【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展咎厥饴每椭傅氖悄男?》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、什么是航空運輸中的特殊旅客？針對不同特殊旅客的照顧方式
2、特殊
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展咎厥饴每椭傅氖悄男?》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
什么是航空運輸中的特殊旅客？針對不同特殊旅客的照顧方式
特殊旅客服務(wù)程序
重要旅客
一、重要旅客范圍：
1．最重要旅客(代號VVIP)；
2．一般重要旅客(VIP)代號；
3．工商界重要旅客CIP代號。
程序：
重要旅客是航空運輸保證的重點，認真做好重要旅客運輸服務(wù)工作是民航運輸部門的一項重要任務(wù)。為做好這一工作，要遵照執(zhí)行民航總局發(fā)〔1994]22號《關(guān)于重要旅客坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定》。
1．訂座
1)重要旅客訂座需到售票處重要旅客服務(wù)柜
臺填寫訂座單訂座。填寫職務(wù)、身份。
2)如需訂外航聯(lián)程座位時，應(yīng)發(fā)報訂座，在
電報應(yīng)按VIP標(biāo)準格式發(fā)出。
2．售票
座位訂妥后方可出票?？推鄙下每托彰髴?yīng)根據(jù)旅客的分類加VVIP、VIP、CIP字樣，以便提供適當(dāng)服務(wù)。
3．特殊旅客通知
重要旅客的售票手續(xù)辦理后，應(yīng)在起飛前24小時發(fā)特殊旅客通知(SPA／VIP)起飛前一天報機場要客服務(wù)。
4．重要旅客取消旅行或改變乘機地點、日期，辦理變更的售票處應(yīng)及時發(fā)報通知有關(guān)空運企業(yè)和辦事處。
兒 童
一、定義：2歲以上未滿12周歲的兒童。
二、分類：
1．有成人陪伴的兒童(包括嬰兒)，未滿2歲，10％不占座位。
2．無成人陪伴的兒童。
三、票價：嬰兒、出生不到14天嬰兒不予承運，出生未滿2歲的付10％AD，2歲一12歲50％或67％。四、行李：10％付費的嬰兒，不享有免費行李額。
五、限制：一個成人旅客攜帶四名或四名以上的兒童乘機時，應(yīng)在乘機前七天向售票處提出申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可辦理訂購票手續(xù)。
六、購票程序：訂座：訂座時應(yīng)注明兒童、嬰兒代號。出票：應(yīng)在客票中注明CH、IN。
無成人陪伴兒童
一、規(guī)定：
無人陪伴兒童指五周歲至十二周歲以下無成人陪伴，單獨乘機的兒童，五周歲以下的無成人陪伴兒童，不予承運。無人陪伴兒童必須符合航空公司的運輸條件方可運輸。
二、訂座：
要求：1．訂座時應(yīng)填寫一式兩份的“無成人陪伴兒童運輸申請書”經(jīng)同意后方可接受訂座。
三、票價：
1．五周歲或五周歲以上至十二周歲以下的無成人陪伴兒童，票價按成人全票價的50％、67％付費，可單獨占一座位。
2，如需服務(wù)員隨機陪伴的兒童，應(yīng)予先提出，經(jīng)同意后方可接受，票價按成人全票價收費。
3．超過十二周歲的末成年旅客要求另派服務(wù)員隨機陪伴時，除旅客按成人全票價收取之外，需為服務(wù)員另付成人全票價的50％服務(wù)費。
四、售票服務(wù)：
1．拍發(fā)定座電報：座位控制部門始發(fā)站經(jīng)停站達站的國航駐外辦事處
2．售票：客票填寫UM及年齡06，填寫一式兩份無成人陪伴兒童運輸申請單。旅客一份、售票處留存一份。
3．拍發(fā)特殊旅客運輸通知(SPA／UM)電報
病殘旅客
一、定義：由于身體和精神上的病態(tài)，空中旅行中不能照顧自己，需由他人照料的旅客，稱為病殘旅客。帶有先天殘疾，已習(xí)慣于自己生活的人不應(yīng)視為病殘旅客。
二、不予接受運輸?shù)穆每汀?/p>
三、接受病殘旅客
1．條件：
