【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、誰(shuí)知道做飛機(jī)的時(shí)候空姐用英語(yǔ)說(shuō)的開(kāi)頭語(yǔ)啊?


2、我想問(wèn)一下，國(guó)際航班。人工客服怎么

本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、誰(shuí)知道做飛機(jī)的時(shí)候空姐用英語(yǔ)說(shuō)的開(kāi)頭語(yǔ)啊?
• 2、我想問(wèn)一下，國(guó)際航班。人工客服怎么打？
• 3、對(duì)比型的客服有哪些話(huà)術(shù)
• 4、客服中心服務(wù)規(guī)范有那些用語(yǔ)？
• 5、售前打電話(huà)怎么說(shuō)

誰(shuí)知道做飛機(jī)的時(shí)候空姐用英語(yǔ)說(shuō)的開(kāi)頭語(yǔ)啊?

Ladies and Gentlemen, my name is XXX. I am your chief flight attendant today. First, I am behalf of the aircrew welcoming you to the flight XXX (航班號(hào)). This flight is from XXX to XXX. The flying distance is XXX kilometers; flight time is about XX hours XX minuets. Please check your boarding pass again to verify you are on the correct flight. We will be taking off soon, please fasten your seatbelt and turn off your cellphone. Thank you for your corporation.

我想問(wèn)一下，國(guó)際航班。人工客服怎么打？

你是做的哪個(gè)航空公司的飛機(jī)，查詢(xún)一下可以撥打人工客服電話(huà)。

對(duì)比型的客服有哪些話(huà)術(shù)

具體如下：

1.開(kāi)頭語(yǔ)：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

2.質(zhì)量問(wèn)題：親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。

3.結(jié)束語(yǔ)：親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。

客戶(hù)服務(wù)（CustomerService），主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。

客服中心服務(wù)規(guī)范有那些用語(yǔ)？

一.開(kāi)頭語(yǔ)以及問(wèn)候語(yǔ)

1、問(wèn)候語(yǔ)：“您好，申通***號(hào)很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”

不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！”

2、客戶(hù)問(wèn)候客服代表：“小姐，您好。”時(shí)，客服代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”

不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)吧！”

2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶(hù)的姓名的時(shí)候，客服代表應(yīng)在以下的通話(huà)過(guò)程中，用客戶(hù)的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱(chēng)呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”

不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶(hù)的姓名

3、遇到無(wú)聲電話(huà)時(shí)：客服代表：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反應(yīng)，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)，好嗎？再見(jiàn)！”再稍停5秒，掛機(jī)。

不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！再不說(shuō)話(huà)我就掛了?。　?/p>

二.無(wú)法聽(tīng)清

4、（因用戶(hù)使用免提而）無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話(huà)筒說(shuō)話(huà)好嗎？”

不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”

5、 遇到客戶(hù)音小聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽(tīng)不清楚，客戶(hù)代表：“對(duì)不起！您的電話(huà)聲音太小，請(qǐng)您換一部電話(huà)掛來(lái)，好嗎？”然后過(guò)大約五秒,若聽(tīng)不到回音,再掛機(jī).

不可以直接掛機(jī)

6、 遇到電話(huà)雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，您的電話(huà)雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”稍停5秒，掛機(jī)。

不可以直接掛機(jī)

7、 遇到客戶(hù)講方言客服代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話(huà)，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶(hù)繼續(xù)講方言，不講普通話(huà)時(shí)，客服代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話(huà)的人來(lái)，好嗎？謝謝！”。

不可以直接掛機(jī)

8、 遇到客戶(hù)講方言，客戶(hù)能聽(tīng)懂客服代表的普通話(huà)時(shí)：客服代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶(hù)所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話(huà)的表達(dá)。

不可以轉(zhuǎn)換成客戶(hù)的方言

9、 遇到客戶(hù)抱怨客服代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”或“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在可以聽(tīng)清楚我的聲音嗎？“

不可以直接掛機(jī)

三.溝通內(nèi)容

10、 遇有人來(lái)電找正在上班的客服代表：客服代表：“對(duì)不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽(tīng)私人電話(huà)，請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見(jiàn)！”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話(huà)。

不可以直接掛機(jī)

11、 若沒(méi)有聽(tīng)清楚客戶(hù)所述內(nèi)容要求客戶(hù)配合重復(fù)時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再?gòu)?fù)述一遍，好嗎？”

