【簡介:】故事如下: 1974年生于江蘇宿遷的劉強東來自江蘇最窮的地方,小時候家里窮到一連數(shù)年每天的三餐只有紅薯和玉米?! ⊥甑呢毟F給劉強東打上了很多烙印。他的普通話不好,總
故事如下:
1974年生于江蘇宿遷的劉強東來自江蘇最窮的地方,小時候家里窮到一連數(shù)年每天的三餐只有紅薯和玉米。
童年的貧窮給劉強東打上了很多烙印。他的普通話不好,總是穿著樸實,看上去更像一個民營企業(yè)家,而不是站在潮頭的互聯(lián)網人。他非常關注食品安全問題,因為看到周圍朋友的父母越來越多地得癌癥去世,曾表示自己最想從事的副業(yè)是做食品。因為自己的經歷,他喜歡有吃苦耐勞精神的人,他對很多事情,有一種農民式的固執(zhí)和堅持。
劉強東最討厭欺詐。京東曾有一個副總讓秘書代打卡,被直接開除了事。在劉強東看來,這侵犯了企業(yè)道德底線,沒有容忍空間。
除了數(shù)據(jù),他也喜歡通過自己的渠道去獲取信息。至今,劉強東說自己每天80%的精力都花在看用戶留言上。不僅看本站的用戶評價,還格外重視那些站外論壇、微博上對京東的評論。
特別是2010年冬天劉強東注冊微博后,自覺承擔了京東商城"新聞發(fā)言人"的職責。在關鍵詞搜索中輸入"京東劉強東",每天有大量用戶通過"@"方式向劉強東發(fā)出各種抱怨帖。
劉強東稱,自己每天看客戶投訴、連續(xù)看了七年,"用戶體驗"對自己來說是"最為急迫、最為直接、形成最強烈沖擊力"的事,所以也刺激了自己要使勁投錢在物流上,要改善客戶體驗。
他幾乎從不直接回應投訴,但為此焦慮。京東的一位負責戰(zhàn)略的管理人員說,現(xiàn)在最讓老板頭痛的就是退貨問題。"老劉有一次特別認真地叫我們過去,問我們是不是可以七天無條件退貨。最近這段時間,他幾乎每天都有一個新的針對客服的新想法。"
和很多互聯(lián)網公司不同,劉強東不太喜歡在廣告上投入過大,他相信口碑是更好的廣告。這在最開始,可能是缺錢--他曾對外表示,京東起步時只用不到2萬元在中關村租了一個柜臺;到了后來,就變成了一種自信。
劉強東喜歡用自己創(chuàng)業(yè)13年來持續(xù)執(zhí)行的"公司早會制度",來證明自己做事的"堅持"。這個會每天早上8點半開,大概20分鐘到40分鐘時間,全國100多個部門的部門經理以上員工務必參加。除了外出有約或出差,劉強東都會準時出現(xiàn)在會議室,風雨無阻。
在京東的用人機制中,還有一項堅持了五年的特別措施,就是每年面對高校畢業(yè)生的"管理培訓生"招聘。這項活動至今總計培養(yǎng)了200人。劉強東說,京東選拔管培生,是要選擇那些"真正能夠一輩子吃苦的人"。京東對管培生候選人要做家庭背景調查,父母是普通工人或農民的,才能順利通過。劉強東說得很直接,"那種家里可以三五年不工作都還能吃好喝好的,我們不敢要。"這些管培生由劉強東親自管理調教,相較于其他人會獲得更多、更快的提升機會。但這當然也會讓公司的其他員工產生不平衡的心理。
而對于公司管理層的招聘,劉強東的選人標準一樣是比著自己來--做的要比說的多;一定要從基層做起,民企從業(yè)經驗比外企更有說服力。
用人的方式充分體現(xiàn)了劉強東的自信。成功總是令人陶醉。隨著企業(yè)的不斷壯大,劉強東的自信也在膨脹。最近一次接受采訪時,劉強東雖然承認京東在物流、售后等環(huán)節(jié)上還有很多問題,但已經是國內最好的電子商務公司,即使與亞馬遜等國際公司比較,京東也要好得多。他是那個相信自己最終總能成功穿越沙漠的人。