【簡介：】一、民航地勤服務(wù)中有哪些溝通技巧？1、真誠面對每位旅客：真誠指的是真實(shí)、誠懇、沒有一點(diǎn)虛假，不欺騙，以誠待人，思想和言行保持一致，以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。真誠
一、民航地勤服務(wù)中有哪些溝通技巧？
1、真誠面對每位旅客：真誠指的是真實(shí)、誠懇、沒有一點(diǎn)虛假，不欺騙，以誠待人，思想和言行保持一致，以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。真誠表現(xiàn)了人的善良、誠實(shí)的美好品行。真誠服務(wù)的具體表現(xiàn)為時(shí)刻為旅客的利益著想。為旅客著想就是要求從旅客購票的那一刻起，服務(wù)人員時(shí)時(shí)處處為旅客行方便，為旅客謀利益，使旅客得到真正的實(shí)惠。換位思考是人對人的一種心理體驗(yàn)過程也是人與人之間關(guān)系最佳潤滑劑。
2、掌握必要的語言技巧：語言是服務(wù)的工具，是溝通的最基本的手段。服務(wù)過程中語言的運(yùn)用， 既體現(xiàn)服務(wù)人員個(gè)人的水準(zhǔn)， 又代表著航空公司精神面貌， 甚至影響著整個(gè)中國民航業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。可以說語言交際的成敗，直接影響著客艙服務(wù)的成敗。語言運(yùn)用的基本原則是: 談吐文雅， 清楚明確; 用詞簡潔， 通俗活潑; 語調(diào)親切平穩(wěn); 語句流暢， 合乎規(guī)范; 稱呼恰當(dāng)， 說話要用尊稱; 說話方式委婉、熱情; 語言標(biāo)準(zhǔn)， 發(fā)音清晰。
3、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言：體態(tài)語言是通過表情、舉止、神態(tài)、姿勢等象征性體態(tài)來表達(dá)意義的一種溝通手段。在服務(wù)過程中，民航員工要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細(xì)節(jié)。因?yàn)闇睾偷谋砬椤⑦m當(dāng)?shù)哪抗饨涣?、得體的舉止和姿態(tài)會增加對方的信任感和親切感，而微笑和認(rèn)真傾聽的神態(tài)則會讓對方感到受重視和關(guān)懷。眼睛是心靈的窗戶，是傳遞信息有效的途徑和方式。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起對方的注意。
4、發(fā)揮細(xì)膩的觀察能力：在服務(wù)過程中，要善于發(fā)現(xiàn)和留心旅客人群中。問題通常是在考察服務(wù)員的觀察和注意能力。要想為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須研究旅客的真正需求。通過細(xì)致的觀察、敏銳的觸角、經(jīng)驗(yàn)的積累和感性思維等方面進(jìn)行培養(yǎng)，服務(wù)員可以通過觀察和注意尋找出提供服務(wù)的契機(jī)，最大限度滿足旅客的服務(wù)需求?！坝眯摹庇^察，總能在熙熙攘攘的客流中迅速發(fā)現(xiàn)最需要幫助的人，通過觀察旅客的舉止、言行來判斷旅客需要什么樣的幫助。
5、傾聽旅客的合理訴求：傾聽，就是細(xì)心地聽取，不僅用耳朵聽，還要調(diào)動(dòng)全身的感覺器官，用耳朵、眼睛、心靈一起去“傾聽”。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽別人講話，表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。
二、民航地勤服務(wù)禮儀總結(jié)范文
民航地勤服務(wù)禮儀總結(jié)范文
民航地勤服務(wù)是航空公司提供給乘客的重要環(huán)節(jié)之一。作為航空業(yè)務(wù)的核心，地勤人員不僅需要具備專業(yè)素質(zhì)，還需要具備良好的服務(wù)禮儀。本文將對民航地勤服務(wù)禮儀進(jìn)行總結(jié)，并提供范文供參考。
一、民航地勤服務(wù)禮儀的重要性
