【簡介：】廈航國內(nèi)團(tuán)隊退改簽管理規(guī)定一、團(tuán)隊旅客人數(shù)計算規(guī)定除另有規(guī)定外，廈航“國內(nèi)航線團(tuán)隊旅客”系指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人或以上、航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級相同并按同一

廈航國內(nèi)團(tuán)隊退改簽管理規(guī)定

一、團(tuán)隊旅客人數(shù)計算規(guī)定

除另有規(guī)定外，廈航“國內(nèi)航線團(tuán)隊旅客”系指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人或以上、航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級相同并按同一類團(tuán)隊票價支付票款的旅客。具體成團(tuán)人數(shù)以團(tuán)隊產(chǎn)品運價規(guī)定為準(zhǔn)。

凡按照嬰兒、兒童及其他特種票價購票的旅客不得計算在團(tuán)隊人數(shù)內(nèi)。

二、團(tuán)隊客票使用順序

廈航國內(nèi)團(tuán)隊客票均為全航程團(tuán)隊產(chǎn)品，除廈航航班非自愿原因外，團(tuán)隊客票必須按照客票所列明的航段順序依次使用，不允許跳序或顛倒順序使用，且航程的第一航段必須首先使用。

三、團(tuán)隊旅客退票

團(tuán)隊旅客退票申請統(tǒng)一在客票所列明全部航程起飛后開始生效。

 (一)團(tuán)隊旅客自愿退票

1. 全航程團(tuán)隊產(chǎn)品不允許部分航程退票；

2. 團(tuán)隊運價低于普通票價45%（即45折）的航段，在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時間4小時（含）之前退票，收取票面價格90%的退票費；

3. 團(tuán)隊運價高于等于普通票價45%（即45折）的航段，按下列規(guī)定收取退票費：

在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時間96小時（含）以前退票，收取票面價格20%的退票費；

在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時間96小時（不含）以內(nèi)至航班規(guī)定離站時間48小時（含）以前退票，收取票面價格40%的退票費；

在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時間48小時（不含）以內(nèi)至航班規(guī)定離站時間4小時（含）以前退票，收取票面價格80%的退票費；

4. 在全航程首段始發(fā)航班預(yù)計離站時間之前4小時（不含）后及航班起飛后退票，僅退還稅費，票款不退；

5. 旅客要求退款，應(yīng)在開始旅行之日起（客票第一航段未使用的，從填開之日起）十三個月內(nèi)提出，逾期客票作廢，票款及稅費均不退。

6.如果團(tuán)隊旅客中部分成員自愿要求退票，團(tuán)隊乘機(jī)人數(shù)發(fā)生改變，除票價另有規(guī)定外，按下列規(guī)定辦理：

（1）如乘機(jī)的團(tuán)隊旅客人數(shù)不少于廈航具體產(chǎn)品規(guī)定的最低團(tuán)隊人數(shù)，按團(tuán)隊旅客正常退票規(guī)定辦理；

（2）如乘機(jī)的團(tuán)隊旅客人數(shù)少于廈航具體產(chǎn)品規(guī)定的最低團(tuán)隊人數(shù)時，如客票全部未使用，將團(tuán)隊旅客原付票價總金額扣除乘機(jī)旅客按正常票價（Y艙普通票價）計算的票款總金額后，再扣除退票旅客按正常團(tuán)隊退票規(guī)定的退票費，差額多退少不補(bǔ)。如客票已部分使用，僅退還稅費，已付票款不退；

（3）單程團(tuán)隊旅客部分成員自愿退票僅退還稅費，已付票款不退。

7.病退及其他

團(tuán)隊旅客中部分成員因病要求退票，參照《廈門航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》“10.7”因病退票規(guī)則辦理。

8.退票地點

團(tuán)隊旅客自愿退票，可聯(lián)系原出票地點或廈航直銷機(jī)構(gòu)辦理，特殊產(chǎn)品客票如另有退票地限制規(guī)定的除外。

 (二)團(tuán)隊旅客非自愿退票

因廈航航班取消、航班始發(fā)時刻延后超過15分鐘、提前、航班變更等情形導(dǎo)致旅客退票，按下列規(guī)定辦理：

1. 客票全部未使用，退還全部已付票款（含稅費），不收取退票費；

2. 如客票已部分使用，應(yīng)從原付票款中扣除已使用航段上相應(yīng)的團(tuán)隊優(yōu)惠運價金額及已使用的稅費，余額退還旅客，不收取退票費。

3.如班機(jī)在非客票所列經(jīng)停點的其他航站降落，旅客要求退票，應(yīng)退還由降落站至到達(dá)站與原實付票款相同折扣率的票款，但不得超過原付票款金額，不收取退票費。

4.退票地點：團(tuán)隊旅客非自愿退票，須在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的廈航直銷機(jī)構(gòu)、廈航授權(quán)銷售代理人或地面服務(wù)代理人處辦理。

四、團(tuán)隊旅客誤機(jī)

(一)因廈航原因?qū)е聢F(tuán)隊旅客誤機(jī)，按非自愿退票或非自愿變更處理。

（二）非廈航原因的團(tuán)隊旅客誤機(jī)，客票作廢，票款不退，僅退稅費。若團(tuán)隊行程包含多個航段，其中任意航段誤機(jī)，后續(xù)航段客票由營銷責(zé)任單位處理作廢，不得繼續(xù)使用，票款不退，僅退稅費。

五、團(tuán)隊旅客變更

（一）團(tuán)隊旅客自愿變更、升艙、簽轉(zhuǎn)

在購買團(tuán)隊客票后，如自愿要求改變航班、日期、承運人等，按團(tuán)隊旅客自愿退票辦理。

若團(tuán)隊旅客退票后購買同航班更高艙位等級的客票，在購買新客票前提出退票并取消座位，可免收退票費。未按上述規(guī)定辦理，按自愿退票處理。 

（二）團(tuán)隊旅客非自愿變更

因廈航航班取消、航班始發(fā)時刻延后超過15分鐘、提前、航班變更導(dǎo)致團(tuán)隊旅客變更客票，廈航考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票變更費：

1.由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配等廈航原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推?，參照《廈門航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》中“9.2.3”條處理。 

2.由于天氣、流量控制等無法控制或不能預(yù)見的非廈航原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推?，可為旅客?yōu)先安排有可利用座位的廈航集團(tuán)實際承運航班或免費辦理退票。

六、其它

國內(nèi)與國際聯(lián)程中轉(zhuǎn)航線的退票變更規(guī)定參照國際航線標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

本規(guī)定如與現(xiàn)行有效的《廈門航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》規(guī)定相沖突，優(yōu)先按本規(guī)定執(zhí)行，其它未盡規(guī)定按《廈門航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》規(guī)定執(zhí)行。

七、生效日期

本規(guī)定適用于2021年10月13日起（含）銷售國內(nèi)團(tuán)隊客票使用，在此日期之前銷售的國內(nèi)團(tuán)隊客票使用規(guī)定按原規(guī)定執(zhí)