【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇赌虾斤@示特殊旅客》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、機場有沒有專門陪同老人登機的服務(wù)？


2、乘務(wù)員遇到特殊旅客或緊急狀況，應(yīng)該如何

本篇文章給大家談?wù)劇赌虾斤@示特殊旅客》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、機場有沒有專門陪同老人登機的服務(wù)？
• 2、乘務(wù)員遇到特殊旅客或緊急狀況，應(yīng)該如何解決，如何處理
• 3、航空公司對高齡老人有何規(guī)定
• 4、南航有沒有送老人上下飛機的服務(wù)？
• 5、機場的特殊旅客有幾種
• 6、在機場怎么申請輪椅服務(wù)

機場有沒有專門陪同老人登機的服務(wù)？

有，可以辦理的；下面以南方航空公司為例：年齡超過65周歲，且行動不便，甚至必須借助設(shè)備才能乘機，需要一定的特殊照顧或服務(wù)的旅客，請在訂座時向南航直屬售票處提出或致電客服中心；

目前南航為老年旅客提供以下服務(wù)：

1）對于在空中需要特殊照顧和陪護，但行動方便，不需要借助輪椅或擔架的特殊老年旅客，此類旅客參照無人陪伴兒童的運輸程序經(jīng)南航同意予以承運。由于每個航班承運無人陪伴兒童的數(shù)量有限，請盡早聯(lián)系我們申請該項服務(wù)。

2）對于需要借助輪椅（WCHS或WCHC）或擔架運輸?shù)奶厥饫夏曷每?，按照公司病殘旅客的運輸政策和程序承運，并須滿足相關(guān)限制規(guī)定。如需申請，請聯(lián)系客服中心咨詢相關(guān)事宜。

3）對于僅需要地面接送和起止于客機停機坪的輪椅服務(wù)，而在客艙中不需要特殊照顧和陪護的特殊老年旅客，其承運數(shù)量不受限制。

航班不正常處理：

如您所訂座的航班發(fā)生不正常，我們會：

1）征得旅客同意后，為特殊旅客及其陪伴人員免費變更至能夠提供特殊服務(wù)的航班上；

2）征得旅客同意后，為特殊旅客及其陪伴人員辦理非自愿退票。

溫馨提示：

1.老人應(yīng)由陪護人協(xié)助辦理乘機手續(xù)，并在到達地點安排人員予以迎接和照料。

2.需要申請無成人陪伴老人服務(wù)的，老人或陪護人所提供的，在到達站安排的接送人，需經(jīng)南航接到上述地點復電，核實無誤后，方可接受運輸。

3. 乘客應(yīng)在乘機當日，航班離站時間120分鐘前辦理相關(guān)手續(xù)。

乘務(wù)員遇到特殊旅客或緊急狀況，應(yīng)該如何解決，如何處理

空中乘務(wù)員在工作中遇到特殊問題該怎么處理？

我們不否認，空中乘務(wù)人員的外表對于旅客的愉悅感來說，永遠具有無可替代的作用。但在令人賞心悅目的職業(yè)形象外，乘務(wù)員還應(yīng)具備對大量信息的掌握和機智幽默的談吐。那么空中乘務(wù)員在工作中遇到特殊問題該怎么處理?

作為一名空中乘務(wù)員，如果出現(xiàn)以下幾種情況，再有能力也會被旅客認為不職業(yè)：

面對旅客時，聲調(diào)做作，眼神嫵媚;面對詢問，缺乏經(jīng)驗，回答不專業(yè);在航班上，忘記旅客要求的飲料和毛毯，一遇到問題馬上就找乘務(wù)長，沒有自己動腦筋去想如何解決問題;與旅客發(fā)生爭執(zhí)，非要爭個到底是誰對誰錯;航班結(jié)束后，不總結(jié)不充電，寧愿打游戲、泡酒吧;著裝不得要領(lǐng)，帶夸張的耳環(huán)首飾，還自認為很有個性……　這些現(xiàn)象都表現(xiàn)出了乘務(wù)人員不夠職業(yè)。

如果乘務(wù)人員缺乏職業(yè)精神，就沒有職業(yè)形象;如果旅客察覺出我們不夠職業(yè)，遇到延誤，他們就會對我們的解釋產(chǎn)生懷疑;如果遇到緊急情況，他們就會對我們的處理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。一名職業(yè)乘務(wù)員，應(yīng)當有能力讓沖動的旅客變得理智、讓焦慮的旅客變得從容、讓疲憊不堪的旅客變得悠閑而輕松。這些都需要乘務(wù)人員要有職業(yè)精神和素養(yǎng)。

　　作為服務(wù)人員，溝通能力最重要，好的溝通就是要把話說進心坎里。如何把話說進心坎里，除了要有精煉的說話技巧外，還應(yīng)具有基本的心理學知識和較強的察言觀色的能力。

