【簡介：】一、旅客應當在承運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及其本人有效身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續(xù)。
二、“有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須
一、旅客應當在承運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及其本人有效身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續(xù)。
二、“有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，戶口簿等證件。
三、行李運輸
1.行李運輸按照運輸責任分為托運行李、自理行李和隨身攜帶物品。
2.托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸，并應符合下列條件，否則，承運人可以拒絕收運：
⑴旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;
⑵兩件以上的包件，不能捆為一件;
⑶行李上不能附插其他物品;
⑷竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物。
3.托運行李的重量每件不能超過50公斤，體積不能超過40*60*100厘米，超過上述規(guī)定的行李，須事先征得承運人的同意才能托運。自理行李的重量不能超過10公斤，體積每件不超過20*40*55厘米。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20*40*55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。
4.重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品，不得夾入行李內(nèi)托運。承運人對托運行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品，以及具有異味或容易污損飛機的其他物品，不能作為行李或夾入行李內(nèi)托運。
5.每位旅客的免費行李額，按各個承運人的規(guī)定執(zhí)行。
6.旅客應對逾重行李付逾重行李費，國內(nèi)航線逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟艙票價的1.5%計算，國際(地區(qū))航線，以承運人制定的運價收取，金額以元為單位。
7.小動物是指家庭飼養(yǎng)的貓、狗或其他小動物。小動物運輸，應按下列規(guī)定辦理：旅客必須在定座或購票時提出，并提供動物檢疫證明，經(jīng)承運人同意后方可托運。旅客應在乘機的當日，按承運人指定的時間，將小動物自行運到機場辦理托運手續(xù)。裝運小動物的容器應符合下列要求：
⑴能防止小動物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物;
⑵保證空氣流通，不致使小動物窒息;
⑶能防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設備及其他物品。旅客攜帶的小動物，除經(jīng)承運人特許外，一律不能放在客艙內(nèi)運輸。小動物及其容器的重量應按逾重行李費的標準單獨收費。
8.旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌的識別聯(lián)領取行李。必要時，應交驗客票。
9.行李運輸發(fā)生延誤、丟失或損壞，該航班經(jīng)停地或目的地的承運人或其代理人應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復旅客和有關單位。
四、無成人陪伴兒童服務須知
1.運輸條件：年齡在5周歲至12周歲的兒童單獨乘機才可以申請購買無成人陪伴兒童票，5周歲以下和12周歲以上的兒童原則上不予接收。
2.購票要求：要申請“無成人陪伴兒童服務”，購票時須提供相關證件，包括乘機兒童的戶口簿，兒童父母或監(jiān)護人的有效身份證件，并提供到達站接機人的有效證件號碼、詳細住址及聯(lián)系電話等。從客票的票面上可確認無陪兒童座位是否已定妥：在旅客姓名欄內(nèi)除乘機人姓名外，另有年齡代碼(UM)，例如：陳曉(UM10)，而普通機票是沒有這個代碼的。
3.提前申請：由于每個航班“無成人陪伴兒童”人數(shù)限定不一，因此家長需要至少提前三天在航空公司營業(yè)部購票并提出申請。具體參考各航空公司對于無陪兒童UM的運輸限制。
4.臨時申請：臨時到機場申請“無成人陪伴兒童服務”的，因受航班無陪人數(shù)的控制，申請手續(xù)比較復雜，一般不予在機場臨時辦理。
5.乘機流程：乘機當天，無成人陪伴兒童父母或監(jiān)護人攜帶乘機兒童的戶口簿和乘機申請書，在機場問詢柜臺現(xiàn)場辦理兒童登機牌、填寫《無成人陪伴兒童乘機乘機申請書》和佩戴好“無人陪伴兒童卡”，家長要仔細核對航班信息、接機人信息和隨身及托運行李件數(shù)。根據(jù)業(yè)務規(guī)定，考慮到航班延誤的問題，家長需在航班起飛后方可離開機場。
6.接機須知：迎接到達溫州的無成人陪伴兒童時，接機人一定要帶好有效身份證件，在航班到達前到機場一樓到達廳出口處迎接。如接機人未能及時來迎接無陪兒童，請不要擔心，機場工作人員會在第一時間跟您取得聯(lián)系，重新約定接送時間。
五、行李寄存旅客須知
1.寄存行李物品，必須憑本人有效身份。
2.寄存的行李物品必須經(jīng)過安全檢查，易燃、易爆、易腐蝕、放射性等危險物品不予寄存，也不得將上述物品夾入其他行李內(nèi)寄存。
3.保密文件或珍貴文件等資料、證券、貨幣及貴重金屬等貴重物品不予寄存，如有夾入行李內(nèi)寄存，一旦丟失本室不負責任。
4.帶有異味、易腐或易污染保管場所的行李物品不予寄存;存入后發(fā)生的，本室有權做棄物處理。
5.寄存行李物品收費按浙價[2002]222號文件：15小時內(nèi)每小時收費1元/件，15至24小時收費15元/件，以此累計。
6.寄存的行李物品應憑行李寄存牌或寄存人身份證領取，因此發(fā)生的冒提，本室不負責任;因本室管理不善而造成行李物品丟失，按有關規(guī)定給予賠償。
7.自旅客應提取之日算起，逾期三個月未取者，視無主物品按有關規(guī)定處理。本室不承擔由此引發(fā)的任何責任。
