【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇度湛蘸娇盏姆?wù)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀
2、空乘面試的時(shí)候體檢是要裸檢嗎男空乘的話
本篇文章給大家談?wù)劇度湛蘸娇盏姆?wù)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
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民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀
作為一名空乘，首先要掌握空乘的服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。空中乘務(wù)是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說(shuō):“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)留下良好的第一印象?！边@第一印象對(duì)空乘來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對(duì)一名合格的空中乘務(wù)來(lái)說(shuō)是非常重要的。
航空服務(wù)禮儀是一種對(duì)航空服務(wù)人員的行為規(guī)范，是指空乘人員在飛機(jī)上服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)具備的一些禮儀，航空服務(wù)人員所要面對(duì)的對(duì)象，在高空的飛行情況下，很多人會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的不適應(yīng)而需要特別的照顧，這就要求乘務(wù)員們具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，更重要的就是隨時(shí)保持該有的禮儀待客之道。
第一、服務(wù)態(tài)度?！皯B(tài)度”是服務(wù)行業(yè)中制勝法寶之一。尤其對(duì)于航空運(yùn)輸 來(lái)講，至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納， 產(chǎn)生賓至如歸之感。
請(qǐng)回想一下吧。她的笑容，先是從眼睛中露出微笑，然后笑容慢慢擴(kuò)展到整個(gè)臉部。這般天真爛漫的笑臉是人世間最為理想的笑容。在我們收到的許多旅客的感謝信中都這樣寫(xiě)道:第一次坐飛機(jī)總感到有些不安?？墒牵贿M(jìn)入機(jī)艙，看到空中小姐那親切的笑臉立刻就讓人感到輕松，放心了。由此可見(jiàn)，微笑是空中乘務(wù)員與客人進(jìn)行溝通的一種很好的手段。
第二、氣質(zhì)與涵養(yǎng)。空乘的氣質(zhì)與涵養(yǎng)與航空運(yùn)輸形象息息相關(guān)，間接影響 企業(yè)發(fā)展?？粘朔?wù)涉及廣博的知識(shí)，要掌握、運(yùn)用、表達(dá)及交際，以此才可成 為通古博今、熟知中外時(shí)時(shí)散發(fā)完美氣質(zhì)具備涵養(yǎng)的空乘。所以要做到:注重廣的泛積累，增加道德水平和智慧厚度;展示開(kāi)朗個(gè)性，廣交各界朋友;待人和善， 處世大度;感受性、靈敏性不宜太高;忍耐性與情緒興奮不能低;吸取工作經(jīng)驗(yàn)， 善于總結(jié)結(jié)晶;開(kāi)發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格;增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。
最后，心理素質(zhì)。在乘務(wù)工作中，空乘在航班中面對(duì)不同類型乘客，會(huì)遇到 各種特殊事情，如航班延誤時(shí)，要面對(duì)乘客尖刻語(yǔ)言;在服務(wù)中，會(huì)遇到百般挑 剔的乘客，甚至無(wú)理取鬧?？粘嗽诔惺軌毫?，處理矛盾，做好工作時(shí)，亦稱為一種考驗(yàn)。所以要掌握豐富服務(wù)技能也是必要的。
空乘面試的時(shí)候體檢是要裸檢嗎男空乘的話
空乘面試的時(shí)候體檢是需要裸檢的，男空乘也是需要的。
不論男女空乘都是需要進(jìn)行裸檢的。男生要求173-185cm，女生要求163-175cm，超出或低于身高范圍都不行。也有例外，如果特別優(yōu)秀，身高差距不是很大，航司也會(huì)酌情降低要求。選空乘不追求“骨感”，不是越瘦越好。
太瘦航司認(rèn)為體力不夠，推不動(dòng)飛機(jī)上的餐車(chē)。另外，體型偏胖也不行。航司覺(jué)得客艙空間狹小，太胖的乘務(wù)員在飛機(jī)上活動(dòng)施展不開(kāi)。女生矯正視力低于0.5是不合格的。也就是說(shuō)戴了眼鏡，視力還是低于0.5，這是不符合視力要求的。
擴(kuò)展資料：
空乘面試的介紹如下：
