【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展痉?wù)理念》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、民航文化的三個(gè)重要要素是啥？
2、以人為本在航空中是什么意思
3、美國(guó)西北航
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展痉?wù)理念》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
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民航文化的三個(gè)重要要素是啥？
民航企業(yè)文化應(yīng)該是“以人為本”，服務(wù)人員的真情服務(wù)離不開(kāi)企業(yè)文化這塊基石，某種程度上說(shuō)，什么樣的企業(yè)文化決定什么樣的服務(wù)水平。故要實(shí)現(xiàn)真情服務(wù)，民航企業(yè)必須具備真情服務(wù)的文化氛圍。
為旅客提供真情服務(wù)不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，不是形式，而是在服務(wù)過(guò)程中能夠體現(xiàn)在為旅客提供真情服務(wù)上。如何在服務(wù)過(guò)程中來(lái)落實(shí)真情服務(wù)，這是每一個(gè)民航同仁需要思考的。筆者認(rèn)為，這一真情服務(wù)集中在三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上。一是，服務(wù)人員與旅客接觸的瞬間，在這一接觸的瞬間服務(wù)人員的語(yǔ)言與非語(yǔ)言要向旅客展示愿意熱情為旅客服務(wù)的姿態(tài)，讓旅客感覺(jué)到服務(wù)人員的熱情與友善。二是，旅客有困難與需求時(shí)來(lái)找我們，或者我們看到旅客有困難與需求時(shí)，這是旅客最需要服務(wù)或幫助的時(shí)候。對(duì)于旅客的困難與需求服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)對(duì)旅客顯示出我們的關(guān)懷與幫助之心、牽掛與照顧之心，及時(shí)地幫助其解決問(wèn)題或困難，讓旅客深刻感受到我們的真情服務(wù)。其三，服務(wù)過(guò)程中個(gè)別旅客難免會(huì)對(duì)我們生產(chǎn)誤會(huì)，甚至不理解；難免會(huì)遇到出言不遜，舉止不文明的旅客，這就需要服務(wù)人員有寬容與包含之心，用真心感化旅客，讓旅客真正體會(huì)到我們的真情服務(wù)。
以人為本在航空中是什么意思
意思如下：
科學(xué)發(fā)展觀的核心是:'以人為本'而服務(wù)理念正是這一價(jià)值觀的充分體現(xiàn),又是科學(xué)發(fā)展中在民航服務(wù)工作領(lǐng)域的積極探索和現(xiàn)實(shí)運(yùn)用,具有積極而深遠(yuǎn)的意義和影響,一個(gè)好的航空公司,主要體現(xiàn)在'服務(wù)'二字,用善良感恩的工作心態(tài)工作,生活,用熱情與真誠(chéng)感受每一位客人,用心服務(wù),注重每一個(gè)細(xì)節(jié),讓客人感受到我們的無(wú)微不至,'以人為本'的服務(wù)理念是作為一個(gè)航空公司的重要核心.
美國(guó)西北航空公司的宗旨與目標(biāo)
宗旨
美國(guó)西北航空的宗旨：建立第一流的航空公司和全球聯(lián)盟，我們最優(yōu)秀的員工每時(shí)每刻都致力于向顧客提供超值服務(wù)。
目標(biāo)
未來(lái)的目標(biāo)：作最棒的航空公司，以專(zhuān)業(yè)和持久的態(tài)度，提供安全、整潔、及時(shí)的客運(yùn)行李航空服務(wù)。員工使美國(guó)西北航空的顧客第一計(jì)劃成為行業(yè)的典范。以人為本，關(guān)心美國(guó)西北航空的員工--最大的財(cái)富--他們也會(huì)關(guān)心我們的顧客。美國(guó)西北航空將通過(guò)擴(kuò)展其國(guó)內(nèi)與國(guó)際運(yùn)輸中心、航線規(guī)模及與其他航空公司達(dá)成聯(lián)盟合作關(guān)系等方式建立網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)成長(zhǎng)并創(chuàng)造利潤(rùn)。鞏固未來(lái)，公司必須通過(guò)努力提高盈利能力和股東權(quán)益以確?？沙掷m(xù)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定。在財(cái)務(wù)上的成功是工作安全和繁榮的唯一保證。
關(guān)于《航空公司服務(wù)理念》的介紹到此就結(jié)束了。
