1.通過(guò)電話撥打95530進(jìn)行轉(zhuǎn)人工服務(wù)我國(guó)東方航空電話為95530，使用手機(jī)撥號(hào)功能進(jìn)行撥打，會(huì)聽到語(yǔ)音播報(bào)信息，之后根據(jù)語(yǔ)音提示在撥號(hào)界面輸入“1”后會(huì)自動(dòng)接入中文語(yǔ)音助手，接著對(duì)它說(shuō)“轉(zhuǎn)人工服務(wù)”即可

國(guó)航東航南航等多家航司宣布恢復(fù)中英直航，這對(duì)乘客出行有何幫助？

由于疫情的原因，很多國(guó)際航班都已經(jīng)停飛了，現(xiàn)在疫情控制的效果在各個(gè)國(guó)家的狀態(tài)不同，但是一些國(guó)際航班仍然沒(méi)能恢復(fù)，不過(guò)對(duì)于中國(guó)和英國(guó)之間的航線來(lái)講，我國(guó)很多航空公司已經(jīng)宣布了直飛英國(guó)的航線是可以恢復(fù)的，那么這究竟對(duì)于乘客的出行有什么樣的幫助呢？

我國(guó)很多航空公司，包括國(guó)航，東航以及南航等都宣布了飛往英國(guó)的航班是可以恢復(fù)的，中國(guó)國(guó)航恢復(fù)這架航班的時(shí)間就在8月13號(hào)，飛機(jī)票的價(jià)格也是比較合理的，并沒(méi)有出現(xiàn)天價(jià)機(jī)票的情況。不同的航空公司恢復(fù)這架航班的時(shí)間也不同，東方航空公司恢復(fù)這架航班的時(shí)間，就在8月12日以及8月19日可以從上海的浦東到倫敦的西斯羅這架航班已經(jīng)開通，并且飛機(jī)票就已經(jīng)開始銷售了，南航恢復(fù)這架航班的時(shí)間，在8月17號(hào)恢復(fù)的是廣州到倫敦的航線?？傮w而言，這些航班恢復(fù)對(duì)于乘客來(lái)講是非常大的便利，比如對(duì)于一些留學(xué)生來(lái)講，去往英國(guó)進(jìn)行留學(xué)就變的比較方便了，同時(shí)對(duì)于一些商務(wù)人士，如果想要出國(guó)去洽談一些商務(wù)，這也是非常方便的事情。

由于疫情的影響，很多國(guó)際航班都被取消停運(yùn)了，從中國(guó)飛往英國(guó)的航班也是在停運(yùn)了一年半之后再次進(jìn)行了開通，這對(duì)于乘客的出行來(lái)看就可以不用進(jìn)行轉(zhuǎn)機(jī)也比較方便，同時(shí)機(jī)票的價(jià)錢在我們班開通之后所公布的現(xiàn)象來(lái)看也是比較合理的范圍，這對(duì)于一些有出行旅程的人來(lái)講是非常便利的，相信只要疫情能夠控制的比較良好，這架航班在恢復(fù)之后也能夠正常運(yùn)營(yíng)下去。

從這架航班能夠恢復(fù)的情況來(lái)看，很顯然是在疫情控制的比較良好的情況下才能開通此次航班，這也就證明了只要疫情的態(tài)勢(shì)比較良好，那么恢復(fù)一些國(guó)際航班也是比較有可能的事情。

中國(guó)東航推出“愛心服務(wù)專區(qū)”可為旅客提供怎樣的服務(wù)？

中國(guó)東航的“愛心服務(wù)專區(qū)”可為需要愛心服務(wù)的旅客提供值機(jī)辦理、行李托運(yùn)、輪椅送機(jī)、陪同等候等服務(wù)。也就是說(shuō)每一個(gè)“愛心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)都有工作人員可為無(wú)成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長(zhǎng)旅客等行動(dòng)不便的人群提供全程陪同和送機(jī)服務(wù)。

東航空難家屬創(chuàng)傷可能長(zhǎng)期存在，他們需要哪些幫助和支持？

肯定是需要心理醫(yī)生的，通過(guò)心理治療的方式幫助對(duì)方更好的走出來(lái)，避免帶來(lái)嚴(yán)重的心理傷害，需要給予安慰，幫助對(duì)方更好的發(fā)泄情緒。

東航MU5735航班上人員確認(rèn)已全部遇難，如何幫助遇難者家屬走出陰霾？

想要幫助遇難者家屬走出陰霾，心理醫(yī)生的干預(yù)和治療是必不可少的。在確認(rèn)東航墜機(jī)上的人員已經(jīng)全部遇難的同時(shí)，相關(guān)的負(fù)責(zé)人已經(jīng)安排了100多位心理，醫(yī)生前往現(xiàn)場(chǎng)給遇難者家屬做心理治療工作。但一次的心理治療作用微乎其微，心理治療真正起作用的是長(zhǎng)年累月，日復(fù)一日的給家屬做心理輔導(dǎo)，短期可能需要三五年，長(zhǎng)期可能需要數(shù)10年，如果遇難者家屬心情過(guò)于沉重，可能這種陰影會(huì)伴隨自己一輩子，心理治療起到的作用并不是很大。

相關(guān)的媒體一定要持續(xù)的關(guān)注遇難者家屬，而不是熱點(diǎn)事件過(guò)去之后就會(huì)忽略遇難者家屬。家屬在少了媒體的幫忙之后，很難進(jìn)行自我的疏導(dǎo)，因此在東航墜機(jī)以后的幾年時(shí)間里，家屬在很多情況下需要依賴媒體，也有相關(guān)的家屬采訪中說(shuō)到，他們需要心理醫(yī)生的治療和媒體的關(guān)注，自己心里也愿意接受這種方式，因?yàn)榧覍儆谓o自己帶來(lái)的創(chuàng)傷的確很大。

遇難者家屬能不能走出陰霾，心理醫(yī)生和媒體的幫助必然重要，但關(guān)鍵是遇難者家屬自己的心里是如何想的，有的家屬心理承受能力較弱，可能一輩子都走不出這個(gè)陰霾，有的家屬心理承受能力稍微強(qiáng)一點(diǎn)，可能在今后的幾年時(shí)間里一點(diǎn)一點(diǎn)的走出陰影。因此遇難者家屬的自我想法和自我疏通也是非常重要的，如果遇難者家屬愿意放過(guò)自己，接受心理治療，那必然是好的，但如果不愿意放過(guò)自己，再好的心理醫(yī)生的治療和媒體的關(guān)注都拯救不了遇難者家屬。

總體來(lái)說(shuō)，遇難者家屬走出陰霾絕不是短期之內(nèi)能完成的事，這是一個(gè)長(zhǎng)期潛移默化的過(guò)程。