比方說，為一名旅客送上一杯水或一杯茶時，旅客的感受是不一樣的。心理學家曾研究過，如果想獲得一個人的好感，一杯熱茶比一杯礦泉水要來得容易。因為人都渴望溫暖，所以一杯熱茶比一杯涼水更容易打動旅客?？墒牵且鸵槐瓭獠柽€是一杯淡茶，是送綠茶還是烏龍茶，這就要靠乘務(wù)人員的經(jīng)驗和察言觀色的能力了。

在旅客疲倦的時候，很多乘務(wù)員都是在例行公事般地詢問旅客想喝什么茶，如果在這個時候問候一句，“您今天忙了一天，是否來杯放松心情的紅茶?”這樣旅客的感受會好一些。現(xiàn)在的乘務(wù)人員容易忽視心靈的訓練，以為自己憑借年輕和長相，加上迷人的微笑，便是一名優(yōu)秀的乘務(wù)人員。

但是她們沒有明白，憑借外表和微笑來工作恰恰是脆弱的，因為現(xiàn)在旅客的要求都在不斷地變化著。今天的乘務(wù)員面對的是各種各樣、見多識廣的旅客，你的一舉一動都顯示出你是怎樣的一個人。國外有很多飛了幾十年的乘務(wù)員對乘客非常體貼，又樂于聆聽他們的意見，因而深受乘客喜愛。這種“體貼周到”是隨著乘務(wù)員文化和智慧乃至年齡增長而逐漸養(yǎng)成的。

航空公司對高齡老人有何規(guī)定

《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》，發(fā)現(xiàn)當中確實沒有對老年人乘機在年齡和提供健康證明方面作出特殊要求。

但值得注意的是，第三十四條明確規(guī)定“傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定不能乘機的旅客，承運人有權(quán)拒絕其乘機，已購客票按自愿退票處理?！?/p>

小航空公司則要求年滿70歲及以上老人提供《特殊旅客乘機申請書》（一式兩份），最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發(fā)地機場辦理乘機登記手續(xù)?！痹摍C票專家表示，除了乘機的相關(guān)規(guī)定，很多航空公司也為老人提供相應(yīng)的特殊旅客服務(wù)。

比如，海南航空在北京、太原、?？凇⑽靼驳鹊囟伎梢詾閱为毘鲂械哪隄M60歲旅客提供無陪伴服務(wù)，協(xié)助乘機，東航的無陪伴年長旅客申請條件則為年滿70歲且單獨出行。

擴展資料：

老年人乘機需開健康證明惹爭議，有拒載風險。

關(guān)于要開健康證明航空公司有自己的理由?！拔覀円郧坝羞^老年人在空中突發(fā)疾病，飛機迫降的事例，因此，為了保障老年人的安全，我們把工作做到了前邊，乘機前需要開健康證明?！?/p>

春秋航空公司相關(guān)負責人表示。據(jù)了解，春秋航空公司規(guī)定70歲以上的老年人必須開健康證明才能乘機，如果有近一周的乘機紀錄也可以，表明最近乘機沒有出現(xiàn)健康問題。

但在很多消費者看來，這樣的健康證明實屬多余，而且?guī)в衅缫曇馕丁！皯{什么不讓坐飛機。”每年都會赴美探望女兒女婿的孫振剛認為，即便身體不太好，也有坐飛機的權(quán)利，航空公司不能為了自己的經(jīng)濟利益而剝奪老年人的出行權(quán)利。

南航客服也稱，如果乘機前沒有不適，沒有在最近動過手術(shù)，一般而言，不需要開健康證明。東航相關(guān)負責人則表示：“國家民航局沒有規(guī)定70歲以上的乘客乘機需要開健康證明，如果有高血壓帶些降壓藥即可。80歲以上的乘機需要有監(jiān)護人陪同，但不需要開健康證明。”

參考資料來源：

人民網(wǎng)-高齡老人乘機需要健康證明嗎

人民網(wǎng)-老年人乘機需開健康證明惹爭議　有拒載風險

南航有沒有送老人上下飛機的服務(wù)？

有的。只要送老人的親屬應(yīng)在登機當天前往航班對應(yīng)的值機柜臺填寫《特殊旅客乘機通知單》，詳細登記好老人的姓名、年齡、始發(fā)地、目的地、航班號、日期，以及送站人和接站人姓名、電話等信息，辦理完值機手續(xù)后，機場服務(wù)人員會引導老人通過綠色通道安檢前往休息室候機。飛機到達目的地后，空乘人員會將老人交給目的地機場的服務(wù)人員，由目的地機場服務(wù)人員引導老人出機場，再與通知單指定的接機人交接，如果老人不方便走路的話，可在辦理值機手續(xù)時申請輪椅。

機場的特殊旅客有幾種

機場的特殊旅客有5種，分別是無成人陪伴兒童、孕婦旅客、新生嬰兒、病殘旅客、殘疾旅客。具體介紹如下：

1、無成人陪伴兒童

年齡在五周歲至十二周歲的兒童需要單獨乘機時，應(yīng)在購票前向航空公司申請無人陪伴兒童服務(wù)。航空公司對每個航班上無人陪伴兒童數(shù)量有明確限制，為了確保旅行的順利，請務(wù)必提前申請。

