【簡(jiǎn)介：】一、航空公司的地勤工作人員都做哪些工作？　　機(jī)場(chǎng)地勤為自有航空運(yùn)輸服務(wù)以及各大航空站（機(jī)場(chǎng)）建設(shè)營(yíng)運(yùn)以來(lái)，出現(xiàn)在各級(jí)民用、軍用航空站的一項(xiàng)重要附加服務(wù)，和航空站的運(yùn)作息息

一、航空公司的地勤工作人員都做哪些工作？

　　機(jī)場(chǎng)地勤為自有航空運(yùn)輸服務(wù)以及各大航空站（機(jī)場(chǎng)）建設(shè)營(yíng)運(yùn)以來(lái)，出現(xiàn)在各級(jí)民用、軍用航空站的一項(xiàng)重要附加服務(wù)，和航空站的運(yùn)作息息相關(guān)且不可或缺，所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務(wù)，從飛機(jī)進(jìn)入停機(jī)坪的那一刻起，到離開(kāi)停機(jī)坪進(jìn)入滑行道為止，停泊其間的所有后勤服務(wù)（給油、給水、旅客下機(jī)登機(jī)、行李搬運(yùn)、飛機(jī)餐點(diǎn)裝載、機(jī)身清潔、廢棄物處理等）皆為機(jī)場(chǎng)地勤人員的工作職掌范圍。

二、飛機(jī)場(chǎng)的地勤人員主要做什么？

崗位職責(zé):1、接待賓客及高端旅客提供進(jìn)出港航班接待服務(wù)，為接待旅客提供便捷的機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)。2、登機(jī)口的工作主要是組織旅客登機(jī),每次登機(jī)要根據(jù)登機(jī)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)來(lái)核對(duì)登機(jī)的人數(shù),主要職責(zé)是要保證航班正點(diǎn)登機(jī)完畢,在遇到航班延誤的情況下,要能及時(shí)向旅客公布延誤信息,解答旅客的疑問(wèn)安撫旅客的情緒。3、中轉(zhuǎn)特服員主要負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客的進(jìn)出港引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)協(xié)助中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客提取行李，協(xié)助旅客辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、機(jī)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理、建設(shè)

三、地勤人員的絲巾系法？

1. 有多種。2. 地勤人員在佩戴絲巾時(shí)，通常會(huì)選擇一種合適的系法，以便整齊美觀地展示自己的形象。不同的航空公司或地勤部門(mén)可能有不同的要求和規(guī)定，所以絲巾系法也會(huì)有所差異。3. 一種常見(jiàn)的絲巾系法是將絲巾折疊成三角形，然后將其固定在頸部，可以選擇將絲巾系在前方或者側(cè)方。此外，還有一些創(chuàng)意的系法，如將絲巾系在腰間或者手腕上，以增添個(gè)性和時(shí)尚感。地勤人員在選擇絲巾系法時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好和公司的要求進(jìn)行選擇，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和整潔的形象。

四、什么是地勤人員？

地勤員是一種航空公司的職業(yè)，他們主要負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)的日常維護(hù)工作。這些工作包括檢查飛機(jī)安全性、準(zhǔn)備飛機(jī)和機(jī)場(chǎng)使用的物料、裝卸行李、提供非正常服務(wù)和機(jī)場(chǎng)服務(wù)等。

地勤員需要有專(zhuān)業(yè)的機(jī)場(chǎng)知識(shí)，并能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保飛機(jī)的安全和效率。同時(shí)，他們還需要和乘客、機(jī)組人員以及其他部門(mén)的同事保持緊密的溝通，確保行李能夠安全、及時(shí)的運(yùn)送到目的地。

五、航空地勤是做什么的？

為飛行服務(wù)的所有地面機(jī)構(gòu)都叫地勤，地勤人員工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到，檢查證件，行李過(guò)渡，座位分配及出票，在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)，候機(jī)，登機(jī)并做廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作，或廣播尋找已到未登機(jī)人員，另外，勤務(wù)人員還需與空中廚房聯(lián)聯(lián)系餐點(diǎn)失，失物尋找，旅客投訴等。

六、地勤人員的服務(wù)理念？

1售票服務(wù) 售票是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵一環(huán)，是航空公司客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益，因此健全售票工作，正確填開(kāi)客票，準(zhǔn)確核收票款，妥善處理好疑難問(wèn)題，是向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足旅客需求，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要工作內(nèi)容。