社招在體檢環(huán)節(jié)被刷的情況更多。校招的都是空乘專業(yè)的畢業(yè)生，體檢不過(guò)關(guān)的問(wèn)題就避免了。因?yàn)榭粘藢I(yè)在報(bào)考時(shí)，學(xué)院會(huì)對(duì)報(bào)考學(xué)生提前進(jìn)行面試和體檢，目的就是看是否符合航空公司對(duì)空乘的要求，這樣不僅對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，還提高了學(xué)生的上機(jī)率。
耳鼻喉科檢查中會(huì)有嗅覺(jué)檢查，通過(guò)嗅覺(jué)判斷是什么液體，大多為醋、汽油、酒精、清水。所以輕微鼻炎是不影響體檢的，要提前去醫(yī)院進(jìn)行治療，不能在鼻炎發(fā)作的情況下去體檢，淘汰率是很大的。
參考資料來(lái)源：鳳凰網(wǎng)-揭秘“空姐”招收背后的體檢細(xì)節(jié)
參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)-揭秘“空姐”招考體檢流程（圖）
民航飛行員體檢，會(huì)要脫光光嗎
民航體檢項(xiàng)目繁雜、嚴(yán)格，有些項(xiàng)目是要裸體檢驗(yàn)的。
招飛體格檢查的項(xiàng)目及其注意事項(xiàng)
(一) 眼科
眼科檢查一般按項(xiàng)目的不同，分別有明室和暗室進(jìn)行。第一次進(jìn)入眼科檢查在明室進(jìn)行。檢查遠(yuǎn)視力、近視力、色覺(jué)和外眼。第二次進(jìn)入眼科檢查隱斜，在眼科暗室進(jìn)行。第三次進(jìn)入眼科，在明室先查散瞳前遠(yuǎn)視力，然后點(diǎn)散瞳藥，在暗室查屈光間質(zhì)、屈光度、眼底。
視力檢查 這里只介紹遠(yuǎn)視力檢查。遠(yuǎn)視力檢查使用空軍環(huán)形視力表雙裸眼視力分別在1.0以上。檢查視力時(shí)，受檢學(xué)生坐在指定位置，面向視力表，左手持遮眼板蓋住左眼，檢查右眼。右手向前平伸，五指并攏，看準(zhǔn)醫(yī)生指示視標(biāo)的缺口方向，打出手勢(shì)，然后速回到原來(lái)的位置。檢查左眼時(shí)則用右手拿遮眼板蓋住右眼，用左手打手勢(shì)。視力表中視標(biāo)缺口共分八個(gè)方向，分別是正上、正下、正右、正左、左上、左下、右上、右下。缺口方向要看準(zhǔn)，手勢(shì)要大，指示方向也要準(zhǔn)確。檢查中不許打開(kāi)遮眼板。精神過(guò)度緊張可引起視力減退，可在檢查前做些輕微活動(dòng)，使身體放松。過(guò)度疲勞，睡眠不足都可引起視力降低，應(yīng)盡量避免這些因素的影響。
視力不良主要是屈光不正引起的。影響視力的其它因素還有照明度，精神緊張、睡眠不足、缺氧、眼疲勞、晶體、玻璃體混濁、眼外傷、眼底病等。青年學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)視力有一定的變化，有時(shí)好時(shí)差的情況。一般來(lái)說(shuō)眼內(nèi)肌調(diào)解能力較強(qiáng)，有較輕的屈光不正仍能保持較好的視力。但年齡較大后調(diào)解能力降低，視力逐漸變差。因此，雖然雙側(cè)視力都在1.0以上，但屈光度數(shù)超過(guò)一定的數(shù)值也不能作為飛行員的培養(yǎng)對(duì)象，一些視力欠缺者，雖然經(jīng)復(fù)查勉強(qiáng)達(dá)到1.0，最終也會(huì)在散瞳后因屈光度超出標(biāo)準(zhǔn)被淘汰。
屈光度是眼球?qū)饩€的聚合，高中物理課已學(xué)過(guò)光的折射。平行光線進(jìn)入眼睛經(jīng)聚合，焦點(diǎn)落在視網(wǎng)膜前稱近視，落在視網(wǎng)膜后稱遠(yuǎn)視，光線不能聚合為一個(gè)焦點(diǎn)稱為散光。人的眼睛對(duì)光線聚合過(guò)程要比凸透鏡原理復(fù)雜得多。人的屈光度取決于光線進(jìn)入眼睛到達(dá)視網(wǎng)膜的距離、屈折面(角膜面、晶狀體前后面)和屈折體(前房液、晶體、玻璃體)及屈光面間的距離。檢查屈光需散大瞳孔后在暗室進(jìn)行。電子驗(yàn)光沒(méi)有散瞳驗(yàn)光精細(xì)、準(zhǔn)確，體檢條件除對(duì)視力有規(guī)定外，對(duì)屈光度也有嚴(yán)格規(guī)定，視力好屈光度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)也不合格。
隱斜檢查 用來(lái)檢查眼外肌不平衡程度。隱斜視即眼外肌不平衡。顯斜視即常說(shuō)的"斜眼"。隱斜視和顯斜視沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，但由于有正常的融合機(jī)能控制，仍能保持雙眼單視，不顯出偏斜。融合機(jī)能一旦受到干擾，就會(huì)出現(xiàn)視物偏斜。在疲勞時(shí)表現(xiàn)復(fù)視(視物成雙)、注意力差、視物不清等情況。在飛行中會(huì)出現(xiàn)目測(cè)不準(zhǔn)、判斷錯(cuò)誤，影響飛行。我國(guó)招飛體檢對(duì)隱斜度數(shù)規(guī)定較嚴(yán)格，三次檢查以查出最高度為準(zhǔn)，除了未掌握操縱要領(lǐng)的情況以外，不再進(jìn)行復(fù)查。
