【簡介：】一、單選題1、( A )是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌2、禮儀
一、單選題
1、( A )是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。
A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌
2、禮儀是以建立( B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系
3、( C )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。
A、寬容 B、敬人 C、自律
4、國際社會公認(rèn)的“第一禮儀”是( A )
A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則
5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)如何扣?( C)
A、 只扣上邊一個 B、只扣下邊一個
C、 兩個都扣上 D、兩個都不扣
6、拜訪他人應(yīng)選擇( C )，并應(yīng)提前打招乎。
A、清晨 B、用餐時間 C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后
7、別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說( A )。
A、 謝謝 B、請 C、對不起
8、在施握手禮時，下面哪種情況是正確的( B )。
A、當(dāng)長者與年輕者握手時，年輕者先伸出手來。
B、當(dāng)女士與男士握手時，女士先伸出手來。
C、無所謂，誰先伸手都可以。
9、在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的( B )才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) C、領(lǐng)部
10、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的( B )行為作了要求。
A、禮貌 B、舉止 C、衛(wèi)生
11、男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成(B)度。
A、30度 B、45度 C、60度
12、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素( D )
A單位、部門、職務(wù)、電話
B單位、部門、地址、姓名
C姓名、部門、職務(wù)、電話
D單位、部門、職務(wù)、姓名
13、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該( D )
A先問清對方是誰;
B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;
C先問對方有什么事;
D先告訴對方他找的人不在。
14、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀?(C)
A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解
B表達(dá)出自己希望認(rèn)識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己
C要注視對方的眼睛后鞠躬
D在對方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時，應(yīng)全神貫注地傾聽
15、呈遞名片中不正確的說法是( A )。
A、只能用右手呈遞 B、要將名片正確朝向接受方
C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中
16、正式交往場合我們的儀表儀容要給人( C)的感覺。
A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀
17、面試時應(yīng)當(dāng)(A)到達(dá)面試現(xiàn)場最為合適
A、提前5分鐘 B、預(yù)定時間10分鐘內(nèi) C、提前半小時
18、正式場合的入座禮儀是只坐整個椅子的( C )
A、1/3 B、1/2 C、2/3 D、全部
二、不定項(xiàng)選擇
19、 自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘
D、初次見面介紹不宜超過2分鐘
E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
20、名片使用中以下描述錯誤的是：(AB)
A、與多人交換名片時，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。
B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)
C、遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
21、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(AC)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
22、正式場合，不能穿哪些顏色?(ABC)
A、橙色 B、粉色 C、綠色 D、深藍(lán)
三、判斷題(對的打√，錯的打×，每小題2分，共20分)
23、接待多方來訪者要注意待客有序。( √)
24、在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。(√ )
25、在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。( X)
26、不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。(√)
27、在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。(X )
28、 當(dāng)你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對方。(√)
29、打領(lǐng)帶時，襯衫的第一顆紐扣一定要扣上。(√)
30、要想表示誠意，就需要延長握手時間。(×)
31、發(fā)手機(jī)短信可以不署名。(×)
32、接電話時應(yīng)當(dāng)在鈴響2~4聲之間接聽。(√)
33、可以見自己認(rèn)為重要的信息濃縮到簡歷的前兩頁上。(×)
34、求職信不宜過長，300字左右較為合適。(√)
35、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。(√)
36、遇到上司接聽私人電話時，盡量回避，可以幫上司關(guān)上辦公室的門。(√)
37、交談的核心是語言。(√)
38、談判雙方闡述各自談判目的的階段是導(dǎo)入階段。(×)
39、為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手，一般是男士優(yōu)先。(×)
40、引導(dǎo)客人時，要走在客人右前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置。(×)
二、填空題
41、"希爾頓式"的微笑是以康納?希爾頓的名字命名的一種微笑方式。要求嘴角外展，露出上面八顆牙齒，眉開、眼笑。
42、求職應(yīng)聘時應(yīng)講究的禮儀規(guī)范有：(1)做好心理準(zhǔn)備;(2) 寫好求職簡歷;(3) 注重服飾禮儀;(4)講究談話技巧。
43、與他人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。
44、在日常生活中，對他人的親屬，要采用敬稱。對長輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字;對平輩或晚輩，應(yīng)在稱呼前加“賢”字。
45、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們在日常生活中傳遞信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下，與他人相處時，一般注視的常規(guī)部位有雙眼、額頭、眼部至唇部。
46、走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成一條直線。
五、案例分析：
(一)喬?吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬?吉拉德談起了昨天的足球賽，喬?吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬?吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬?吉拉德與成功失之交臂。
請分析喬?吉拉德這次生意失敗的根本原因。
1、要善于和交談對象互動，形成良性反饋;把握一定的分寸;1、談話要把握好“度”，不要唱獨(dú)角戲;2、不要像搞記者招待會一樣搞一言堂、不讓別人有說話的機(jī)會，要注意互動;3、講話還要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話少講;
(二)《有禮走遍天下》
一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀?”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。
請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離?
要點(diǎn)：用語文雅;文明禮貌用語;多用試探、商量、謙虛、贊頌口吻;了解傳統(tǒng)敬語謙辭。掌握說話分寸;要有角色意識;要顧及他人;考慮措辭。
(三)、請從儀表和舉止兩個角度分析大學(xué)生在求職面試時應(yīng)該注意哪些禮儀?
面試儀表禮儀：1、儀容整潔;2、發(fā)型適宜;3、服飾得體、整潔：a、服裝要整潔;b、簡潔大方;c、顏色適宜;d、飾物搭配得體。
面試舉止禮儀：1、準(zhǔn)時赴約(應(yīng)提前15-20分鐘);2、尊重接待人員;3、重視面試禮儀;4、注重表情禮儀;5、適時告退;6、致信道謝。