民航地勤服務(wù)禮儀是航空公司形象展示的窗口，直接影響著乘客對航空公司的評價(jià)和口碑傳播。良好的地勤服務(wù)禮儀不僅能提升乘客的滿意度，還能增加航空公司的競爭力。因此，航空公司要重視民航地勤服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和管理，確保地勤人員能夠勝任各項(xiàng)服務(wù)工作。
二、民航地勤服務(wù)禮儀的核心要素
1. 儀容儀表：地勤人員在工作崗位上要保持整潔、得體的儀容儀表，服飾要符合公司標(biāo)準(zhǔn)，并且要有良好的個(gè)人形象管理，例如保持皮膚清潔、頭發(fā)整齊等。
2. 語言表達(dá)：地勤人員要用文明、規(guī)范的語言與乘客溝通，講話聲音要清晰、響亮，表達(dá)務(wù)實(shí)、親切的服務(wù)態(tài)度。
3. 服務(wù)態(tài)度：地勤人員要始終保持熱情、耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，給乘客以賓至如歸的感覺。
4. 業(yè)務(wù)能力：地勤人員要熟練掌握各項(xiàng)工作流程和業(yè)務(wù)知識，能夠嫻熟地處理各類服務(wù)問題，提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、民航地勤服務(wù)禮儀范文
尊敬的乘客：
您好！歡迎乘坐XX航空公司的航班，我是地勤人員小李，將為您提供專業(yè)的服務(wù)。在這里，我想向您介紹一下我們的地勤服務(wù)禮儀，希望能夠給您帶來愉快的旅行體驗(yàn)。
首先，我要向您保證，我會始終保持良好的儀容儀表。我會穿戴整潔的工作制服，佩戴工作牌，以確保您能夠一眼認(rèn)出我作為地勤人員的身份。同時(shí)，我會注重個(gè)人形象的管理，保持清潔的皮膚和整齊的頭發(fā)，為您呈現(xiàn)最好的形象。
其次，我將用規(guī)范的語言與您進(jìn)行溝通。我會用清晰、響亮的語音與您交流，確保我們之間的溝通順暢。同時(shí)，我會遵循公司的相關(guān)規(guī)定，使用禮貌的用語，為您提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三，我將始終保持熱情、耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度。我深知飛行對于乘客來說可能是一次新的體驗(yàn)，因此我會盡力為您答疑解惑，提供相關(guān)信息，確保您在整個(gè)飛行過程中感到舒適和安心。我也會注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，例如為您提供舒適的座位，幫助您解決行李存放的問題等。
最后，我作為地勤人員，具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。我熟悉航空公司的流程和業(yè)務(wù)知識，可以為您提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。無論是辦理登機(jī)手續(xù)、找到正確的登機(jī)口，還是解決行李遺失的問題，我會積極主動(dòng)地為您提供幫助。
在結(jié)束這次旅程之前，我真誠地感謝您選擇乘坐XX航空公司的航班。我們將不斷努力提升地勤服務(wù)的質(zhì)量，為您提供更好的旅行體驗(yàn)。如果您對我們的服務(wù)有任何意見或建議，歡迎隨時(shí)向我們反饋。
祝您旅途愉快！謝謝！
以上就是民航地勤服務(wù)禮儀的總結(jié)范文，希望對您有所幫助。民航地勤服務(wù)禮儀是一項(xiàng)綜合性的工作，需要地勤人員具備良好的儀表形象、語言表達(dá)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能夠贏得乘客的信任和滿意。希望每一位地勤人員都能夠牢記這些要素，并在工作中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為航空公司贏得口碑。
三、民航地勤服務(wù)禮儀總結(jié)心得
民航地勤服務(wù)禮儀總結(jié)心得
近年來，民航業(yè)蓬勃發(fā)展，地勤服務(wù)成為保障航班正常運(yùn)行的重要一環(huán)。作為一名地勤人員，從事服務(wù)工作已經(jīng)多年，總結(jié)了一些心得體會，希望能夠與大家分享交流，共同進(jìn)步。
