【簡(jiǎn)介：】????經(jīng)過(guò)新中國(guó)65年的發(fā)展，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要行業(yè)和先進(jìn)的交通運(yùn)輸方式，我國(guó)民航業(yè)伴隨整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展壯大。特別是改革開(kāi)放30多年來(lái)，航空運(yùn)量持

????經(jīng)過(guò)新中國(guó)65年的發(fā)展，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要行業(yè)和先進(jìn)的交通運(yùn)輸方式，我國(guó)民航業(yè)伴隨整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展壯大。特別是改革開(kāi)放30多年來(lái)，航空運(yùn)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，航線網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，機(jī)隊(duì)運(yùn)輸能力顯著增強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)、空管等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、航空氣象信息服務(wù)取得重大進(jìn)展，管理體制改革和擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放邁出較大步伐。航空運(yùn)輸在我國(guó)改革開(kāi)放和加速社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。

????中國(guó)民航業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀和主要特點(diǎn)：????1、運(yùn)輸規(guī)模擴(kuò)大、運(yùn)力增強(qiáng)、地位上升，大中型客機(jī)保有量超過(guò)600架，新型客機(jī)增多。2、航線延長(zhǎng)，當(dāng)前將近300萬(wàn)公里。3、機(jī)場(chǎng)增多，大中型機(jī)場(chǎng)已達(dá)100多個(gè)。4、對(duì)外開(kāi)放卓有成效。5、安全保障成績(jī)顯著。????但也不可否認(rèn)尚存在如下問(wèn)題：1、伴隨民航近年來(lái)規(guī)模的急劇擴(kuò)大，運(yùn)輸需求不足，客運(yùn)量增速下降，運(yùn)輸效率降低，客座利用率一度降低到55％上下。2、經(jīng)濟(jì)效益滑坡，出現(xiàn)行業(yè)虧損。3、民航企業(yè)規(guī)模小，集團(tuán)化程度低，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。4、民航業(yè)供大于求，運(yùn)力總量相對(duì)過(guò)剩，結(jié)構(gòu)不合理，還伴隨無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。5、規(guī)?；潭鹊?，難以應(yīng)付國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的壓力。????服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力。航空服務(wù)對(duì)民航業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用體現(xiàn)在：1、為乘客提供飲食服務(wù)、乘機(jī)指導(dǎo)、安全防范措施講解，是乘客乘機(jī)必不可少的服務(wù)內(nèi)容。2、乘務(wù)員對(duì)乘客的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)到位與否直接關(guān)系到航空公司的信譽(yù)和今后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展。3、一旦出現(xiàn)班機(jī)延誤，服務(wù)人員就要及時(shí)聯(lián)系航站和氣象部門(mén)，對(duì)延誤的原因向乘客做出解釋?zhuān)⑶?，還要對(duì)乘客做出合理而又恰當(dāng)?shù)暮驒C(jī)安排，否則，這將會(huì)影響航空公司的信譽(yù)和今后發(fā)展。4、乘務(wù)員要擁有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。5、對(duì)乘客提出的各種疑問(wèn)，要能夠給予及時(shí)的答疑解惑。