受檢者通過(guò)隱斜計(jì)的雙目鏡，用雙眼注視前方之光源(一眼可見(jiàn)光點(diǎn)、另一眼可見(jiàn)條形光線)，調(diào)整旋鈕，使光點(diǎn)與光線重合，隱斜計(jì)所指數(shù)字即隱斜度，內(nèi)外隱斜和上下隱斜各檢查三次。檢查時(shí)一定要雙眼注視前方之光源；調(diào)整點(diǎn)和線重合后不要再反復(fù)校正。如向一個(gè)方向旋轉(zhuǎn)旋鈕點(diǎn)和線間距離越來(lái)越大時(shí)，則向反方向旋轉(zhuǎn)。
色覺(jué)檢查 眼睛除了視覺(jué)功能外尚有色覺(jué)功能，即顏色的辨別力。色盲、色弱是對(duì)某種顏色辨別能力喪失或降低。在飛行中將對(duì)帶有顏色的標(biāo)志物、標(biāo)志燈、警告信號(hào)燈辨別不清，一些地面工作也將受到限制。色盲、色弱者不要隱瞞和回避這一生理缺陷。色覺(jué)檢查通過(guò)辨認(rèn)色覺(jué)圖中的數(shù)字、字母、圖案來(lái)進(jìn)行。一個(gè)人一個(gè)人地進(jìn)行檢查，檢查時(shí)使用不同地色覺(jué)圖。
(二)耳鼻喉科
本科檢查內(nèi)容分別在三個(gè)檢室內(nèi)進(jìn)行，分別檢查耳鼻喉口腔、耳氣壓機(jī)能、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和前庭機(jī)能(轉(zhuǎn)椅試驗(yàn))。耳腔、鼻腔和口腔稱為一般檢查，其它項(xiàng)目為專項(xiàng)檢查。一般檢查先進(jìn)行，專項(xiàng)檢查與其它科檢查穿插進(jìn)行。一般檢查時(shí)學(xué)生坐在醫(yī)生對(duì)面，醫(yī)生將燈光通過(guò)額鏡聚合于耳腔、鼻腔內(nèi)分別觀察外耳道、鼓膜、鼻腔內(nèi)各種結(jié)構(gòu)，然后檢查口腔、牙齒。
耳氣壓機(jī)能檢查 耳咽管的通氣機(jī)能也稱為耳氣壓機(jī)能。中耳和外耳是通過(guò)鼓膜劃分的。中耳和外耳在氣壓平衡時(shí)才能保持正常聽(tīng)力。當(dāng)我們坐汽車(chē)下山時(shí)，常感到耳內(nèi)不舒服，聽(tīng)力也下降，這就是中耳和外耳氣壓不平衡的緣故。當(dāng)鼓膜內(nèi)外壓力一致時(shí)，聲波振動(dòng)鼓膜的外耳道一側(cè)才能感覺(jué)到聲音。如果鼓膜內(nèi)外壓力一致，但聲波同時(shí)振動(dòng)鼓膜兩側(cè)也感覺(jué)不到聲音。當(dāng)打炮時(shí)，如果張大嘴巴，這時(shí)耳咽管口開(kāi)放，鼓膜內(nèi)外側(cè)同時(shí)受炮聲振動(dòng)，可以防止對(duì)鼓膜的損傷。打哈欠時(shí)可能聽(tīng)不到任何聲音也是這個(gè)道理。當(dāng)人的耳咽管由于某種原因不通暢時(shí)，就失取了調(diào)解壓力的能力。當(dāng)飛機(jī)下降高度時(shí)(特別是在4000米以下)，外界氣壓逐漸變大，壓迫鼓膜造成聽(tīng)力下降，有的造成氣壓性損傷，更為嚴(yán)重者可能造成鼓膜破裂，耳氣壓機(jī)能不良者不能當(dāng)飛行員，檢查耳據(jù)氣壓機(jī)能時(shí)要配合醫(yī)生做捏鼻鼓氣動(dòng)作，平時(shí)要注意預(yù)防感冒，不吸煙，不喝酒。
轉(zhuǎn)椅試驗(yàn) 是檢查前庭機(jī)能的試驗(yàn)。人的前庭機(jī)能參與人的定向和平衡，前庭機(jī)能低下容易出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)，前庭功能敏感則容易出現(xiàn)暈動(dòng)癥，就是常說(shuō)的暈車(chē)、暈船、暈機(jī)。通過(guò)轉(zhuǎn)椅檢查可初步了解是否存在暈動(dòng)癥，平時(shí)多做一些有關(guān)的鍛煉可使前庭的敏感性降低，有利于這一檢查順利通過(guò)。檢查時(shí)，受檢者坐在轉(zhuǎn)椅上，系好安全帶，上身從坐正，頭放在頭托槽內(nèi)，雙手握緊扶手，兩腳置于踏腳架上，閉住雙眼，隨節(jié)拍器聲音左右擺頭。擺頭時(shí)從左-中-右-中-左……連續(xù)不間斷，不停頓。在掌握擺頭要令后，開(kāi)動(dòng)電動(dòng)轉(zhuǎn)椅，以兩秒種一圈地轉(zhuǎn)速旋轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)45圈后停止旋轉(zhuǎn)，數(shù)秒種后睜開(kāi)眼睛，解開(kāi)安全帶后雙腳踏地，回到原來(lái)坐位上，觀察半小時(shí)。
轉(zhuǎn)椅檢查前克服恐懼心理，樹(shù)立信心。身體不適和發(fā)燒應(yīng)該主動(dòng)向醫(yī)生反映，延期檢查。剛吃過(guò)飯(飽腹)或饑餓時(shí)不宜進(jìn)行檢查。旋轉(zhuǎn)開(kāi)始后不久可出現(xiàn)眩暈(翻轉(zhuǎn)感覺(jué))，這是正?，F(xiàn)象，應(yīng)該堅(jiān)持做下去。擺頭時(shí)要按照節(jié)拍器的節(jié)奏進(jìn)行，不能忽快忽慢。觀察期過(guò)后出現(xiàn)嘔吐也應(yīng)該向醫(yī)生報(bào)告。