1. 服務(wù)態(tài)度
作為地勤人員，服務(wù)態(tài)度是非常重要的。在與乘客溝通交流時(shí)要保持親切和禮貌，用真誠的微笑去迎接每一位乘客。每次與乘客接觸都要以他們的需求為重，耐心傾聽并提供有效的幫助和解決方案。
2. 專業(yè)知識
一個(gè)合格的地勤人員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識。對機(jī)場設(shè)施、航班信息、安全規(guī)定等方面要有全面的了解，以便能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為乘客提供相關(guān)信息和幫助。
3. 溝通能力
良好的溝通能力對于地勤人員來說至關(guān)重要。在與同事合作、與乘客溝通時(shí)要善于傾聽和表達(dá)，保持清晰、準(zhǔn)確地溝通，避免產(chǎn)生誤解和不必要的矛盾。
4. 素質(zhì)修養(yǎng)
作為地勤人員，要時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象和儀容儀表，嚴(yán)禁穿著不整潔、言行不得體的情況出現(xiàn)。同時(shí)還要具備良好的修養(yǎng)，保持文明禮貌的言行舉止，給乘客留下良好的印象。
5. 團(tuán)隊(duì)合作
地勤工作需要與其他職位的同事緊密配合，因此團(tuán)隊(duì)合作能力也是不可或缺的素質(zhì)。要積極與他人合作，互相支持和幫助，共同完成工作任務(wù)。
6. 應(yīng)急處理
地勤人員需要具備一定的應(yīng)急處理能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要保持冷靜和應(yīng)變能力，迅速處理問題并有效地控制局面，保障乘客的安全和順利出行。
7. 提升自我
作為一名地勤人員，不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能是非常重要的。要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為乘客提供更好的服務(wù)。
8. 專業(yè)禮儀
在地勤服務(wù)中，專業(yè)禮儀是必不可少的。要注意儀容儀表的整潔，注意言談舉止的得體，遵守行業(yè)規(guī)范和相關(guān)禮儀準(zhǔn)則。通過專業(yè)禮儀的展示，營造出良好的服務(wù)氛圍。
9. 關(guān)注細(xì)節(jié)
地勤服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要注重細(xì)節(jié)。要細(xì)心觀察乘客的需求和反饋，在服務(wù)中不斷完善和改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
10. 處理投訴
在服務(wù)過程中，難免會遇到一些投訴。地勤人員需要以積極的態(tài)度去面對投訴，并妥善處理。要虛心接受批評和建議，及時(shí)反饋問題并解決，以提升服務(wù)品質(zhì)。
總之，地勤服務(wù)是民航業(yè)中一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作。作為地勤人員，要不斷提升自身的服務(wù)意識和專業(yè)能力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能為民航地勤服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
四、民航地勤有哪些？
民航地勤服務(wù)如下：
1、包括機(jī)場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。
2、從航空旅客運(yùn)輸?shù)莫M義角度，將地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。
3、國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機(jī)牌），在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機(jī)的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。
