【簡(jiǎn)介：】一、飛機(jī)顛簸空乘人員怎么安慰旅客？飛機(jī)遇顛簸時(shí)機(jī)長(zhǎng)乘務(wù)員應(yīng)該給旅客講清楚,來安撫旅客的緊張情緒。 遇有顛簸,旅客應(yīng)立即系好安全帶,聽從乘務(wù)員的安全指令,回座位坐好,停止

一、飛機(jī)顛簸空乘人員怎么安慰旅客？

飛機(jī)遇顛簸時(shí)機(jī)長(zhǎng)乘務(wù)員應(yīng)該給旅客講清楚,來安撫旅客的緊張情緒。 遇有顛簸,旅客應(yīng)立即系好安全帶,聽從乘務(wù)員的安全指令,回座位坐好,停止使用衛(wèi)生間。

很多時(shí)候,旅客可能已排了很長(zhǎng)時(shí)間等待上廁所,突然出現(xiàn)顛簸,要馬上回座位,心里會(huì)很糾結(jié),這時(shí)千萬不要有抵觸情緒。

二、在飛機(jī)上怎么呼叫空乘人員？

1.空乘人員巡視、提供餐飲時(shí)，可以輕聲呼叫，或舉手示意。

2.使用座位或頭頂上的呼叫按鈕呼叫空乘人員。

3.尋求旁邊的乘客幫助，讓其幫你呼叫空乘人員。 旅客呼叫是指客艙里和廁所里的旅客在需要幫助時(shí)呼叫乘務(wù)員，旅客呼叫燈由安裝在每個(gè)乘務(wù)員站位的旅客呼叫燈和廁所呼叫燈組成。當(dāng)旅客按壓了位于頭頂面板上或座椅扶手上的“呼叫按鈕”燈時(shí)，該呼叫按鈕燈點(diǎn)亮，同時(shí)，相應(yīng)乘務(wù)員站位處的“旅客呼叫燈”點(diǎn)亮。當(dāng)廁所里的旅客按壓了附近的呼叫電門時(shí)，客艙乘務(wù)員站位的旅客呼叫燈和相應(yīng)廁所門頂部的呼叫燈同時(shí)點(diǎn)亮。當(dāng)有乘客呼叫乘務(wù)員時(shí)，旅客廣播系統(tǒng)同時(shí)發(fā)出旅客呼叫諧音。

三、一架飛機(jī)幾個(gè)空乘人員？

飛機(jī)的機(jī)組人員的配備一般沒有固定的，配備人數(shù)與飛機(jī)大小、乘客數(shù)、乘客重要性、航空公司制度、臨時(shí)調(diào)整資金有關(guān)。但是，飛行員一般都是兩名，以確保安全。（正駕和副駕）。空乘人員：

B737：6名

B747：10-16名

B757：6-10名

B767：6-12名

B777：10-16名

B787：8-12名

A300：10-16名

A310：8名

A319：8名

A320：8名

A330：10-16名 一般是14名

A340：10-16名

A380: 22-26名

四、怎么投訴空乘人員？

可以通過以下幾種方式投訴空乘人員： 可以投訴空乘人員。如果空乘人員在工作過程中有不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的行為或者服務(wù)態(tài)度不佳，旅客可以通過各種渠道進(jìn)行投訴。旅客可以通過以下幾種方式進(jìn)行投訴： 1. 聯(lián)系航空公司客服部門，向他們提出投訴，通常這種方式適用于較輕微的問題； 2. 向民航局進(jìn)行投訴，如果存在違法行為或者安全隱患等較為嚴(yán)重問題，可以向民航局投訴； 3. 在網(wǎng)上發(fā)布投訴記錄，這種方式適用于對(duì)公眾意見的引起關(guān)注，促使相關(guān)部門采取積極措施解決問題。無論采用哪種方式進(jìn)行投訴，旅客應(yīng)該盡可能提供詳細(xì)的證據(jù)和信息，以便有關(guān)部門可以及時(shí)采取行動(dòng)。

