【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇章每蛯傩苑诸悺穼?yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空要客與高端旅客有什么不同
2、旅客航空運輸?shù)姆诸?。?！?br />
3、航空服務(wù)的
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇章每蛯傩苑诸悺穼?yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。
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航空要客與高端旅客有什么不同
航空要客與高端旅客重要旅客沒有什么區(qū)別，要客是一種待遇，區(qū)別于一般百，并且高于一般！追求為高端旅客提供便利出行，和高端出行體驗的目標(biāo)，為企業(yè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的航空出行服務(wù)！
航空大眾化趨勢和航空服務(wù)個性多元化是航空業(yè)務(wù)成長的兩大趨勢。高端旅客是航空公司差異化服務(wù)以及收入和利潤的重要來源，針對性做好高端旅客服務(wù)可以大幅改善航空公司的競爭力和盈利能力。
全球范圍內(nèi)高端航空旅客大約占整體航空旅客的6．2％，但是高端航空旅客的收入貢獻(xiàn)達(dá)到27．2％，也就是說高端旅客平均收入貢獻(xiàn)是普通旅客平均收入貢獻(xiàn)的四倍以上。
擴(kuò)展資料
要客們能夠享受到的VIP服務(wù)并不能是沒有底線的。這個底線，就在于不能違反相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，不能損害其他旅客的利益。比如，在涉及民航的安全規(guī)章制度時，航空公司對于要客與普通旅客就應(yīng)當(dāng)一視同仁，決不能搞特殊化。
要客在飛機上一樣要遵守在起飛降落階段關(guān)閉手機等移動電子設(shè)備的規(guī)定，一樣不能濫用職權(quán)干擾機組的正常飛行，否則將影響飛行安全，甚至損害全體旅客的利益。
此外，在沒有特殊情況、緊急任務(wù)時，要客乘坐的航班也應(yīng)當(dāng)按照民航的正常秩序飛行，不能不分情況地一味搞特殊化。這些都是民航要客服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終堅持的“理”。
從某種角度來說，民航的要客服務(wù)守“禮”易，守“理”不易。因為守“理”不僅需要民航單位自身的堅持，還需要要客對民航工作給予大力支持與配合。
特別是在黨的群眾路線教育實踐活動開展以后，在反“四風(fēng)”活動如火如荼開展的當(dāng)下，破除乘飛機的特權(quán)思想，正是反對官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的具體體現(xiàn)。既有“禮”，又講“理”，民航的要客服務(wù)才能越做越好。
參考資料來源：中國民航網(wǎng)-民航要客服務(wù) 《中國民航報》多方面解析
航空服務(wù)的基本性質(zhì)和特有屬性是什么？
航空服務(wù)是掌握必要的航空服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能、從事民航運輸服務(wù)及航空延伸服務(wù)。
航空服務(wù)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法、注重禮儀，有一定的口語表達(dá)能力和英語基礎(chǔ)，熟練掌握航空服務(wù)專業(yè)知識和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強的服務(wù)意識與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活應(yīng)變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機場客服、安檢、值機、VIP接待、機場巡檢、商貿(mào)等地面服務(wù)或到航空公司、航空票務(wù)公司、高速動車、部隊賓館相關(guān)崗位工作的應(yīng)用型服務(wù)人員與管理人員。
擴(kuò)展資料
航空服務(wù)專業(yè)包括課程有民航服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、民航乘務(wù)英語、化妝、醫(yī)療常識與急救、客艙設(shè)備與管理、普通話、演講與口才技巧、航空公司市場營銷、航空運輸?shù)乩?、民航乘?wù)服務(wù)、應(yīng)用文寫作、機場管理與服務(wù)專業(yè)課程。
條件
1.應(yīng)、往屆高中畢業(yè)生，中專、職高畢業(yè)生，男女不限，需面試、政審合格。
2.五官端正、膚色好、身體健康、身體勻稱、性格開朗、舉止端莊；身高：女性：163cm-172cm，男性：174cm-182cm;體重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%視力：雙眼矯正視力（E形表）上不低于4.8；色覺嗅覺正常；面部、頸部手部無明顯疤痕；口齒清楚，中、英文發(fā)音基本準(zhǔn)確，聽力正常；無精神病史、無肝炎病史、無慢性疾病史、無明顯內(nèi)、外八字。
關(guān)于《航空旅客屬性分類》的介紹到此就結(jié)束了。
