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1、飛機(jī)上可以帶化妝品嗎?哪些化妝品可以帶
2、航空服務(wù)專業(yè)主要學(xué)什么?
3、
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本文目錄一覽:
- 1、飛機(jī)上可以帶化妝品嗎?哪些化妝品可以帶
- 2、航空服務(wù)專業(yè)主要學(xué)什么?
- 3、航空服務(wù)平時(shí)訓(xùn)練要化妝嗎?
- 4、航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)
- 5、航空服務(wù)人員化妝的意義?
- 6、男性民航服務(wù)人員在工作時(shí),化妝的重點(diǎn)在于什么?
飛機(jī)上可以帶化妝品嗎?哪些化妝品可以帶
可以帶。普通的化妝品都可以帶上飛機(jī),但隨身攜帶的化妝品每種只能帶一瓶,且化妝品的其容器容積不得超過100毫升,超過就需要托運(yùn),托運(yùn)沒有數(shù)量限制。乘坐飛機(jī)還可以攜帶牙膏、洗發(fā)水、沐浴露、潤膚露、剃須泡沫等生活洗漱用品。
1、乘機(jī)液態(tài)物品
乘坐國內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品,但可辦理交運(yùn),其包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定??梢噪S身攜帶少量旅行自用的化妝品,每種化妝品限帶一件,其容器容積不得超過100毫升,并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi),接受開瓶檢查。
溫馨提示:“隨身攜帶少量旅行自用的化妝品,每種化妝品限帶一件,其容器容積不得超過100毫升”指的是盛放化妝品的容器的大小不得超過100毫升,而不是指容器內(nèi)的物質(zhì)的多少。此規(guī)定請(qǐng)?zhí)貏e注意。
2、乘機(jī)限制隨身攜帶的液態(tài)物品的種類
(1)液體飲品:如礦泉水、茶水、碳酸飲料、牛奶、酸奶、果汁等;
(2)洗漱化妝用品:如牙膏、洗發(fā)水、沐浴露、潤膚露、剃須泡沫;
(3)凝膠用品:定型水、啫喱水等;
(4)藥品:如眼藥水、口服或外用藥液、噴劑等;
(5)液態(tài)食品:甜面醬、瓶裝罐裝罐頭等食品;
(6)氣霧劑:噴霧液。
擴(kuò)展資料
《中國民用航空旅客行李運(yùn)輸》
第三十七條 托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸,并應(yīng)符合下列條件,否則,承運(yùn)人可以拒絕收運(yùn):
(一)旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;
(二)兩件以上的包件,不能捆為一件;
(三)行李上不能附插其他物品;
(四)竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物;
(五)行李上應(yīng)寫明旅客的姓名、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼。托運(yùn)行李的重量每件不能超過50公斤,體積不能超過40×60×100厘米,超過上述規(guī)定的行李,須事先征得承運(yùn)人的同意才能托運(yùn)。自理行李的重量不能超過10公斤,體積每件不超過20×40×55厘米。
隨身攜帶物品的重量,每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品,應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。
第四十六條 旅客的托運(yùn)行李,自理行李和隨身攜帶物品中,凡夾帶國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)物品等,其整件行李稱為違章行李。對(duì)違章行李的處理規(guī)定如下:
(一)在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)違章行李,應(yīng)拒絕收運(yùn);如已承運(yùn),應(yīng)取消運(yùn)輸,或?qū)⑦`章夾帶物品取出后運(yùn)輸,已收逾重行李費(fèi)不退。
(二)在經(jīng)停地發(fā)現(xiàn)違章行李,應(yīng)立即停運(yùn),已收逾重行李費(fèi)不退。
(三)對(duì)違章行李中夾帶的國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)品,交有關(guān)部門處理。
參考資料來源:中國民用航空局-行李
參考資料來源:中國民用航空局-安檢
航空服務(wù)專業(yè)主要學(xué)什么?
