【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇犊粘寺殬I(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)與提升》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、乘務(wù)員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么


2、空乘專業(yè)的要求


3、空乘人員應(yīng)該

本篇文章給大家談?wù)劇犊粘寺殬I(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)與提升》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、乘務(wù)員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么
• 2、空乘專業(yè)的要求
• 3、空乘人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)與素養(yǎng)500字
• 4、空乘人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)與素養(yǎng)

乘務(wù)員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么

一、熱愛本職工作

對空姐工作的熱愛不是一時的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

二、持久的職業(yè)熱情

對于一個空姐來說，熱愛航空服務(wù)行業(yè)，有持久的職業(yè)熱情，才能成為一名合格的空姐，才能自覺地在工作中通過學(xué)習(xí)提高職業(yè)技能，維持較高的職業(yè)水準(zhǔn)。也只有有較高的職業(yè)熱情才能在工作中始終保持良好的職業(yè)形象，而空姐的職業(yè)形象代表的是航空公司的形象。

三、有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識

服務(wù)理念對服務(wù)管理有非常重要的意義。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。

四、較強的心理抗壓能力

空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

五、熱情開朗的性格

性格太內(nèi)向的人是無法勝任空姐的工作的。因為空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

六、親和力與甜美的微笑

作為重要的服務(wù)崗位，空姐的一言一行會直接影響到乘客旅途的心情。因此，親和力的培養(yǎng)尤為重要?？梢詮奈⑿﹂_始,微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。細(xì)致入微的服務(wù)，甜美的微笑會帶給乘客旅途中的是溫馨的感覺和美妙的回憶。

七、有較強的溝通能力

作為一名乘務(wù)員要學(xué)會溝通的藝術(shù)。不同到額服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、對航班不正常服務(wù)的溝通技巧等腰掌握。

八、機(jī)智應(yīng)對，自信微笑

在空乘服務(wù)中，一句話往往會帶來不同的結(jié)果。作為一名空乘人員，在服務(wù)各種性格的乘客時，除了機(jī)智應(yīng)對之外，還有一個秘籍，微笑。保持微笑不僅可以給人一種親和力，而且還能讓自己保持自信。人在自信時是最美麗的?？战阋l(fā)揮自己機(jī)智應(yīng)對的能力，以最佳的微笑，最好的狀態(tài)服務(wù)于來自世界各地的乘客。

九、要有團(tuán)隊精神

無論是乘務(wù)組還是整個機(jī)組，成員間的密切合作對集體的發(fā)展還是飛機(jī)的安全運行都是必要的。能夠運用自己的專業(yè)技能和長處推動團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)及和諧的運用，對于一個優(yōu)秀空姐來說是十分重要的。

十、過硬的專業(yè)業(yè)務(wù)知識

作為一名空姐，在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識。比如，最重要的是要掌握出發(fā)地與目的地的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。

空乘專業(yè)的要求

空乘專業(yè)：

這也就是人們羨慕的空姐空哥專業(yè)，這個專業(yè)年薪很高，但是你必須有出眾的外貌和身材，對自身的條件要求非常高?？粘藢I(yè)要學(xué)很多與國際有關(guān)的東西，尤其你必須有扎實的英語基礎(chǔ)和較高的溝通能力，這個專業(yè)前途好，那就看你的外在能力和自身條件了。

具備條件：

養(yǎng)具有較高的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，熟練地掌握民航空中服務(wù)操作與管理的專業(yè)基礎(chǔ)航空資訊知識和技能，具備從事國內(nèi)外航空公司的空乘服務(wù)、地勤服務(wù)及民航商務(wù)工作的高等復(fù)合、應(yīng)用型專業(yè)人才。本專業(yè)立足民航業(yè)和服務(wù)管理行業(yè)的發(fā)展需要，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以工學(xué)結(jié)合為平臺，以校企合作為途徑，以國際合作為特色，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、較強崗位實踐能力、崗位專業(yè)綜合服務(wù)能力及崗位應(yīng)變能力和可持續(xù)發(fā)展能力的，從事客艙服務(wù)、民航地面服務(wù)、旅游酒店及其他管理服務(wù)等工作的高技能人才。

1、身材勻稱，容貌較好，五官端正，身體健康；

2、女身高要求158-172cm;男身高要求168-182cm(預(yù)科專業(yè))

3、眼球無變形、無色盲、色弱、斜眼，矯正視力1.0以上，聽力不低于5米，牙齒潔白整齊;

4、面部、頸部、手部無明顯疤痕，膚色正常，無紋身，

無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等；

5、口齒清楚，普通話流利，英文發(fā)音基本準(zhǔn)確；

6、無精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病及各類慢性疾病；

7、無明顯內(nèi)外八字步；

其他專業(yè)無以上要求。

空乘人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)與素養(yǎng)500字

提到乘務(wù)組，空乘人員作為飛行機(jī)組人員的重要組成部分，他們?yōu)轱w機(jī)能夠正常安全的運行起到了不可磨滅的作用，作為一名優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)有以下幾點：

一、 情緒控制能力

良好的情緒控制能力包括能準(zhǔn)確的認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。當(dāng)飛行延誤時，乘務(wù)人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。

二、溝通協(xié)調(diào)能力

空中乘務(wù)員這樣一個特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。當(dāng)遭遇緊急情況，如果地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效的溝通協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況還怎么保證機(jī)上人員的安全。

三、 應(yīng)變創(chuàng)造能力

工作中隨時有可能遇到突發(fā)性特殊情況，身為一個空中乘務(wù)員，除了能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨即應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內(nèi)準(zhǔn)確的建立立體思維。

四、 語言表達(dá)能力

語言表達(dá)能力對于空乘人員來說是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關(guān)鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務(wù)，所以好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。

另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質(zhì)，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的，這些都是對空姐的硬性要求 。

空乘人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)與素養(yǎng)

提到乘務(wù)組，空乘人員作為飛行機(jī)組人員的重要組成部分，他們?yōu)轱w機(jī)能夠正常安全的運行起到了不可磨滅的作用，作為一名優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)有以下幾點：

一、 情緒控制能力

良好的情緒控制能力包括能準(zhǔn)確的認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。當(dāng)飛行延誤時，乘務(wù)人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。

二、溝通協(xié)調(diào)能力

空中乘務(wù)員這樣一個特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。當(dāng)遭遇緊急情況，如果地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效的溝通協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況還怎么保證機(jī)上人員的安全。

三、 應(yīng)變創(chuàng)造能力

工作中隨時有可能遇到突發(fā)性特殊情況，身為一個空中乘務(wù)員，除了能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨即應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內(nèi)準(zhǔn)確的建立立體思維。

四、 語言表達(dá)能力

語言表達(dá)能力對于空乘人員來說是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關(guān)鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務(wù)，所以好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。

另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質(zhì)，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的，這些都是對空姐的硬性要求 。

關(guān)于《空乘職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)與提升》的介紹到此就結(jié)束了。