【簡介：】本篇文章給大家談談《航空服務理念》對應的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、美國西北航空公司的宗旨與目標
2、中國東方航空股份有限公司的企業(yè)文化
3、日本
本篇文章給大家談談《航空服務理念》對應的知識點，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
美國西北航空公司的宗旨與目標
宗旨
美國西北航空的宗旨：建立第一流的航空公司和全球聯(lián)盟，我們最優(yōu)秀的員工每時每刻都致力于向顧客提供超值服務。
目標
未來的目標：作最棒的航空公司，以專業(yè)和持久的態(tài)度，提供安全、整潔、及時的客運行李航空服務。員工使美國西北航空的顧客第一計劃成為行業(yè)的典范。以人為本，關心美國西北航空的員工--最大的財富--他們也會關心我們的顧客。美國西北航空將通過擴展其國內與國際運輸中心、航線規(guī)模及與其他航空公司達成聯(lián)盟合作關系等方式建立網絡，持續(xù)成長并創(chuàng)造利潤。鞏固未來，公司必須通過努力提高盈利能力和股東權益以確?？沙掷m(xù)的財務穩(wěn)定。在財務上的成功是工作安全和繁榮的唯一保證。
中國東方航空股份有限公司的企業(yè)文化
東航企業(yè)文化理念體系的具體內容包括：
1，企業(yè)愿景：即成為“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司。
2，企業(yè)核心價值觀：即客戶至尊，精細致遠。
3，企業(yè)精神：即嚴謹高效，激情超越。
擴展資料：
中國東方航空股份有限公司榮譽記錄：
1，2000年，東航運輸服務系統(tǒng)通過了ISO9002質量保證系統(tǒng)的認證。
2，2001年，東航“銀燕”商標榮獲“中國最高認知率商標”稱號，并獲得美國優(yōu)質服務協(xié)會在世界范圍內頒發(fā)的“五星鉆石獎”。
3，2002年12月12日，在“第七批中國企業(yè)新紀錄新聞發(fā)布會”上，東航北極航路試飛和空中客車A340-300飛機4C檢兩個項目入選中國企業(yè)“吉尼斯”即“中國企業(yè)新紀錄”。
4，2003年，東航股份公司再次蟬聯(lián)中國民航“百萬旅客話民航”評選活動第一名；同時，再次捧走中國民航飛行安全最高獎——“金鵬杯”，順利實現(xiàn)安全飛行10周年。
5，2008年東航入選世界品牌價值實驗室編制的《中國購買者滿意度第一品牌》，排名第九。
6，2009年，全球領先的財經雜志《巴菲特雜志》、《世界經濟學人周刊》和世界權威的品牌價值研究機構——世界企業(yè)競爭力實驗室聯(lián)合舉辦“2009年（第六屆）中國25家最受尊敬上市公司”，東航憑借優(yōu)秀的市場業(yè)績和良好的品牌印象，榮獲“中國最受尊敬上市公司”大獎，為中國企業(yè)奏響華彩樂章。
7，2018年5月9日，“2018中國品牌價值百強榜”發(fā)布，中國東方航空排名第95位。
日本航空公司的服務理念
日本是一個航空客運業(yè)比較發(fā)達的國家，擁有大小航空公司數十家，競爭也十分激烈。各航空公司都重視服務，形成了一整套以乘客為中心的服務體系。但航班延遲、取消而導致乘客滯留的情況也時有發(fā)生。日本各航空公司在處置這類問題時，體現(xiàn)的是為乘客著想的服務理念。
一旦出現(xiàn)特殊情況，日本各航空公司首先及時、準確地發(fā)布相關信息。無論什么原因，航班不能按時起飛或降落到目的地，航空公司都會在最短的時間內通過各自的網站和售票網點發(fā)布信息，使乘客能夠迅速而又準確地掌握各自需要的信息，及時調整行程。
依照日本國內法律和國際慣例，日本航空公司事先會發(fā)布一旦出現(xiàn)航班延誤或取消等特殊情況時，航空公司和乘客各自所應承擔的責任和費用。乘客通過互聯(lián)網或在售票點購票時就會了解到相關規(guī)定。發(fā)生這種情況時，航空公司會嚴格按照承諾為乘客提供滿意的服務。乘客一般也會按自己的情況分別作出選擇，因此雙方很少發(fā)生爭執(zhí)。