航空服務(wù)專業(yè)主要課程如下:
1、航空服務(wù)專業(yè)的文化基礎(chǔ)課程:語文、數(shù)學(xué)、英語、普通話、計(jì)算機(jī)、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢(shì)與政策、國防安全知識(shí)、軍事理論及技能訓(xùn)練。
2、航空服務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程:民航概論、民航法律法規(guī)、國學(xué)教育、心理拓展、溝通能力、民航英語、民航服務(wù)心理學(xué)、客艙服務(wù)、機(jī)場(chǎng)急救處理、表達(dá)與溝通、公共關(guān)系學(xué)、航空運(yùn)輸市場(chǎng)營銷、民航經(jīng)濟(jì)學(xué)、民航概論。
3、航空服務(wù)專業(yè)的專業(yè)技能課程:中國旅游地理文化、航空犯罪與預(yù)防、旅游概論、機(jī)場(chǎng)營運(yùn)與管理、值機(jī)與行李業(yè)務(wù)、形象與形體、舞蹈、防身術(shù)、音樂、跆拳道、瑜伽。
4、航空服務(wù)專業(yè)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程:航空服務(wù)技術(shù)實(shí)訓(xùn)、航空衛(wèi)生保健與急救、民航安全應(yīng)急處理、航空地勤實(shí)務(wù)、航空服務(wù)禮儀、管理溝通實(shí)務(wù)。
航空服務(wù)專業(yè)招生條件
1、航空服務(wù)專業(yè)/招生年齡條件:年齡在16~25周歲之間的初、高中畢業(yè)生。
2、航空服務(wù)專業(yè)/招生學(xué)歷條件:應(yīng)往屆初中畢業(yè)生,有初中畢業(yè)證。職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生有中專畢業(yè)證。
3、航空服務(wù)專業(yè)/招生道德條件:熱愛祖國、遵紀(jì)守法、舉止端莊,有志于從事航空服務(wù)事業(yè),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的道德品質(zhì)。
4、航空服務(wù)專業(yè)/招生形體條件:五官端正,有親和力、膚色勻稱、身體健康、身體無明顯疤痕及紋身。
5、航空服務(wù)專業(yè)/招生身高條件:身高男生要求170—178cm,女生165cm—170cm。無XO型腿。走路無明顯內(nèi)八字外八字、不良體態(tài)。
6、航空服務(wù)專業(yè)/招生語言試聽條件:口齒清晰、中英文發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),聽力正常,矯正視力不低于0.4,無色盲、色弱、斜視。
7、航空服務(wù)專業(yè)/招生健康條件:無精神病史、無癲癇史、無慢性疾病。無肝炎、無久治不愈的皮膚病,如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等。
8、航空服務(wù)專業(yè)/招生政治條件:無犯罪記錄、無行政處罰記錄。
航空服務(wù)平時(shí)訓(xùn)練要化妝嗎?
肯定需要啊,這是對(duì)待工作最基本的禮貌,哪怕是培訓(xùn)也得按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)
航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)
眾所周知,航空服務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)一直都很高,下面我為大家整理了一些關(guān)于航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn),僅供閱讀。
航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn) 篇1
一、標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)規(guī)范:
四統(tǒng)一:統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。
四規(guī)范:規(guī)范點(diǎn)名交接、規(guī)范上崗服務(wù)、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表。
二、儀表具體規(guī)范要求:
1、頭飾:佩戴統(tǒng)一頭飾,(黑色、寶石藍(lán))高度不低于后衣領(lǐng),
2、劉海標(biāo)準(zhǔn):劉海梳理整齊,做到長不遮眉,不留奇特發(fā)型。工作時(shí)間應(yīng)該整齊梳理,切忌戴彩色卡子,以黑色為宜。
三、面容要求:
1、要求淡妝上崗,以淡雅、清新、自然為宜,不濃妝艷抹,不使用氣味濃烈的化妝品及香水。
2、口紅標(biāo)準(zhǔn):口紅的顏色應(yīng)以普通的紅色為宜,不夸張。
3、眼影標(biāo)準(zhǔn)以淡紫色為宜,眉骨處應(yīng)圖上白色的過渡色。
4、眉毛應(yīng)以使用深棕色眉筆為宜,輕輕描出眉形即可,切忌把眉毛描的過黑、過濃。睫毛膏應(yīng)以使用黑色、深紫、深藍(lán)色為宜。
5、備注:隨時(shí)關(guān)注裝束的保持情況,做到每2小時(shí)補(bǔ)妝一次。
四、手部要求:
1、應(yīng)保持清潔美觀無污垢;指甲要經(jīng)常修剪,保持清潔、整齊。
2、不涂指甲油。不在指甲上花圖案,指甲的長度已從手心看不超過指尖2毫米為宜,指甲不要留有黑邊;