1)診斷證明書：
a．醫(yī)生診斷證明書，一式三份
b．診斷證明書班機起飛前96小時內(nèi)填開有效。病重者起飛前48小時內(nèi)填開有效。
2)填寫特殊旅客(病殘)乘機申請書，
a．一式兩份申請書。
b．病人本人簽字或家屬監(jiān)護人代簽。
3)陪伴人員：
a．病殘旅客乘機，原則上由醫(yī)生或護理人員陪同，以便旅途中照料旅客。
b，除精神病人外，符合條件的可單獨旅行。
2．接受申請
(1)在我國境內(nèi)申請乘坐中國國際航空公司的班機，由售票處處理。
(2)受理部門應(yīng)了解旅客的病情及精神狀況，對不能接受的旅客做好解釋工作。
(3)通知旅客準備必要證件。
(4)診斷證明書在指定醫(yī)療單位簽署。
(5)接受后可為旅客訂座。
(6)申請中包括特殊服務(wù)設(shè)備。
3．病殘旅客乘機申請電報的拍發(fā)
(1)申請電報發(fā)給國航座位控制部門。
(2)如有外航聯(lián)運時，申請電發(fā)給有關(guān)空運企業(yè)的座位控制部門。
電報中應(yīng)包括：①病殘旅客情況②陪伴人員情況四、處理程序
1，售票處
2．始發(fā)站
3．經(jīng)停站
4．到達站
5．航班銜接站
五、輪椅
WCHR
WCHS
WCHC
六、擔(dān)架
1．定座
擔(dān)架旅客訂座不得遲于航班起飛前72小時。
2．人數(shù)
每一航班每一航段上只限載運一名擔(dān)架旅
客。
3，陪伴人員
經(jīng)醫(yī)生同意，至少一名陪護人員。
4．票價
(1)擔(dān)架旅客
a．個人票價
b．擔(dān)架符加費
一等艙：對旅客使用擔(dān)架航段加收一個單程成人一等艙票價。
經(jīng)濟艙：對旅客使用擔(dān)架航段加收二個單程成人經(jīng)濟艙票價。
(2)陪伴人員：
根據(jù)實際占用座位等級，按普通一等或經(jīng)濟票價計收。
5．免費行李額
擔(dān)架旅客免費行李額為60公斤。
6．客票填開
擔(dān)架旅客應(yīng)在客票中注明STCR字樣。
孕 婦
一、條件
1．懷孕32周不足32周的孕婦乘機，除不適宜乘機者外，可按一般旅客運輸。
2．懷孕超過32周的孕婦，應(yīng)提供醫(yī)生診斷證明。
3．懷孕超過36周的孕婦，予產(chǎn)期2周以上者，一般不予接受運輸。
二、訂座
1．32—36周的孕婦，填寫一式兩份醫(yī)生診斷證明書和特殊旅客乘機申請書，經(jīng)檢驗合格，方能輸訂座手續(xù)。
2．孕婦必須申請訂座。電報中說明孕婦情況。
三、處理程序
1．售票處
(1)座位證實后方可開票。
(2)應(yīng)將“診斷證明”及“乘機申請書”符在客票上，同時在客票各聯(lián)注明。
(3)起飛前48小時，拍發(fā)特殊旅客運輸通知SPA／PREGNANT電報發(fā)給經(jīng)停站和到達站。
盲 人
一、定義：盲人指雙目失明的旅客。
不是指眼睛有疾病的旅客。眼疾旅客，應(yīng)按病殘旅客處理。
二、分類：
(一)有成人陪伴或有導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客。
1．成人陪伴的盲人旅客，按一般旅客接受運輸。
2．有導(dǎo)盲犬引路盲人旅客，應(yīng)按規(guī)定辦理運輸手續(xù)。
(1)特別訓(xùn)練的導(dǎo)盲犬。
(2)必須申請同意后方可運輸。
(3)可免費帶入艙內(nèi)。
(4)導(dǎo)盲犬應(yīng)必備國家規(guī)定的動物入境或過境的必要檢疫證明。
(5)不適宜運輸狗時可拒絕運輸導(dǎo)盲犬。
(6)導(dǎo)盲犬需帶口套及牽引的繩索。
(7)空中禁止喂食。
(8)每一客艙只能運一只導(dǎo)盲犬，不能同其他動物同運。
3、處理程序
(1)售票處
a．檢驗各種手續(xù)，證件齊全方可辦理定座手續(xù)。定座電報中在SSR組應(yīng)注明是攜帶導(dǎo)盲犬的旅客，經(jīng)控制部門同意后可售票。
b，辦理完售票手續(xù)的應(yīng)拍發(fā)SPA／SEDBLND電報電報應(yīng)給始發(fā)站、經(jīng)停站、到達站。