2、孕婦旅客

懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不宜乘機外，航空公司按普通旅客接受運輸。

懷孕超過32周不超過35周的孕婦，必須提供縣級以上醫(yī)療單位出具的有"適宜乘機"字樣的診斷證明書，方可乘機。診斷證明書應(yīng)在乘機前7天內(nèi)填開。須在航空公司售票處提出申請。

懷孕超過35周的孕婦，航空公司不予承運。孕婦乘機有一定危險性，為了您的自身安全，如選擇乘機，應(yīng)如實向航空公司說明情況，如因未如實說明情況而出現(xiàn)意外，航空公司不會承擔責任。

3、新生嬰兒

由于新生嬰兒抵抗力差，呼吸功能不完善，飛機起飛、降落時因氣壓變化大容易對其造成傷害。因此航空公司規(guī)定新生嬰兒出生不足14天，早產(chǎn)嬰兒不足90天，不能乘機出行。

4、病殘旅客

病殘旅客是指由于身體或精神上的病態(tài)或缺陷，在上下飛機、飛行途中及在機場地面服務(wù)過程中無生活自理能力，需要他人予以單獨照料或幫助的旅客。病殘旅客要事先在航空公司售票處提出特殊服務(wù)申請。重病旅客要提供醫(yī)療單位出具的適宜乘機的證明，經(jīng)航空公司同意后方可購票。

傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全的旅客，航空公司有權(quán)拒絕運輸。

5、殘疾旅客

具備乘機條件的殘疾人需要承運人提供下列設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時，應(yīng)在定座時提出，最遲不能晚于航班離站時間前48小時；并應(yīng)在普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前2小時在機場辦理乘機手續(xù)。

（1）供航空器上使用的醫(yī)用氧氣；

（2）托運電動輪椅

（3）提供機上專用窄型輪椅；

（4）為具備乘機條件的殘疾人團體提供服務(wù)；

（5）攜帶服務(wù)犬進入客艙。

擴展資料

《民用航空安全檢查規(guī)則》中規(guī)定：

第三十一條 乘坐國內(nèi)航班的旅客應(yīng)當出示有效乘機身份證件和有效乘機憑證。對旅客、有效乘機身份證件、有效乘機憑證信息一致的，民航安檢機構(gòu)應(yīng)當加注驗訖標識。

有效乘機身份證件的種類包括：中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證，香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證；外籍旅客的護照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留證；民航局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。

十六周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機身份證件，還包括出生醫(yī)學證明、戶口簿、學生證或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明。

第三十四條 殘疾旅客應(yīng)當接受與其他旅客同樣標準的安全檢查。接受安全檢查前，殘疾旅客應(yīng)當向公共航空運輸企業(yè)確認具備乘機條件。

殘疾旅客的助殘設(shè)備、服務(wù)犬等應(yīng)當接受安全檢查。服務(wù)犬接受安全檢查前，殘疾旅客應(yīng)當為其佩戴防咬人、防吠叫裝置。

參考資料來源：中國民用航空局-其他

在機場怎么申請輪椅服務(wù)

申請時限：

訂座時提出：國內(nèi)航線，旅客應(yīng)在航班起飛前24小時（含）之前提出申請。國際及地區(qū)航線，旅客應(yīng)在航班起飛前48小時（含）之前提出申請。

乘機當日現(xiàn)場提出：北美航線航班予以提供；其他航線：地面服務(wù)部門根據(jù)資源情況決定是否接收。

醫(yī)療證明：申請地面輪椅服務(wù)的旅客無需出具醫(yī)療證明。

辦理地點：申請地面輪椅服務(wù)的旅客，無購票及申請地點限制（網(wǎng)站購票除外）。

擴展資料：

機場可能也包含貴賓服務(wù)，包括快速登機手續(xù)、專用登機柜臺、專用的起飛或到達貴賓休息室、優(yōu)先登機、獨立登機空橋和行李優(yōu)先處理等服務(wù)。這些服務(wù)通常是保留給頭等艙和商務(wù)艙的乘客、頂級飛行?？停约昂娇展揪銟凡繒T。

增值服務(wù)有時可能開放給其他航空的飛行常客計劃的會員。這有時是互惠協(xié)議的一部分，當多個航空公司都屬于同一個聯(lián)盟，或是競爭策略的一部分，以吸引頂級客戶遠離其他競爭的航空公司。此外，如果航空公司發(fā)生嚴重誤點或是行李處理失誤，有時會提供這些增值服務(wù)給非貴賓資格的乘客做為補償。

參考資料：中國南方航空-特殊旅客服務(wù)

關(guān)于《南航顯示特殊旅客》的介紹到此就結(jié)束了。