3、手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表,表帶以金屬或皮質(zhì)為宜,寬度不超過2厘米。
五、著裝要求:
1、統(tǒng)一著標(biāo)識(shí)服,服裝保持干凈整潔,無褶皺,衣扣要結(jié)實(shí)牢靠。
2、符號(hào):佩戴在左胸上方,與第二個(gè)扣子對(duì)齊,相隔5厘米。
3、鞋襪:統(tǒng)一穿黑色小跟皮鞋,鞋面應(yīng)保持光亮整潔;絲襪要以肉色為宜,穿裙裝時(shí)要穿肉色長筒襪,絲襪不能破損,不能露出襪口。
4、褲子:統(tǒng)一穿黑色褲裝,避免上面有過多的修飾。服裝干凈整潔。
六、個(gè)人衛(wèi)生:
上崗前不吃帶刺激性的東西,如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔,口氣清新,在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖。
航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn) 篇2
航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀
作為一名專業(yè)的航空服務(wù)人,職業(yè)要求主要包含以下幾方面。
1、首先要熱愛自己的本職工作。航空服務(wù)工作是非常辛苦的,當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)工作的辛苦打破后,要能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌,要認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對(duì)任何環(huán)境的誘惑,依然能堅(jiān)守崗位。
2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
3、有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦,飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。
4、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。一名航空人,需要掌握許多的知識(shí),比如,在飛往美國的航班上,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)等基本內(nèi)容,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等,還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。
5、學(xué)會(huì)溝通。語言本身代表每一個(gè)人的屬性,一個(gè)人的成長環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對(duì)老年旅客的溝通技巧、對(duì)特殊旅客的溝通技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對(duì)重要旅客的溝通技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的溝通技巧等都要掌握。
航空服務(wù)人員的儀容儀表禮儀
男士:
發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊、不染發(fā)、不留長頭發(fā),定期修剪,以前不遮額,側(cè)不蓋耳,后不觸領(lǐng)為宜。
面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。面部應(yīng)保持清潔,眼角不可留有分泌物,鼻孔清潔,平視時(shí)鼻毛不能露于鼻孔外;如需戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔。
口腔:保持口腔清潔,早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品,不得飲酒或含又酒精的飲料,不得在工作時(shí)間吸煙。
耳部:耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗,不可留有皮屑、灰塵,不得佩戴耳飾。
手部:保持手部的清潔,要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長于1cm。
體味:應(yīng)勤換內(nèi)外衣物,保持清新、干凈,給人良好的感覺。
女士:
發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊。長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進(jìn)行裝飾,短發(fā)應(yīng)攏于耳后,不得遮面。
面容:面部應(yīng)保持清潔,眼角不可留有分泌物,鼻孔清潔,如需戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔。工作時(shí)應(yīng)化淡妝,以淡雅、自然為宜,不得使用色彩夸張的口紅、眼影。
口腔:保持口腔清潔,早、午餐不的吃蔥、蒜等又異味的食品,不得飲酒或含又酒精的飲料。
體味:應(yīng)勤換內(nèi)外衣物,保持清新、干凈,給人良好的感覺,可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。