在氣候和非航空公司管理所及等不可預測的客觀原因導致飛機不能起降和乘客長時間滯留時，航空公司會在第一時間內向乘客發(fā)布準確的信息，并按照乘客的要求幫助安排住宿，但住宿費用由乘客自己承擔。在安排好住宿前，該公司免費提供飲食。如果是由于航班調度和飛機機械故障等航空公司本身的原因而發(fā)生上述情況時，則由航空公司承擔乘客的全部食宿費用。
無論是正常情況下還是遭遇特殊情況，在乘客要求更改航班或退票時，日本的航空公司都能從乘客的利益著想來解決問題。
此外，在對航班發(fā)生延誤、變更、取消等情況的處理上，日本的航空公司都能與機場方面通力合作，各司其職，各負其責，盡最大可能滿足乘客的要求。
東航的主旨和精神是什么
主旨：以創(chuàng)新促發(fā)展，迅速形成企業(yè)核心競爭力，鍛造世界性航空企業(yè)品牌，實現(xiàn)快速、穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展是中國東方航空集團發(fā)展戰(zhàn)略的核心目標。
精神：滿意服務高于一切。
擴展資料：
1、中國東方航空集團公司簡稱“東航”，是中國第一家在香港、紐約和上海上市的航空公司。
2、中國東方航空集團公司是中國三大國有大型骨干航空企業(yè)集團之一，于2002年在原東方航空集團的基礎上，兼并中國西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。
3、集團總部位于中國經濟最活躍、最發(fā)達的城市――上海，擁有貫通中國東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線網絡。集團注冊資本為人民幣25.58億元，總資產約為516.99億元，員工達35000人，擁有168架大中型現(xiàn)代化運輸飛機，22架通用航空飛機，經營著450條國際、國內航線。
4、中國東方航空股份有限公司是東航集團的核心企業(yè)，是中國第一家在香港、紐約和上海上市的航空公司，注冊資本為人民幣4,866,950,000元，中國東方航空集團擁有其61.64%股權。中國東方航空股份有限公司自成立以來在業(yè)界獲得過許多榮譽，其品牌在海內享有廣泛聲譽，創(chuàng)造過全國民航服務質量評比“五連冠”紀錄。
參考資料：百度百科-東航
中國南方航空股份有限公司的方針理念
把握“一個核心”。即塑造核心價值觀。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，也是與其他企
業(yè)的本質區(qū)別。南航將汲取原南航、北方航、新疆航三家文化的優(yōu)秀部分，集思廣益，培育和塑造全員共識、共同追崇的南航新的核心價值觀，指導和規(guī)范員工行為，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的推進提供價值導向和智力支持。 中國南方航空股份有限公司堅持“安全第一”的核心價值觀。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的理念，通過提供“可靠、準點、便捷”以及“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質服務，致力滿足并超越客戶的期望。常旅客俱樂部——明珠俱樂部擁有超過300萬會員、里程累積機會最多、增值最快的。其“明珠”常旅客服務、“紅棉閣”地面頭等艙、公務艙服務、“縱橫中國”中轉服務、顧客呼叫中心等多項服務在國內民航系統(tǒng)處于領先地位。
航空公司服務口號
國航
企業(yè)精神強調“愛心服務世界、創(chuàng)新導航未來”；
企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；
企業(yè)價值觀是“服務至高境界、公眾普遍認同”；
服務理念是“放心、順心、舒心、動心”。
南航
稟承“客戶至上”的承諾，提供“可靠、準點、便捷”的優(yōu)質服務。
東航
“不讓差錯發(fā)生在自己手中”
深航
“任何時候，自然體貼”
上航
“安全第一，顧客至上，優(yōu)質服務，追求卓越”
川航
美麗川航、時尚川航
春秋航空：讓人人坐得起飛機！
吉祥航空、如意到家！
東星航空、心靈相通！
中聯(lián)航：快捷與溫馨
華夏航空：服務大眾
關于《航空服務理念》的介紹到此就結束了。
