【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇赵拕?wù)員有任務(wù)嗎知乎》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、什么是話務(wù)員？做什么的？


2、航空售票處話務(wù)員是什么


3、在航空公司當(dāng)話

本篇文章給大家談?wù)劇逗娇赵拕?wù)員有任務(wù)嗎知乎》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、什么是話務(wù)員？做什么的？
• 2、航空售票處話務(wù)員是什么
• 3、在航空公司當(dāng)話務(wù)員是怎樣的體驗(yàn)？
• 4、話務(wù)員一般是做什么的?
• 5、什么是機(jī)場(chǎng)呼中心話務(wù)員??

什么是話務(wù)員？做什么的？

話務(wù)員即接線生,英文operator 總機(jī)的職責(zé): 總機(jī)話務(wù)員是在提供服務(wù)時(shí)不和對(duì)方直接接觸的部門(mén)。而在電話里以聲音跟跟客人服務(wù),其困難及局限性則多出許多,因?yàn)榭床坏綄?duì)方的表情及種種行為反應(yīng),僅能從其言語(yǔ)的速度,音量,語(yǔ)調(diào)等來(lái)判斷及作出相應(yīng)的答謝。因此,電話服務(wù)對(duì)操作人員來(lái)說(shuō),要求具備比較豐富的經(jīng)驗(yàn),純熟的技巧,并應(yīng)具有足夠的耐心。要普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)音甜美清楚,語(yǔ)速適中。如是外企或酒店還有掌握一定的英語(yǔ)技巧。

主要職責(zé)和工作內(nèi)容: A.轉(zhuǎn)接電話。 B.留言。 C.叫醒服務(wù)。(指酒店旅館) D.牢記本地所有緊急事項(xiàng)之聯(lián)絡(luò)單位電話號(hào)碼。如:醫(yī)院,消防大隊(duì),公安局,舟車(chē)及航空服務(wù)單位等,便于必要時(shí)能準(zhǔn)確而快速地聯(lián)絡(luò)。 E.了解國(guó)際時(shí)差,以便提供客人詢問(wèn)之回答。 F.留意消防報(bào)警系統(tǒng)之運(yùn)作。 G.熟知若發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)有程序。 F.天氣預(yù)報(bào)服務(wù) G. 電話過(guò)濾(即請(qǐng)勿打擾服務(wù))

電話房員工需要掌握的信息范圍很廣?？腿怂岬膯?wèn)題,有些很容易回答,有些則不易回答,對(duì)于不能立即解答的問(wèn)題,應(yīng)該通過(guò)查詢資料或請(qǐng)教他人的方法給客人以答復(fù)。

航空售票處話務(wù)員是什么

話務(wù)員就是接電話訂票的，屬于一線銷(xiāo)售。它的工作內(nèi)容是這樣的：客人來(lái)電后--接電話--幫客人查詢他所需要的航班--給客人報(bào)價(jià)--問(wèn)對(duì)方要乘機(jī)人信息--定PNR--出票。這只是正常的工作內(nèi)容，還有一些比如 改簽、退票、航變等。

話務(wù)員學(xué)的比較多，責(zé)任也比較大，但收入相對(duì)其他部門(mén)來(lái)說(shuō)也稍高一些，希望樓主在以后的工作中能夠仔細(xì)一些，因?yàn)槿f(wàn)一給客人的名字打錯(cuò)一個(gè)字，損失將會(huì)是很大的

大連今日航空很高興為您服務(wù)

在航空公司當(dāng)話務(wù)員是怎樣的體驗(yàn)？

說(shuō)到話務(wù)員 大家可能腦海里都會(huì)浮現(xiàn)出外面廣告牌上甜甜的笑容

整齊的著裝 寧?kù)o祥和的工作環(huán)境是吧？

呃 我開(kāi)始也是這么想的 然后知道自己太容易被表象迷惑事實(shí)上我們的工作環(huán)境是很嘈雜的有的時(shí)候 自己聲音小了 客人聽(tīng)不清楚是會(huì)罵我們的 好 那聲音就大了嘛 又影響到了自己的同事

還有很多客人是打進(jìn)電話要找自己熟悉的工號(hào)話務(wù)

我們都會(huì)義務(wù)轉(zhuǎn)接 但是并不保證你要找的話務(wù)她此時(shí)電話是空的

所以我們要大喊一聲 **多少號(hào)？ 那邊遠(yuǎn)遠(yuǎn)地回答一聲 ………

于是我們才轉(zhuǎn)接 當(dāng)然這個(gè)過(guò)程我們是按了靜音的

不然嚇?biāo)缆每?/p>

　我每次打人家的客服 都覺(jué)得 哇！！聲音怎么這么甜呢？！真好聽(tīng)

然后就自作主張地把人家想想成溫柔的美女了

現(xiàn)在才知道 很多客服那甜的你受不了的聲音都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)用假聲來(lái)的 至于美女嘛~~~~呃 有 但是聲音的甜美的確跟長(zhǎng)相 那個(gè)是不成正比的 所以大家不要想像了

不知?jiǎng)e的航是怎么要求的 我沒(méi)有打過(guò)