嗅覺(jué)檢查 和某些動(dòng)物比較，人的嗅覺(jué)要差得多。人的嗅覺(jué)和味覺(jué)是相輔相成的，有人做過(guò)這樣的試驗(yàn)，捏住鼻子吃蘋(píng)果然后再吃蘿卜，其感覺(jué)是很相似的。但不捏鼻子感覺(jué)就差遠(yuǎn)了。嗅覺(jué)的意義不僅僅是氣味的辨別，鼻腔疾病，顱腦疾病常常與嗅覺(jué)發(fā)生聯(lián)系。嗅覺(jué)檢查時(shí)兩側(cè)分別進(jìn)行。被查者閉上眼睛，用右手食指壓迫右側(cè)鼻翼使右鼻孔閉塞。檢查者任選一種藥瓶，將藥瓶口對(duì)準(zhǔn)被查者左鼻孔，距離約1.5厘米，令被檢查者用左側(cè)鼻孔吸氣辨認(rèn)是何種氣味。換另一藥重復(fù)上述過(guò)程；然后用右側(cè)鼻孔重復(fù)上述檢查。檢查時(shí)如果鼻涕較多，應(yīng)先擤掉鼻涕。如果鼻子不通氣，應(yīng)向醫(yī)生說(shuō)明情況，噴藥后再檢查。
聽(tīng)力檢查 聽(tīng)力是人接受信息的一種方法，也是語(yǔ)言能力的基礎(chǔ)。正常人聽(tīng)力喪失后，漸漸地也會(huì)喪失語(yǔ)言的能力。從小喪失聽(tīng)力，那么就不會(huì)學(xué)說(shuō)話。聽(tīng)力下降，多數(shù)是中耳的炎癥造成的。也有一些是噪音對(duì)鼓膜的傷害。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，噪音污染將越來(lái)越嚴(yán)重。家庭音響、耳塞錄音機(jī)使用不得當(dāng)，也將對(duì)人的聽(tīng)力造成損害。人對(duì)聲音的感覺(jué)除了強(qiáng)度外還有頻率(音調(diào))。通過(guò)聽(tīng)力計(jì)，檢測(cè)人對(duì)各種頻率的純音感知最低強(qiáng)度，以了解奪沒(méi)有聽(tīng)力減退。聽(tīng)力檢查在安靜的房間或隔音室內(nèi)進(jìn)行。被檢查者戴上耳機(jī)，右手握住開(kāi)關(guān)，拇指對(duì)準(zhǔn)按鈕，注意傾聽(tīng)耳機(jī)內(nèi)聲音，當(dāng)聽(tīng)到耳機(jī)內(nèi)發(fā)出聲響(輕微)后即按動(dòng)按鈕，然后松開(kāi)，注意聽(tīng)下次響聲。一般先左耳后右耳。檢查時(shí)應(yīng)保持絕對(duì)安靜，注意力應(yīng)高度集中，仔細(xì)傾聽(tīng)耳機(jī)內(nèi)的聲音，因?yàn)槊總€(gè)頻率檢查開(kāi)始時(shí)強(qiáng)度很小，聲音極為細(xì)微。耳機(jī)內(nèi)聲音不定時(shí)發(fā)出，當(dāng)確實(shí)聽(tīng)到后再按動(dòng)按鈕。
另外，在檢查中，要如實(shí)回答醫(yī)生提出的問(wèn)題。有的學(xué)生欺騙醫(yī)生，自己經(jīng)常暈車(chē)不實(shí)說(shuō)，以為可以蒙混過(guò)關(guān)，經(jīng)常暈車(chē)的人轉(zhuǎn)椅試驗(yàn)過(guò)不了關(guān)，隱瞞病史終究被淘汰。要配合好醫(yī)生的檢查，讓張大口時(shí)盡量把口張大，讓咬住牙時(shí)后邊的牙齒一定要咬住。往嘴里噴藥時(shí)不要將藥吐出來(lái)。醫(yī)生交待的防病、治病措施一定要照辦，不然有可能在高考后的復(fù)查時(shí)被淘汰。
(三)外科、皮膚科
本科檢查包括外科和皮膚科兩大部分。外科檢查又分為測(cè)量和全身檢查。學(xué)生先在更衣室內(nèi)脫光衣服，然后進(jìn)入檢測(cè)室進(jìn)行測(cè)量，包括體重、身長(zhǎng)、坐高、腿長(zhǎng)、臂長(zhǎng)、胸圍、肺活量、握力等。身材過(guò)于高大、過(guò)于矮小、坐高超標(biāo)、腿長(zhǎng)、臂長(zhǎng)不足都不利于飛行而被淘汰。我國(guó)青年18周歲時(shí)四肢基本停止發(fā)育，但坐高，體重將有所增加，體格條件已充分考慮到這一情況，身體測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)既嚴(yán)格又合理。學(xué)生在測(cè)量完畢后進(jìn)入檢測(cè)室，檢查體質(zhì)。體質(zhì)的評(píng)價(jià)是外科的重要內(nèi)容。體質(zhì)是機(jī)體發(fā)育和各個(gè)器官機(jī)能狀況的總稱，主要從三個(gè)方面衡量：首先是體型，主要是骨骼發(fā)育。再就是體格，泛指肌肉、脂肪。最后是各臟器的功能?？偟膩?lái)說(shuō)偏重于外部的形態(tài)。體質(zhì)不良表現(xiàn)為身體瘦弱，肌肉松軟無(wú)力，骨骼纖細(xì)，頸細(xì)長(zhǎng)，兩肩下垂，胸廓異常，肘關(guān)節(jié)過(guò)伸，身長(zhǎng)和體重不成比例。外科檢查另一重點(diǎn)內(nèi)容為四肢關(guān)節(jié)。脊柱。四肢關(guān)節(jié)要對(duì)稱，長(zhǎng)度符合標(biāo)準(zhǔn)，功能要正常。脊柱無(wú)側(cè)彎、生理彎曲正常，活動(dòng)不受限。肛門(mén)、外生殖器、皮下組織、淋巴結(jié)、疝氣都屬外科范圍。外科檢查還包括脊柱和四肢的運(yùn)動(dòng)試驗(yàn)，頸部和腰部的屈、伸、側(cè)彎、旋轉(zhuǎn)；上肢肩、肘、腕、指關(guān)節(jié)各方向運(yùn)動(dòng)；髖及下肢的下蹲、行走、下蹲走、原地屈膝跳等。體檢前學(xué)生要洗澡、換衣服，在做身體測(cè)量時(shí)要按工作人員的要求擺好體位，站立，坐姿要端正。測(cè)量身長(zhǎng)時(shí)腳跟不能離地，測(cè)坐高時(shí)不要有意挺腰。人的身長(zhǎng)確定之后，腿長(zhǎng)和坐高之和等于身長(zhǎng)，坐高增高時(shí)腿長(zhǎng)就相應(yīng)變短，坐高超標(biāo)和腿長(zhǎng)不足都要被淘汰。