不可以說(shuō)：“喂，什么？！你說(shuō)什么？”

12、 提供的信息較長(zhǎng)，需要客戶(hù)記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客服代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”

不可以語(yǔ)速過(guò)快而沒(méi)有提示

13、 遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)：客服代表：“對(duì)不起，這里是上海中部申通客服部，請(qǐng)您查證后再撥?！?若有可能請(qǐng)根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)撥打其它號(hào)碼。)

不可以說(shuō)：“喂，打錯(cuò)電話(huà)了！請(qǐng)看清楚后再撥?！?/p>

14、 遇客戶(hù)想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門(mén)電話(huà)時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，您能否將具體情況和聯(lián)系電話(huà)告訴我，我?guī)湍?lián)系好嗎？（尤其要注意，不可以將業(yè)務(wù)員電話(huà)直接告知客戶(hù)。若客戶(hù)有需求要撥打其他部門(mén)電話(huà)，請(qǐng)視情況告知相關(guān)部門(mén)或人員的電話(huà)，若是能幫助客戶(hù)解決的問(wèn)題，要自己受理下來(lái)。）

不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！再不說(shuō)話(huà)我就掛了??！”

四.抱怨與投訴

15、 遇到客戶(hù)投訴熱線(xiàn)難撥通、應(yīng)答慢時(shí)（包括電話(huà)鈴響三聲后才接起）：客服代表：“對(duì)不起，剛才因?yàn)榫€(xiàn)路忙，讓您久等了！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”

不可以說(shuō)：“喂，我也沒(méi)辦法，剛才線(xiàn)路忙??！”

16、 遇到客戶(hù)情緒激烈，破口大罵：客服代表：“對(duì)不起，先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”同時(shí)客服代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶(hù)的情緒，若無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)。

不可以說(shuō)：“喂，嘴巴干凈一點(diǎn)，這又不是我的錯(cuò)呀！”

17、 遇到客戶(hù)責(zé)怪客服代表動(dòng)作慢，不熟練：客服代表：“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”

不可以說(shuō)：“喂，不好意思，我是新手啦！”

18、 遇到客戶(hù)投訴客服代表態(tài)度不好時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”認(rèn)真記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容，并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，提交組長(zhǎng)或主管處理。（如果客戶(hù)要求轉(zhuǎn)至剛才處理事情的客服代表工號(hào)，“我給您轉(zhuǎn)接過(guò)去，請(qǐng)您稍等”）

不可以說(shuō)：“喂，剛才的電話(huà)不是我接的呀！”

19、 客戶(hù)投訴客服代表工作出差錯(cuò)：客服代表：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人,并盡快核實(shí)處理,給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒！”并記錄下客戶(hù)姓氏、電話(huà)及復(fù)述投訴內(nèi)容，如客戶(hù)仍不接受道歉，客服代表：“對(duì)不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話(huà)，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告組長(zhǎng)或主管，組長(zhǎng)或主管應(yīng)馬上與客戶(hù)聯(lián)系并妥善處理。

不可以說(shuō)：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您打××電話(huà)吧。”

20、 遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)投訴：客服代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映,并在2小時(shí)之內(nèi)(簡(jiǎn)單投訴)/24小時(shí)之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù)……再見(jiàn)！”

不可以說(shuō)：“我不清楚啊，您過(guò)兩天再來(lái)電話(huà)吧。

五.軟硬件故障

21、 遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢(xún)時(shí)或需要客戶(hù)等待時(shí)應(yīng)先征求客戶(hù)的意見(jiàn)：客服代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶(hù)的同意后按住話(huà)筒，能正常操作時(shí)，客服代表：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

不可以沒(méi)有抱歉和感謝！

22、 遇到設(shè)備故障不能操作時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，線(xiàn)路正在調(diào)整，請(qǐng)您稍后再來(lái)電，好嗎？”或請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系。

不可以沒(méi)有抱歉以及后續(xù)工作！

23、 遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客服代表個(gè)人信息超出話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，我的工號(hào)是×××號(hào)?！比艨蛻?hù)堅(jiān)持要求，告訴客戶(hù)公司規(guī)定只能通報(bào)工號(hào)。

