【簡(jiǎn)介：】國(guó)航的客服說(shuō)話自相矛盾，充分體現(xiàn)了公司的整體素質(zhì)店大欺客，果然不假。從3月份開(kāi)始，國(guó)航已經(jīng)屢次三番累計(jì)取消了我7張溫哥華回北京的機(jī)票了，第一次是3月份民航局出臺(tái)五個(gè)一限航

國(guó)航的客服說(shuō)話自相矛盾，充分體現(xiàn)了公司的整體素質(zhì)

店大欺客，果然不假。

從3月份開(kāi)始，國(guó)航已經(jīng)屢次三番累計(jì)取消了我7張溫哥華回北京的機(jī)票了，

第一次是3月份民航局出臺(tái)五個(gè)一限航政策，我原來(lái)買的4月初的那班被取消了，我可以理解，只好改到5月初，同時(shí)又為了增大機(jī)率，又買了兩張其它日期的同一航班的機(jī)票。

第二次，等到了4月中，我先是看到國(guó)航公眾號(hào)通知說(shuō)5月份仍然執(zhí)行五個(gè)一限航，我買的5月份3張不同日期的機(jī)票的航班又被取消，我馬上打電話給國(guó)航，打了十幾次一直到半夜都沒(méi)打進(jìn)去，第二天凌晨才好不容易才打進(jìn)去，被告知確實(shí)取消了只能改簽，改簽最早只能改到6月初，無(wú)奈又只能接受，把3張票都改到了6月初，怕這幾張還不保險(xiǎn)，然后我又買了一張6月中旬的票。

第三次，到了今天，我突然收到國(guó)航3條短信，分別是通知我取消我的6月初的3個(gè)日期的機(jī)票，我趕緊撥打熱線，打了好幾次好不容易打進(jìn)去了，又等了近半個(gè)小時(shí)才有人接，客服人員告知航班取消了，我問(wèn)她航班取消了有正式通知嗎？她一會(huì)兒說(shuō)6月份飛行計(jì)劃還沒(méi)定，一會(huì)兒說(shuō)這3天的航班都確定取消了，自相矛盾，我問(wèn)她要他們?nèi)∠桨嗟耐ㄖf(shuō)沒(méi)有，我不接受，航班取消還沒(méi)有正式?jīng)Q定怎么就取消我的機(jī)票？難道是要另外賣高價(jià)？我堅(jiān)持問(wèn)她要證明，她說(shuō)沒(méi)有，我要求她找領(lǐng)導(dǎo)要，然后她就讓我等，等了十來(lái)分鐘后回來(lái)告訴我說(shuō)要到了，答應(yīng)一會(huì)兒給我把取消航班的通知郵件發(fā)給我。我讓她給我查最早的機(jī)票好改簽，她告訴我6月份沒(méi)有了，7月底以前也都沒(méi)有了，我說(shuō)我手里還有一張6月14日的票沒(méi)被取消，要求她給我把剛?cè)∠宋业?張票中的一張改簽到6月14日，可以占我自己6月14日那張票的位子同時(shí)可以把我6月14日那張票退掉，（這樣要求是因?yàn)榍懊娴钠北群竺娴钠眱r(jià)格便宜），她說(shuō)不行，她說(shuō)一旦操作6月14日那張票退票，位子一進(jìn)入系統(tǒng)就可能被別人搶到，所以給我改不了。我不理解，要求找她領(lǐng)導(dǎo)，等了十來(lái)分鐘，等到值班的許經(jīng)理接電話，沒(méi)想到許又給我一個(gè)說(shuō)法，許說(shuō)是6月份的票都鎖艙了，不能賣，退了票也沒(méi)法買，我問(wèn)許：鎖艙是誰(shuí)操作的？許答：我們的同事鎖的，我在問(wèn)：那他既然能鎖，就還可以再開(kāi)啊，為什么不能打開(kāi)賣？許被問(wèn)得啞口無(wú)言，就說(shuō)不能賣，我再問(wèn)：難道別人如果也退票，你們也都不賣，寧肯座位空著嗎？許答：就是不賣。我一再追問(wèn)，后來(lái)她說(shuō)漏了一句：我們不能公開(kāi)賣。說(shuō)到這里，我懂了，有人退票的話一定是內(nèi)部賣給關(guān)系了，當(dāng)然她死不承認(rèn)。我一再要求她，如果有了票第一時(shí)間告訴我，她無(wú)論如何都不肯，說(shuō)她們很忙，絕不保證，還要求我自己關(guān)注國(guó)航的官網(wǎng)和APP，我說(shuō)關(guān)注官網(wǎng)和APP什么用都沒(méi)有啊，你們說(shuō)的取消航班你們官網(wǎng)上有嗎？說(shuō)實(shí)話，官網(wǎng)我天天上，國(guó)航的網(wǎng)站做得一塌糊涂，誰(shuí)用誰(shuí)知道。她一再堅(jiān)持說(shuō)官網(wǎng)可查，我就堅(jiān)持要求她詳細(xì)告訴我怎么查的每一個(gè)步驟，等了半天，她才給我講，但講到第3步就講不下去了，她承認(rèn)查不了，又說(shuō)只能查近一周的，再遠(yuǎn)的差不了，可是事實(shí)上一開(kāi)始電話轉(zhuǎn)接給她時(shí)，我就問(wèn)她：你同事把我的情況都給你講清楚了吧，她回答清楚了，知道我和她說(shuō)的是6月份的票的事。

總之國(guó)航的客服至始至終就是在敷衍搪塞，說(shuō)的話前后矛盾，不能自圓其說(shuō)，她們的言語(yǔ)和她們的服務(wù)真實(shí)地代表了國(guó)航公司的整體素質(zhì)和信用。

民航局和幾家航空公司都公開(kāi)聲明不要通過(guò)代理買票，要通過(guò)官網(wǎng)和航空公司熱線電話買票。但實(shí)際上，官方渠道買票就是這樣被一再取消，我的遭遇應(yīng)該很典型，前兩輪取消是一推就推后一個(gè)月，這一輪是一推就推近兩個(gè)月。而我要求她們有了票第一時(shí)間告訴我就是不答應(yīng)。

另一方面，有票代在以兩倍多的票價(jià)賣近期的票，而且我認(rèn)識(shí)的人就有今天剛剛買到了的。很顯然，有的被取消的票他們內(nèi)部操作私下給了票代。