皮膚科主要檢查皮膚病。皮膚病本身對(duì)飛行沒(méi)有直接危害。但是一些頑固的皮膚病將造成精神上的痛苦，傳染性皮膚病極易引起傳染和蔓延。
(四)內(nèi)科
內(nèi)科檢查在外科、眼科、耳鼻喉科一般檢查后進(jìn)行。學(xué)生進(jìn)入內(nèi)科檢查室后，先脫掉棉衣等較厚的上衣，靜坐5-10分鐘。將右臂衣袖挽至肘以上13厘米，詢問(wèn)有關(guān)的內(nèi)科病史后將血壓計(jì)膠囊縛好測(cè)量血壓，然后測(cè)量脈搏。學(xué)生仰臥在檢查床上，解開(kāi)衣扣松開(kāi)腰帶，兩腿自然彎曲，先聽(tīng)診心肺后觸摸肝脾，觸摸肝脾時(shí)學(xué)生要做腹式呼吸，即吸氣時(shí)將腹部鼓起來(lái)，呼氣時(shí)腹部凹下去，然后改立位觸摸腎臟。
內(nèi)科檢查前盡量不做體力活動(dòng)，精神放松，以免引起血壓波動(dòng)，脈搏增快，心雜音增強(qiáng)。測(cè)血壓時(shí)全身放松，不要用力和握拳。聽(tīng)診心臟時(shí)呼吸要自然，不要說(shuō)話。觸摸肝脾時(shí)要聽(tīng)醫(yī)生的指令呼吸，腹肌不要用力。有的同學(xué)為了順利通過(guò)內(nèi)科關(guān)，檢查前偷偷服藥，這是不可取的，服藥后血壓低于正常標(biāo)準(zhǔn)，脈壓差超出標(biāo)準(zhǔn)都不會(huì)合格，藥物對(duì)其它檢查項(xiàng)目也有影響，千萬(wàn)不要這樣做。血壓高的人平時(shí)經(jīng)常頭痛、頭暈。血壓低也可以有上述癥狀，飛行中還會(huì)眼黑、暈厥等，這是腦部供血不足引起的。夏天當(dāng)我們蹲或坐時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，猛然站立會(huì)出現(xiàn)眼黑或者摔倒，也是這個(gè)原因。有的同學(xué)當(dāng)飛行員心切，心情過(guò)于緊張，引起血壓高和心率快。飛行是特殊的職業(yè)，遇事過(guò)分緊張就不能當(dāng)飛行員。心臟雜音較強(qiáng)不一定是心臟病，但不能排除心臟病變的可能，在招飛體檢和條件下不可能人人做進(jìn)一步的檢查，被淘汰的學(xué)生也不要背上思想包袱。還有的學(xué)生在聽(tīng)診時(shí)發(fā)現(xiàn)奪較多的期前收縮，這也不符合飛行員的要求，要知道前期收縮不是什么時(shí)候都有的，但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，只要超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)便不能合格，不進(jìn)行復(fù)查。肝臟大的原因很多，如瘦弱、營(yíng)養(yǎng)不良、肝病、環(huán)境和空氣污染等。肝大并不一定是肝炎或肝臟有病。
(五)神經(jīng)科
在不少人看來(lái)，神經(jīng)科是比較神秘的，這是大家對(duì)神經(jīng)科不了解的緣故。要知道，人的一切活動(dòng)(包括自主活動(dòng)和不自主活動(dòng))都是由神經(jīng)精神支配的。神經(jīng)疾病和精神疾病又是截然不同的，僅在某一方面有一定的聯(lián)系。就拿"語(yǔ)言"來(lái)說(shuō)吧，人的語(yǔ)言表達(dá)在大腦"語(yǔ)言運(yùn)動(dòng)中樞"支配下，有關(guān)肌肉和器官巧妙配合，共同運(yùn)動(dòng)而完成。但語(yǔ)言意思混亂超出一般邏輯，出現(xiàn)夸大，妄想等則屬于精神病范疇。不少人把行為不正常認(rèn)為"神經(jīng)病"是大錯(cuò)特錯(cuò)的。應(yīng)該說(shuō)大多數(shù)學(xué)生神經(jīng)精神都是正常的，個(gè)別人神經(jīng)系統(tǒng)可能存在潛在疾病，必須與醫(yī)生配合才能得以發(fā)現(xiàn)。
神經(jīng)精神科檢查的內(nèi)容比較多，比較廣泛，包括神經(jīng)，精神病史和家族史，本人的反應(yīng)能力、理解能力、思維能力、記憶力、表達(dá)能力、情感、肌肉、運(yùn)動(dòng)、反射、病理征、感覺(jué)、共濟(jì)運(yùn)動(dòng)、植物神經(jīng)系統(tǒng)等。人的感覺(jué)很復(fù)雜，前面介紹了人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、前庭覺(jué)。人還有痛覺(jué)、溫度覺(jué)、觸覺(jué)、位置覺(jué)等一般感覺(jué)和形體覺(jué)、兩點(diǎn)辨別覺(jué)、重量覺(jué)等等復(fù)雜的皮層覺(jué)。神經(jīng)精神科檢查主要分為兩部分，一是通過(guò)交談了解病史和部分檢查內(nèi)容。二是通過(guò)全身系統(tǒng)的檢查發(fā)現(xiàn)有關(guān)的體征。檢查時(shí)學(xué)生要裸體或只著短褲。心情要平靜，不要緊張。敘述和回答有關(guān)問(wèn)題要誠(chéng)實(shí)、坦白，既不要有意夸大，也不要故意隱瞞、回避。說(shuō)話要負(fù)責(zé)任，病史回答以第一次為準(zhǔn)。檢查時(shí)做好各種配合，不要躲閃。體檢后不要在其他同學(xué)中傳播具體內(nèi)容。