(二)無成人陪伴和無導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客。
1，運輸條件：
(1)盲人旅客能自己走動，有照料自己的能力。
(2)上下機地點(始發(fā)、到達站)有人接送。
(3)訂座時填寫一式兩份特殊旅客乘機申請書。
(4)如有聯(lián)程運輸應(yīng)得到有關(guān)空運企業(yè)同意后方可運輸。
2．處理程序：
(1)售票處
a．檢驗盲人旅客是否符合運輸條件。
b. 拍發(fā)訂座電報。在SSR組中注明UNAC BLND。接到座位證實后方可售票。
c．售票手續(xù)辦妥后，應(yīng)拍發(fā)。SPA/UNAC BLND電報
犯 人
一、一般規(guī)定
1．由于犯人是受到國家現(xiàn)行法律管束的，在處理犯人運輸時，必須與有關(guān)公安部門，以及通過外交途徑與有關(guān)外交部門取得密切聯(lián)系。
2．在辦理犯人運輸中，應(yīng)注意符合我國有關(guān)法律、法令和對外政策、及有關(guān)國家的法律。
二、接受犯人運輸?shù)南拗茥l件。
1．運輸中必須有二人監(jiān)送。
2．監(jiān)送人員在運輸中對犯人負全部責(zé)任。
3．監(jiān)送人員攜帶武器，在飛行中，一般應(yīng)當(dāng)交由機組保管。
4．運輸犯人，只限在運輸始發(fā)地申請辦理定座售票手續(xù)。
三、接受犯人運輸?shù)呐鷾蕶?quán)限。
運輸犯人，必須經(jīng)運輸始發(fā)地最高一級運輸業(yè)務(wù)部門負責(zé)人根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定負責(zé)審校批
準。在國外由辦事處負責(zé)人批準。如果需要通過外交途徑與有關(guān)國家外交部門取得聯(lián)系和配合時，必須事先請示總局，遵照總局指示辦理。
四、辦理運輸犯人的工作程序
1．售票處
(1)接到運輸犯人的申請后，即發(fā)電給始發(fā)地運輸部門申請批準。
內(nèi)容包括：犯人姓名、國籍、監(jiān)送單位和監(jiān)送人員姓名，運送日期、航程、定位等級和其他有關(guān)事項。填寫訂座單，并在單上符上申請運送犯人單位公函。包括“監(jiān)送人員在運輸全過程中對所監(jiān)送的犯人負全部責(zé)任”字樣，并加蓋監(jiān)送人員單位公章。
(2)獲得批準后，辦理訂座售票手續(xù)。
拍發(fā)訂座電報：通知訂座部門犯人的姓名、性別、國籍、年齡。
(3)辦妥售票手續(xù)后，拍發(fā)特殊旅客(犯人)運輸通知(SPA／PRISONER)電報給各經(jīng)停站、終點站。
2．運輸業(yè)務(wù)部門應(yīng)辦理的手續(xù)。
3．始發(fā)站值機部門應(yīng)辦理的事項。
酒醉旅客
一、酒醉旅客一般不予運輸。
二、根據(jù)酒醉旅客的外行、言談、舉止自行判斷決定。
三、對酒后鬧、影響其他旅客旅行時，國際航空公司有權(quán)拒絕其乘機。
四、在飛行途中，如發(fā)現(xiàn)旅客仍在處于醉態(tài)不適于旅行，或妨礙其他旅客時，機長有權(quán)令其在下一個經(jīng)停站下機。
五、酒醉旅客被拒絕乘機時，退票按非自愿退票處理。
1995．8．21關(guān)于下發(fā)修訂的《關(guān)于重要旅客乘坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定》的通知
民航總發(fā)＜1994＞22號各管理局、航空公司，首都、虹橋、白云國際機場：
根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于民航“對軍隊要客服務(wù)范圍由各總部和各大軍區(qū)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部擴大到正軍職上將以上(不合副軍職和師職少將)待將來有條件時，再擴大到全部少將以上領(lǐng)導(dǎo)干部?！钡闹甘揪瘢?jīng)研究決定，對民航總局一九九三年七月下發(fā)的《關(guān)于重新下發(fā)＜關(guān)于重要旅客乘坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定＞的通知》(民航局發(fā)(1993＞189號)進行重新修訂，現(xiàn)將重新修訂的《關(guān)于重要旅客乘坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定》發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
