【簡(jiǎn)介：】市場(chǎng)和銷售部 主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求，開(kāi)通或者關(guān)閉某些區(qū)域之間的航線，確定每個(gè)航線航班執(zhí)行的頻次，制定機(jī)票銷售策略和渠道（包括攜程、去哪兒等平臺(tái)、機(jī)票代理）、根據(jù)市

市場(chǎng)和銷售部

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求，開(kāi)通或者關(guān)閉某些區(qū)域之間的航線，確定每個(gè)航線航班執(zhí)行的頻次，制定機(jī)票銷售策略和渠道（包括攜程、去哪兒等平臺(tái)、機(jī)票代理）、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整機(jī)票折扣，負(fù)責(zé)通過(guò)公司自己銷售渠道（官網(wǎng)、微信、APP、電話、機(jī)場(chǎng)銷售點(diǎn)等）進(jìn)行機(jī)票銷售等。主要崗位：市場(chǎng)和銷售人員（無(wú)證書(shū)要求，基本不需要倒班）。

客服部

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，通過(guò)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式處理和協(xié)調(diào)旅客提出問(wèn)題，即使不是通過(guò)航空公司直營(yíng)渠道購(gòu)買的機(jī)票。

主要崗位：客服人員（無(wú)證書(shū)要求，需要倒班）。

地面服務(wù)部

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)和到達(dá)后所有地面的服務(wù)，包括：辦理登記手續(xù)（Check In）、行李托運(yùn)、登機(jī)指引、行李裝載和卸載飛機(jī)、小動(dòng)物托運(yùn)等等，

備注：如果飛機(jī)延誤，她們會(huì)直接面對(duì)旅客的質(zhì)詢……（她們除了按照公司流程做一些工作外，她們沒(méi)有權(quán)限決定什么，而且有權(quán)限的一般都不在現(xiàn)場(chǎng)，所以僅僅為了謀生從事的一份工作，大家多多體諒）

主要崗位：地面服務(wù)人員（無(wú)證書(shū)要求，需要倒班）；

客艙部主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)空姐和空少的日常管理、人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理、工作排班、人員調(diào)配，確保每個(gè)航班有充足和合格的客艙人員，完成國(guó)際和國(guó)內(nèi)航班的乘務(wù)服務(wù)工作，其中乘務(wù)工作包括：座位指引、經(jīng)濟(jì)逃生講解、餐食提供等服務(wù)，起飛前關(guān)閉艙門到達(dá)后打開(kāi)艙門，病人急救和飛機(jī)遇上氣流提醒等應(yīng)急情況處理等。

主要崗位：空姐和空少（需要從業(yè)資格證，需要根據(jù)排班進(jìn)行不定期工作）

空保部

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)客艙內(nèi)安全保衛(wèi)，制服喝酒鬧事甚至恐怖襲擊等。

備注：客艙內(nèi)除了漂亮的小姐姐外，穿制服的大概率是空保人員。主要崗位：空保人員（需要一定格斗技巧，需要根據(jù)排班進(jìn)行不定期工作）。

飛行部飛行部是最核心的部門，也是工資最高的一個(gè)部門。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)飛行員的管理，包括：飛行員技術(shù)和安全等相關(guān)培訓(xùn)、工作安排、績(jī)效考核、飛行事故調(diào)查等，并根據(jù)航班計(jì)劃組織飛行員完成國(guó)際、國(guó)內(nèi)航班等飛行任務(wù)，。主要崗位：飛行員（需要航線運(yùn)輸駕駛員執(zhí)照，需要根據(jù)排班進(jìn)行不定期工作）飛機(jī)一般安排兩名飛行員，其中一名為機(jī)長(zhǎng)，是當(dāng)班飛機(jī)的最高負(fù)責(zé)人，對(duì)當(dāng)班飛行活動(dòng)全權(quán)負(fù)責(zé)，所以：

• 機(jī)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)機(jī)組人員不適宜執(zhí)行飛行任務(wù)的，為保證飛行安全，有權(quán)提出調(diào)整；
• 機(jī)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)民用航空器、機(jī)場(chǎng)氣象條件等不符合規(guī)定，不能保證飛行安全的，有權(quán)拒絕起飛；
• 為保障航班的安全執(zhí)行，機(jī)長(zhǎng)可以拒載醉酒等不合適乘客；
• 在航班執(zhí)行時(shí)，所有機(jī)組人員需要聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指令，而且對(duì)于任何破壞民用航空器、擾亂民用航空器內(nèi)秩序、危害民用航空器所載人員或者財(cái)產(chǎn)安全以及其他危及飛行安全的行為，在保證安全的前提下，機(jī)長(zhǎng)有權(quán)采取必要的適當(dāng)措施；
• 飛機(jī)禁止撤離時(shí)，　優(yōu)先首先組織旅客撤離，機(jī)長(zhǎng)最后離撤離。　
• ......　

