【簡(jiǎn)介：】阿聯(lián)酋航空：豪華，再特殊些當(dāng)你一搭上阿聯(lián)酋航空，迎接你的空姐空哥們就是來(lái)自各個(gè)國(guó)家的各色人種。但是，一樣親切的笑容，一樣耐心的服務(wù)。阿聯(lián)酋航空剛剛榮獲“2005世界最佳航空公

阿聯(lián)酋航空：

豪華，再特殊些

當(dāng)你一搭上阿聯(lián)酋航空，迎接你的空姐空哥們就是來(lái)自各個(gè)國(guó)家的各色人種。但是，一樣親切的笑容，一樣耐心的服務(wù)。

阿聯(lián)酋航空剛剛榮獲“2005世界最佳航空公司機(jī)上娛樂(lè)”大獎(jiǎng)。對(duì)于機(jī)上娛樂(lè)，阿聯(lián)酋航空用800萬(wàn)美元“埋單”，其擁有100個(gè)電影和50個(gè)電視頻道，超過(guò)350個(gè)音頻頻道和40個(gè)機(jī)上游戲。

阿聯(lián)酋航空公司很清楚，在豐富航線(xiàn)的基礎(chǔ)上，要保持并增加客源，很重要的一個(gè)因素是領(lǐng)先、適需的服務(wù)。阿聯(lián)酋航空用世界上最年輕最先進(jìn)的飛機(jī)飛行，平均機(jī)齡55個(gè)月。不到19年的歷史，這家中東航空公司在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了許多第一。

在榮獲的若干獎(jiǎng)項(xiàng)之中，阿聯(lián)酋國(guó)際航空大中國(guó)及東北亞區(qū)域經(jīng)理劉榮柱特別看中“最佳特需服務(wù)”獎(jiǎng)，“我們處處追求優(yōu)秀，對(duì)于我們提供給兒童、老人和殘疾人士的完整和優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷服務(wù)而感到自豪。我們?yōu)楹⑼峁┨厥饩銟?lè)部、照顧人和休息室，為年輕家庭提供特殊協(xié)助，為殘疾乘客提供世界領(lǐng)先設(shè)施?！?/p>

阿聯(lián)酋航空是世界上最關(guān)懷乘客的航空公司之一。例如：為其常旅客提供免費(fèi)醫(yī)療卡，上面記載諸如哮喘、糖尿病、耳聾及少兒多動(dòng)癥等持續(xù)癥狀。它使得機(jī)組人員能更好地識(shí)別乘客的特殊需求，并為其提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，機(jī)上會(huì)為具有飲食限制的乘客提供特殊餐食，包括糖尿病餐等。阿聯(lián)酋航空甚至在機(jī)上配備了盲文和特大字體安全須知卡。

劉榮柱強(qiáng)調(diào)，阿聯(lián)酋航空一直要求為客人想得更多些：寬敞、舒適的臥鋪式座位以左右各2個(gè)、中間3個(gè)排列分布，累了有電子控制的腳凳幫乘客做局部運(yùn)動(dòng)，可調(diào)的頭枕也會(huì)幫助恢復(fù)清醒的頭腦；想看書(shū)時(shí)，每個(gè)座位上方不但帶有個(gè)人閱讀燈而且還有通風(fēng)百葉窗，還你清新綠色的空氣。甚至，A330機(jī)型商務(wù)艙可以通過(guò)外部攝像機(jī)實(shí)地觀看起飛、著陸和沿途風(fēng)光。

阿聯(lián)酋航空始終認(rèn)為，成功的關(guān)鍵是員工真誠(chéng)地關(guān)心乘客。劉榮柱以為，“作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，非常主動(dòng)地探詢(xún)是提高我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法，不斷改善我們的服務(wù)才能滿(mǎn)足甚至超越客戶(hù)的期望?！?/p>

阿聯(lián)酋的員工經(jīng)過(guò)仔細(xì)甄選之后，就面臨著全面的培養(yǎng)及培訓(xùn)。公司內(nèi)部有一套程序來(lái)確保員工得到適合的工具及技巧，使其在工作表現(xiàn)、職業(yè)培訓(xùn)上達(dá)到優(yōu)秀。阿聯(lián)酋確保員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)很多，并有內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)激勵(lì)提出幫助公司達(dá)到更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建議的員工。劉榮柱不忘強(qiáng)調(diào)，“要保持警醒，經(jīng)常聆聽(tīng)及理解客戶(hù)需求的變化，并且在全球航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。”

目前，阿聯(lián)酋航空公司飛往中國(guó)日漸頻繁，每周已有19個(gè)客運(yùn)航班和13個(gè)貨運(yùn)航班。阿聯(lián)酋航空在中國(guó)航班上提供中國(guó)風(fēng)味餐食，如春卷、粥和餛飩等，并且，從中國(guó)出發(fā)的每個(gè)航班上都會(huì)安排兩名能說(shuō)中國(guó)普通話(huà)的機(jī)組人員。