　　2、通用服務(wù) 通用服務(wù)是一系列服務(wù)的總稱(chēng)，包括地面交通服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)、候機(jī)樓廣播服務(wù)、公共信息標(biāo)志服務(wù)以及候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)等。通用服務(wù)是旅客運(yùn)輸服務(wù)的延伸，是完整的旅客服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)。

　　3、值機(jī)服務(wù) 從航空公司的角度，值機(jī)服務(wù)即航空公司的旅客運(yùn)輸服務(wù)部門(mén)為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，其主要內(nèi)容包括辦理乘機(jī)手續(xù)前的準(zhǔn)備工作、查驗(yàn)客票、安排座位、收運(yùn)行李及旅客運(yùn)輸服務(wù)和旅客運(yùn)輸不正常情況的處理。

　　4、行李服務(wù) 行李運(yùn)輸?shù)囊话阒R(shí)，旅客和承運(yùn)人的權(quán)利及其各自的義務(wù)，是從事航空服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人員必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。行李服務(wù)是判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣钍欠穹舷嚓P(guān)的運(yùn)輸規(guī)定，并應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　5、安檢服務(wù) 民航運(yùn)輸企業(yè)向旅客提供的服務(wù)首先應(yīng)該是安全的，安檢是確保這種服務(wù)安全最重要的基礎(chǔ)。9·11事件后，安檢服務(wù)在全世界范圍內(nèi)都得到了進(jìn)一步的重視和提高。安檢服務(wù)包括證件檢查、人身檢查、物品檢查以及飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù)。其根本目的是防止機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)遭到襲擊，防止運(yùn)輸危險(xiǎn)品引起的事故，確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、引導(dǎo)服務(wù) 對(duì)于所有的公共旅客運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)服務(wù)，即通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)維持良好的現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)大量聚集的旅客，始終是服務(wù)工作十分重要的一環(huán)。民航運(yùn)輸企業(yè)相對(duì)于其他運(yùn)輸企業(yè)在旅客心目中一向具有高質(zhì)高量高價(jià)的形象，理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)

　　1.售票服務(wù)：熟練掌握售票的程序和要求，理解出票時(shí)限、航班的銜接、座位再證實(shí)、候補(bǔ)購(gòu)票等環(huán)節(jié)的規(guī)定。

　　2.通用服務(wù)：熟悉機(jī)場(chǎng)地面交通狀況;能按時(shí)詢問(wèn)服務(wù)的崗位職責(zé)和要求提供問(wèn)詢服務(wù);熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)候機(jī)樓廣播用語(yǔ);熟悉常見(jiàn)的民航公共信息圖形標(biāo)志。

　　3.值機(jī)服務(wù)：熟悉值機(jī)服務(wù)的程序：能為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)

　　4.行李服務(wù)：判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣顣r(shí)否符合相關(guān)的運(yùn)輸規(guī)定;初步應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸 過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;培養(yǎng)學(xué)生的理解和分析、處理問(wèn)題的能力;培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度。

　　5安檢服務(wù)：掌握檢查證件的程序與方法;掌握人身檢查的要領(lǐng)和程序方法;掌握物品檢查的方。

　　6.引導(dǎo)服務(wù)：掌握飛機(jī)靠近廊橋和停機(jī)坪時(shí)的進(jìn)出港引導(dǎo)服務(wù)工作：能處理特殊旅客的引導(dǎo)工作。

七、什么是地勤人員？

地勤人員是指在航空公司或機(jī)場(chǎng)從事地面服務(wù)工作的員工。他們負(fù)責(zé)處理乘客的登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、安全檢查等工作。

地勤人員還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)航班的起降、?？亢途S護(hù)，確保航班的正常運(yùn)行。他們需要具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。地勤人員是保障航空運(yùn)輸安全和順暢的重要一環(huán)，他們的工作對(duì)于航空業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

八、地勤人員做什么的？

在航空公司地面工作的人員,具體有值機(jī)(國(guó)際值機(jī)和國(guó)內(nèi)值機(jī))、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機(jī)等崗位。把乘客的機(jī)票換成登機(jī)牌的崗位叫值機(jī),安全檢查包括查驗(yàn)登機(jī)牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機(jī)降落、運(yùn)行車(chē)輛?？课恢玫?。VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場(chǎng)為會(huì)員服務(wù)的服務(wù)人員。