五、空乘人員的誓言？

提高安全意識(shí)，把好安全關(guān)口。

勇于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揚(yáng)海航精神。

安全生產(chǎn)，以客為尊。

遵守規(guī)定，按章操作。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)。

    以積極飽滿的態(tài)度迎接暑運(yùn)的每一個(gè)航班，用微笑和熱情傳遞首都航空的名片。

    為實(shí)現(xiàn)旺季期間“安全運(yùn)行、完成指標(biāo)、增收創(chuàng)效”三大目標(biāo)做出貢獻(xiàn)！

   為首都航空爭(zhēng)光！

六、下飛機(jī)的時(shí)候空乘人員會(huì)送嗎？

只要送老人的親屬應(yīng)在登機(jī)當(dāng)天前往航班對(duì)應(yīng)的值機(jī)柜臺(tái)填寫《特殊旅客乘機(jī)通知單》，詳細(xì)登記好老人的姓名、年齡、始發(fā)地、目的地、航班號(hào)、日期，以及送站人和接站人姓名、電話等信息，辦理完值機(jī)手續(xù)后，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員會(huì)引導(dǎo)老人通過綠色通道安檢前往休息室候機(jī)。

飛機(jī)到達(dá)目的地后，空乘人員會(huì)將老人交給目的地機(jī)場(chǎng)的服務(wù)人員，由目的地機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)老人出機(jī)場(chǎng)，再與通知單指定的接機(jī)人交接，如果老人不方便走路的話，可在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)申請(qǐng)輪椅。

七、為什么空乘人員手上戴鋼珠?

空乘人員戴佛珠，你又要問為什么戴佛珠。

八、怎么查坐過的航班上機(jī)組空乘人員？

　　一般人是不可以查詢空乘人員信息的?！　∪绱_需要，有合情、合理、合法的訴求，可通過以下途徑查詢：　　

1、通過公安機(jī)關(guān)的相關(guān)部門查詢，通俗講就是報(bào)警立案后，公安機(jī)關(guān)可根據(jù)需要查詢?cè)撔畔??！　?/p>

2、通過航空公司官方管理部門可以查詢旗下航班空乘人員信息（要有航班號(hào)）?！　?/p>

3、通過值機(jī)的機(jī)場(chǎng)管理方可以查詢航班空乘人員信息（要有航班號(hào)）。

九、空乘人員的衛(wèi)生要求？

空乘人員的儀表

是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是空乘人員精神面貌的外觀表現(xiàn)。

由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。

良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空乘人員，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空乘人員的氣質(zhì)。

2.女士面容的要求

( 1 ) .空乘人員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。

工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時(shí)補(bǔ)妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。

( 2 ) 空乘人員在面部修飾時(shí)要注意衛(wèi)生問題，認(rèn)真保持面部的健康狀況，防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長(zhǎng)滿痤瘡。

( 3 ) 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。

( 4 )注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙、洗牙，在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。

( 5 ) 注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時(shí)保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，尤其在飛機(jī)上進(jìn)衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤(rùn)膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣，不要將指甲留得過長(zhǎng)，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。

3.服飾

服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個(gè)人的品格。

如何作一名合格的空乘人員- 空乘人員職業(yè)道德

1 .首先要熱愛自己的本職工作。對(duì)空乘人員工作的熱愛不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的空乘人員生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 .有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

3 .有吃苦耐勞的精神?？粘巳藛T在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

十、空乘人員的視力要求？

1、身高及視力要求：女乘務(wù)員 164 厘米— 172 厘米，男乘務(wù)員 174 厘米— 182厘米； 女乘務(wù)員矯正視力 0.5 以上 (C 字表視力標(biāo)準(zhǔn) ) ，男乘務(wù)員裸眼視力 0.7 以上 (C 字表視力標(biāo)準(zhǔn) ) 。

2.體重： 女：[身高（cm）-110]*90%--- [身高（cm）-110]； 男：[身高（cm）-105]*90%--- [身高（cm）-105]。

3.語言能力：有較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通能力；標(biāo)準(zhǔn)普通話；具有良好的英語聽、說能力。

4.五官端正、 面容姣好、 身材勻稱、動(dòng)作協(xié)調(diào)。

5.身心健康，無慢性病史，身體日常裸露部分無傷疤，無腋臭，無家族性遺傳性精神病或傳染病史，符合民航體檢及政審的相關(guān)要求。

6.其他 (1)擁有中華人民共和國(guó)公民身份；

(2)本人及家庭成員無犯罪記錄