為了便于操作，經(jīng)與解放軍總政治部研究，軍隊在職正軍職少將購買機票須憑原部隊軍級以上政治部門開據(jù)的購買介紹信和本人軍官證，并按要客予以保證，提供服務(wù)。其余要客購票仍按原規(guī)定執(zhí)行。
本規(guī)定自一九九四年二月一日起實行。民航局發(fā)＜1993＞189號文同時廢止。
附：關(guān)于重要旅客乘坐民航班機運輸服務(wù)工作的規(guī)定。
民航總局
一九九四年一月二十七日
特殊旅客包括哪些?
特殊旅客包括無成人陪伴兒童，孕婦旅客新生嬰兒，病殘旅客。如需要特殊服務(wù)時，需要事先向航空公司提出申請，民航在線支持特殊旅客機票的預(yù)訂申請，特殊旅客又稱特殊服務(wù)旅客或特服旅客，是指在接受旅客運輸和旅客在運輸過程中，承運人需給予特別禮遇。
特殊旅客特點
無成人陪伴兒童指年齡滿5周歲但不滿12周歲，沒有年滿18周歲且具有民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童，出于安全原因，春秋航空對每一航班上無成人陪伴兒童的人數(shù)有所限制，因此無成人陪伴兒童乘機的申請應(yīng)在航班起飛24小時前提出。
經(jīng)春秋航空同意后方可接受承運否則春秋航空不能承運，由于飛行會帶來高空缺氧，因此春秋航空建議準媽媽們在計劃旅行前，針對自身的身體狀況咨詢產(chǎn)科醫(yī)生是否適宜飛行，為了充分保證您和寶寶的安全與健康。
機場的特殊旅客有幾種
機場的特殊旅客有5種，分別是無成人陪伴兒童、孕婦旅客、新生嬰兒、病殘旅客、殘疾旅客。具體介紹如下：
1、無成人陪伴兒童
年齡在五周歲至十二周歲的兒童需要單獨乘機時，應(yīng)在購票前向航空公司申請無人陪伴兒童服務(wù)。航空公司對每個航班上無人陪伴兒童數(shù)量有明確限制，為了確保旅行的順利，請務(wù)必提前申請。
2、孕婦旅客
懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不宜乘機外，航空公司按普通旅客接受運輸。
懷孕超過32周不超過35周的孕婦，必須提供縣級以上醫(yī)療單位出具的有"適宜乘機"字樣的診斷證明書，方可乘機。診斷證明書應(yīng)在乘機前7天內(nèi)填開。須在航空公司售票處提出申請。
懷孕超過35周的孕婦，航空公司不予承運。孕婦乘機有一定危險性，為了您的自身安全，如選擇乘機，應(yīng)如實向航空公司說明情況，如因未如實說明情況而出現(xiàn)意外，航空公司不會承擔(dān)責(zé)任。
3、新生嬰兒
由于新生嬰兒抵抗力差，呼吸功能不完善，飛機起飛、降落時因氣壓變化大容易對其造成傷害。因此航空公司規(guī)定新生嬰兒出生不足14天，早產(chǎn)嬰兒不足90天，不能乘機出行。
4、病殘旅客
病殘旅客是指由于身體或精神上的病態(tài)或缺陷，在上下飛機、飛行途中及在機場地面服務(wù)過程中無生活自理能力，需要他人予以單獨照料或幫助的旅客。病殘旅客要事先在航空公司售票處提出特殊服務(wù)申請。重病旅客要提供醫(yī)療單位出具的適宜乘機的證明，經(jīng)航空公司同意后方可購票。
傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全的旅客，航空公司有權(quán)拒絕運輸。
5、殘疾旅客
具備乘機條件的殘疾人需要承運人提供下列設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時，應(yīng)在定座時提出，最遲不能晚于航班離站時間前48小時；并應(yīng)在普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前2小時在機場辦理乘機手續(xù)。