五、民航招地勤有何要求？
招聘條件第一是五官端正，身體健康，性格開朗，舉止端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)，會外國語優(yōu)先。其次是男身高一米七五以上，女身高一米六二以上。
機(jī)場地勤招聘條件 遵紀(jì)守法，品德良好，且獲取大學(xué)專科學(xué)歷的畢業(yè)證都可以報(bào)名。 身體健康，能適應(yīng)機(jī)場連續(xù)工作的特點(diǎn)，無傳染病，心臟病等。 年齡：18-28歲，女，身高1.60米以上，男，身高1.70米以上，（男女不限）。 機(jī)場地勤為自有航空運(yùn)輸服務(wù)還有各大航空站(機(jī)場)建設(shè)營運(yùn)以來，出現(xiàn)在->各級民用、軍用航空站的一項(xiàng)重要附加服務(wù)，和航空站的運(yùn)作息息有關(guān)且不可或缺，全部的民用、商用、及軍用飛行器都需地勤的服務(wù)，從飛機(jī)進(jìn)入停機(jī)坪的那一刻起，到離開停機(jī)坪進(jìn)入滑行道為止，停泊其間的全部后勤服務(wù)(給油、給水、旅客下機(jī)登機(jī)、行李搬運(yùn)、飛機(jī)餐點(diǎn)裝載、機(jī)身清潔、廢棄物處理等)都為機(jī)場地勤人員的工作職掌范圍。 地勤人員主要由機(jī)場與航空公司2個(gè)部分人員組成。涵蓋應(yīng)有職務(wù)如:秘書.會計(jì)IT，人事.行政.總務(wù).美工.企劃等部門外，另有航空管理部門.旅客業(yè)務(wù)部門.航空貨運(yùn)部門等等. 都屬于地勤人員。 工作內(nèi)容 國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票(即為旅客更改替換登機(jī)牌)，在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播找尋已到未登機(jī)的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。
民航地勤需什么條件？
地勤大多數(shù)情況下要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，退伍軍人也可，另外要求年齡在18—28周歲，身高也有特定要求，男性不小于1.72米，女性不小于1.62米，五官端正，沒有犯罪記錄，普通話比較標(biāo)準(zhǔn)等。
機(jī)場地勤需怎么樣的條件？
機(jī)場地勤的招聘條件是：
1、遵紀(jì)守法，品德良好，且獲取大學(xué)專科學(xué)歷的畢業(yè)證；
2、身體健康，能適應(yīng)機(jī)場連續(xù)工作的特點(diǎn)，無傳染病，心臟病等；
3、年齡在18至28歲，女性身高160厘米以上，男性身高170厘米以上。
飛機(jī)場的地勤工作需學(xué)歷高中以上就可，所需學(xué)歷與從事的職務(wù)相關(guān)，大多數(shù)情況下的大學(xué)?？茖W(xué)歷?！ C(jī)場安檢不屬于民航。 民航安檢員：
1、應(yīng)往屆大學(xué)專科以上學(xué)歷及條件優(yōu)秀的高中、藝校畢業(yè)生（在讀者出示在讀證明），專業(yè)不限，航空、英語、旅游等專業(yè)者優(yōu)先。
2、年齡18-23周歲。女生身高1.63米—1.75米，男生1.75米—1.85米，身材勻稱，不須矯正視力（允許200度以下近視）；
3、口齒了解，具備基本英語對話能力，可與旅客進(jìn)行正常溝通；
4、身體裸露部位無明顯疤痕；無慢性疾病、傳染病、低血糖等不合適做服務(wù)業(yè)的疾病等。機(jī)場運(yùn)營部柜臺人員：1.，未婚，年齡20-26歲；2.身高1.65米以上，形象好，氣質(zhì)佳，有親和力，具備積極主動(dòng)、熱情的服務(wù)意識；3.可以按機(jī)場排班時(shí)間表工作；4.電腦操作及打字熟練，會使用WORD，EXCEL辦公軟件。 