包括：航班信息發(fā)布、訂票服務(wù)、機(jī)票退改簽、機(jī)場服務(wù)、行李托運、按時起飛、空中服務(wù)、按時到達(dá)、行李提取等，這些服務(wù)工作都是航空公司和旅客互動過程，都有旅客對航空公司服務(wù)的感受和滿意度表達(dá)，航空公司都應(yīng)該按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去完成服務(wù)，爭取旅客滿意度的最大化。航空公司服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的主要體現(xiàn)如下：（1）準(zhǔn)點率：就是是否按機(jī)票約定的時間起飛和到達(dá)，這是旅客購買和選擇產(chǎn)品的最核心的條件和需求，也是承運人必須要做到和做好的服務(wù)內(nèi)容，從2011年的民航局年報來看，航班不正常的原因中航空公司自身原因就占到40%以上，這直接反映出了當(dāng)前服務(wù)水平的狀態(tài)，也對航空公司服務(wù)質(zhì)量的提高提出了很大的挑戰(zhàn)，提高準(zhǔn)點率已經(jīng)成為提高服務(wù)質(zhì)量的主要任務(wù)和途徑，具體措施如下：原因 改善和提高的主要途徑和措施航空公司自身原因科學(xué)的進(jìn)行機(jī)隊規(guī)劃，滿足市場和運行的需要，保持機(jī)隊的適用性和技術(shù)的先進(jìn)性；提高飛機(jī)維修人員的能力，加強(qiáng)航材等資源的保障能力，提高飛機(jī)的可靠性；加強(qiáng)運行控制能力，提高飛機(jī)的利用率的同時注意飛機(jī)運行的調(diào)配能力，提高非正常情況下的快速恢復(fù)能力，合理的使用飛機(jī)。