不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話(huà)！

24、 遇到客戶(hù)提出建議時(shí)：客服代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>

不可以沒(méi)有感謝或贊揚(yáng)！

25、 需請(qǐng)求客戶(hù)諒解時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒?！被颍骸皩?duì)不起，很抱歉?！?/p>

不可以沒(méi)有抱歉口氣！

26、 遇到客戶(hù)向客服代表致歉時(shí)：客服代表：“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)不必介意。”

不可以沒(méi)有回應(yīng)！

27、 遇到騷擾電話(huà)時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請(qǐng)您掛機(jī)?！比艨蛻?hù)仍糾纏不休不肯掛線(xiàn),客戶(hù)代表應(yīng)報(bào)告組長(zhǎng)。

不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話(huà)！

28、 遇到客戶(hù)善意的約會(huì)時(shí)：客服代表：“非常感謝！對(duì)不起，我不能接受，再次謝謝您！”

不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話(huà)！

29、 遇到客戶(hù)提出的要求無(wú)法做到時(shí)：客服代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您?！?/p>

不可以說(shuō)：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”

30、 遇到客戶(hù)向客服代表表示感謝時(shí)：客服代表必須回應(yīng)：“請(qǐng)不必客氣”或“不客氣”，若客戶(hù)進(jìn)一步表?yè)P(yáng)，客服代表：“請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來(lái)電?！?/p>

不可以以生活化的詞語(yǔ)口氣回答

31、 遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)咨詢(xún)：客服代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話(huà)我們查詢(xún)后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶(hù)：“……”?？蛻?hù)代表：“先生/女士：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”客戶(hù)：“……”。客戶(hù)代表：“謝謝您的合作，再見(jiàn)！”

不可以隨意回答或自以為是的回答

六.結(jié)束語(yǔ)

32、 向客戶(hù)解釋完畢后， 應(yīng)向客戶(hù)確認(rèn)是否明了：客服代表：“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶(hù)不能完全明白，應(yīng)將客戶(hù)不明白的地方重新解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)明白為止。

不可以說(shuō)：“喂，聽(tīng)懂了吧？”

33、 通話(huà)終了時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其它方面的咨詢(xún)：客服代表：“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫助您？”在確?？蛻?hù)沒(méi)有其它方面的咨詢(xún)后禮貌地說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，若有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)俅蝸?lái)電，謝謝再見(jiàn)！”

不可以說(shuō)：“喂，沒(méi)事了吧，您掛電話(huà)吧?！?/p>

34、 遇客戶(hù)通話(huà)完畢仍未掛機(jī)：客服代表：“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫助您？”若客戶(hù)仍未有回應(yīng)，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，我掛線(xiàn)了?！?然后過(guò)5秒掛機(jī)。

不可以直接掛機(jī)。

售前打電話(huà)怎么說(shuō)

售前打電話(huà)說(shuō)法是:

1.歡迎語(yǔ)：簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，向客戶(hù)打招呼問(wèn)好。

2.對(duì)話(huà)：通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)聊天，從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中，盡可能的獲得最大的客戶(hù)需求信息與客戶(hù)心理信息。

3.產(chǎn)品介紹(推薦、挑選)：從跟客戶(hù)的對(duì)話(huà)中獲得的信息，給客戶(hù)推薦一兩款產(chǎn)品，讓客戶(hù)挑選。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶(hù)拍單付款。

6.歡送：支付完成，感謝客戶(hù)光臨，希望下次再來(lái)。

7.物流：給客戶(hù)安排發(fā)貨。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶(hù)，讓客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)。

我們選擇歡迎語(yǔ)，對(duì)話(huà)，議價(jià)和支付進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析

歡迎語(yǔ)：

好的歡迎語(yǔ)應(yīng)該要包含對(duì)客戶(hù)的尊稱(chēng)，問(wèn)好，以及向客戶(hù)介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡迎光臨.

3.親,您好,歡迎光臨嘉視麗鑫洛特專(zhuān)賣(mài)店，我是客服：，很高興為您服務(wù)。

淘寶行業(yè)習(xí)慣性的把客戶(hù)稱(chēng)作親，聽(tīng)起來(lái)比較親切的感覺(jué)，特別在開(kāi)頭語(yǔ)之后可以配一個(gè)比較歡快，微笑，積極性的表情。

售前客服的基本話(huà)術(shù)：對(duì)話(huà)

關(guān)于《飛機(jī)開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)》的介紹到此就結(jié)束了。