地勤人員： 涵蓋大多數(shù)情況下公司應(yīng)有職務(wù)如：秘書、會計(jì)、IT、人事、行政、總務(wù)、美工、企劃等部門外，另有航管理部門、旅客業(yè)務(wù)部門、航空貨運(yùn)部門、皆屬于地勤人員 地勤有不少的工作，大多數(shù)情況下來說，國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票，在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播找尋已到未登機(jī)的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。 地勤人員主要由機(jī)場與航空公司2個(gè)部分人員組成。涵蓋應(yīng)有職務(wù)如：秘書．會計(jì)．IT，人事．行政．總務(wù)．美工．企劃等部門外，另有航空管理部門．旅客業(yè)務(wù)部門．航空貨運(yùn)部門等等． 都屬于地勤人員。
機(jī)場地勤招聘的條件？
1、五官端正、身體健康、體形勻稱、性格開朗、舉止端莊、口齒了解、普通話發(fā)音準(zhǔn)確。英語聽說能力強(qiáng)者優(yōu)先錄用。
2、女：162cm以上，男：173cm以上，年齡：17-24周歲，其他條件優(yōu)秀的可一定程度上放寬
3、視力：雙眼矯正視力在(E)表上不小于4.8，色覺、嗅覺、聽覺正常。
4、面部、頸部、手部、膝蓋以下無明顯疤痕、無紋身，聽力正常、無精神病史、無肝炎病等傳染病史、無慢性疾病、無明顯內(nèi)、外八字腳、無體味(狐臭)。
飛機(jī)場地勤招聘條件？
1、18至23周歲，男身高171cm至186cm；女身高162cm至176cm；
2、學(xué)歷：本校在讀生，中專（含）以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀專業(yè)可放寬至中專學(xué)歷；
3、有順暢的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能清晰解答旅客各種問題；英語口語能力突出者優(yōu)先錄?。?/p>
4、五官端正、身體健康、身體勻稱，無聽力障礙，無色盲、色弱，無斜視，無胎記，色覺、嗅覺、聽覺正常，面部、頸部、手部、膝蓋以下無明顯疤痕、無紋身，聽力正常、無精神病史、無肝炎病等傳染病史、無慢性疾病、無明顯內(nèi)、外八字腳、無體味（狐臭），性格開朗、舉止端莊、口齒了解、視力：雙眼矯正視力在（E）表上不小于4.8；
5、普通話發(fā)音準(zhǔn)確，英語聽說能力強(qiáng)者優(yōu)先錄用；
6、政治立場堅(jiān)定，遵紀(jì)守法，品質(zhì)良好，全都良嗜好，自己及父母無違法犯罪行為并開具無犯罪記錄證明；
7、誠實(shí)、正派，有很強(qiáng)的安全保密意識和高度的工作責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)Team服務(wù)意識。
飛機(jī)場地勤人員招聘有什么要求，誰清楚能告訴我嗎？
一、考試報(bào)考條件：
1.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷（退伍軍人和條件非常優(yōu)越的中專很小一部分崗位也可）
2.年齡，18-28周歲當(dāng)中（實(shí)習(xí)生可放寬至17周歲）
3.女162-175cm,男172-184cm為標(biāo)準(zhǔn)
4.五官端正，身體勻稱，身體裸露部分無明顯疤痕
5.無重要疾病，家庭無犯罪記錄，
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語優(yōu)先
機(jī)場地勤招聘的條件？
機(jī)場地勤招聘條件遵紀(jì)守法，品德良好，且獲取大學(xué)?？茖W(xué)歷的畢業(yè)證都可以報(bào)名。
身體健康，能適應(yīng)機(jī)場連續(xù)工作的特點(diǎn)，無傳染病，心臟病等。
年齡：18-28歲，女，身高1.60米以上，男，身高1.70米以上，（男女不限）。
機(jī)場地勤為自有航空運(yùn)輸服務(wù)還有各大航空站(機(jī)場)建設(shè)營運(yùn)以來，出現(xiàn)在->各級民用、軍用航空站的一項(xiàng)重要附加服務(wù)，和航空站的運(yùn)作息息有關(guān)且不可或缺，全部的民用、商用、及軍用飛行器都需地勤的服務(wù)，從飛機(jī)進(jìn)入停機(jī)坪的那一刻起，到離開停機(jī)坪進(jìn)入滑行道為止，停泊其間的全部后勤服務(wù)(給油、給水、旅客下機(jī)登機(jī)、行李搬運(yùn)、飛機(jī)餐點(diǎn)裝載、機(jī)身清潔、廢棄物處理等)都為機(jī)場地勤人員的工作職掌范圍。