但是我們這里對(duì)聲音要求倒是真不高 沒(méi)有培訓(xùn)假聲

我們都是用的自己的聲音來(lái)接電話的 只要普通話過(guò)得去就可以了

當(dāng)然 也不能真的就像自己平時(shí)說(shuō)話那么粗魯了

所以增加必要的親和感 也是提高自己業(yè)務(wù)量的必要方式

哦 幾乎每個(gè)客服中心對(duì)外都是號(hào)稱24小時(shí)服務(wù)的

但說(shuō)實(shí)話 好像真正做到的并不多 不是說(shuō)不對(duì)

自己是堅(jiān)決認(rèn)為24小時(shí)確實(shí)不是很有必要 對(duì)于大多數(shù)的顧客來(lái)說(shuō)

三更半夜的你有什么事重要得非得打這個(gè)電話了？

當(dāng)然 肯定有人說(shuō)我當(dāng)然有 對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō) 一個(gè)的需要也是需要

因?yàn)檎疹櫺〔糠值囊笫俏覀兊囊拱嗳匀粓?jiān)實(shí)地存在的原因

我知道很多旅客考慮的是避開(kāi)高峰期會(huì)比較好打進(jìn)熱線 這個(gè)當(dāng)然是對(duì)的 但是不一定非得避到兩三點(diǎn)吧？

話務(wù)員一般是做什么的?

話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽(tīng)客戶來(lái)電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題.

類似這樣的話務(wù)員首先要普通話標(biāo)準(zhǔn),在正式進(jìn)入公司之前公司通常會(huì)對(duì)人員進(jìn)行專業(yè)方面的培訓(xùn)

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、通信保密制度、企業(yè)保密工作制度，嚴(yán)禁利用工作之便做任何有損企業(yè)利益的事。

2、著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔、大方，精神飽滿，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的坐

姿和視覺(jué)形象，嚴(yán)禁酒后值班。

3、

服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮調(diào)度，必須提供可隨時(shí)聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式，積極主動(dòng)配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，按時(shí)完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

4、

堅(jiān)守工作崗位，不串崗，無(wú)故不擅離值班臺(tái)席，不做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁閑談，嚴(yán)禁無(wú)故摘機(jī)掛起，確保熱線電話的暢通。

5、

愛(ài)護(hù)通信設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知值班長(zhǎng)，確保通信暢通無(wú)阻。

6、

提前5分鐘上崗，做好班前準(zhǔn)備工作，不倉(cāng)促上崗，做到生產(chǎn)用品排列整齊，保持臺(tái)席衛(wèi)生。

7、

全面掌握10000平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)《業(yè)務(wù)規(guī)程》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信條例》等內(nèi)容，認(rèn)真辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶使用適合的電信產(chǎn)品。

8、嚴(yán)格執(zhí)行電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不強(qiáng)迫或變向強(qiáng)迫用戶使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶辦理業(yè)務(wù)后應(yīng)向用戶說(shuō)明所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、

正確使用規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)，杜絕用戶有理由申告。對(duì)于用戶提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應(yīng)將問(wèn)題記錄到協(xié)辦單管理系統(tǒng)中，及時(shí)交由值班長(zhǎng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能。遇特殊情況應(yīng)把握?特事特辦"的原則和技巧。

10、

努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手。

11、

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

什么是機(jī)場(chǎng)呼中心話務(wù)員??

一、所謂呼叫中心話務(wù)員，也就是所謂的接線員+廣播員。你如果有去過(guò)機(jī)場(chǎng)的話，是否經(jīng)常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)機(jī)場(chǎng)廣播里會(huì)播放：某某航班的飛機(jī)即將起飛或某某旅客請(qǐng)盡快登機(jī)等，這些都是機(jī)場(chǎng)呼叫中心話務(wù)員每天所要做的事。它屬于地勤的一種，但待遇一般，初步估計(jì)也就在1000-1800左右。因?yàn)楹艚兄行脑拕?wù)員屬于機(jī)場(chǎng)地勤中比較低層面的職位，所以不要期待有多好的待遇。如果日后想更進(jìn)一步的話，繼續(xù)進(jìn)修還是有必要的；

二、很多企業(yè)可能會(huì)因?yàn)閼?yīng)聘人員的素質(zhì)，臨時(shí)更換應(yīng)聘人員所要應(yīng)聘的職務(wù)，例如你應(yīng)聘的是呼叫中心話務(wù)員的崗位，但面試后發(fā)現(xiàn)你更適合另一個(gè)崗位，那么可能就會(huì)調(diào)整你的就業(yè)崗位，而這就需要看你當(dāng)初在求職表上的表態(tài)了，如果你填寫(xiě)了不愿意服從，那么在調(diào)整崗位時(shí)就會(huì)排除你。其實(shí)這條內(nèi)容很少會(huì)被企業(yè)遵守，一旦認(rèn)為你更適合其他崗位，是根本不會(huì)太過(guò)在意你當(dāng)初填寫(xiě)的內(nèi)容，最多到時(shí)候再口頭問(wèn)問(wèn)你的意見(jiàn)，如果調(diào)整得好還好說(shuō)，萬(wàn)一比原來(lái)更差呢？你到時(shí)候是愿意還是不愿意？不愿意你就有可能會(huì)得罪領(lǐng)導(dǎo)，所以作為求職者你在該欄目里填寫(xiě)時(shí)一定要注意措辭，不是簡(jiǎn)單的去寫(xiě)愿意或不愿意就行了。建議的寫(xiě)法是：我愿意接受合理范圍內(nèi)的應(yīng)聘崗位的調(diào)整。

關(guān)于《航空話務(wù)員有任務(wù)嗎知乎》的介紹到此就結(jié)束了。