機(jī)務(wù)部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)飛機(jī)的維修保養(yǎng)，讓飛機(jī)始終保持在可以飛行（適航）狀態(tài)，并對(duì)維修人員進(jìn)行管理。

備注：大家在飛機(jī)剛剛離開(kāi)廊橋，會(huì)看到有人穿著反光背心在飛機(jī)一側(cè)招手送行，他們就是飛機(jī)維護(hù)人員。

主要崗位：航空器維修人員（需要從業(yè)資格證）

飛機(jī)維修也是民航業(yè)中一個(gè)技術(shù)比較集中的功能模塊，需要遵循民航局CCAR145維修單位要求建立并維持，如果興趣，請(qǐng)關(guān)注后期介紹文章。

培訓(xùn)部

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)對(duì)航空公司業(yè)務(wù)部門大部分崗位（例如：飛行員、空姐、簽派人員、維修人員等）都是需要有行業(yè)資格證，為了保持這個(gè)資格證有效，需要定期對(duì)在崗人員進(jìn)行安排培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。主要崗位：教員、培訓(xùn)管理人員（有工作經(jīng)驗(yàn)要求，正常班）

安全監(jiān)察部

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)根據(jù)民航局要求，公司設(shè)立的對(duì)各個(gè)部門的運(yùn)行進(jìn)行檢查監(jiān)督的部門，有點(diǎn)像錦衣衛(wèi)，雖然很多崗位和人員不喜歡，但是這也證明其存在的必要性。主要崗位：安全管理人員（正常班）

運(yùn)行控制中心

運(yùn)行控制中心作為是航空公司的決策和航班運(yùn)行信息發(fā)布中心，通過(guò)協(xié)調(diào)航空公司的飛機(jī)、各種設(shè)施、飛行員、乘務(wù)、地面服務(wù)等人力物力，保障飛機(jī)按照計(jì)劃為旅客執(zhí)行航班，將乘客安全、舒適、準(zhǔn)時(shí)低送達(dá)目的地。飛行簽派是運(yùn)行控制中心的核心，運(yùn)行控制中心的其他部門均為運(yùn)行中心提供支持。主要負(fù)責(zé)：主要負(fù)責(zé)根據(jù)航班計(jì)劃，組織和協(xié)調(diào)各部門以保障每天航班的順利執(zhí)行；同時(shí)，持續(xù)收集航班、天氣、航路、機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)狀態(tài)等信息，判斷是否會(huì)影響航班計(jì)劃，并針對(duì)受影響的航班進(jìn)行取消、合并、更改，并隨機(jī)調(diào)整飛機(jī)、飛行員、乘務(wù)人員、維修人員等公司資源，確保所有航班有序進(jìn)行，同時(shí)還會(huì)降并變更信息發(fā)給相關(guān)旅客和工作人員等。主要崗位：飛行簽派員（需要簽派證書(shū)）、氣象專家、導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)分析員、維修協(xié)調(diào)員、飛機(jī)排班員等。

上面是航空公司的主要業(yè)務(wù)部門，但是除了業(yè)務(wù)部門之外航空公司跟其他公司一樣也有同樣的職能部門：包括：董事會(huì)、黨委、工會(huì)、財(cái)務(wù)、人力、法務(wù)、行政等，由于與其他行業(yè)差距不大，所以崗位設(shè)置和崗位資質(zhì)要求，跟其他行業(yè)沒(méi)有什么大的區(qū)別。例如：做會(huì)計(jì)，需要有會(huì)計(jì)證書(shū)等。

備注：有些航空公司根據(jù)其發(fā)展會(huì)根據(jù)其需求單獨(dú)設(shè)立一些部門：例如證券管投資部、內(nèi)部審計(jì)部、規(guī)劃發(fā)展部、飛機(jī)引進(jìn)部等。