地勤人員主要由機(jī)場與航空公司2個(gè)部分人員組成。涵蓋應(yīng)有職務(wù)如:秘書.會計(jì).IT，人事.行政.總務(wù).美工.企劃等部門外，另有航空管理部門.旅客業(yè)務(wù)部門.航空貨運(yùn)部門等等. 都屬于地勤人員。
機(jī)場地勤需怎么樣的條件？
1、應(yīng)往屆大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷及條件優(yōu)秀的高中、藝校畢業(yè)生（在讀者出示在讀證明），專業(yè)不限，航空、英語、旅游等專業(yè)者優(yōu)先。
2、年齡18-23周歲。女生身高1.63米—1.75米，男生1.75米—1.85米，身材勻稱，不須矯正視力（允許200度以下近視）；
3、口齒了解，具備基本英語對話能力，可與旅客進(jìn)行正常溝通；
4、身體裸露部位無明顯疤痕；無慢性疾病、傳染病、低血糖等不合適做服務(wù)業(yè)的疾病等。
六、民航地勤有哪些工作崗位？
航空地勤是指在航空公司地面工作的人員， 具體有值機(jī)（國際值機(jī)和國內(nèi)值機(jī)）、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機(jī)等崗位。 把乘客的機(jī)票換成登機(jī)牌的崗位叫值機(jī)，安全檢查包括查驗(yàn)登機(jī)牌、身份證、檢查安全物品等。 調(diào)配主要是指揮飛機(jī)降落、運(yùn)行車輛?？课恢玫?。VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場為會員服務(wù)的服務(wù)人員。 易登機(jī)是貴賓室服務(wù)人員，主要為貴賓辦理自購票至登機(jī)一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員
七、民航地勤是做什么的？
地勤工作有很多種啊比如安檢啊、值機(jī)啊，都屬于地勤啊學(xué)歷嘛，如果非航空類專業(yè)院校畢業(yè)，一般都要求大學(xué)本科學(xué)歷吧，不過這也取決于你所要應(yīng)聘的單位。
另外，等你應(yīng)聘到了單位，才能說去考什么證，再看看是做安檢、值機(jī)還是別的什么。
工資也是不盡相同的；大的航空港例如北京、上海的工資相對就高很多，發(fā)展前景也好很多，但小地方的也不少。
航空系統(tǒng)內(nèi)的朋友，在小城市航空港做地勤的一個(gè)月也有個(gè)兩三千，獎(jiǎng)金比較多吧。福利很好?？傊厍诘墓べY標(biāo)準(zhǔn)一般都可以算是白領(lǐng)到金領(lǐng)了
八、身上有疤能學(xué)民航地勤嗎？
基本上沒有希望了。反正我們高中招飛的時(shí)候，全身上下有超過1厘米的疤痕的都淘汰，更何況你骨折過，所以，如果真的是喜歡航空這個(gè)行業(yè)，可以轉(zhuǎn)去做研發(fā)，做技術(shù)，甚至做地勤。
不過，現(xiàn)在招飛規(guī)則有沒有改我就不知道了，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)有點(diǎn)近視，被淘汰了，后來再就沒怎么關(guān)注過招飛的事情。
再一個(gè)，好好學(xué)習(xí)，考個(gè)好大學(xué)！
九、民航服務(wù)流程？
一、為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的順序
(1)辦理重要旅客乘機(jī)手續(xù)時(shí),按按預(yù)留座位或旅客要求發(fā)放登機(jī)牌,通知服務(wù)員引導(dǎo)指定位置休息,并告知生產(chǎn)調(diào)度及有關(guān)部門。
(2)設(shè)立專柜為頭等艙、公務(wù)艙旅客,金、銀卡常旅客等辦理乘機(jī)手續(xù),并發(fā)給頭等艙、公務(wù)艙休息室使用卡。
(3)優(yōu)先辦理特殊旅客的乘機(jī)手續(xù),特殊旅客包括嬰兒、無人陪伴兒童、病病殘旅客病傷旅客、孕婦、盲人以及犯人旅客等。
二、普通柜臺流程
(1)國內(nèi)航班采用開放式柜臺模式,國際航班采用指定柜臺模式。
(2)禮貌、主動(dòng)地問候旅客,詢問旅客航班號及目的地,請旅客出示有效身份證件