耳部:耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗,不可留有皮屑、灰塵,不得佩戴耳飾;佩戴耳飾應(yīng)以佩戴一副耳釘為宜,不得佩戴過多或過夸張的耳飾品。
手部:養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣,定期修剪指甲長度不得長于2cm,可涂用透明、無色指甲油。
航空微笑服務(wù)禮儀
航空服務(wù)中不可缺少的就是微笑,它是一個(gè)很簡單的動(dòng)作,嘴唇微微牽動(dòng)便可完成。在社會(huì)交往中,微笑是最廉價(jià)的裝飾品,幾乎沒有任何成本,卻能獲得朋友或客戶的欣賞、喜歡、寬容或諒解。有時(shí),它能夠?yàn)槲覀兊慕煌凸ぷ麇\上添花。
清晨上班聽到的第一聲問候若能伴著真誠的微笑,彼此的心情也會(huì)因此而愉悅起來。有時(shí),微笑也能夠?yàn)槲覀兊纳钛┲兴吞?,在與客戶交往過程中產(chǎn)生誤解或是陷入僵局,誠懇的微笑就會(huì)散發(fā)強(qiáng)大而持久的穿透力,直到消融尷尬的氣氛,這相比干巴巴的道歉或解釋,也許更能獲得客戶的諒解。
然而,有時(shí)微笑卻又十分昂貴,并非所有人都能輕松擁有。虛假的微笑如同一個(gè)吹彈可破的謊言,經(jīng)不得觀看或體會(huì)。完美微笑需發(fā)自內(nèi)心,它會(huì)牽動(dòng)眉宇、唇齒和面部肌肉,經(jīng)由表情、語氣和動(dòng)作散發(fā)出來,容不得虛假和偽裝。
真正的微笑是要與心情契合的,它需要一顆善良、豁達(dá)、懂得感恩的心作為基礎(chǔ)。它能夠映襯出一個(gè)人的心境,表現(xiàn)出一個(gè)人的態(tài)度,反映出一個(gè)人的心理,它能為一個(gè)人做很多種美好的解讀。
只有一個(gè)熱愛生活,有著練達(dá)的處事作風(fēng)的人,才能有飽滿而健康的微笑。它能讓我們表達(dá)愛、歡喜、愜意和好感;它能讓素昧平生的人成為朋友,陌路相識(shí)的人彼此幫助。
微笑分三種:
第一種,誠懇的微笑。這種笑是發(fā)自內(nèi)心的,沒有做作的表情,誠懇的笑是能讓人產(chǎn)生依賴感的。
第二種,純潔的微笑。不妨想象一下像嬰兒的笑容,先從眼睛露出微笑,然后笑容慢慢擴(kuò)展至整個(gè)臉部,整個(gè)表情的產(chǎn)生讓人感覺很自然。這是最具感染力的笑容,沒有絲毫龐雜的念頭,只是映襯著內(nèi)心情感的一個(gè)簡單動(dòng)作。
第三種,溫暖的微笑。它來自眉宇的配合、身體的配合和心情的.配合。我們經(jīng)??梢钥吹诫s志封面上漂亮的模特,卻不感到親切,原因很簡單,如果將他們微笑的嘴蓋起來,看到的卻是一雙冷漠的眼睛。一張面孔的表情應(yīng)該是和諧統(tǒng)一的,這樣才會(huì)令人感覺親切。
航空服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
注重個(gè)人形象。著裝符合規(guī)范,上班時(shí)穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服,不能打扮過于花哨,儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔,不蓄須、不留長發(fā),口腔無異味。女性化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體,在與乘客交流時(shí)語調(diào)親切、柔和,忌說粗話或侮辱性話語。
熱情服務(wù)乘客。出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時(shí),主動(dòng)使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名,長途交通還應(yīng)通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí),在征得同意的情況下,主動(dòng)熱情幫助。
在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí),及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí),首先保護(hù)乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候,及時(shí)有效進(jìn)行勸解。
維護(hù)交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理,保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈,并定期消毒,檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施,以保證正常運(yùn)行,為乘客提供良好乘坐環(huán)境。
注意行駛安全。行車時(shí)要遵守交通規(guī)則,做到禮讓三分,以確保乘客與其他車輛和行人的安全;鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度,確保安全運(yùn)行;車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時(shí),注意乘客安全,防止夾傷或推擠,造成人員傷害。
在與乘客交談時(shí),要精神飽滿,表情自然大方,和顏悅色,面帶微笑,目光溫和,正視對(duì)方。
航空服務(wù)人員遞接物品禮儀
遞送物品禮儀:上身略向前傾,眼睛注視旅客手部,以文字正向方向遞交,雙手遞送,輕拿輕放。如需客戶簽名,應(yīng)把筆套打開,用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。在遞送物品時(shí),以雙手遞物; 遞給客戶的物品,要直接交到客戶手中。
遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。
遞接物品的方法及注意事項(xiàng):遞筆、刀、剪之類尖利的物品時(shí),需將尖端朝向自己握在手中,而不要指向?qū)Ψ健?/p>
航空服務(wù)禮儀重要性
航空服務(wù)禮儀作為一種規(guī)范,是空乘人員的行為準(zhǔn)則,具體是指空乘人員在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通,到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套行為規(guī)范。航空服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在:
1、有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì);
2、有助于對(duì)旅客的尊重;
3、有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
4、有助于塑造航空公司的整體形象;
5、有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
航空服務(wù)禮儀之握手禮儀
握手必須基于雙方之自然意愿,不可強(qiáng)求。原則上女士、長者、大人物應(yīng)先伸出手表示友善,另一方面此時(shí)才可以伸手互握,時(shí)間以一秒鐘左右為原則。不可一直握著對(duì)方的手不放,握手力量也須適中,過重讓人不舒服、太輕則失應(yīng)付,稍微注意別人怎么握就可以很快明了。
當(dāng)然也不可以用雙手去握對(duì)方的單手,他人看起來也會(huì)感覺十分怪異。 男士若戴手套須先將要握手的那一只手套取下,待握完手后再戴上方才合禮。
握手的禁忌:
不要用左手與他人握手。
不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。
不要在握手時(shí)戴著手套。
不要在握手時(shí)戴著墨鏡。
不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。
不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。
不要在握手時(shí)面無表情,不置一詞。
不要在握手時(shí)長篇大論。
不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。
不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。
不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來,推過去。
不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。
不要在與人握手后,立即揩拭自己的手掌。
不要拒絕與他人握手。
航空服務(wù)禮儀之談話禮儀
社交場(chǎng)合談話時(shí)要弄清對(duì)方身份,以便自己談話得體,有針對(duì)性。
對(duì)外接觸談話要自然、和藹。與外賓談話時(shí),應(yīng)面對(duì)外賓而不是面對(duì)翻譯。對(duì)方發(fā)言時(shí)要注意傾聽,不要左顧右盼,頻繁看表。
說話時(shí)不可用過大過多的手勢(shì)。談話聲音不要過高,以使對(duì)方能聽清為宜。
不要談疾病等不愉快的事情,一般不要詢問對(duì)方履歷,談及時(shí),要十分客氣,如對(duì)方不講,不要追問。不要詢問女士年齡,是否已婚等。
對(duì)外談話要實(shí)事求是,自己不知道的事不要隨便答復(fù),無把握之事不要允諾,應(yīng)言而有信。
三人以上在場(chǎng),不要只談兩人知道的事,冷落其他人。
不要議論第三者的事情,不要交頭接耳,譏笑他人,如所談事情不便讓旁人知道,則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再說。
談話時(shí)不要總自己講,應(yīng)讓別人也有說話的機(jī)會(huì)。別人講話,不要隨便插嘴,打斷別人話頭。
對(duì)方講話如未聽清楚,可以再問一遍。發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己講話有誤解,應(yīng)進(jìn)一步解釋。
社交場(chǎng)合,應(yīng)按本人身份,主動(dòng)交際。但如別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人談話,應(yīng)待別人談完。如有急事找,應(yīng)先打招呼,表示歉意。
航空服務(wù)人員上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內(nèi)在美。如果感覺自己符合這種標(biāo)準(zhǔn),又對(duì)航空服務(wù)禮儀了如指掌的話,那就大膽的去參加招飛吧,相信你一定能成功。
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航空服務(wù)人員化妝的意義?
1、化妝會(huì)看起來更精致,更職業(yè),更賞心悅目;
2、化妝是對(duì)顧客的尊重
3、化妝有利于提高航空服務(wù)人員的自信,有利于提高服務(wù)質(zhì)量
男性民航服務(wù)人員在工作時(shí),化妝的重點(diǎn)在于什么?
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關(guān)于《航空服務(wù)化妝職業(yè)圖片》的介紹到此就結(jié)束了。