【簡介：】本篇文章給大家談談《航空客服專員的工作職責是什么》對應的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空公司客服文員的工作內容是什么?


2、你好，看到你之前在東航客

本篇文章給大家談談《航空客服專員的工作職責是什么》對應的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、航空公司客服文員的工作內容是什么?
• 2、你好，看到你之前在東航客服工作過，請問那里的工作時間和福利待遇怎么樣啊？
• 3、機場VIP客服人員主要做些什么？如何做好？
• 4、航空崗位有哪些？
• 5、東方航空客服專員面試會問什么問題呢，什么流程。有沒有去過的

航空公司客服文員的工作內容是什么?

1、負責公司行程單打印、歸檔；

2、負責公司發(fā)票快遞；

做起來簡單的，會電腦、打印機、復印機就行。還有就是要聽主管的話，他交待的事情先要做好。

你好，看到你之前在東航客服工作過，請問那里的工作時間和福利待遇怎么樣啊？

東航很垃圾，早早班6.45到5.15，還有晚班算好的12點到晚上10點，坑爹的是兩頭班早上9點到中午12點，然后再下午5點左右，到晚上11點多，屬于起得早睡得晚的那種，還有晚晚班，下午1點多到晚上1.15，具體時間記不清了，反正就是每天正常10小時左右的班，然后東航的住宿安排的遠，班車需要25分鐘差不多，如果要繞道去接別的地方的員工的話，要將近40分鐘，而且住宿環(huán)境也差，住的是工業(yè)區(qū)，水電費比外面的貴很多，而且宿舍要交400押金，然后合同工都要交每個月住宿費350，實習生不需要，但合同工和實習生底薪差600，實習是2000，另外每個宿舍6個床位，每個月水電費大概每人交150，這還算是省的，按冬天不開空調算，夏天開空調就不說了，我們當時硬是每天只在臨睡前3小時左右開，睡覺就關了，趁著還有涼意趕緊睡，另外宿舍押金是要等辭職后才退的，不辭職不退押金，呵呵，當時交押金的時候還說是宿舍要住滿3個月，之后不住了就可以退的，再在是工作問題，其實如果有過機場現場工作經驗的人應該會更明白點，那些人特不好伺候，但到后來你會發(fā)現，大多數情況，不是旅客不好伺候，而是東航本來問題就太多了，對于旅客反映的問題都是能推就推，也不想著解決，就讓你接電話，應付過去就行了，然后趕緊掛掉，反正下一個接電話的就不是你了，跟你沒關系，除非實在是旅客氣的要炸了，才會讓你給回電，道歉，然后說有專人處理，處理好后給你回電這樣，在這之中，旅客的負面情緒都是爆發(fā)在你身上的，而且這種電話真不少，太多問題比如東航app老出問題的毛病，東航其實花點錢好好請專業(yè)技術人員升級下系統(tǒng)就行，非不，非要自己瞎弄，結果越弄越卡，毛病越多，一天接100個電話，有一半都是這問題，提交了也沒用，他們不回去解決的，只會敷衍，所以東航客服這活聽著簡單，接接電話而已多輕松，但真的負面情緒太多壓力很大，而且東航提成聽著很高，但他們會找各種理由扣，每個到手還是只有4000左右，扣錢，呵呵，一個問題能扣你三五百，扣個一兩千是真算少的，不是上海本地人，這點工資喝西北風呢，而且每天接受的負面情緒那么多，里面的工作環(huán)境可想而知，也沒有晉升空間，你再升級也還是個接電話的，頂多是底薪高點，提成高點，實際沒啥差別，客服還有一個問題就是時間太緊，你電話一掛，值班長就會在那里喊趕緊接電話，怎么還不接，都話后多少時間了……所以你只有時間接電話，沒有時間處理旅客的問題，除非你故意拖長旅客的電話時間，直接在通話過程中解決，不然你只能下班后處理，而且這不算你任何加班之類的，但這不是說沒有休息時間啥的，休息時間還是有的，一天6次，每次5分鐘，剛好夠你小解，要大號就要去值班長那里申請，最多10分鐘，萬一遇到航班延誤或者取消之類電話很多排隊的情況下，不好意思，憋著吧，不許你休息的！以上只是我個人的一面之詞，具體還是要自己決定的

機場VIP客服人員主要做些什么？如何做好？

機場VIP客服人員是客戶服務的專職人員，負責解決客戶投訴，問題及售后服務。

客服人員必備的能力與素養(yǎng)

一．＂處世不驚＂的應變能力

對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力．作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)．比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境．

舉個例子，零售店里有個客戶來投訴了，可能喝了一點酒，進來就砸柜臺，這個時候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報警吧！打電話吧！而一些非常有經驗的客戶服務員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情．這就需要具備一定的應變力．特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚．

二．挫折打擊的承受能力

銷售人員經常會遇到一些挫折打擊．客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解？會不會遷怒于客服人員？因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道．因此，客服人員需要有承受挫折的能力．

三．情緒的自我掌控調節(jié)能力

情緒的自我掌控和調節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落．你也不回家，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個．因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質非常重要．

四．滿負荷情感付出的支持能力

什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務．不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點．做客戶服務可以嗎？不可以．你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情．

五．積極進取，永不言敗的心態(tài)能力

什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整

客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養(yǎng)．那么，客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢？

一．要注重承諾

＂人而無信，不知其可＂沒有人愿意和不講信用的人打交道．日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責任，說到就要做到．

二．要以寬容為美

有時，客服人員可能會面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急；把問題解決了就好了．

三．要謙虛誠實

對待上帝要謙虛．誠實，這是很容易理解的．相對而言，誠實更重要．一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶．是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶．