(3)提取旅客記錄,進(jìn)行以下核對:身份證件、客票是否在有效期:身份證件/客票/離港系統(tǒng)記錄中姓名、身份證號是否相符;航段、航班號、艙位等級、客票狀態(tài)等是否正確。發(fā)現(xiàn)不相符的協(xié)助旅容處理,處理不了的指引旅客前往國內(nèi)值機(jī)主任柜臺進(jìn)一步處理。
(4)詢問旅客是否需要托運(yùn)行李,如有行李托運(yùn)需檢查行李包裝是否符合客規(guī)要求,提醒旅客貴重、易碎、危險(xiǎn)等物品的托運(yùn)限制,為行李稱重。
(5)詢問旅客座位需求,在控制開放的范圍內(nèi)盡量滿足旅客要求。
(6)在離港系統(tǒng)中正確接收旅客及行李,打印登機(jī)牌和行李李條
(7)拴拴掛行李條及特殊標(biāo)志牌,將行李依次通過安檢機(jī),將行李條的旅客聯(lián)在機(jī)票的旅客聯(lián)處或登機(jī)牌背面,并將相關(guān)信息正確輸入離港系統(tǒng)記錄在客票或行程單上。
(8)確認(rèn)行李安檢放行之后,將證件、登機(jī)牌交還旅客,并與旅客確認(rèn)行李件數(shù)、目的地,提醒醒旅客登機(jī)口及登機(jī)時(shí)間等信息,指引安檢方向,與旅客道別。
(9)如遇超重行李,值值機(jī)員填開“行李逾重收費(fèi)單”,并請旅客到逾重收費(fèi)柜臺交納逾重行李費(fèi),然后憑逾重行李票承運(yùn)人聯(lián)返回值機(jī)柜臺領(lǐng)取登機(jī)牌。
(10)如如遇超大行李、超小行李或不規(guī)則行李,在行李經(jīng)過安全檢查后從傳送帶取下,請行李分揀人員到柜臺搬運(yùn)。
(11)特殊行李的收運(yùn)參照《國內(nèi)行李運(yùn)輸規(guī)定定》及各航空公司相關(guān)規(guī)定
(12)如有特殊旅客到柜臺辦理登機(jī)手續(xù)時(shí),按照特殊旅客服務(wù)流程辦理。
(13)航班CI后,請旅客前往晚到旅客柜臺辦理。
三、座位安排
1.要求
(1)旅客座位的安排,應(yīng)應(yīng)符合飛機(jī)載重平衡要求。
(2)按座位等級安排旅客就座,F艙座位由前往后集中安排,Y艙由后往前。
(3)團(tuán)體、家庭或互相照顧的旅客安排在一起。
(4)不同政治態(tài)度和不同宗教信仰的旅客,不要安排在一起。
(5)國際航班飛機(jī)在國內(nèi)航段載運(yùn)國內(nèi)旅客時(shí)應(yīng)與國際旅客分開安排。
(6)VIP或需照顧的旅客,按旅客所定艙位等級情況及人數(shù),預(yù)留相應(yīng)座位。
(7)經(jīng)停站有VIP或或需照顧的旅客,事先通知始發(fā)站留妥合適座位
(8)攜帶外交信袋的外交信史及押運(yùn)員應(yīng)安排在便于上下飛機(jī)的座位。
2.應(yīng)急出口座位應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放
(1)應(yīng)急出口座位定義:指旅客從該座位可不繞過障礙物直接到達(dá)出口的座位和旅客從離出口最近的過道到達(dá)出口必經(jīng)的成排座位中的每個(gè)座位。
(2)應(yīng)急出口座位旅客應(yīng)有的職責(zé)(所具備能力)
①確定應(yīng)急出口的位置。
②認(rèn)出應(yīng)急出口開啟機(jī)構(gòu)。
③理解操作應(yīng)急出口的指示。
④操作應(yīng)急出口。
評估打開應(yīng)急出口是否會增加由于暴露旅客而帶來的傷害
⑥遵循機(jī)組成員給予的口頭指示或手勢。
⑦收藏或固定應(yīng)急出口,以便不妨礙使用該出口。
③評估滑梯的狀況,操作滑梯,協(xié)助他人從滑梯離開
⑨迅速地經(jīng)應(yīng)急出口通過。
⑩評估選擇和沿著安全路線從應(yīng)急出口離開
3.不能安排在應(yīng)急出口口座位的旅客
(1)缺乏閱讀能力和理解印刷或圖片形式的能力。
(2)不能將信息口頭傳達(dá)給其他人。
(3)不能推、撞、拉、轉(zhuǎn)動(dòng)和操作緊急出口設(shè)施
(4)視覺不佳。
(5)缺乏聽覺能力。
(6)該人不不到15歲
(7)國際航班中與機(jī)組人員語言無法溝通的旅客
4.具體發(fā)放規(guī)定
(1)規(guī)定要求