(六)輔助檢查
招飛體檢除了上述檢查外，尚有輔助檢查。輔助檢查分常規(guī)項(xiàng)目，即每個(gè)人都必須查的，如化驗(yàn)、心電圖、心功能、胸部X線透視、胸部X線攝片、B超、腦電圖。非常規(guī)檢查一般根據(jù)各科醫(yī)生需要臨時(shí)申請(qǐng)。常規(guī)輔助檢查項(xiàng)目除抽靜脈血和采耳血有輕度疼痛外，其他都是無(wú)痛苦無(wú)損傷檢查。
化驗(yàn)檢查 化驗(yàn)檢查包括血常規(guī)、尿常規(guī)、大便常規(guī)、肝功能、澳抗等。澳抗是乙型肝炎表面抗原，最早發(fā)現(xiàn)于澳大利亞，簡(jiǎn)稱為澳抗。澳抗陽(yáng)性是感染乙型肝炎病毒的標(biāo)志，感染了乙型肝炎病毒并不是得了乙型肝炎?；?yàn)留標(biāo)本一般在體檢第二天起床之后進(jìn)行。尿便標(biāo)本要自己留，血液標(biāo)本由工作人員采集?；?yàn)的前一天晚上將尿道口洗干凈，以免污染尿標(biāo)本，早晨起床后留取中段尿20-30毫升。留取方法：先尿出一部分尿，然后再用標(biāo)本瓶接取。用木桿留取新鮮大便3-4克，其余放水沖掉。抽靜脈血和采耳血統(tǒng)一進(jìn)行。
上站體檢的學(xué)生應(yīng)多飲開(kāi)水，防止身體缺水，致使尿液、血液濃縮。大便標(biāo)本一定留夠量，不然很快干燥無(wú)法化驗(yàn)?；?yàn)的前一天晚上不要進(jìn)食糖果或水果罐頭。抽血時(shí)如感到頭昏，無(wú)力等應(yīng)坐下休息，以防摔到受傷。
心電圖、心功能檢查 心電圖檢查和心功能檢查可以分開(kāi)檢查，也可做完心電圖，緊接著做心功能檢查。心電圖檢查是將心臟本身的微電活動(dòng)通過(guò)皮膚接到機(jī)器中放大并記錄下來(lái)，用以分析心臟活動(dòng)情況。檢查前不要做體力活動(dòng)，禁止服藥，消除緊張情緒。仰臥檢查床上，解開(kāi)上衣扣，充分暴露胸部，全身放松，平靜呼吸。心功能檢查是分析在運(yùn)動(dòng)之后，心臟有無(wú)功能不全、心肌缺血、心律紊亂等情況。檢查時(shí)右上臂縛好血壓計(jì)膠囊，拔出聯(lián)接的線頭，右手握住充氣膠囊，按照節(jié)拍器的節(jié)奏做上下階梯運(yùn)動(dòng)3分鐘。立即臥床測(cè)量運(yùn)動(dòng)后1分鐘血壓，描記2分鐘心電圖，然后再測(cè)3分鐘后血壓。做心電圖時(shí)全身一定要放松，肢體不要亂動(dòng)。運(yùn)動(dòng)試驗(yàn)時(shí)要按節(jié)奏進(jìn)行，既不能快、也不能慢。檢查完畢立即穿好衣服，防止感冒。
X線檢查 常規(guī)X線檢查只做胸透和胸片。其它X線檢查根據(jù)各科需要在照胸片時(shí)一塊兒進(jìn)行。X線醫(yī)生結(jié)合每個(gè)人胸透、胸片情況綜合分析肺、心臟、胸膜、膈肌疾病。一些胸膜增厚，粘連影響膈肌活動(dòng)度，使呼吸功能受限。肺部鈣化點(diǎn)過(guò)多，過(guò)大和膈肌粘連有可能引發(fā)氣胸。這些情況做地面工作沒(méi)有什么危險(xiǎn)，但當(dāng)飛行員不行。X線檢查時(shí)要按要求擺放各種體位，做深呼吸運(yùn)動(dòng)，在拍片的一剎那則不能動(dòng)，屏住呼吸。
B超檢查 B超檢查基本原理是超聲波可以穿透皮膚，在遇到內(nèi)臟時(shí)將有部分聲波反射。根據(jù)這個(gè)原理檢查內(nèi)臟器官人位置、大小、質(zhì)地、新生物。招飛體檢中要探查肝臟、膽囊、脾臟、左右腎臟。做B超前需要禁食禁水8小時(shí)。工作人員會(huì)通知受檢學(xué)生禁食禁水的時(shí)間。
腦電圖檢查 腦部不同部位的生物電反映到相應(yīng)位置的頭皮，將這種比心電活動(dòng)還要微弱的電活動(dòng)放大并記錄稱為腦電圖。癲癇俗稱羊角瘋，在大發(fā)作時(shí)口中發(fā)生像羊叫的聲音，然后倒地，四肢抽搐，口吐白沫，瞳孔散大。癲癇是對(duì)飛行危害最大的一種中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病。做腦電圖的目的主要是通過(guò)各種誘發(fā)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)癲癇病。
做腦電圖檢查前要洗凈頭發(fā)和頭皮油脂，避免電極接觸不良，為防止偽差，做前不能空腹，不能服睡眠藥，要有充分的睡眠。描記過(guò)程中肢體不要亂動(dòng)，也不要打瞌睡。
空姐在飛機(jī)上的服務(wù)程序