（1）供航空器上使用的醫(yī)用氧氣；
（2）托運電動輪椅
（3）提供機上專用窄型輪椅；
（4）為具備乘機條件的殘疾人團體提供服務(wù)；
（5）攜帶服務(wù)犬進入客艙。
擴展資料
《民用航空安全檢查規(guī)則》中規(guī)定：
第三十一條 乘坐國內(nèi)航班的旅客應(yīng)當(dāng)出示有效乘機身份證件和有效乘機憑證。對旅客、有效乘機身份證件、有效乘機憑證信息一致的，民航安檢機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加注驗訖標(biāo)識。
有效乘機身份證件的種類包括：中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證，香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證；外籍旅客的護照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留證；民航局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。
十六周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機身份證件，還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、學(xué)生證或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明。
第三十四條 殘疾旅客應(yīng)當(dāng)接受與其他旅客同樣標(biāo)準的安全檢查。接受安全檢查前，殘疾旅客應(yīng)當(dāng)向公共航空運輸企業(yè)確認具備乘機條件。
殘疾旅客的助殘設(shè)備、服務(wù)犬等應(yīng)當(dāng)接受安全檢查。服務(wù)犬接受安全檢查前，殘疾旅客應(yīng)當(dāng)為其佩戴防咬人、防吠叫裝置。
參考資料來源：中國民用航空局-其他
什么是特殊旅客
需要特殊照顧的旅客。
年齡在五周歲至十二周歲的兒童需要單獨乘機時，應(yīng)在購票前向航空公司申請無人陪伴兒童服務(wù)。航空公司對每個航班上無人陪伴兒童數(shù)量有明確限制，為了確保旅行的順利，請務(wù)必提前申請。
特殊旅客包括：重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、酒醉旅客、精神類疾病患者、犯人及犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交信使、額外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、擔(dān)架旅客、病殘旅客以及其他需要特殊照顧的旅客。特殊旅客購票需要提供相關(guān)證明并辦理特殊旅客運輸手續(xù)。
特殊旅客包括哪些
特殊旅客包括重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、酒醉旅客、犯人及犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交信使、額外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、擔(dān)架旅客、病殘旅客以及其他需要特殊照顧的旅客。
年齡在五周歲至十二周歲的兒童需要單獨乘機時，應(yīng)在購票前向航空公司申請無人陪伴兒童服務(wù)。航空公司對每個航班上無人陪伴兒童數(shù)量有明確限制，為了確保旅行的順利，請務(wù)必提前申請。懷孕超過32周不超過35周的孕婦，必須提供縣級以上醫(yī)療單位出具的有適宜乘機字樣的診斷證明書，方可乘機。診斷證明書應(yīng)在乘機前7天內(nèi)填開。須在航空公司售票處提出申請。
關(guān)于《航空公司特殊旅客指的是哪些?》的介紹到此就結(jié)束了。