四．要有同理心

我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心．什么是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心．

五．要積極熱情

積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感．誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往．

六．要有服務導向

服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關系．

一般說來，女性的服務導向強于男性，而已經成為母親的會強過沒有生過孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺得很快樂－－－她會看到孩子因為她的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅．

有些人沒有服務導向或者服務導向不夠強，一旦選擇了客戶服務這個職業(yè)，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務的時候都有會覺得非常難受．相反，如果你是一個有著很強服務導向的人，你會發(fā)現服務是一件非?？鞓返氖虑?，因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂．

在客服人員的品格素質當中，服務導向的素質是最為重要的．如果一個人沒有樂于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情．

自己的心態(tài)．遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄．

首先，建議您從以下幾方面入手：

1、你很喜歡客服這個職位嗎？

2、以你對這個行業(yè)技術方面的了解，能更好的做好客戶服務工作嗎？

3、你有耐心、有信心、有親和力、更喜歡做客服，喜歡跟別人打交道嗎？

優(yōu)質的客戶服務與劣質的客戶服務之間的差別究竟何在? 成為一名優(yōu)秀的客戶服務管理師需要具備以下素質要求：

一、基本技能素質要求：

1、良好的語言表達能力、優(yōu)雅的形體語言表達技巧。

良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧，掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶服務人員的專業(yè)素質。舉手投足、說話方式、笑容，都表現你是不是一個專業(yè)的客戶服務人員。

2、豐富的行業(yè)知識及經驗 、熟練的專業(yè)技能

熟練的專業(yè)技能是客戶服務人員的必修課。也許，廣義上的客戶服務人員只需具備服務行業(yè)的基本禮儀及技巧就可以應付眼前的工作，但面對經濟日益發(fā)展的今天，客戶的要求層出不窮，這就要求我們的客服人員必須諳熟本行業(yè)的專業(yè)知識，及時滿足客戶的要求。每個企業(yè)的客戶部門和客戶服務人員都需要學習多方面的專業(yè)技能。

3、具備良好的人際關系溝通能力

客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

? 良好的傾聽能力，這勢必成為實現與客戶溝通的重要保障。

? 具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧

專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能，客戶服務人員必須掌握，怎么接客戶服務電話，怎么提問。

? 具備對客戶心理活動的洞察力

思維敏捷，對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。

二、心理素質的要求

1、情緒的自我掌控及調節(jié)能力。

一些客戶服務電話中心的在線服務人員，專門負責接聽客戶的投訴電話，一天要受理近百個投訴咨詢，這就需要對每一個客戶都保持同樣的熱情度，做到這點容易嗎？只要中間有一個環(huán)節(jié)出了差錯，跟客戶有了不愉快的口角，就很難用一種積極的心態(tài)去面對接下來的客戶，因此客戶服務人員的情緒掌控能力就顯得尤為重要了。

2、對挫折打擊的承受能力。

很多客戶服務人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能夸大其詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開除。因此，客服人員需要有承受挫折打擊的能力。

3、處變不驚的應變能力。

所謂應變力是對一些突發(fā)事件的有效處理。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)，特別是在處理一些惡性投訴的時候，尤其要做到處變不驚。

4．滿負荷情感付出的支持能力

對每一個客戶都要提供最好的服務，不能有保留。不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑得少一點?？蛻舨恢滥闱懊嬉呀浗恿?00個電話，只知道你現在接的是我的電話，并不理解你已經累了。

5．積極進取、永不言敗的良好心態(tài)

客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。這就需要有一個積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。

三、綜合素質要求

1．“客戶至上”的服務觀念

客戶至上的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。

2．工作的獨立處理能力

優(yōu)秀的客戶服務人員必須能獨當一面，具備工作的獨立處理能力，也就是說，你要能自己去處理很多客戶服務中的棘手問題。

3．各種問題的分析解決能力

優(yōu)秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。

4．人際關系的協(xié)調能力

優(yōu)秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善于協(xié)調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協(xié)調能力是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調好關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果

航空崗位有哪些？

1、駕駛員

工作內容：負責飛機的駕駛工作，確保航行安全；負責處理飛機上的意外事件、突發(fā)情況；在遇到突發(fā)情況時，根據上級的命令改變航向，確保飛機安全。

2、領航員

飛機領航員是駕駛員的“指南針”,他為駕駛員提供準確的方向，以免飛機“迷路”。

3、飛行機械人員

飛行機械員負責航空設備的日常檢查與維護，確保飛行的安全。

4、飛行通信員

主要工作職責是在飛機正常飛行或出現緊急情況時履行相應的通信程序，使用各類通信設備。

5、乘務員

空勤乘務員是在民用航空飛行器上,為旅客提供綜合服務的工作人員。

擴展資料

航空人員應當接受專門訓練，經考核合格，取得國務院民用航空主管部門頒發(fā)的執(zhí)照，方可擔任其執(zhí)照載明的工作?？涨谌藛T和空中交通管制員在取得執(zhí)照前，還應當接受國務院民用航空主管部門認可的體格檢查單位的檢查，并取得國務院民用航空主管部門頒發(fā)的體格檢查合格證書。

航空人員應當接受國務院民用航空主管部門走期或者不定期的檢查和考核：經檢查、考核合格的，方可繼續(xù)擔任其執(zhí)照載明的工作。

參考資料百度百科-航空人員

東方航空客服專員面試會問什么問題呢，什么流程。有沒有去過的

沒什么問題，就和談談心，問問你對這個職業(yè)的認識，看看服務態(tài)度，言談舉止

關于《航空客服專員的工作職責是什么》的介紹到此就結束了。