如何作一名合格的空姐－ 空姐專業(yè)化形象 空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，那么作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課，就會(huì)將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹(shù)立和塑造空姐的形象，這包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面的內(nèi)容，內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語(yǔ)言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做到“內(nèi)慧外秀”，真正樹(shù)立起空姐的形象。 一、航空禮儀 航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于： 1 ．有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì)； 2 ．有助于對(duì)旅客的尊重； 3 ．有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平； 4 ．有助于塑造航空公司的整體形象； 5 ．有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說(shuō)：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)留下良好的第一印象?！边@第一印象對(duì)空姐來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對(duì)一名合格的空姐來(lái)說(shuō)是非常重要的。 語(yǔ)言談吐禮儀：俗話說(shuō)“良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。 （ 1 ）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。 （ 2 ）話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。 （ 3 ）言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。 （ 4 ）做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。 如何作一名合格的空姐－ 空姐面試技巧 航空公司面試程序： 1 ．新加坡航空公司面視指南 ①首先準(zhǔn)備一份中英文簡(jiǎn)歷。到考場(chǎng)后，工作人員會(huì)發(fā)給報(bào)考人員一篇廣播詞（英文），經(jīng)過(guò)稍微準(zhǔn)備后，接著 5 人一組，進(jìn)入主考官 , 室每人各念一段手里的廣播詞?？脊僦饕怯^察你的聲音是否好聽(tīng)，口齒是否清晰，英文程度如何。 ②廣播詞念完后，考官會(huì)告訴你是否有下一次的面試，初試通過(guò)后，要交履歷表和學(xué)校畢業(yè)證。 ③復(fù)試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應(yīng)試者問(wèn)一些生活方面的問(wèn)題或有關(guān)空姐工作的問(wèn)題，甚至可能問(wèn)一些容易使人生氣的特殊問(wèn)題，以此來(lái)觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，例如，說(shuō)你的衣服看起來(lái)怪怪的，你的表現(xiàn)不夠當(dāng)一名空姐等令你比較反感的問(wèn)題。這些問(wèn)題主要考驗(yàn)心理承受能力和處理特殊情況的能力。 ④復(fù)試結(jié)束后考官會(huì)通知你是否參加下一次面試。 ⑤第三次面試：此次有 4 位考官考察一位應(yīng)試者，以聊天的方式，問(wèn)一些生活問(wèn)題。面試通過(guò)者到更衣室換上新航的制服，在考場(chǎng)走一圈，轉(zhuǎn)一圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)會(huì)當(dāng)時(shí)通知結(jié)果。 ⑥游泳測(cè)驗(yàn)：游泳距離為 50 米 ，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。 ⑦茶會(huì)：分成 4 組，一組約 10 個(gè)人，酒會(huì)方式。餐桌上有茶點(diǎn)供全體參加面試的人員享用， 4 位主考官輪流提出問(wèn)題，和大家聊天，目的在于了解你的團(tuán)隊(duì)精神，以及與其他人相處的能力，并要求應(yīng)試者提出問(wèn)題，時(shí)間大約 4 小時(shí)。結(jié)束后當(dāng)時(shí)通知你是否被錄取。 2 ．德國(guó)漢莎航空公司面試指南 ①填寫(xiě)一份中英文履歷表。 ②考官每人發(fā)一份英廣考卷，答完考卷后結(jié)束當(dāng)天的面試，等候第二次的面試通知。 ③第二次面試主要以英語(yǔ)會(huì)話為主，考官提一些生活上的問(wèn)題，同時(shí)還會(huì)問(wèn)一些有關(guān)航空服務(wù)的問(wèn)題，如： ·如何對(duì)帶小孩子的旅客進(jìn)行服務(wù)，對(duì)帶小孩子的旅客在服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。 ·航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置？ ·夜航飛行時(shí)，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？ 3 ．國(guó)內(nèi)航空公司面試指南 ①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報(bào)名條件：年齡一般為 18 － 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。 五官端正、儀表清秀、身材勻稱。 女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。 口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 身體裸露部位無(wú)明顯疤痕。 無(wú)口臭、腑臭、皮膚病、走路無(wú)內(nèi)外八字。 聽(tīng)力不低于 5 米。 無(wú)精神病史及慢性病史。 學(xué)歷要求一般，也有航空公司無(wú)此要求。 要求流利的英文或基本的會(huì)話能力，其他小語(yǔ)種優(yōu)先。 準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。 填寫(xiě)履歷表并帶上學(xué)歷證書(shū)和其他證明材料。 ②報(bào)考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時(shí)不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。男性最好穿長(zhǎng)褲。 ③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對(duì)方，應(yīng)隨時(shí)保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠(yuǎn)凝視對(duì)方，坐時(shí)身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。 ④回答問(wèn)問(wèn)題聲音應(yīng)大一些，吐字清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，使對(duì)方能聽(tīng)清楚你所要表達(dá)的問(wèn)題。 ⑤問(wèn)到的問(wèn)題：履歷表當(dāng)中的問(wèn)題，你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。 介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。 你為什么要做一名空姐？ 你對(duì)空姐的工作有哪些了解？ 你有哪些特長(zhǎng)？ 在家里是否幫助父母做家務(wù)？ 在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理？ 你考慮過(guò)做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準(zhǔn)備如何做一名合格的空中乘務(wù)員？ 做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)？ 你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎？ 談?wù)勀銓?duì)本公司的了解？公司都有哪些機(jī)型、航線？ 你為什么要報(bào)考本公司？ 如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接收你，你會(huì)選擇哪個(gè)公司？ ⑥面試程序： ·到報(bào)名地點(diǎn)后，先交報(bào)名表，然后進(jìn)行基本身體測(cè)量（身高、體重、視力） ·分組進(jìn)行面試，一般 10 個(gè)人一組進(jìn)入考場(chǎng)，每個(gè)報(bào)考人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹（姓名、年齡），然后走出考場(chǎng)等候下一步的面試通知，沒(méi)得到再次面試通知的人員被淘汰。 ·第二次面試由考官單獨(dú)面試。面試內(nèi)容包括英文對(duì)話以及其他有關(guān)問(wèn)題，內(nèi)容比較詳細(xì)。第二次面試通過(guò)后，在考場(chǎng)等候通知面試結(jié)果。 ·有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進(jìn)行筆試的考試。 ·體檢，參加體檢后等待體檢結(jié)果。 ·體檢合格后一般還要進(jìn)行公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會(huì)對(duì)參加面試人員提出問(wèn)題。大致內(nèi)容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會(huì)比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗(yàn)?zāi)愕臉O好機(jī)會(huì)，是否成功可能就在此一舉.
關(guān)于《全日空航空的服務(wù)》的介紹到此就結(jié)束了。
