【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展镜姆?wù)理念大全》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空公司的服務(wù)理念和愿景是什么？
2、中國南方航空股份有限公司的方針理
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展镜姆?wù)理念大全》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
航空公司的服務(wù)理念和愿景是什么？
一、核心價值觀
◆顧客至上(Customer)
顧客無處不在，無時不在，各有所需。我們以顧客為核心，致力于提供安全、便捷的滿意服務(wù)，創(chuàng)造感動服務(wù)，贏得顧客信賴。使公司為全球顧客樂于選擇。
◆尊重人才(Staff)
每個員工各有所長，皆能成才，均可優(yōu)秀。我們以人才為根本，渴求并廣聚有激情、有責(zé)任、有能力的全球賢才，使人盡其才，人才輩出。致力成為航空業(yè)界的強(qiáng)者。
◆追求卓越(Advantage)
中國南方航空股份有限公司的方針理念
把握“一個核心”。即塑造核心價值觀。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，也是與其他企
業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。南航將汲取原南航、北方航、新疆航三家文化的優(yōu)秀部分，集思廣益，培育和塑造全員共識、共同追崇的南航新的核心價值觀，指導(dǎo)和規(guī)范員工行為，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)提供價值導(dǎo)向和智力支持。 中國南方航空股份有限公司堅(jiān)持“安全第一”的核心價值觀。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的理念，通過提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”以及“規(guī)范化與個性化有機(jī)融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足并超越客戶的期望。常旅客俱樂部——明珠俱樂部擁有超過300萬會員、里程累積機(jī)會最多、增值最快的。其“明珠”常旅客服務(wù)、“紅棉閣”地面頭等艙、公務(wù)艙服務(wù)、“縱橫中國”中轉(zhuǎn)服務(wù)、顧客呼叫中心等多項(xiàng)服務(wù)在國內(nèi)民航系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。
航空公司服務(wù)口號
國航
企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來”；
企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；
企業(yè)價值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；
服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動心”。
南航
稟承“客戶至上”的承諾，提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
東航
“不讓差錯發(fā)生在自己手中”
深航
“任何時候，自然體貼”
上航
“安全第一，顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越”
川航
美麗川航、時尚川航
春秋航空：讓人人坐得起飛機(jī)！
吉祥航空、如意到家！
東星航空、心靈相通！
中聯(lián)航：快捷與溫馨
華夏航空：服務(wù)大眾
荷蘭皇家航空公司的服務(wù)理念
對于長途旅客來說，擁有舒適和寬敞的休息空間尤為重要。荷蘭皇家航空公司和美國西北航空公司推出的環(huán)宇商務(wù)客艙為乘客增加了50%的空間?？团摰淖问前慈梭w特征精心設(shè)計(jì)的，并設(shè)有個人視聽熒幕，來自世界各地的雜志及餐飲服務(wù)。在能講不同語言的空乘人員體貼周到的服務(wù)下，乘客可靜心享受旅行所帶來的樂趣。 荷蘭皇家航空公司的服務(wù)無微不至。訂位服務(wù)一切均按乘客的喜好而安排。它悉心安排的航班時間和見微思著的服務(wù)素質(zhì)，以及荷蘭人傳統(tǒng)的友善好客均使荷蘭皇家航空公司多年來穩(wěn)居世界民航運(yùn)輸業(yè)的前端。
日本航空公司的服務(wù)理念
日本是一個航空客運(yùn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家，擁有大小航空公司數(shù)十家，競爭也十分激烈。各航空公司都重視服務(wù)，形成了一整套以乘客為中心的服務(wù)體系。但航班延遲、取消而導(dǎo)致乘客滯留的情況也時有發(fā)生。日本各航空公司在處置這類問題時，體現(xiàn)的是為乘客著想的服務(wù)理念。
一旦出現(xiàn)特殊情況，日本各航空公司首先及時、準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息。無論什么原因，航班不能按時起飛或降落到目的地，航空公司都會在最短的時間內(nèi)通過各自的網(wǎng)站和售票網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布信息，使乘客能夠迅速而又準(zhǔn)確地掌握各自需要的信息，及時調(diào)整行程。
依照日本國內(nèi)法律和國際慣例，日本航空公司事先會發(fā)布一旦出現(xiàn)航班延誤或取消等特殊情況時，航空公司和乘客各自所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用。乘客通過互聯(lián)網(wǎng)或在售票點(diǎn)購票時就會了解到相關(guān)規(guī)定。發(fā)生這種情況時，航空公司會嚴(yán)格按照承諾為乘客提供滿意的服務(wù)。乘客一般也會按自己的情況分別作出選擇，因此雙方很少發(fā)生爭執(zhí)。
在氣候和非航空公司管理所及等不可預(yù)測的客觀原因?qū)е嘛w機(jī)不能起降和乘客長時間滯留時，航空公司會在第一時間內(nèi)向乘客發(fā)布準(zhǔn)確的信息，并按照乘客的要求幫助安排住宿，但住宿費(fèi)用由乘客自己承擔(dān)。在安排好住宿前，該公司免費(fèi)提供飲食。如果是由于航班調(diào)度和飛機(jī)機(jī)械故障等航空公司本身的原因而發(fā)生上述情況時，則由航空公司承擔(dān)乘客的全部食宿費(fèi)用。
無論是正常情況下還是遭遇特殊情況，在乘客要求更改航班或退票時，日本的航空公司都能從乘客的利益著想來解決問題。
此外，在對航班發(fā)生延誤、變更、取消等情況的處理上，日本的航空公司都能與機(jī)場方面通力合作，各司其職，各負(fù)其責(zé)，盡最大可能滿足乘客的要求。
關(guān)于《航空公司的服務(wù)理念大全》的介紹到此就結(jié)束了。
