【簡介：】一、對技術(shù)質(zhì)量崗位的認(rèn)知？質(zhì)量技術(shù)員的崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)部的管理工作，根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量技術(shù)部工作計劃并實(shí)施 　　2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量監(jiān)控 　　3

一、對技術(shù)質(zhì)量崗位的認(rèn)知？

質(zhì)量技術(shù)員的崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)部的管理工作，根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量技術(shù)部工作計劃并實(shí)施 　　

2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量監(jiān)控 　　

3、參與質(zhì)量事故原因分析與技術(shù)鑒定 　　

4、對產(chǎn)品質(zhì)量控制中出現(xiàn)的問題提供技術(shù)性建議 　　

5、負(fù)責(zé)檢查生產(chǎn)前衛(wèi)生狀況和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作 　　

6、監(jiān)督包裝標(biāo)簽批號的打印和殘缺標(biāo)簽的銷毀 　　

7、核查生產(chǎn)車間所退物料是否污染、混雜、數(shù)量準(zhǔn)確，是否可繼續(xù)使用的物料 　　

8、質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)的檢查和文件執(zhí)行情況 　　

9、控制完善公司各產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)，確保進(jìn)廠原料合格 　　

10、做好生產(chǎn)過程(工序)質(zhì)量監(jiān)測檢查記錄。

二、對會計相關(guān)崗位的認(rèn)知？

1、首先，會計是一個專業(yè)性極強(qiáng)的工作，從事這個行業(yè)的人需要具備較高的專業(yè)知識水平，說具體點(diǎn)就是要有可以證明自身實(shí)力的相關(guān)證書，比如會計職稱證書、CPA、MAT等。

2、其次，理論知識水平達(dá)標(biāo)，還要具備足夠的實(shí)操工作經(jīng)驗才行?？v使考過再多的證書，很多會計實(shí)操經(jīng)驗也需在實(shí)際工作中不斷磨練和獲取。

3、最后，突破傳統(tǒng)會計行業(yè)的“核算”工作范疇，努力向管理會計方面轉(zhuǎn)換。隨著科技的不斷進(jìn)步，AI技術(shù)得到快速發(fā)展，底層的出納、會計等崗位，很容易就會被人工智能所替代。轉(zhuǎn)戰(zhàn)管理層，提升職業(yè)層面，改變傳統(tǒng)的會計職業(yè)發(fā)展方向。

三、對招標(biāo)助理崗位認(rèn)知？

招標(biāo)助理的崗位職責(zé)大概有一下幾點(diǎn) 1. 參與項目流程、文檔管理及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

2. 項目資料收集與管理

3. 項目物料的申請與采購

4. 參與項目標(biāo)書編制、投標(biāo)

5. 協(xié)助項目經(jīng)理編寫技術(shù)方案、項目實(shí)施方案

6. 產(chǎn)品宣傳與推廣

7. 會議組織與記錄

8. 參與相關(guān)商務(wù)工作1

四、信息員對崗位的認(rèn)知？

信息員崗位職責(zé)

　　1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作。

　　2.將采集到的信息進(jìn)行歸類，迅速、準(zhǔn)確、翔實(shí)地進(jìn)行信息傳達(dá)工作。

　　3.除完成部門經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，物流信息員崗位職責(zé)的定位，充分將物流信息進(jìn)行整理上傳通報，并按照信息進(jìn)行就近分配調(diào)度等

五、對項目技術(shù)總工崗位的認(rèn)知？

1.負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)審核項目部的施工組織設(shè)計和施工方案，并參與重點(diǎn)、重要工程組織設(shè)計和施工方案的制定；

3.負(fù)責(zé)檢查和督促各項目部的技術(shù)工作落實(shí)到位；

4.參與公司招標(biāo)工作，編制審核技術(shù)標(biāo)的相關(guān)文件；

5.負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件與技術(shù)檔案資料的完整性、時效性的管理工作。

六、對10086崗位的理解與認(rèn)知？

對于一個10086客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

　　在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

　　很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

　　所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

七、倉庫出貨對崗位的認(rèn)知和建議？

倉庫出貨是一個很嚴(yán)肅的崗位，大致分為兩種，其一是產(chǎn)線出原材料，一定要嚴(yán)格按照發(fā)料單發(fā)料，標(biāo)簽標(biāo)識務(wù)必清晰，一但把錯誤的物料發(fā)到產(chǎn)線，將會導(dǎo)致大批量的返工，其二成品出庫，成品出庫更加重要，一旦出錯貨可能會影響與客戶的關(guān)系，甚至需要承擔(dān)巨額違約金。

八、對競聘經(jīng)理崗位的認(rèn)知和理解？

       對競聘質(zhì)量部經(jīng)理工作崗位的認(rèn)識

   　一、比較熟悉和了解這項工作，能盡快的投入到工作當(dāng)中。我從20xx年3月到質(zhì)量管理部實(shí)習(xí)，通過這段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，已經(jīng)對這項工作有了一定的認(rèn)識。無論是原材料方面，還是生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗，都學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)知識，為以后的工作積攢了一定的經(jīng)驗，這也是我能夠勝任這份工作的基礎(chǔ)。

         二、發(fā)揮計算機(jī)的特長，質(zhì)保員這項工作要經(jīng)常和計算機(jī)打交道，因為制作產(chǎn)品的檢驗計劃、整理原材料，統(tǒng)計質(zhì)量檢驗信息都需要熟練的使用計算機(jī)。也正因為這樣我要發(fā)揮自己的計算機(jī)特長，合理和充分利用計算機(jī)特長做好這項工作。

九、對組長崗位認(rèn)知怎么寫心得？

班組是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)。無論什幺行業(yè)、工種，它的共共同特點(diǎn)就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。

所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)利潤的最終實(shí)現(xiàn)

十、主管的崗位認(rèn)知？

一、人事方面

1、制定研究院人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃,并制定實(shí)施計劃、確保戰(zhàn)略落地;

2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源各模塊制度體系、管理辦法,優(yōu)化人力資源工作流程;

3、根據(jù)研究院的相關(guān)流程,辦理研究院所有員工的入職、離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽和職位變動,處理人事勞動糾紛;

4、負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn),組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)手續(xù),逐步建立研究院的培訓(xùn)計劃和體系,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)研究院內(nèi)部的其他各種活動;

5、做好相應(yīng)的職位說明書,并根據(jù)研究院職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更,保證職位說明書與實(shí)際相符;

6、負(fù)責(zé)入職外籍人員的兩證辦理及相應(yīng)的管理手續(xù)事宜;