①值機(jī)人員應(yīng)將應(yīng)急出口座位旅客須知卡擺放在值機(jī)柜臺前顯著置處,讓旅客便于閱讀
②航班預(yù)計(jì)旅客人數(shù)不需占用應(yīng)急出出口座位時(shí),不得將旅客安排在應(yīng)急出口座位,需要使用應(yīng)急出出口座位時(shí),應(yīng)提前安排有能力的旅客就座應(yīng)急出口座位。
③在辦理應(yīng)急出口座位乘機(jī)手續(xù)時(shí),必須用明確的語言詢問旅客是否愿意履行應(yīng)急出口座位須知卡上列明的職責(zé),在得到旅客的承諾以前值機(jī)人員不得將旅客安排在應(yīng)急出出口座位。
5.何時(shí)可以調(diào)換應(yīng)急座座位
(1)屬于不宜在出口座位就座的情況。
(2)不能確定自己是否具備應(yīng)當(dāng)具備的能力的。
(3)為了履行應(yīng)急入出口座位處的功能有可能傷害其身體的。
(4)不能履行應(yīng)急入出口座位處可能要求其履行的職責(zé)的
(5)由于語言、理解等原因,不能理解應(yīng)急入出口座位旅客須知卡內(nèi)容和機(jī)組成員講解內(nèi)容的。
(6)在非應(yīng)急出口座位已經(jīng)滿員的情況下,如果需要將一位旅客從應(yīng)急入出口座位調(diào)出,商務(wù)人員應(yīng)將一位愿意并且能夠完成應(yīng)急撤離功能的旅客調(diào)到應(yīng)急入出口座位處。
四、航班關(guān)閉
(1)航班離站前30min,辦理旅客乘機(jī)手續(xù)工作結(jié)東后,要及時(shí)輸入關(guān)閉該航班指令,并退出電腦及工作號。
(2)航班離站前30min,如團(tuán)隊(duì)或重要旅客未到,要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)和高度部門報(bào)告,并做好詳細(xì)記錄,以便于及時(shí)安排。
(3)發(fā)生座位超售情況,按照不正常情況的處理中規(guī)定辦理。
(4)如有候補(bǔ)旅客,則則根據(jù)剩余座位情況,在保證航班正點(diǎn)的前提下,按急緩先后統(tǒng)安排,按照不正常情況的處理中規(guī)定辦理。
五、晚到及候補(bǔ)旅客處理
(1)旅客到達(dá)柜臺時(shí)航班在CI狀態(tài),直接解除除CI后參照普通柜臺流程辦理。辦理完畢后恢復(fù)CI
(2)旅客到達(dá)柜臺時(shí)航班在CL狀態(tài),后及時(shí)聯(lián)系配載是否能辦理,同時(shí)提示旅客當(dāng)前時(shí)間并將時(shí)間記錄在客票或行程單上。如果配載答復(fù)允許加人和行李,參照普通柜臺流程辦理;如果配載答復(fù)只能加人,而旅客又有大件行李需要托運(yùn)的,應(yīng)向旅客說明,征得旅客同意后正常辦理登機(jī)牌,而行李則按遲交辦理后續(xù)航班托運(yùn);如果配載答復(fù)旅客和行李均不能辦理,應(yīng)及時(shí)向旅客做好解釋,指引旅客辦理改簽或退票手續(xù)。辦理完畢后恢復(fù)CI。
(3)在航班CI時(shí),根據(jù)剩余座位情況接收候補(bǔ)旅客。
(4)到達(dá)航班CL時(shí)間初始關(guān)閉航班。接到配載或商調(diào)通知旅客行李數(shù)據(jù)有錯(cuò)漏時(shí)及時(shí)進(jìn)行核查。
分
十、中國民航大學(xué)地勤專業(yè)有哪些？
機(jī)場地勤沒有限定專業(yè)；
機(jī)場地勤的定義：
為飛行服務(wù)的所有地面機(jī)構(gòu)都叫地勤
地勤人員： 包括一般公司應(yīng)有職務(wù)如：秘書．會計(jì)．IT，人事．行政．總務(wù)．美工．企劃等部門外，另有航管理部門．旅客業(yè)務(wù)部門．航空貨運(yùn)部門．皆屬于地勤人員 ；
工作內(nèi)容： 一般來說，國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票，在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機(jī)的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。 地勤人員人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。
